Как вернуть деньги за путевку если коронавирус

Осторожно! Коронавирус 2020! Как вернуть путевку турагентству и вернуть свои деньги?

Роспотребнадзор совместно с Ростуризмом, дали рекомендации туристам и туристическим компаниям, по поводу возникновения эпидемии коронавируса в Китае. В первую очередь, они касаются возврата денег за отменённые туры и возможных вариантах, которые туристический рынок может предложить туристам, в качестве замены.

Коронавирус и меры безопасности

Как известно, на территории Китая продолжает свирепствовать коронавирус и поэтому, многие из туристов, не желают использовать путёвки, которые приобрели заранее для посещения этой страны. И это вполне понятно, ведь вирус передаётся воздушно-капельным путём и никто не хочет рисковать.

В России коронавирус, вызвал приступы паники у туристов, и многие хотят вернуть путёвки в Китай. Ситуация не стандартная, поэтому Роспотребнадзор призывает туристов, без колебаний отказываться от путешествий, а турагентство, не продавать путёвки гражданам в Китай. Но несмотря на вирус, официально запрет не установлен и все предупреждения, носят рекомендательный характер.

Но что делать туристам, которые уже купили путёвки, а теперь не желают ехать в тур из-за эпидемии коронавируса в Китае? Как сдать купленную в турагентстве путевку из-за коронавируса?

В этом вопросе всех интересует, каким образом можно вернуть потраченные средства и это вполне естественно.

С юридической стороны, при возврате путёвки до начала тура, деньги должны возвращаться в полном объёме. А если возврат происходит после начала турне, тогда туристы имеют право на частичную компенсацию стоимости путёвки.

Как сдать путевку турагентству из-за коронавируса?

1. Необходимо составить соответствующее заявление и отправить его туроператору, ссылаясь в своём желании расторгнуть договор с туристическим агентством, в связи с информацией предоставленной Роспотребнадзором.

2. Далее, турагент должен направить ваше заявление туроператору, вместе с сопроводительными выписками, где указаны рекомендации туристам Роспотребнадзором.

3. Потом в соответствии с договором, составляется заявление о его аннуляции.

4. Ответ должен прийти в течение десяти дней и турагент в нём, ссылается на решение туроператора, которое тот принимает изучив ваше заявление.

5. В случае, если происходит не возврат, а перенос даты турне, тогда составляется дополнение к уже существующему договору. В документе указываются новые сроки поездки и проводится анализ её стоимости, если изменяются условия.

6. Когда происходит расторжение предыдущих договорённостей, происходит составление соглашения между туроператором и туристом и прописывается сумма и место возврата затраченных клиентом средств. В течение какого времени обязаны возместить затраты за неиспользованную путёвку?

Точно прописанных нормативов этой процедуры, не существует. В основном, это зависит от договорённостей туриста и туроператора. В случае, если выставленные условия турагентства, клиента не устраивают, он смело может обращаться за консультацией к юристу по претензиям к туроператорам.

Общий закон защищающий права потребителя, обязует удовлетворить требования клиента, в течение десяти дней.

В случаях, если это ни происходит и договорённости не выполняются, происходит начисление штрафов за нарушение прав потребителя. Зачастую, туроператор старается уладить ситуацию с помощью замены.

Клиенту предлагают тур в другую страну и деньги потраченные на покупку путёвки, становятся авансов для другого турне. Часто, туристы соглашаются на замену и конфликт решается мирным путём.

Но если человек не желает менять путёвку, туроператору обязан выполнить его требование и возместить средства за неиспользованную путёвку.

Закон в таких случаях полностью защищает потребителя и обязует туристическое агентство, вернут деньги клиенту, в связи с получением информации о том, что эта поездка может причинить вред здоровью и нести угрозу для жизни человека.

Консультация юриста по бесплатному федеральному телефону 8 (800) 500-27-29 (ДОБ. 677). Все регионы РФ!

В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуации из-за коронавируса многие граждане вынуждены отказываться от туристических поездок. При обращении к туроператору за аннулированием тура граждане сталкиваются с отказами в возврате денег. Турфирмы отвечают клиентам, что денежные средства депонированы на их счету, а турист вправе перенести поездку на другое время. С целью решения данной ситуации Государственной Думой принят Федеральный закон от 01.04.2020 года № 98-ФЗ о внесении изменений в ряд законодательных актов, который ввел в Закон о туристической деятельности нормы о фонде персональной ответственности туроператора.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за путевку при отмене тура из-за коронавируса, в каких случаях это возможно и как написать заявление в турфирму.

Можно ли вернуть деньги за путевку при отмене тура из-за коронавируса?

Возможность возврата денег за тур предусмотрена Законом о туристической деятельности и Законом о защите прав потребителей. Согласно новой статье 11.8, введенной в Закон о туристической деятельности Федеральным законом от 01.04.2020 года № 98-ФЗ, в случае возникновения в стране пребывания туриста угрозы его жизни и здоровью, Правительством РФ может быть принято решение о возврате заказчиком денежных средств. Уплаченные за путевки суммы компенсируются за счет средств фонда персональной ответственности туроператора.

Неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, связанная с пандемией коронавируса, относится к ситуациям, создающим угрозу жизни и здоровью граждан. В связи с этим туристы, отказавшиеся от поездки, вправе воспользоваться новыми правилами. В случае расторжения договора до начала путешествия клиент возвращает полную стоимость туристического продукта. Если отказ от тура произошел после начала поездки, возвращается только часть стоимости за минусом стоимости уже оказанных туристических услуг.

Когда возможен возврат денег за путевки из-за пандемии коронавируса?

Официальным основания для расторжения договора с туристической фирмой упоминаются в статьях 10 и 14 Закона о туристической деятельности, а также в статье 7 Закона о защите прав потребителей.

В перечень ситуаций, дающих право вернуть деньги за тур, входит:

• существенное ухудшение условий путешествия;
• невозможность совершения поездки туристом по независящим от него причинам;
• угроза жизни и здоровью гражданина.

Ситуация с коронавирусом попадает под все основания. Ростуризм рекомендовал воздержаться от поездок в Китай, Корею, Италию, Францию и другие страны, где в настоящее время распространяется пандемия. Турист вправе получить полную стоимость путевки при отказе от нее до начала путешествия.

Важно! На официальном сайте Правительства РФ размещено распоряжение от 04.04.2020 года № 898-р о принятии решения о возврате туристам денежных средств в связи с пандемией коронавируса. Если гражданин планировал путешествие до 1 июня 2020 года, то он вправе получить компенсацию стоимости путевки за счет фонда персональной ответственности туроператора. Ростуризму выделили 3,5 млрд. рублей в целях предоставления в 2020 году субсидий туроператорам на возмещение затрат, понесенных при возврате денег за турпутевки (Распоряжение Правительства РФ от 07.04.2020 года № 909-р).

Как вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса: пошаговая инструкция

Для возврата денежных средств за путевку гражданину необходимо обратиться к туроператору с письменным заявлением. Рассмотрим пошаговый алгоритм подачи обращения.

Обращение заполняется в свободной форме, поскольку законом не утверждена стандартная форма. В документе необходимо указать следующие сведения:

• наименование турфирмы, ее адрес;
• ФИО клиента, его адрес проживания и телефон для связи;
• сведения о дате заключения договора, стоимости путевки, дате начала путешествия;
• причины отказа от поездки, связанные с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией из-за коронавируса;
• требование вернуть деньги за тур
• банковские реквизиты для перечисления средств;
• дату и подпись.

К заявлению желательно приложить копию договора и чек об оплате туристических услуг.

Для подачи обращения желательно посетить офис туроператора. Ответственный сотрудник должен принять документы и поставить на экземпляре заявителя входящий штамп. Затем обращение регистрируется в специальном журнале и передается руководству на рассмотрение.

При отсутствии возможности подать заявление лично можно направить его по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и описью вложений. После получения корреспонденции адресатом отправителю вернется извещение с отметкой, которое будет являться доказательством направления претензии.

Следует знать! Гражданин вправе воспользоваться услугами представителя, который на основании доверенности будет представлять его интересы при разрешении конфликта с туроператором.

Получив заявление от туриста, туроператор обязан дать на него ответ. При наличии законных оснований, должен быть осуществлен возврат денежных средств.

Обращение рассматривается в течение 10 дней, которые отсчитываются с момента получения документов. Для отслеживания даты вручения заказного письма туроператору можно воспользоваться онлайн-сервисом Почты России.

Деньги возвращаются на расчетный счет клиента, указанный им в заявлении. Обычно пишется номер банковской карты, с которой производилась оплата.

В случае, когда платеж по договору был проведен наличными и оформлен по приходному кассовому ордеру, возврат осуществляется по расходному ордеру также в наличной форме.

Совет! Бывает, что туроператор отказывает в удовлетворении заявления или не дает никакого ответа. В таком случае следует защищать свои интересы через суд путем подачи искового заявления. Это дает возможность туристу не только восстановить свои интересы, но и дополнительно взыскать, неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, который проведет проверку в отношении турфирмы и привлечет ее к административной ответственности.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег за тур, как осуществляется возврат денежных средств, можно ли перенести тур на другое время смотрите в видео.

Какие сложности могут возникнуть при возврате путевки?

Недобросовестные турфирмы стараются уйти от ответственности уговаривают туристов депонировать денежные средства с целью осуществления поездки после того, как отпадут ограничения на путешествия за границу. Для быстрого выхода из неблагоприятной ситуации следует своевременно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, даст рекомендации по решению проблемы и поможет подготовить необходимые документы.

Начавшаяся пандемия коронавируса привела к тому, что туристы массово вынуждены отказываться от поездок за границу. Они обращаются к туроператорам, требуя вернуть деньги за несостоявшиеся поездки. Разберёмся, как сделать это правильно и вернет ли туроператор деньги.

В статье рассматривается ситуация, когда путёвка приобреталась у туристического агентства. Случаи, когда человек заказывал билеты и бронировал отель самостоятельно рассматриваются в этой статье.

Куда закрыли или ограничили въезд? Список запрещенных стран

Вначале разберёмся, посещение каких стран может быть запрещено или ограничено. Отметим сразу, что ситуация меняется едва ли не ежесуточно, поэтому необходимо следить за свежими новостями.

По состоянию на 23-е числа марта 2020 года, полностью закрыт въезд в следующие страны:

• Австралия.
• Албания.
• Бангладеш (разрешён въезд только гражданам Великобритании).
• Белиз (запрет на въезд для граждан стран ЕС, Китая, Ирана, Южной Кореи, Японии – а также для всех лиц, посещавших за последние 30 дней эти страны).
• Боливия.
• Венгрия.
• Восточный Тимор.
• Гондурас.
• Дания.
• Израиль (запрещён въезд даже дипломатам).
• Иордания.
• Ирак.
• Казахстан (действует режим чрезвычайного положения).
• Канада.
• Кипр.
• КНДР (введён режим полной самоизоляции).
• Куба.
• Латвия.
• Мальта.
• Молдавия (режим чрезвычайного положения).
• Монголия.
• Намибия.
• Новая Зеландия.
• Панама.
• Руанда.
• Сальвадор.
• Сербия.
• Сингапур (запрещены даже транзитные рейсы).
• Словения.
• Судан.
• Тунис (разрешены только эвакуационные рейсы).
• Узбекистан.
• Черногория.
• Шри-Ланка.

• Австрия.
• Азербайджан.
• Алжир.
• Аргентина.
• Армения.
• Бахрейн.
• Беларусь.
• Бельгия.
• Болгария (запрещён въезд на курорт Банско, посещение остальной территории ограничено).
• Бразилия.
• Великобритания.
• Венесуэла.
• Вьетнам (все въезжающие проходят 14-дневный карантин).
• Габон.
• Германия.
• Греция.
• Грузия (действует режим чрезвычайного положения).
• Джибути.
• Доминиканская Республика.
• Египет.
• Индия (въезд разрешён только по дипломатической, служебной или рабочей визе).
• Индонезия (запрет на все рейсы через Китай).
• Ирландия.
• Исландия.
• Испания.
• Италия (объявлен национальный карантин).
• Кения (запрещён въезд жителям стран, где отмечены случаи заражения).
• Киргизия (режим чрезвычайного положения, ожидается закрытие границ).
• Китай (14-дневнй карантин).
• Колумбия.
• Конго.
• Южная Корея (особый режим въезда, обязательная проверка здоровья).
• Ливан.
• Литва.
• Люксембург.
• Македония.
• Малайзия (запрет на заселение новых постояльцев в гостиницы).
• Мальдивы (запрет на въезд из стран, где отмечены случаи заражения).
• Марокко.
• Мозамбик (запрет на въезд гражданам Китая).
• Непал (14-дневный карантин, наземные границы закрыты).
• Нидерланды.
• Никарагуа (проверка здоровья),
• Норвегия.
• Объединённые Арабские Эмираты.
• Пакистан (14-дневный карантин).
• Перу.
• Польша.
• Португалия.
• Румыния.
• Саудовская Аравия.
• Сейшелы (запрет на въезд из стран ЕС и России),
• Сенегал.
• США.
• Сьерра-Леоне (14-дневный карантин).
• Таджикистан.
• Таиланд (проверка здоровья).
• Танзания (14 дней карантина).
• Турция.
• Уганда.
• Уругвай (запрет на въезд из Аргентины. ЕС и США).
• Филлипины (карантин).
• Финляндия.
• Франция.
• Хорватия.
• Чехия (запрет на передвижение без средств защиты).
• Чили.
• Швейцария.
• Швеция.
• Эквадор.
• Эстония.
• Ямайка.

Что делать, если отменен тур из-за коронавируса?

В том случае если тур в закрытую страну не состоялся из-за угрозы эпидемии, у туриста есть два варианта действий:

Возврат осуществляется в следующем размере:

• Если турист не успел воспользоваться услугой – туроператор возвращает всю сумму полностью.
• Если тур был досрочно прекращён – оператор возвращает сумму, пропорциональную отбытому времени.

В связи с эпидемией коронавируса по всему миру и закрытием границ планируемый отпуск придется отложить до неопределенного времени. Власти пока не могут сказать, когда закончится период самоизоляции в России, в связи с чем Ростуризм предлагает вернуть деньги за путевку в Турцию за 2020 год.

Общие положения о возврате путёвок.

С 23.03.2020г Федеральное агентство воздушного транспорта объявило о прекращении полетов до Турции.

За исключением чартерных рейсов для возвращения туристов, уже находящихся на отдыхе.

Важно! Если были приобретены только авиабилеты, это не является основанием возврата суммы в полном объеме.

Порядок возврата денег за путёвку в Турцию.

В группе риска оказались туристы, которые должны были отправиться в Турцию до 01.06.2020г. Границы с этой страной были закрыты с 28.03.2020 г.

Бежать подавать заявки в турагентство не нужно, туроператоры обязаны сами составить списки пострадавших до 15 апреля.

Деньги планируется возвращать из Фонда личной ответственности АТОР.

Возможно ли получить затраченные средства полностью?

При отказе от тура в Турцию можно получить возмещение средств в 100% объеме.

По закону Ростуризм обязан выплатить сумму путевки, если в страну посещения был закрыт въезд и есть угроза возникновения жизни и здоровью граждан.

Важно! При аннуляции туров операторы имеют право применить штрафы, особенно если человек напишет заявление на отказ от путевки по их форме.

Поэтому писать заявление от своего имени на возврат средств или аннулирование тура нельзя по форме, которую предлагает туроператор в офисе!

На претензию сотрудник должен ответить в течение 10 дней.

Если потребитель до 20.03.2020г уже написал заявление, то ему могут быть предъявлены следующие санкции:

• Аннулировать со 100% возвратом средств – по заявкам с датой начала тура с 20.03.20 по 24.04.20 гг.
• Выплата денег с начислением штрафа – аннулирование брони с датой после 25.04.20 г.

Как вернуть деньги за путевку и раннее бронирование и не платить штраф? Необходимо воспользоваться формой свободного заявления, составить претензию и дождаться ответа туроператора.

Отказ по собственной инициативе: как не потерять деньги

При заключении договора потребителю не сообщают о суммах штрафов, которые он понесет, если он сам откажется от тура. Указание такой информации в договоре запрещено по закону.

Сумма ФПР для каждого турагентства своя, ее озвучивают операторы в случае, когда заказчик приходит аннулировать договор.

Как снизить сумму неустоек:

• Если турагентство не показывает бухгалтерские документы, подтверждающие расходы по туру и имея на руках все чеки, потребитель может напомнить сотруднику, что их действия попадают в разряд мошеннических.
• Турагентство не имеет права отказать возвращать деньги за авиабилет по ст. 108 ВК РФ.
• Авиаперевозчик может потребовать выплатить неустойку и то при условии, что потребитель сообщил о своем намерении не ехать за сутки до регистрации на самолет.
• Главная проблема здесь в том, что турфирма имеет право рассматривать заявление потребителя в течение нескольких (10) дней, что возможно приведет к поздней сдаче билета.
• Но и в этом случае штраф будет не более 25 %.

Действия по возврату денег за путёвку.

Чтобы не оказаться крайними для путешественников рекомендуется использовать следующий алгоритм действий. От этого зависит сколько вернут денег за путевку туроператоры.

Последние данные.

В начале апреля представители туротрасли (АТОР) обратились в Кабмин в адрес М. Мишустина с просьбой приостановить выплаты по проданным турам до Турции.

Вынужденная мера рассматривается АТОР как поддержка индустрии туроператоров в целом, так как массовые возвраты денег по неиспользованным путевкам в Турцию больно ударят по туриндустрии в целом.

Операторы уже терпят многомиллиардные убытки и если сейчас инициировать процедуру возврата, туриндустрия встанет с ущербом в сотни миллиардов рублей.

Зампред при Ростуризме Д. Давыденко считает, что требования туроператоров своевременны и не нарушают права потребителей граждан.

Заморозка в нынешней ситуации единственный способ избежать банкротства компаний, так как у них физически не хватит денег, чтобы вернуть суммы за все купленные путевки.

Важно! Взяв деньги у покупателя туроператор оплачивает пакет услуг, в т.ч. отели, перевозки. Туры, которые предназначены для продажи в этом году заранее оплачены в 2019 г.

Фонд персональной ответственности туроператоров насчитывает не более 2 млрд. руб., что не хватит, чтобы покрыть все иски по возвратам средств.

Исходя из этого, на вопрос как вернуть деньги за путевку в Турцию можно ответить, никак.

Заключение.

В сложившихся условиях возврат средств за путевку, купленную в Турцию очень сложный. Есть риск системного банкротства, тем более небольших фирм.

Кроме того, на фоне масштабных отказов от поездок во все страны и уже потраченные средства туроператоров на этот год для бронирования отелей и иной оплаты.

И при небольших суммах заложенных в Фонд, ждать 100% погашения внесенных за путевку средств придется долго.

Мы купили путевку в Италию, а въезд в страну закрыли из-за коронавируса. Как нам добиться компенсации за тур?

Илья, закон защищает ваши права: деньги за тур можно вернуть. Самостоятельным путешественникам придется приложить больше усилий, чтобы получить компенсацию. Расскажу, как это сделать.

Что произошло

В декабре 2019 года появились первые новости о заболевших коронавирусом в Китае. Уже в начале 2020 года вирус распространился по всему земному шару. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию 12 марта.

С тех пор мир напоминает остросюжетный фильм: страны закрывают границы, перестают выдавать визы и просят туристов сидеть в карантине. Авиакомпании отменяют рейсы. Во многих российских городах введен режим повышенной готовности, отменяют массовые мероприятия и уроки в школах. Россиянам советуют по возможности работать из дома и избегать большого скопления людей. Все важные новости о коронавирусе Т—Ж собрал в отдельной статье.

В Европе больше всего заболевших среди итальянцев. 27 февраля Роспотребнадзор опубликовал сообщение, в котором рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в страну. Вслед за ним Федеральное агентство по туризму сообщило об угрозе безопасности туристов в Италии, Корее и Иране. Ведомство посоветовало туристам туда не ехать, а туроператорам — перестать продавать путевки и разъяснить путешественникам, как перенести даты поездки или расторгнуть договор.

Как туристам вернуть деньги за путевку

В российском законе сказано: услуги должны быть безопасны для потребителя. Если жизнь и здоровье туриста под угрозой, он может расторгнуть или изменить договор об оказании услуг.

Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти. В случае с коронавирусом это будут ссылки на указания Роспотребнадзора и Ростуризма. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого обратитесь к нему с письменным заявлением в произвольной форме.

Ростуризм напомнил туроператорам и турагентам, что они обязаны вернуть деньги туристам. До поездки путешественникам компенсируют полную стоимость путевки. Если с начала тура прошло какое-то время, туристу должны вернуть часть средств

Турист может вернуть деньги за путевку, даже если в стране не введен карантин. Стремительное распространение коронавируса — тоже основание для расторжения договора, потому что путешественник не мог предвидеть пандемию во время его заключения. В этом случае он должен возместить туроператору расходы, которые тот понес. Если путешественник не согласен с суммой вычета, он может оспорить ее в суде. Размер расходов обязан доказать туроператор.

Роспотребнадзор и Ростуризм не так давно опубликовали сообщения об угрозе жизни российских туристов. Судебной практики пока нет, и непонятно, как туроператоры отвечают на обращения клиентов. Но, судя по туристическим форумам, клиентам возвращают деньги за отмененные путевки в Китай:

Если по каким-то причинам турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. В заявлении советую сослаться на статью 7 закона о защите прав потребителей и статью 14 закона об основах туристской деятельности. Они гарантируют право на защиту в суде.

Как вернуть деньги за авиабилеты

Самостоятельным туристам может быть сложнее вернуть деньги за отпуск, который отменился из-за коронавируса.

Если вы купили возвратные билеты, проблем быть не должно. Вам положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.

Деньги вернут и тем, чьи перелеты отменили. С 16 марта Россия ограничила авиасообщение со странами Евросоюза, Норвегией и Швейцарией. Исключение — рейсы из Москвы в столицы и обратно. Но их количество тоже сокращают.

Если билет невозвратный, вернуть его может быть сложнее. Будьте готовы к тому, что на общение с перевозчиком придется потратить много времени. Путешественники говорят, что до авиакомпаний не дозвониться: все линии перегружены.

Я должна была улететь в Южную Корею 7 марта. За 10 дней до вылета стало ясно, что количество заболевших в стране растет и ехать туда не стоит.

Я решила обратиться напрямую в Finnair. До отпуска оставалась неделя. В авиакомпании ответили, что поменять или сдать билеты невозможно: они невозвратные, а карантина нет.

Меня этот ответ не устроил. Я продолжала писать в Finnair и стала аргументировать, почему они должны бесплатно отменить бронь: прикладывала статистику, ссылки на новости. В то время Россия уже остановила полеты в Сеул, но у меня был рейс из Хельсинки.

Мне упорно не отвечали. Я писала на почту, в Твиттер, в сообщество в Фейсбуке. Служба поддержки работала ужасно. Возможно, желающих срочно сдать билеты было слишком много.

Дней за пять до вылета из Finnair сообщили, что любые билеты в карантинные страны можно обменять на то же направление до 30 июня. После этого случился полный коллапс. Люди справедливо пытались объяснить авиаперевозчику, что не у всех получится лететь в эти даты, и просили вернуть деньги. Хорошо, если Finnair отвечала раз в двое суток. В их сообществе в Фейсбуке открылся филиал ада.

Дата моего вылета приближалась. Билеты я не отменила, потому что все еще не могла получить ответ от службы поддержки. Накануне вылета они прислали мне письмо: ваш рейс в Сеул завтра. При этом обратный вылет они уже успели отменить.

Я не хотела сдаваться: полдня пыталась дозвониться им и писала в мессенджере — без результата. В день вылета я встала в 7:30 и снова стала им звонить. О чудо! Через 40 минут мне ответили, и компания разрешила сдать билеты.

Многие авиакомпании идут навстречу клиенту и предлагают выбрать другую дату перелета. Я узнала, как перевозчики меняют правила бронирования во время пандемии. Информация актуальна на момент выпуска статьи. Через пару часов какие-то факты могут устареть: обязательно проверяйте данные на сайтах авиакомпаний. Если есть дополнения, пишите их в комментариях к статье.

Иностранные перевозчики. Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus, Turkish Airlines бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.

S7 Аirlines. Пассажирам некоторых рейсов предлагают переоформить билет на чартерный или обменять на другой регулярный рейс. Если вы покупали перелет после 5 марта 2020 года, можете вернуть его за 1000 Р . Правило действует даже для невозвратных тарифов.

Если вы оплачивали перелет раньше 5 марта, деньги вернут только по условиям тарифа. Обычно самые дешевые билеты невозвратные — получить компенсацию по ним можно только через суд. В иске можно сослаться на обстоятельства, которые вы не могли предвидеть во время заключения договора. Об этом расскажу дальше.

Если авиакомпания отказывается обменять или вернуть билет, можно получить частичную компенсацию — налоги и сборы. Чтобы узнать точную сумму, обратитесь в авиакомпанию.

Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры

Чтобы отменить бронирование, турист должен обратиться туда, где бронировал жилье: в отель, хостел или сервисы бронирования, например Booking или Airbnb.

Airbnb. 14 марта сервис опубликовал положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса.

Booking. Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель. К сожалению, не все владельцы готовы войти в положение туриста и вернуть деньги. В этом случае советую связаться с администрацией и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну.

Обсуждение отмены броней отелей в Италии и Франции — форум Винского

Если отель стоит на своем, позвоните напрямую в Booking и объясните, почему вы не можете поехать в путешествие. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам. На туристических форумах — десятки историй, как люди добивались компенсации за отмененную бронь. Главное — быть настойчивым:

Что делать, если вам отказали в выплате

Турист имеет право расторгнуть или изменить договор с туроператором, авиакомпанией или отелем. Основание — изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, если бы стороны могли предвидеть, что произойдет, они не заключили бы договор.

Допустим, турист купил билеты во Францию. Границы страны пока не закрыты, рейс не отменен, авиакомпания отказывается возместить деньги. Но ехать туда небезопасно. На 16 марта в стране 5400 заболевших, закрываются магазины и известные достопримечательности вроде Лувра. В любой момент могут объявить карантин и закрыть границы.

Путешественник не мог предвидеть, что он поедет в отпуск в страну, где распространяется вирус, опасный для жизни и здоровья. Если бы он заранее знал о пандемии, то не собрался бы во Францию в отпуск, не покупал бы перелет и не бронировал бы там жилье. Все это подходит под условия, предусмотренные гражданским кодексом. Можно обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор.

Это не гарантирует возмещение полной стоимости бронирования: решение остается за судом. Он руководствуется справедливым распределением расходов, которые понесли обе стороны. Туристу могут присудить только часть стоимости билетов или оплаченного бронирования.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.