Коронавирус что делать с путевками

Сводки новостей пестрят сообщениями о заболевших коронавирусом в самых разных странах, в том числе и в тех, которые уральцы чаще всего выбирают для отпуска — Италии, Франции, Южной Корее, Таиланде. У троих россиян идеальный отпуск закончился эвакуацией с лайнера Diamond Princess и подтверждением коронавируса. На карантине сейчас и отель на курортном Тенерифе в Испании, в котором вынуждены отбывать карантин и как минимум двое наших соотечественников.

Так что делать, если вы уже купили или только планируете выбирать путёвку в другую страну?

С точки зрения закона

Защита прав потребителей Свердловской области рассказала на своем портале, можно ли сдать билеты или получить хотя бы частичную компенсацию.

Перед обращением к туроператору за возвратом билетов будет не лишним изучить и статью 14 Закона № 132-ФЗ.

Необходимо проверять рекомендации МИДа и Ростуризма перед требованием возврата — если страна есть в списке тех, от поездок в которые эти ведомства рекомендуют отказаться, то скорее всего вернуть хотя бы часть денег получится без проблем.

Вернуть деньги или поменять путёвки можно том числе в досудебном порядке, ведь право каждого на судебную защиту абсолютно не исключает возможности соглашения сторон (то есть туриста и туроператора) до направления иска в суд.

Что думают туроператоры

Возврат денег за авиаперелёт

Многие уральцы, однако, предпочитают самостоятельно планировать путешествия, покупая авиабилеты без помощи турфирм. И с денежными средствами здесь, к сожалению, ситуация чуть менее радужная: возврат будет происходить только по правилам авиакомпании, и если билеты были невозвратными — увы.

Куда лететь и не лететь

Пока официально помимо Китая Роспотребнадзор не рекомендует посещать три страны: Иран, Южную Корею и Италию, но список заражённых коронавирусом COVID-19 стран в разы обширнее.

На момент подготовки этого материала среди безопасных вариантов эксперты выделяли Болгарию и Турцию, поскольку там пока не было зафиксировано заражений новым вирусом . Однако нет никаких гарантий, что до запланированной поездки ситуация там не ухудшится.

Памятка для путешественников

Никто не запрещает посещать государства, где много заражённых коронавирусом. Если отдыхать всё-таки хочется, то важно соблюдать правила безопасности.

Если вы покупаете путёвку через оператора, удостоверьтесь, что вам сообщили о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах, а также о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека настоятельно советуют носить медицинские маски, обязательно тщательно мыть руки с мылом перед едой и вообще после посещения людных мест, есть только термически обработанную пищу и пить только бутилированную воду. Ведомство сообщает, что лучше избегать рынков, где продаются морепродукты, мясо и животные, и не посещать любые мероприятия, где есть животные. Такая рекомендация связана с заявлением китайских ученых, что коронавирус передался человеку от животного.

Если во время поездки путешественник почувствовал недомогание — температура, слабость и тому подобное, — необходимо сразу же обратиться к врачам. Это же правило работает и при недомогании, которое возникло уже после возвращения домой — при этом следует сообщить российским медикам о поездке, особенно если с даты возвращения прошло менее 14 дней.

Кстати, глава итальянского МИДа Луиджи Ди Майо настроен вполне оптимистично и считает рекомендацию не посещать его страну излишней предосторожностью, хотя и рекомендует предпринимать туристам примерно те же меры безопасности, что и российские ведомства.

Все вокруг боятся коронавируса. Медиа каждый день обновляют сводки и публикуют данные о заболевших, правительство России закрывает авиасообщение с другими странами, вводит карантин в гостиницах на российских курортах и рекомендует россиянам воздержаться от поездок. Туроператоры, следуя распоряжениям властей, отменяют туры до второй половины апреля.

Что делать, если рекомендации коснутся вашего отпуска? Как вообще планировать отдых: покупать тур сейчас, пользуясь выгодными условиями раннего бронирования, или подождать? И сколько ждать?

Мы разобрались в вопросе и рассказываем, что означают заявления официальных ведомств для туристов, что делать с уже купленным туром и как спланировать отпуск в ситуации, когда кажется, что коронавирусная инфекция бушует по всему миру.

Первое и главное: по закону возврат денежных средств при отмене поездки — ответственность туроператора. Турагентство может помочь вам только до того момента, пока туроператор не подтвердит бронирование вашего заказа. Дальше оно просто передаёт ваши запросы туроператору, а вам — его ответы.

А вот как этот процесс устроен у Level.Travel:

• Мы отменяем любые неоплаченные заказы по запросу туриста.

• Мы отменяем оплаченные заказы, которые еще не подтвердил туроператор, и тут же возвращаем деньги.

• Во всех остальных случаях мы уточняем условия отмены у туроператора, помогаем корректно оформить обращение с запросом на отмену и защищаем интересы наших туристов.

Вот, как условия отмены тура выглядят сейчас:

1. Если у вас был забронирован тур с вылетом до 30.04, который отменили в связи с карантином или закрытием полетной программы, его стоимость будет перенесена на депозит туроператора. В любой момент до конца года вы сможете выбрать другой тур этого туроператора, и сумма депозита будет засчитана в его оплату.

2. Если у вас забронирован тур с вылетом 1 мая и далее, ваше путешествие, возможно, состоится. Лучше всего в этой ситуации не паниковать и не пытаться изменить заказ, так как любые изменения сейчас повлекут за собой потерю денег на фактически понесённые туроператором затраты.

Если вы просто передумали

Бывает. В этом случае процедура отмена тура стандартная. У Level.Travel это устроено так: если туроператор ещё не успел подтвердить бронирование номера в отеле и места в самолёте, вам просто разморозят замороженные на карте деньги. Если успел, туроператор удержит сумму фактически понесенных затрат. Что это такое? У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями. Суммы выплат в случае отмены прописаны в этих контрактах, так что туроператор никак не может повлиять на их размер.

В любом случае, после вашего обращения менеджер Level.Travel расскажет всё об условиях отмены. Сразу хотим предупредить, что из-за кризисной ситуации возврат денег пока приостановлен у большинства туроператоров. Если вы отменяете или переносите тур с вылетом после 30 апреля — туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат, а оставшаяся часть оплаты может быть перенесена на депозит. Так что в этом случае гораздо лучше подождать развития ситуации и не отменять тур прямо сейчас, чтобы не потерять часть денег.

Если вы купили тур в страну, куда Роспотребнадзор не рекомендует ехать

Если полеты в эту страну официально не прекращены и туроператор не принял решение по собственной инициативе отменить туры, это будет считаться обычной отменой, и туроператор тоже может удержать сумму фактически понесенных затрат.

Если вы не хотите отказываться от тура с потерей денег, но и лететь опасаетесь

Посоветуйтесь с менеджером Level.Travel .
Вам всегда предложат замену страны и курорта, даже если вы уже оплатили поездку. К примеру, сейчас многие из тех, кто летом собирался в Италию, переориентируются на Турцию или российские курорты. Если вы аннулируете тур по своей инициативе, фактически понесённые затраты туроператора за отель и перелёт, к сожалению всё равно нужно будет оплатить. В остальном, если ваш новый тур стоит дороже — можно будет просто доплатить разницу. Если новый тур дешевле — разница вернётся к вам на карту. Правда, в сложившейся ситуации все туроператоры значительно увеличили срок возврата, это нужно иметь в виду.

Если туроператор по собственной инициативе отменил ваш тур после рекомендации Ростуризма

Если тур — в страну, куда Ростуризм отменил полетную программу

Подробности о работе туроператоров

Мы собрали для вас предварительные правила отмены для туров на чартерных рейсах у разных туроператоров:

Anex tour: все туры по всем направлениям с 23.03. до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.

Coral Travel: все туры по всем направлениям с 23.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.

Sunmar: все туры по всем направлениям с 23.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.

Pegas Touristik: все туры по всем направлениям с 22.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.

Tez Tour: все туры по всем направлениям с 21.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021. Денежные средства туроператор начнет возвращать на счета с сентября 2020 года.

TUI: Все туры по всем направлениям с 21.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесенных затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.

ICS Travel Group: все туры по всем направлениям с 21.03 до 30.04 аннулируют с удержанием фактически понесённых затрат. Средства переносят на депозит до 31.12.2021.

Все туры с регулярными рейсами туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.

Но если, запланировав отпуск и купив тур на лето, вы всё же опасаетесь, что обстоятельства встанут у вас на пути — вот рекомендации Level.Travel:

3. Посоветуйтесь с менеджером Level.Travel. Вам всегда предложат самые подходящие варианты отпуска, а если вы уже купили тур — адекватную замену курорта.

• Если правительство закрыло направление официально, туроператор обязан компенсировать отмененный тур.

• Если полёты в страну не остановлены, лучше всего не паниковать ждать развития событий ближе к лету. Не стоит пытаться изменить заказ, так как любые изменения сейчас повлекут за собой потерю денег на фактически понесённые туроператором затраты..

Десятки стран закрыли границы. В российских регионах и городах объявляют режим самоизоляции. Говорят, он может продлиться до лета, а то и дольше.

Расскажите, что происходит с турагентствами и туроператорами? Стоит ли покупать путевку сейчас? Я слышал, что цены на черноморских курортах только растут и к лету будут заоблачными.

Валерий, я понимаю ваше беспокойство. Я пишу эту статью в конце марта 2020 года, когда тысячи россиян сидят на карантине.

Хочется верить, что вскоре больные пойдут на поправку, число заболевших сократится до нуля, люди перестанут умирать, режим самоизоляции отменят и мы заживем по-старому. Но быстрое окончание пандемии — только один из возможных сценариев.

Никто не знает, как будут развиваться события. Возможно, завтра в России запретят выезжать из своего города. Если купите тур сейчас, а карантин продлят, рискуете потратить много времени на возврат средств. При самом неблагоприятном сценарии можете потерять деньги.

Что происходит в туристическом бизнесе России

Я бы не советовала покупать туры в апреле 2020 года: турагентство в любой момент может закрыться. Из-за пандемии коронавируса туристическая отрасль во всем мире переживает жесткий кризис. Всемирный совет по путешествиям и туризму заявил, что под угрозой сокращения — до 50 млн рабочих мест. Ассоциация туроператоров России (АТОР) считает, что потери туркомпаний могут стать сильнейшим ударом по турбизнесу за последние 20 лет.

Сотрудница одного турагентства в Санкт-Петербурге анонимно рассказала мне, что ее компания и директора нескольких известных ей агентств отправили работников в неоплачиваемый отпуск. По мнению моей собеседницы, туроператорам сейчас сложнее, чем турагентствам. Они уже вложились в заграничные туры, которые теперь невозможно продать. Компании столкнутся с судебными процессами, если не смогут вовремя вернуть туристам деньги за отмененные поездки. Еще нужно платить аренду и зарплату сотрудникам.

Другая моя собеседница, Алена Панасенко, владелица небольшого туристического агентства Sky Travel в Астрахани, не согласна, что агентствам сейчас проще. В марте и апреле прошлого года ее компания заработала 300 000 Р за вычетом налогов и арендной платы. В этом году они рассчитывали получить в марте и апреле около 500 000 Р .

Минэкономразвития РФ 20 марта внесло в правительство проект постановления, в котором предлагается компенсировать часть убытков туроператоров. Например, речь идет о компенсации невозвратных тарифов на авиаперевозки и расходов на вывоз туристов из стран, где закрыли границы. Размер таких компенсаций оценивают более чем в 10 млрд рублей. Премьер-министр России Михаил Мишустин пообещал, что туротрасли предоставят налоговые каникулы.

Компания Travelline, которая создает ИТ-инструменты для гостиничного бизнеса, составила график онлайн-бронирований и отмен в отелях России. В конце мая и июня бронирований примерно столько же, сколько отмен

Как меняются цены на отдых в России

9 марта случился обвал рубля. Курс евро вырос до 85 Р . Путешественники стали отказываться от поездок за границу и обращать больше внимания на внутренние туры: их стоимость не привязана к курсу валют.

Позже карантин закрыл для россиян выездной туризм. По некоторым данным, цены на отдых в Сочи продолжили расти. Например, во Вконтакте есть группа для профессионалов турбизнеса Profi.Travel. 13 марта под постом о государственной поддержке туроператоров появился такой комментарий:

Владелица турагентства Sky Travel Алена Панасенко рассказала похожую историю. 16 марта туристы забронировали в агентстве тур в Сочи. Он стоил 64 700 Р на неделю на двоих без учета перелета. С ними захотели поехать друзья. Они пришли в Sky Travel 19 марта. Тур с теми же параметрами и на те же даты стоил уже на 20 000 Р дороже. Алена считает, что в России нет того уровня сервиса и инфраструктуры, чтобы платить за отдых такие деньги.

Туристам возвращают деньги за туры

Ни одна наша программа не выросла в цене за последние недели. Никто из наших партнеров пока не ставил нас в условия, когда пришлось бы повышать стоимость. Наоборот, все понимают ситуацию и настроены лояльно.

Если туристы хотят отказаться от поездки, мы предлагаем перенос тура. Для нас это самый мягкий вариант. Но если настаивают на отмене, мы возвращаем его стоимость. Деньги переводим вплоть до даты начала тура. Если до поездки остается меньше двух недель — за минусом расходов, которые понесла компания.

Государство сейчас обсуждает возможность помощи туристическим компаниям. Пока речь идет о налоговых каникулах на два месяца. О других мерах поддержки мы не слышали.

Р " width="2250" height="1200" class=" outline-bordered" style="max-width: 1125.0px; height: auto" data-bordered="true"> Стоимость номеров в Сочи в июне начинается от 500 Р
Р можно снять только два спальных места в общем номере в хостеле" width="2250" height="1500" class=" outline-bordered" style="max-width: 1125.0px; height: auto" data-bordered="true"> В Севастополе в начале июня за 600 Р можно снять только два спальных места в общем номере в хостеле

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Вновь мир на грани катастрофы. В декабре прошлого года стало известно о вспышке нового коронавируса в китайском городе Ухань. Коронавирус 2019-nCoV оказался беспощаден. По данным на 27 января, число заболевших в Китае превысило 2,7 тыс. человек. Уже 81 человек скончался, 461 находятся в тяжелом состоянии. Из Китая этот опасный вирус быстро перебрался и в другие страны. Случаи заражения фиксировались в других азиатских странах: Таиланде, Южной Корее, затронул вирус также Францию и США. Пока же провинция Хубэй — эпицентр инфекции. В этом месте больше всего смертельных случаев.

Ученые из России прогнозируют, что глобальная эпидемия может наступить в марте. Хотя только сегодня депутат Геннадий Онищенко попробовал успокоить россиян, заявив, что около 30 препаратов могут справиться с новым вирусом. Однако, отметил депутат, непосредственно вакцину против коронавируса разработают, когда эпидемия пойдет на спад. Что же делать в этой ситуации российским туристам и как повлиял разбушевавшийся коронавирус на туристическую индустрию. Об этом рассказал в интервью Pravda. ru Юрий Барзыкин, вице-президент Российского союза Туриндустрии.

— Снизился ли поток российских туристов в страны Азии?

— Сиюминутного резкого спада нет. Есть звонки на горячую линию, люди выясняют, на каких условиях они могут отказаться от поездки в Китай, потому что Роспотребнадзор на днях выпустил рекомендации. Они касаются только Китая. Статья 14 закона №132 "Об основах туристской деятельности": поездку может расторгнуть как оператор, так и потребитель в судебном порядке, при этом возмещается полная стоимость путевки. Но в Китай пока не отменены рейсы. Нет и массового отказа туристов, у кого в феврале, у кого в марте выезд, люди готовы перебронировать, перенести либо выбрать другое направление. Конфликтных ситуаций пока нет. Но каждый волен решать самостоятельно.

Ситуация с вирусом под контролем

Те, кто едет в столицу Китая, должны учитывать, что там принимаются определенные меры, существует пропускной режим. Мы видим, что и Всемирная организация здравоохранения пока чрезвычайную ситуацию не объявила. Идет мониторинг. По другим направлениям Юго-Восточной Азии никаких ограничений не вводилось. Но там особых опасений нет:

• Один случай был зафиксирован в Японии

• Три случая — в Таиланде

• По другим направлениям нет никаких ни предупреждений, ни ограничений

Думаю, что в течение ближайших дней картина прояснится. Беспокойство людей понятно, они хотят отдыхать, а не в масках находиться. Поэтому они вправе отменить поездку. Вряд ли им откажет туроператор.

— Какие меры принимаются нашими ведомствами, чтобы обезопасить россиян?

— Если эпидемия разойдется, конечно, будут сворачиваться турпрограммы, будет только вывоз туристов.

В рекомендациях Роспотребнадзора говорится о том, чтобы туристы избегали скоплений людей, соблюдали гигиену.

Но это необходимо делать независимо от того, есть эпидемия или нет. Часто люди звонят на горячую линию "Турпомощь". Мы разъясняем потребителям порядок, условия, чтобы они понимали. Власти Китая говорят, что опасность преувеличена, но мы должны все равно о себе думать.

— Китайцы к нам едут?

— Конечно, едут. Проверяют их просто чуть дольше. Санитарный режим, Роспотребнадзор, термодатчики. Пока не выявлено ни одного случая. Все планово возвращаются или уезжают.

"Сначала была информация, что коронавирус передается от человека к человеку, теперь ВОЗ заявляет, что нет доказательств".

Инкубационный период — 2 недели. Есть тестеры, можно вирус выявлять достаточно оперативно. То есть меры принимаются. Посмотрим, что будет происходить.

— А в какие страны все же лучше не ездить в этот период, пока напряженная ситуация?

— Если Роспотребнадзор говорит, что следует воздержаться, то это не значит, что страна закрыта. Все равно человек вправе ездить. Поэтому каждый должен степень риска определить для себя сам. Реалии объективно оцениваются — куда летит, с какой целью, для чего.

Прекратить продажу туров еще в три страны туроператорам рекомендовал Ростуризм из-за угрозы заражения коронавирусом. Решение обнародовали 27 февраля. С того же момента те, кто уже купил путевку, могут ее сдать. Деньги вернут полностью.

"С этого дня возможен возврат средств в полном объеме без удержания фактически понесенных расходов", - поясняет "РГ - Неделе" вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин.

Туристу нужно написать заявление в то агентство, где он приобретал тур, и в течение 10 дней ему должны дать ответ, указывает эксперт.

Помимо возврата денег есть и другие варианты. Можно подобрать иное безопасное направление на те же даты. Большинство туристов именно так и поступают, говорит эксперт, ведь сроки отпуска чаще всего согласованы заранее и перенести их сложно.

Можно перенести поездку и на более позднюю дату. Тогда турист воспользуется своим правом на тур, когда ситуация нормализуется. Эти правила действуют во всех случаях, когда Ростуризм рекомендует прекратить продажи туров. То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой-нибудь стране, туроператоры также должны будут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.

Но для самостоятельных путешественников, то есть для тех, кто бронирует отдельные услуги - отели, авиабилеты, дело обстоит иначе. Как отметила глава Ростуризма Зарина Догузова, "они также имеют право обращаться к исполнителю за возвратом денежных средств в соответствии с законом о защите прав потребителей".

Основанием для расторжения договора в этом случае является существенное изменение его условий, поясняет "РГ - Неделе" председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ. "Вот только это не обязывает другую сторону, в данном случае перевозчика или отель, исполнить требование", - заметил эксперт. Так что, если к согласию прийти не удается, можно обращаться в суд. Там определят, насколько серьезной была угроза и должны ли отель или авиакомпания вернуть деньги.

Пока авиакомпании возвращать деньги за проданные в ту же Италию билеты не спешат. Как пояснили по телефону "горячей линии" одной из них, авиасообщение с Италией не ограничено, все рейсы вылетают по расписанию, а значит, "сейчас вынужденный возврат билетов не предусмотрен". Это означает, что купленный билет можно вернуть, но только по правилам тарифа, то есть с удержанием оговоренной суммы.

Получить обратно деньги за билеты на отмененные рейсы в Иран и Южную Корею можно. С Ираном авиасообщение ограничено с 28 февраля, отменено большинство рейсов. С 1 марта ограничения введены и на авиасообщение с Южной Кореей.

Возвращать деньги за оплаченные отели самостоятельным туристам также придется своими силами. Сделать это будет сложно, говорят эксперты. Решение о возврате средств будут принимать представители отеля, повлиять на ситуацию может только их стремление сохранить репутацию.

Хорошо, что медицинские страховки пока действуют в полном объеме. Несмотря на то что продажи туров приостановлены, въезд в Италию, Южную Корею и Иран открыт. Так что, если в поездке кто-то заразится коронавирусом, это будет рассматриваться как обычный страховой случай, отмечает в беседе с "РГ - Неделей" исполнительный директор страховой компании ERV Юлия Алчеева. "Страховая компания организует оплату лечения и приобретение обратных билетов, если будет пропущен рейс", - поясняет она. Но это касается только медицинских случаев. Если же путешественник не заболел и не находился на медицинском обследовании, но вынужден был провести отпуск в отеле, который закрыли на карантин, такой случай не будет страховым. Потерянные дни отпуска никто не компенсирует. При этом некоторые эксперты рекомендуют туристам поискать особые страховые продукты для подобных случаев.

А вот если в какой-то стране объявят чрезвычайное положение, эпидемию или пандемию, такую ситуацию страховщики признают форс-мажором. В этом случае страховки действовать не будут, так как страховые компании не смогут организовать оплату лечения и возврата туристов. Россиян будут эвакуировать из страны.

Пока Роспотребнадзор уже рекомендовал россиянам максимально сократить поездки за рубеж для защиты от коронавируса.

Как вернуть деньги за билеты или тур и когда это возможно.

Что случилось

Эпидемия коронавируса переросла в пандемию. Случаи болезни зафиксированы в 140 В каких странах обнаружен новый коронавирус? странах. В Европе заражённые коронавирусом есть в каждом Два первых случая коронавируса зафиксированы в Черногории государстве.

Одна из очевидных, но в то же время действенных мер, чтобы прекратить распространение болезни, — сокращение контактов между людьми. В некоторых странах жителям рекомендуют самоизолироваться, в других — вводят строгий карантин или закрывают границы.

В связи с этим люди вынуждены отменять путешествия. Кто‑то не может выехать из‑за отменённых рейсов и запретов на пересечение границ. Кто‑то принимает такое решение, чтобы обезопасить себя. Но как быть с потраченными деньгами, можно ли их вернуть? Лайфхакер разбирается в этом вопросе.

Сейчас читают 😷

Как вернуть деньги за билеты

Если вы купили стандартные билеты, то их можно вернуть на обычных основаниях. У Лайфхакера есть подробная инструкция, как это сделать. Вкратце: вам необходимо обратиться к авиакомпании или посреднику, через которого вы приобретали билет.

С невозвратными вариантами сложнее. Их полную стоимость вам вернут, только если рейс отменили и объявили об этом официально. Например, авиакомпания опубликовала новость Обновлённая информация об изменениях в полётной программе Аэрофлота из Москвы в пункты Европы на своём сайте. Если такая информация есть, оформляйте возврат.

Перечислять направления, куда не летят сегодня самолёты и не едут даже поезда, бесполезно, потому что список огромен и постоянно увеличивается. Из последнего: ограничено Михаил Мишустин поручил ввести временные ограничения на полёты в Великобританию, Соединённые Штаты Америки и Объединённые Арабские Эмираты число рейсов из России в США, Великобританию и ОАЭ. При этом сохранится авиасообщение между Москвой, Лондоном, Нью‑Йорком и Абу‑Даби.

Как вернуть деньги за отель

В России гостиницам разрешается брать деньги только за уже оказанные услуги. Но для зарубежных отелей это правило может не работать. Поэтому узнавать, удастся ли вы вернуть деньги за бронирование или отменить его без штрафов, нужно напрямую в гостинице или у хозяина, если речь идёт об апартаментах.

Агрегаторы бронирования сочувствуют туристам, но могут только рекомендовать им и принимающей стороне какие‑то действия. Например, Booking встречает следующим сообщением:

В то же время, если отель или хостел не возвращает вам деньги, не стесняйтесь звонить в службу поддержки Booking. Там есть русскоязычные сотрудники, и сервис нередко встаёт на сторону клиента.

Площадка Airbnb разрешила Положение о применении уважительных причин и вспышка коронавируса COVID‑19 без штрафов отменять бронирования, сделанные до 14 марта, если вселиться вы намеревались до 14 апреля. В этом случае последствий не будет для обеих сторон. Если эти условия не выполняются, отмена происходит стандартно.

Как вернуть деньги за тур

Важно: угрозу жизни и здоровью не оценивают на глаз. Обстоятельства должны быть закреплены в решениях или рекомендациях органов государственной, региональной или муниципальной власти. Например, рекомендации Роспотребнадзора или Ростуризма вполне могут быть основанием для возврата денег за тур.

Если страна назначения пока не объявлена опасной зоной, но вы не хотите отправляться в путешествие, расторжение договора происходит на стандартных условиях. То есть вам вернут деньги за вычетом суммы, фактически потраченной оператором. Если вы подозреваете, что вам отдали недостаточно, попытайтесь оспорить это через суд.

Ростуризм также дал Информация на 17.03.2020 туроператорам и туристам возможность найти альтернативные варианты:

• Заменить направление на безопасное в рамках этого же периода.
• Перенести путешествие на другие даты.

Что запомнить

1. Вернуть деньги без потерь можно за возвратные авиабилеты и невозвратные, если рейс отменили. В остальных случаях всё зависит от готовности авиакомпании пойти вам навстречу.
2. Отменить бронирование отеля или апартаментов без штрафа можно, если согласится администрация объекта. Не стоит опускать руки, звоните, пишите письма — иногда чудеса случаются.
3. Если страна официально признана небезопасной, деньги за тур можно вернуть в полном объёме. В остальных случаях — на общих основаниях.
4. Жизнь и здоровье важнее денег — помните об этом и берегите себя.

У Лайфхакера появился Telegram‑канал, где мы публикуем свежую информацию о профилактике коронавируса и борьбе с ним. Подпишитесь!