Отмена бронирования на букинге коронавирус италия
Еще вчера каждый из нас планировал свою размеренную жизнь, строил планы и даже не думал о коронавирусе, закрытии границ, карантине и т.д. Уже сегодня приходится расплачиваться за свою беспечность. В моем случае, это бронирование отеля на период выставки по невозвратному тарифу на общую сумму в 200 000 рублей для меня и моих коллег. Итак, возможна ли отмена невозвратного бронирования на букинге из-за коронавируса и что для этого нужно сделать.
Наверное, всем известно, что в высокий сезон (праздники, летний сезон, международные выставки и т.д.) забронировать отель — это та еще задача. Конечно, можно сделать свою жизнь немного проще, если забронировать отель заранее, но не всегда получается оперативно все спланировать. Плюс, в высокий сезон отели делают брони невозвратными и существенно взвинчивают цены.
В моей ситуации, мне не удалось не только забронировать отель в городе проведения выставки, потому что цены взлетели до небес, но и пришлось оформить невозвратную бронь в отеле в городе поблизости. Сомнений в том, что выставка не состоится ни у кого не было.
Отель, который я забронировала в Кельне
Примерно за месяц до поездки мы получили уведомление о переносе выставки на неопределенный срок из-за ситуации с коронавирусом в Германии. Я мысленно попрощалась с невозвратными бронями на сумму 200 000 рублей, но все-таки решила уточнить возможность переноса дат. Отель по рейтингу, отзывам и фотографиям заслуживал внимания. Правда, одно меня смутило: на мой запрос о раннем заселении мне предложили заплатить 25 евро.
На мой запрос от 01 марта 2020 г. о возможности возврата денег, хотя бы ее части, или возможности переноса дат отель ответил отказом, ссылаясь на то, что им нужно платить работникам и т.д.
Понимая, что отель прав, я отказалась от идеи возврата денег. Пока не объявили ЧС в Германии, потом Европейском союзе, а затем и авиасообщение закрыли. Плюс отель в Амстердаме вернул нам все деньги полностью. Это дало мне уверенность, что с бронирования в Кельне будет тоже самое. Поэтому 11 марта 2020 г. собралась духом и позвонила в отель напрямую. Меня попросили написать письмо на e-mail.
Ответ на отеля мой e-mail
Ответ отеля остался прежним. Плюс менеджер отеля предложила обратиться за помощью к государству. В следующих письмах менеджер настаивала на отмене брони и вела себя довольно агрессивно. Понимая, что отменив бронь собственноручно, я уже не смогу вернуть деньги, решила позвонить в службу поддержки Booking. И это было правильным решением, хотя и здесь не обошлось без нервотрепки.
Номер телефона службы поддержки Booking +7 (499) 271 87 34.
Как дозвониться в службу поддержки Booking?
Сейчас нагрузка на службу поддержки огромная, поэтому на всех русскоговорящих операторов не хватает. Но дозвониться легко, если знать номер бронирования и пин-код.
Инструкция:
- звоним по номеру +7 (499) 271 87 34
- набираем цифру 5
- вводим номер бронирования и нажимаем #
- набирая 1 подтверждаем, что номер бронирования введен верно
- вводим пин-код
- набираем 1 подтверждаем, что пин-код введен верно
- ждем максимум 5 минут и просим отменить невозвратное бронирование из-за форс-мажора.
Если бронирование было сделано на имя другого человека, то нужно сообщить кем он/она тебе приходятся.
Кажется, что все очень просто, но на деле мне пришлось позвонить минимум 10 раз и потратить не один час, чтобы попасть на адекватного оператора и все-таки вернуть деньги.
Будьте готовы к тому, что каждому оператору нужно будет объяснять все заново. Хотя каждый из операторов и оставляет пометки по твоему бронированию, но этого не всегда достаточно.
После того, как я объяснила оператору что произошло, хотя и так всем все понятно. Мне отменили бронирование с пометкой #fc. Как мне объяснили, это означает отмена по форс-мажорным обстоятельствам. В нашем случае, из-за пандемии коронавируса.
Отмена невозвратного бронирования из-за коронавируса
Казалось бы, что еще нужно? Booking сделал мне отмену невозвратного бронирования из-за коронавируса и можно расслабиться и ждать поступления денег на счет, но нет. Оказывается, что даже в таких условиях нужно предоставить доказательства того, что отель снял деньги и я, действительно, собиралась оказаться в Кельне.
Какие документы понадобятся для возврата оплаты за невозвратную бронь?
Хотела бы я знать раньше, какие документы мне понадобятся для отмены бронирования на букинге из-за коронавируса. Но хорошо, что я могу поделиться своим опытом с тобой.
- Выписка из банка о снятии денежных средств
И тут не все так просто. Один оператор сказала, что будет достаточно выписки из банка о снятии денежных средств, а другой оператор попросил предоставить выписку из банка, в которой была бы видна сумма в валюте. В моем случае, в евро. Пожалуй, это самый странный пункт, ведь все оплаты проходят через сайт Booking.
Выписка с карты за февраль, 2020
2. Билеты или доказательство их отмены
Один из операторов объяснил мне, что предоставление билетов является необходимым условием возврата денег. Но почему? Ведь я могла забронировать отель заранее, а билеты взять в последний момент. Да и является ли наличие покупки билетов важным условием, если авиасообщение закрыто не только между Россией и Германией, но и со всем Евросоюзом? Вопросов, на самом деле, очень много.
3. Реквизиты расчетного счета
Они понадобятся, если возврат денежных средств все-таки подтвердят, но лучше если они будут рядом. По факту, они мне не понадобились, потому что в заветном письме тебе нужно всего лишь указать данные своей карты.
Возврат денег
Письмо от Booking о возврате денег
Внимательно проверяйте сумму для возврата. У меня было 2 бронирования на сумму 50 268,87 рублей и 117 702,68 рублей. По какой-то неведомой причине эти бронирования были перепутаны и все эти многочисленные звонки в Booking пришлось повторить.
После приходит письмо с заветной ссылкой, Переходя по которой, нужно заполнить данные карты.
Вводим данные карты
После введения данных карты, запрашиваем возврат денежных средств.
Оформляем возврат денежных средств
После этого ждем 7-10 дней. Нам деньги вернулись в полном объеме буквально на следующий день.
Вывод
Вся эта ситуация, научила меня тому, что планируя свою поездку, я всегда буду придерживаться следующих правил:
- В высокий сезон бронируй гостиницу заранее. Желательно, за несколько месяцев. Это позволит сэкономить на ее стоимости.
- Отметай невозвратные брони в сторону. Да, иногда, они дешевле тех броней, которые дают тебе возможность изменить свои планы. Но они точно помогут сэкономить тебе нервы.
- Внимательно читай отзывы об отеле. Мы обращаем внимание только на отели с оценкой не ниже 7.1.
Может быть интересно:
Хочешь больше свежих новостей и идей для поездок? Подпишись на обновления Вконтакте, Facebook, Telegram и Youtube. Также читай рассказы о наших путешествиях в Instagram и Яндекс.Дзен.
Насколько была полезна данная статья?
Нажмите на звездочку для оценки
Средний рейтинг 4.7 / 5. Количество голосов 20
С 1 февраля по 1 апреля Россия ограничила авиасообщение с Китаем. Временный запрет на чартерное авиасообщение с КНР вступил в силу 14 февраля. Кроме того, с 3 февраля Россия также приостановила железнодорожное сообщение с Китаем. Все введенные ограничения правительство решило ввести из-за распространения коронавируса. С 28 февраля российские власти ограничили авиасообщение между Россией и Ираном. Также с 1 марта в России вводится ограничение на авиасообщение с Южной Кореей.
Можно ли вернуть полную стоимость авиабилетов?
Аннулирование авиаперевозок дает право рассчитывать на полную компенсацию потраченных на авиабилеты средств. С 25 января многие страны начали ограничивать авиасообщение с Китаем в связи с распространением коронавируса 2019-nCoV. Некоторые авиакомпании временно приостановили продажу билетов в эту страну. По данным крупнейшей в мире сети данных об авиаперелетах OAG, на конец января полностью от рейсов в КНР отказались порядка 30 авиакомпаний. Однако рекомендации не совершать поездки в отдельные страны не дают права требовать от перевозчиков полной компенсации за авиабилеты. В случае невозвратных билетов авиакомпания имеет полное право отказаться от выплаты компенсации.
В каких случаях авиакомпании обязаны вернуть деньги?
По российскому законодательству перевозчик обязан вернуть деньги в трех случаях: смерть близкого родственника пассажира, болезнь пассажира или его родственника и аннулирование рейса самим перевозчиком. При предоставлении медицинских документов авиаперевозчик вернет деньги согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ. Но есть подвох: родственник должен лететь вместе с вами, а если он не собирался никуда уезжать, то авиакомпания деньги не вернет. Что касается зарубежных перевозчиков, то они имеют право не возвращать деньги, если пассажир пропустил рейс из-за болезни.
Можно ли вернуть деньги в случае запрета на въезд в страну?
18 февраля премьер-министр России Михаил Мишустин подписал распоряжение о запрете на въезд в страну для граждан Китая. Ограничения, которые вступили в силу 20 февраля, коснулись туристов, студентов и предпринимателей. Они не предусматривают полного запрета на поездки между двумя странами, а являются временными инициативами, которые будут скорректированы или даже отменены, как только ситуация улучшится. Вернуть потраченные средства за билет и гостиницу можно при наличии страховки от невыезда. Отказ во въезде в страну считается гарантированным страховым случаем, который включен в большинство полисов.
Страховка будет полезной, если невозможно получить возмещение напрямую от авиаперевозчика или отеля. Если же гостиница с бесплатной отменой брони и авиабилеты, которые можно обменять или сдать без финансовых потерь, то страховка от невыезда станет лишней тратой.
Можно ли отменить бронь отеля, сославшись на форс-мажор в связи с коронавирусом?
При отказе от бронирования с банковского счета могут снять неустойку. Узнать, последуют ли такие санкции, можно еще на этапе бронирования, прочитав правила. Внося оплату за проживание, человек автоматически соглашается со всеми пунктами, поэтому обезопасить себя от штрафных санкций можно, только внимательно изучив договор.
У каждой гостиницы есть свои правила, которые предусматривают штраф за отмену бронирования. Если речь не идет о так называемом невозвратном тарифе, чтобы вернуть полную стоимость, обычно нужно успеть отменить заказ в оговоренное время. Чаще всего без каких-либо санкций отменить бронирование можно как минимум за 24 часа до въезда. В некоторых гостиницах этот срок может быть больше или меньше.
В случае форс-мажорных обстоятельств, которым относят болезнь, смерть близкого родственника, ДТП и т. д., отменить бронь можно и накануне приезда, правда, в этом случае нужно будет предоставить справку от врача, копию свидетельства о смерти или другие официальные документы. Также стоит учитывать, что многие отели могут отказать в возврате денег, предложив использовать эти средства при следующем заезде в отель.
Сегодня из-за коронавируса многие отели меняют условия бронирования номеров. К примеру, в гостиницах, расположенных на территории континентального Китая, Гонконга, Макао и Тайваня, предлагают бесплатную отмену бронирования и делают условия изменения даты поездки более гибкими. Аналогичные действия предпринимают и владельцы отелей, если номера бронируют китайцы. А американский сервис по поиску частного жилья для аренды Airbnb обещает полностью компенсировать затраты в случае отмены по всем забронированным адресам в Пекине. Решение было принято по требованию властей китайской столицы, выдвинутого в рамках профилактики распространения коронавируса. Также компания обещает полный возврат средств при отмене бронирования для городов, в которых объявлена эпидемия коронавируса. Но если город, в котором путешественник хочет остановиться, не включен в такой список, при отмене брони применяются стандартные правила.
Мы купили путевку в Италию, а въезд в страну закрыли из-за коронавируса. Как нам добиться компенсации за тур?
Илья, закон защищает ваши права: деньги за тур можно вернуть. Самостоятельным путешественникам придется приложить больше усилий, чтобы получить компенсацию. Расскажу, как это сделать.
Что произошло
В декабре 2019 года появились первые новости о заболевших коронавирусом в Китае. Уже в начале 2020 года вирус распространился по всему земному шару. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию 12 марта.
С тех пор мир напоминает остросюжетный фильм: страны закрывают границы, перестают выдавать визы и просят туристов сидеть в карантине. Авиакомпании отменяют рейсы. Во многих российских городах введен режим повышенной готовности, отменяют массовые мероприятия и уроки в школах. Россиянам советуют по возможности работать из дома и избегать большого скопления людей. Все важные новости о коронавирусе Т—Ж собрал в отдельной статье.
В Европе больше всего заболевших среди итальянцев. 27 февраля Роспотребнадзор опубликовал сообщение, в котором рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в страну. Вслед за ним Федеральное агентство по туризму сообщило об угрозе безопасности туристов в Италии, Корее и Иране. Ведомство посоветовало туристам туда не ехать, а туроператорам — перестать продавать путевки и разъяснить путешественникам, как перенести даты поездки или расторгнуть договор.
Как туристам вернуть деньги за путевку
В российском законе сказано: услуги должны быть безопасны для потребителя. Если жизнь и здоровье туриста под угрозой, он может расторгнуть или изменить договор об оказании услуг.
Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти. В случае с коронавирусом это будут ссылки на указания Роспотребнадзора и Ростуризма. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого обратитесь к нему с письменным заявлением в произвольной форме.
Ростуризм напомнил туроператорам и турагентам, что они обязаны вернуть деньги туристам. До поездки путешественникам компенсируют полную стоимость путевки. Если с начала тура прошло какое-то время, туристу должны вернуть часть средств
Турист может вернуть деньги за путевку, даже если в стране не введен карантин. Стремительное распространение коронавируса — тоже основание для расторжения договора, потому что путешественник не мог предвидеть пандемию во время его заключения. В этом случае он должен возместить туроператору расходы, которые тот понес. Если путешественник не согласен с суммой вычета, он может оспорить ее в суде. Размер расходов обязан доказать туроператор.
Роспотребнадзор и Ростуризм не так давно опубликовали сообщения об угрозе жизни российских туристов. Судебной практики пока нет, и непонятно, как туроператоры отвечают на обращения клиентов. Но, судя по туристическим форумам, клиентам возвращают деньги за отмененные путевки в Китай:
Если по каким-то причинам турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. В заявлении советую сослаться на статью 7 закона о защите прав потребителей и статью 14 закона об основах туристской деятельности. Они гарантируют право на защиту в суде.
Как вернуть деньги за авиабилеты
Самостоятельным туристам может быть сложнее вернуть деньги за отпуск, который отменился из-за коронавируса.
Если вы купили возвратные билеты, проблем быть не должно. Вам положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.
Деньги вернут и тем, чьи перелеты отменили. С 16 марта Россия ограничила авиасообщение со странами Евросоюза, Норвегией и Швейцарией. Исключение — рейсы из Москвы в столицы и обратно. Но их количество тоже сокращают.
Если билет невозвратный, вернуть его может быть сложнее. Будьте готовы к тому, что на общение с перевозчиком придется потратить много времени. Путешественники говорят, что до авиакомпаний не дозвониться: все линии перегружены.
Я должна была улететь в Южную Корею 7 марта. За 10 дней до вылета стало ясно, что количество заболевших в стране растет и ехать туда не стоит.
Я решила обратиться напрямую в Finnair. До отпуска оставалась неделя. В авиакомпании ответили, что поменять или сдать билеты невозможно: они невозвратные, а карантина нет.
Меня этот ответ не устроил. Я продолжала писать в Finnair и стала аргументировать, почему они должны бесплатно отменить бронь: прикладывала статистику, ссылки на новости. В то время Россия уже остановила полеты в Сеул, но у меня был рейс из Хельсинки.
Мне упорно не отвечали. Я писала на почту, в Твиттер, в сообщество в Фейсбуке. Служба поддержки работала ужасно. Возможно, желающих срочно сдать билеты было слишком много.
Дней за пять до вылета из Finnair сообщили, что любые билеты в карантинные страны можно обменять на то же направление до 30 июня. После этого случился полный коллапс. Люди справедливо пытались объяснить авиаперевозчику, что не у всех получится лететь в эти даты, и просили вернуть деньги. Хорошо, если Finnair отвечала раз в двое суток. В их сообществе в Фейсбуке открылся филиал ада.
Дата моего вылета приближалась. Билеты я не отменила, потому что все еще не могла получить ответ от службы поддержки. Накануне вылета они прислали мне письмо: ваш рейс в Сеул завтра. При этом обратный вылет они уже успели отменить.
Я не хотела сдаваться: полдня пыталась дозвониться им и писала в мессенджере — без результата. В день вылета я встала в 7:30 и снова стала им звонить. О чудо! Через 40 минут мне ответили, и компания разрешила сдать билеты.
Многие авиакомпании идут навстречу клиенту и предлагают выбрать другую дату перелета. Я узнала, как перевозчики меняют правила бронирования во время пандемии. Информация актуальна на момент выпуска статьи. Через пару часов какие-то факты могут устареть: обязательно проверяйте данные на сайтах авиакомпаний. Если есть дополнения, пишите их в комментариях к статье.
Иностранные перевозчики. Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus, Turkish Airlines бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.
S7 Аirlines. Пассажирам некоторых рейсов предлагают переоформить билет на чартерный или обменять на другой регулярный рейс. Если вы покупали перелет после 5 марта 2020 года, можете вернуть его за 1000 Р . Правило действует даже для невозвратных тарифов.
Если вы оплачивали перелет раньше 5 марта, деньги вернут только по условиям тарифа. Обычно самые дешевые билеты невозвратные — получить компенсацию по ним можно только через суд. В иске можно сослаться на обстоятельства, которые вы не могли предвидеть во время заключения договора. Об этом расскажу дальше.
Если авиакомпания отказывается обменять или вернуть билет, можно получить частичную компенсацию — налоги и сборы. Чтобы узнать точную сумму, обратитесь в авиакомпанию.
Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры
Чтобы отменить бронирование, турист должен обратиться туда, где бронировал жилье: в отель, хостел или сервисы бронирования, например Booking или Airbnb.
Airbnb. 14 марта сервис опубликовал положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса.
Booking. Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель. К сожалению, не все владельцы готовы войти в положение туриста и вернуть деньги. В этом случае советую связаться с администрацией и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну.
Обсуждение отмены броней отелей в Италии и Франции — форум Винского
Если отель стоит на своем, позвоните напрямую в Booking и объясните, почему вы не можете поехать в путешествие. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам. На туристических форумах — десятки историй, как люди добивались компенсации за отмененную бронь. Главное — быть настойчивым:
Что делать, если вам отказали в выплате
Турист имеет право расторгнуть или изменить договор с туроператором, авиакомпанией или отелем. Основание — изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, если бы стороны могли предвидеть, что произойдет, они не заключили бы договор.
Допустим, турист купил билеты во Францию. Границы страны пока не закрыты, рейс не отменен, авиакомпания отказывается возместить деньги. Но ехать туда небезопасно. На 16 марта в стране 5400 заболевших, закрываются магазины и известные достопримечательности вроде Лувра. В любой момент могут объявить карантин и закрыть границы.
Путешественник не мог предвидеть, что он поедет в отпуск в страну, где распространяется вирус, опасный для жизни и здоровья. Если бы он заранее знал о пандемии, то не собрался бы во Францию в отпуск, не покупал бы перелет и не бронировал бы там жилье. Все это подходит под условия, предусмотренные гражданским кодексом. Можно обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор.
Это не гарантирует возмещение полной стоимости бронирования: решение остается за судом. Он руководствуется справедливым распределением расходов, которые понесли обе стороны. Туристу могут присудить только часть стоимости билетов или оплаченного бронирования.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Ваша безопасность — самое главное. Если вы считаете, что коронавирус (COVID-19) может повлиять на ваши планы, посетите наш Центр поддержки. Также вы можете посмотреть полезную информацию по этой теме.
Чтобы получить помощь, войдите в свой аккаунт Booking.com. Если у вас нет аккаунта, можете выполнить вход на компьютере или ноутбуке с помощью номера бронирования и PIN-кода.
- Если ваше бронирование невозвратное или его уже нельзя отменить бесплатно, с вас может взиматься штраф за отмену. Порой сотрудники объекта размещения могут изменить даты проживания без доплаты: свяжитесь с ними и узнайте, возможно ли это в вашем случае.
- Если на ваше бронирование повлияли обстоятельства, связанные с коронавирусом (например, закрытие границ или ограничения на поездки, введенные властями), и его больше нельзя отменить бесплатно либо оно невозвратное, войдите в аккаунт, чтобы увидеть доступные вам опции.
В связи с коронавирусом вам может быть доступна отмена бронирования. Это зависит от нескольких факторов: направления путешествия, даты, когда вы совершили бронирование, даты начала путешествия, даты въезда, вашей страны проживания и цели поездки.
- Если отмена вызвана одним из этих факторов, объект размещения обязан вернуть вам оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность сделать бронирование на эту сумму в будущем.
- Войдите в аккаунт и выберите нужное бронирование, чтобы посмотреть варианты.
Отмена из-за коронавируса зависит от несколько факторов, включая направление путешествия, вашу страну проживания, дату прибытия и цель поездки.
Individual reservation policies are set by the property you’ve booked. As such, it would not be appropriate to make a universal change to our policy.
Вы также можете связаться с сотрудниками объекта размещения и попросить их изменить даты проживания.
Если вы меняете период проживания и ваш вариант доступен на новые даты, возможно, что цена будет отличаться (в большую или в меньшую сторону). Это может быть обусловлено разницей тарифов в разное время года и на разные дни недели.
Если стоимость проживания на новые даты будет выше, вам нужно будет оплатить разницу в цене между исходным и новым бронированием. Если новый тариф будет дешевле, разница в цене отразится в вашем бронировании.
Если вы совершили бронирование у нашей компании-партнера Agoda, проверьте информацию и советы по изменению бронирования на их сайте и в приложениях.
Свяжитесь с объектом размещения напрямую, если вы хотите передать свое бронирование другому человеку.
У каждого объекта свои правила относительно подобных изменений: сотрудники расскажут вам о правилах, действующих у них.
Для начала проверьте, возможно ли посещение запланированного мероприятия. Проверьте сайт организатора и местных властей, чтобы найти информацию о текущих ограничениях.
Если воспользоваться билетом невозможно, вы можете отменить бронирование варианта досуга здесь. По любым другим вопросам обращайтесь в нашу службу поддержки.
Вы можете изменить бронирование в любое время
Если у вас уже есть бронирование, вы можете легко изменить период аренды и/или место получения автомобиля.
- Вы можете перенести путешествие на более позднее время.
- Вы можете выбрать другое направление для поездки.
Какое решение вы бы ни приняли, вы всегда можете изменить бронирование онлайн, через чат или по телефону.
Вам не нужно будет оплачивать сбор за изменение бронирования, но стоимость аренды может измениться.
Вы можете отменить бронирование
Если вы решите отказаться от аренды автомобиля.
- Если вы отмените бронирование как минимум за 48 часов до начала аренды, вы получите полный возврат средств.
- Если вы отмените бронирование менее чем за 48 часов до начала аренды, вы заплатите штраф за отмену. Проверьте условия своего бронирования.
Если вы вносили предоплату или бронировали автомобиль у Dollar или Thrifty, правила могут отличаться. Проверьте условия своего бронирования.
Если вы забронировали автомобиль с получением в регионе, который не рекомендуют посещать ваши органы власти, или вы находитесь в регионе, где действует запрет на выезд, вы получите полный возврат средств (включая внесенную предоплату) при отмене бронирования в любое время до начала аренды.
Вы можете отменить бронирование через чат или по телефону.
Если вы решите изменить свои планы из-за коронавируса, вы можете поменять период аренды или место получения автомобиля бесплатно.
Если вы решите изменить свои планы из-за коронавируса, вы можете поменять период аренды или место получения автомобиля бесплатно.
Добавлю от себя: мы с молодым человеком бронировали отель во вьетнамском городе Дананге в конце марта, но потом полёты начали приостанавливать, и стало ясно, что ехать куда-либо небезопасно. Тогда мы отменили бронирование по схеме выше. Полную сумму нам вернули в течение двух дней.
Администрация Booking сообщает, что для получения помощи с изменением бронирования нужно связаться с объектом размещения или написать в Центр поддержки. Службы техпомощи в настоящее время заняты, поэтому проще всего обратиться в отель и только в случаях, когда гостиница отказывается возвращать деньги — писать в центр поддержки клиентов агрегатора.
В ответах на часто задаваемые вопросы говорится, что отмена бронирования зависит от нескольких факторов. Среди них направление путешествия, дата бронирования, дата начала поездки, дата въезда, страна проживания и цель путешествия.
Если отмена вызвана закрытием границ государства, отель обязан вернуть оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность оформить бронирование на эту сумму в другой раз.
Что нужно сделать для отмены?
- Войдите в свой аккаунт;
- Если бронирование невозвратное или его уже нельзя отменить бесплатно, с вас могут списать штраф. Иногда сотрудники отеля могут менять даты проживания без доплаты, поэтому свяжитесь с ними и узнайте подробности;
- Если на бронирование повлияли обстоятельства, связанные с коронавирусом, а его уже нельзя отменить бесплатно, войдите в аккаунт и посмотрите на доступные вам опции.
Некоторые путешественники предпочитают бронировать жильё напрямую, на официальном сайте отеля или хостела. В этом случае также можно вернуть деньги.
Обратитесь к администрации отеля, расскажите о своей ситуации и подготовьте необходимые документы для доказательства того, что вы не сможете у них поселиться. Крупные компании, которым дорога репутация, без проблем возвращают деньги или предлагают перенести дату въезда. В некоторых случаях, гостиницы выдают купоны или бонусы на счёт в личном кабинете. Использовать их можно для бронирования номера в следующую поездку.
С небольшими отелями или частными лицами возникают сложности. Если вы получили на руки договор об аренде или имеете другие юридические доказательства сделки, следует обратиться в суд.
Законно ли это — делать невозвратное бронирование или штрафы за отмену брони жилья? В Гражданском кодексе РФ говорится , что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатит исполнителю понесённые им расходы. Полностью бесплатный отказ от услуги невозможен, если только исполнитель ещё не успел на неё потратиться, что маловероятно.
Владельцу отеля придётся доказать размер понесённых убытков, а также то, что ущерб нанесён именно этим клиентом. Поэтому если путешественник передумал заселяться в гостиницу, а её владельцы хотят получить с него деньги, он может обратиться в суд. Исполнителю придётся документально подтвердить, что к вашему приезду он потратил определённую сумму.
В других странах законы могут быть иными, поэтому следует ознакомиться с ними, чтобы понять, можно ли рассчитывать на возврат.
Всё зависит от того, какой у вас был вид брони. В России по закону существуют два вида бронирования — гарантированное и негарантированное.
В первом случае гостиница ожидает клиента до расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда. Если несвоевременно отказаться от бронирования, опоздать или не приехать вовсе, с вас могут взять плату за фактический простой номера, но не более чем за сутки. Если опоздаете больше чем на сутки, такое бронирование аннулируется.
В случае негарантированного бронирования отель будет ожидать постояльца до определённого часа в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
За отмену гарантированного бронирования следует штраф, но только в случае, если потребитель ознакомился с условиями и размером штрафных санкций. Поэтому если клиент подпишет с отелем договор или ознакомится с подробной информацией о бронировании, в случае отмены брони гостиница имеет право его оштрафовать. Но если заказчику никто предварительно не рассказал о штрафных санкциях, он может требовать все свои деньги назад. Кроме расходов исполнителя на подготовку номера именно для этого клиента, если они были.
Читайте также: