Отмена отпусков в москве из за коронавируса

График отпусков сотрудников составляется и утверждается еще до начала календарного года. Согласно трудовому законодательству, придерживаться данного плана должны как работники, так и руководство компании. Если сотрудник желает перенести дату своего отпуска или разделить его на части, следует привести для этого веские причины.

В 2020 году в связи с пандемией коронавируса планы многих граждан на отдых претерпевают большие изменения. Особенно это касается тех, чей отпуск назначен на середину и конец весны. В таком случае возникает вопрос: является ли пандемия веской причиной для переноса даты отдыха работника?

Могут ли запретить весенний и летний отпуск и законно ли это?

В условиях карантина не отпускают в отпуск из-за коронавируса сотрудников следующих организаций:

1. Медицинских учреждений. Медикам отменили отпуска и они должны продолжать работу в условиях карантина, т.к. именно от врачей зависит выздоровление больных.
2. Аптек. В период эпидемии вирусного заболевания население особо нуждается в медикаментах.
3. Продуктовых магазинов, как супермаркетов, так и мелких торговых точек. Качественное питание особо необходимо в период пандемии. От него во многом зависит иммунитет и способность организма сопротивляться инфекции. Кроме того, питание является одним из главных условий сохранения жизнеспособности человека.
4. Армии и полиции. Военнослужащие и полицейские обеспечивают безопасность страны и ее граждан.
5. Органы государственной службы. Работа госслужащих и чиновников разных уровней важна в любое время, в т.ч. и в период карантина, поэтому им запретили отпуска и отзывают из действующих. От них зависят социальные выплаты населению. Без государственных служащих невозможно решить многие важные вопросы, касающиеся, например, пенсий, пособий и т.д.
6. Банковских и других финансовых учреждений. Благодаря им возможно осуществление финансовых операций и получение выплат.

Что в это время делать другим категориям трудящихся?

Как известно, на время пандемии коронавируса и в ближайшем будущем поездки за рубеж запрещены, авиасообщение между странами закрыто, а пребывание в местах массового скопления людей не рекомендуется.

На время карантина работники предприятий и организаций отправляются или на удаленную работу или на каникулы с сохранением заработной платы. Поэтому многие сотрудники, чей отпуск выпал на весну или лето, не видят смысла в том, чтобы тратить его впустую. Ведь в любом случае им придется находиться в условиях самоизоляции.

Самостоятельная отмена отпуска из-за коронавируса: можно ли перенести на другую дату?

Перенести оплачиваемый отпуск, если он сорвался, можно только с согласия работодателя. Для этого необходимо привести уважительные причины. Эпидемия коронавируса может расцениваться в качестве веского основания, но окончательное решение зависит только от руководства компании. Если изменения, внесенные в график отпусков, помешают рабочему процессу, удовлетворять просьбу сотрудника оно не обязано.

Ситуация усугубляется также тем, что пандемия по всей вероятности продлится еще некоторое время. В таком случае перенос отпусков может стать массовым явлением. Это грозит возникновением затруднений с составлением нового графика в дальнейшем. Поэтому вероятность отказа велика.

Но согласно ст.24 ТК РФ, существуют обстоятельства, при которых руководство обязано удовлетворить просьбу сотрудника:

• нетрудоспособность работника, например, болезнь;
• сотрудник выполнял государственные обязанности во время своего запланированного отдыха;
• работодатель не предупредил работника о предстоящем отпуске за 2 недели до его начала;
• отпускные не были перечислены сотруднику до момента его ухода на ежегодный отдых.

Чтобы перенеси отпуск, необходимо выполнить следующие действия:

1. Согласовать с начальством дату отпуска.
2. Написать заявление на имя руководителя организации с указанием даты планируемого отдыха и причины его переноса.
3. Сделать соответствующую запись в журнале регистрации заявлений.
4. Отдать документ на рассмотрение начальства.
5. Дождаться приказа о переносе отпуска и ознакомиться с ним.

Согласно ст.136 ТК РФ заявление следует подавать в период от 2 недель до 3 дней до начала отпуска. Оно должно быть подписано начальником отдела и руководителем компании.

Можно ли выйти досрочно по своему желанию?

• иметь троих и более детей младше 12 лет;
• написать соответствующее заявление на имя работодателя.

Кроме того, в период карантина родители и опекуны воспитанников дошкольных учреждений и школьников 1-4 классов имеют право на отпуск, независимо от утвержденного графика.

Если дошкольное учреждение возобновит работу или у сотрудника отпадет необходимость в отпуске, он имеет право досрочно вернуться к работе. Руководство обязано удовлетворить данную просьбу. Это не распространяется для отпусков, оформленных согласно графику.

Отзыв из отпуска в связи с пандемией

Согласно ст.125 ТК РФ работодатель имеет право принудительно вызывать сотрудника из отпуска только с его согласия. Сделать это исключительно по собственной инициативе он не имеет права.

Чтобы отозвать сотрудника из отпуска, работодатель должен:

1. Составить служебную записку с указанием причин отзыва в произвольной форме.
2. Получить письменное согласие работника.
3. Оформить соответствующий приказ.
4. Внести необходимые изменения в график отпусков и личную карту работника.
5. Пересчитать отпускные, налоги и страховые взносы.

Что будет с учебным отпуском?

Если учебный отпуск совпал с карантином, рекомендуется написать заявление об его отмене. Законодательство ограничивает количество оплачиваемых дней учебы. Если они будут потрачены, повторно рассчитывать на них нельзя. Если такой отпуск уже начался, следует незамедлительно его прервать, написав соответствующее заявление.

Ответственность и наказание за нарушения отпускного законодательства

Если работодатель нарушил отпускное законодательство в период эпидемии коронавируса, например, отправил работника в принудительный отпуск, к нему могут применяться административные меры наказания. Данные правонарушения регулируются ст.5.27 КоАП РФ.

В этом случае предусмотрены штрафы в следующем размере:

• для должностных лиц — от 1 до 5 тыс. руб.;
• для юридических лиц — от 30 до 50 тыс. руб.

В случае допущения неправомерных действий со стороны руководства пострадавшее лицо имеет право подать соответствующее заявление в органы прокуратуры или иск в суд. При этом следует учитывать, что прием граждан в государственных учреждениях в период карантина ограничен. Поэтому документы следует подавать через интернет-приемную или с помощью почты.

На время пандемии коронавируса применяются особые требования к работодателям по вопросам отпусков, включая их частичный запрет и допуская перенос, если время отдыха пропало. В случае их нарушения законодательство предусматривает административную ответственность. Кроме того сотрудники предприятия имеют возможность отстоять свои права в суде даже в условиях карантина.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Прекратить продажу туров еще в три страны туроператорам рекомендовал Ростуризм из-за угрозы заражения коронавирусом. Решение обнародовали 27 февраля. С того же момента те, кто уже купил путевку, могут ее сдать. Деньги вернут полностью.

"С этого дня возможен возврат средств в полном объеме без удержания фактически понесенных расходов", - поясняет "РГ - Неделе" вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин.

Туристу нужно написать заявление в то агентство, где он приобретал тур, и в течение 10 дней ему должны дать ответ, указывает эксперт.

Помимо возврата денег есть и другие варианты. Можно подобрать иное безопасное направление на те же даты. Большинство туристов именно так и поступают, говорит эксперт, ведь сроки отпуска чаще всего согласованы заранее и перенести их сложно.

Можно перенести поездку и на более позднюю дату. Тогда турист воспользуется своим правом на тур, когда ситуация нормализуется. Эти правила действуют во всех случаях, когда Ростуризм рекомендует прекратить продажи туров. То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой-нибудь стране, туроператоры также должны будут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.

Но для самостоятельных путешественников, то есть для тех, кто бронирует отдельные услуги - отели, авиабилеты, дело обстоит иначе. Как отметила глава Ростуризма Зарина Догузова, "они также имеют право обращаться к исполнителю за возвратом денежных средств в соответствии с законом о защите прав потребителей".

Основанием для расторжения договора в этом случае является существенное изменение его условий, поясняет "РГ - Неделе" председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ. "Вот только это не обязывает другую сторону, в данном случае перевозчика или отель, исполнить требование", - заметил эксперт. Так что, если к согласию прийти не удается, можно обращаться в суд. Там определят, насколько серьезной была угроза и должны ли отель или авиакомпания вернуть деньги.

Пока авиакомпании возвращать деньги за проданные в ту же Италию билеты не спешат. Как пояснили по телефону "горячей линии" одной из них, авиасообщение с Италией не ограничено, все рейсы вылетают по расписанию, а значит, "сейчас вынужденный возврат билетов не предусмотрен". Это означает, что купленный билет можно вернуть, но только по правилам тарифа, то есть с удержанием оговоренной суммы.

Получить обратно деньги за билеты на отмененные рейсы в Иран и Южную Корею можно. С Ираном авиасообщение ограничено с 28 февраля, отменено большинство рейсов. С 1 марта ограничения введены и на авиасообщение с Южной Кореей.

Возвращать деньги за оплаченные отели самостоятельным туристам также придется своими силами. Сделать это будет сложно, говорят эксперты. Решение о возврате средств будут принимать представители отеля, повлиять на ситуацию может только их стремление сохранить репутацию.

Хорошо, что медицинские страховки пока действуют в полном объеме. Несмотря на то что продажи туров приостановлены, въезд в Италию, Южную Корею и Иран открыт. Так что, если в поездке кто-то заразится коронавирусом, это будет рассматриваться как обычный страховой случай, отмечает в беседе с "РГ - Неделей" исполнительный директор страховой компании ERV Юлия Алчеева. "Страховая компания организует оплату лечения и приобретение обратных билетов, если будет пропущен рейс", - поясняет она. Но это касается только медицинских случаев. Если же путешественник не заболел и не находился на медицинском обследовании, но вынужден был провести отпуск в отеле, который закрыли на карантин, такой случай не будет страховым. Потерянные дни отпуска никто не компенсирует. При этом некоторые эксперты рекомендуют туристам поискать особые страховые продукты для подобных случаев.

А вот если в какой-то стране объявят чрезвычайное положение, эпидемию или пандемию, такую ситуацию страховщики признают форс-мажором. В этом случае страховки действовать не будут, так как страховые компании не смогут организовать оплату лечения и возврата туристов. Россиян будут эвакуировать из страны.

Пока Роспотребнадзор уже рекомендовал россиянам максимально сократить поездки за рубеж для защиты от коронавируса.

Карантин по коронавирусу в России могут снять уже в ближайшее время, но не для всех. А этим летом люди смогут отправиться в путешествие по России и даже за границу. При этом вакцина появится не скоро, а у некоторых не будет иммунитета к коронавирусу. Об этом рассказал в прямом эфире URA.RU доктор медицинских наук, заведующий лабораторией вакцинопрофилактики НИИ имени И.И. Мечникова Михаил Костинов. Видео вы можете посмотреть в конце материала, в котором мы собрали самое важное из стрима.

Что нужно знать о режиме самоизоляции

— Михаил Петрович, когда закончится режим самоизоляции в России?

— Карантин могут отменить и через неделю, и через две. А, может, и через три месяца. Чем быстрее будем болеть, тем быстрее из самоизоляции выйдем. В Москве могут быть даны одни рекомендации, потому что там больше людей, в регионах — другие.

Но я думаю, что скоро все закончится. Дней десять, две недели максимум. Многие государства уже частично отменяют карантин.

— Правда ли самоизоляция поможет остановить распространение вируса?

— Конечно. Достаточно трех-четырех человек, которые стали носителями коронавируса, чтобы заболели все. Мы не встречались с таким вирусом раньше, а потому все от мала до велика находятся в группе риска. Но этот вирус в большинстве случаев (до 80%) протекает бесследно и только 20%тяжело переносят болезнь.

— Для кого режим самоизоляции должен быть продлен?

— Для тех, кто старше 60 лет. Вторая группа — это люди, которые имеют отклонения в состоянии здоровья, не имеет значения, ребенок это, среднего возраста человек или старик. А остальные люди должны работать. Потому что у них есть специальные респираторные клетки, которые быстро справятся с вирусом.

— Будет ли вторая волна эпидемии? И если будет, то когда?

— Второй волны не будет, будет второй эпидсезон, когда начнутся холода.

Заболеют те, кто не переболеет в этот раз. У болевших в легкой форме уже будет иммунитет.

А вот у тех, кто болел тяжело и выжил, иммунитета к вирусу не будет и они останутся под ударом, это уже доказано.

— Чем опасен коронавирус для аллергиков?

— У человека с аллергией риск заразиться респираторной инфекцией в несколько раз выше, чем у здорового человека. Соответственно, здесь получается двойной удар. Один — аллергия вызывает свою клинику. И второй — присоединяется другой вирус.

Более того, коронавирус может провоцировать аллергию у людей, у которых ее не было никогда.

— Некоторые ваши коллеги по НИИ предлагают уже сейчас открыть школы, детские сады и парки. Разве можно рисковать здоровьем детей?

— Детей не берет этот вирус. А у тех, кто переболел не тяжело, появляется иммунитет.

— Может ли коронавирус распространяться через вентиляцию?

— Теоретически может, но это не доказано. Например, вирус кори передается с первого этажа до 13-14-го по вентиляции.

— Могут ли животные или кровососущие переносить вирус и заражать человека?

— Кошки и собаки не могут. Сейчас, когда изучили генетическую структуру коронавируса, оказалось, что он на 96% похож на тот коронавирус, что у летучих мышей. Только они никогда не умирают от коронавируса. Потому что у них есть клетки, которые видят вирус и сразу начинают бороться. У человека такие клетки отсутствуют. Но ни кошки, ни комары не передают вирус.

Главное о вакцине от коронавируса

— Появилась информация об испытании вакцины от коронавируса на мышах. Значит ли это, что скоро начнут вакцинировать людей?

— Я давно занимаюсь апробацией препаратов. Тестировать их на мышах — это одно, но люди ведь не мыши.

Можно зарегистрировать то, что создано, но это не означает, что препарат выйдет на практике., потому что никто не знает, как новая вакцина будет влиять на человеческий организм. Для этого исследование проводится в три этапа. И каждый этап занимает минимум полтора месяца.

— По вашим прогнозам, когда будет привит первый человек?

— При самом лучшем варианте где-то осенью. Но, скорее всего, в 2021 году.

— Есть мнение, что вакцина от коронавируса бесполезна, так как он будет меняться от сезона к сезону, так ли это?

Возможно, коронавирус будет меняться сезонно, как обычный вирус гриппа. Но он все равно не изменится на 100%, на 10% или 20% максимум. Оставшиеся 80% спасут человека.

Возможно, уровень заболеваемости коронавирусом в России ниже, чем в других странах, потому что население вакцинируют от гриппа и других вирусов на 48-52%. Причем, ставится вакцина нового класса, который в мире не используется — это адъювантные вакцины. Они меняют работу иммунитета человека.

Стоит ли планировать отпуск в этом году

— Когда будет безопасно ехать в путешествие по России?

— Маловероятно, что карантин будет в июне. Считается, что среди нас иммунитет имеют 20-30%. Мы все постепенно переболеем в легкой форме и сформируется коллективный иммунитет. Карантин все равно будет сниматься в ближайшее время. Все зависит от вашей психологической готовности. Если нормально себя чувствуете и самолеты будут летать, то можно ехать.

— А когда можно будет поехать за границу?

— Как начнется жара — заражение пойдет на спад и уже можно планировать поездки. Ультрафиолетовые лучи убивают вирус.

ТАСС, 20 марта. Число пассажиров общественного транспорта в некоторых регионах Северо-Западного федерального округа сократилось практически на треть из-за перехода жителей на удаленный режим работы, самоизоляции и школьных каникул.

В Мурманской области медикам отменяют плановые отпуска. В Ненецком автономном округе на единственной дороге, соединяющей его с другими регионами, работающей только в зимний сезон, проверяют состояние здоровья всех въезжающих.

Случаи заражения новой коронавирусной инфекцией выявлены уже в шести из 11 субъектов СЗФО.

Общественный транспорт пустеет

Жители многих регионов СЗФО в целях профилактики стали реже пользоваться общественным транспортом. Например, значительно сократился пассажиропоток в общественном транспорте Архангельска. "По данным автотранспортных предприятий, по сравнению с обычным пассажиропоток в центре города сократился на 18%, на окраинах Архангельска - на 30%", - сказали в пресс-службе администрации города.

Сыктывкарское АТП также фиксирует снижение пассажиропотока на 30% из-за коронавируса, сообщили в мэрии города. На следующей неделе в городе временно увеличат интервалы движения автобусов по ряду маршрутов, с соответствующей инициативой в администрацию города вышло руководство ООО "САТП №1" в связи с уменьшением пассажиропотока на 30%.

В Карелии несовершеннолетним запретили ездить в общественном транспорте без средств индивидуальной защиты, а детям до 14 лет - без средств защиты и сопровождения взрослых. Как уточнили в правительстве республики, если нет маски, то можно просто обмотаться шарфом.

Медицина на страже

В Мурманской области, где подтвержден один случай заражения, медицинским работникам отменяют плановые отпуска, а региональное управление Роспотребнадзора с четверга прекратило все плановые и внеплановые проверки.

В Петербурге, где в клинической инфекционной больнице им. С.П. Боткина с наличием коронавирусной инфекции находятся восемь жителей города и пациентка из Ленинградской области, гражданам старше 65 лет рекомендовано воздержаться от посещения общественных мест и использования общественного транспорта. Также в городе отменяются форумы, круглые столы, конференции, спортивные мероприятия и экспедиции.

В Калининградской области зафиксировано пять случаев заражения, но первая заразившаяся женщина уже выписана из больницы. Чиновники регионального правительства с 23 марта переходят на дистанционный режим работы.

В Республике Коми лабораторно подтвержден один случай заражения вирусом, под медицинским наблюдением в больнице Архангельской области также находится одна зараженная пациентка, ее состояние удовлетворительное.

В Псковской области в четверг после предварительных тестов были выявлены первые три случая заражения коронавирусом, об этом сообщил губернатор Михаил Ведерников. Сейчас изолированные граждане ждут официального подтверждения диагноза по итогам лабораторных исследований. Но власти Псковской области уже ужесточили меры по противодействию коронавирусной инфекции, запретив до 12 апреля проводить на территории региона любые мероприятия с числом участников более 50 человек. Кроме того, власти запретили несовершеннолетним посещать торгово-развлекательные центры и кинотеатры без сопровождения взрослых.

В Новгородской области подтвержденных случаев заражения коронавирусом не зарегистрировано, однако в регионе с 16 марта отменили все массовые мероприятия численностью более 50 человек, перевели на свободное посещение школы и детские сады. В Ненецком автономном округе, где пока также не выявлено зараженных, из-за ситуации с коронавирусом начали проверять состояние здоровья всех, кто въезжает в регион по зимней сезонной дороге Нарьян-Мар - Усинск (это единственная дорога, соединяющая НАО с другими регионами, открыта только в зимний период - прим. ТАСС).

В корыстных целях

Ситуацией вокруг коронавируса уже начали пользоваться мошенники. В Карелии двоим жителям области неизвестные настойчиво предлагали купить препарат для лечения коронавирусной инфекции, об этом у себя на странице "ВКонтакте" сообщил глава республики Артур Парфенчиков. "МВД республики уже проводит проверку по двум заявлениям граждан, которым пытались продать лекарства якобы от коронавируса. Специального лекарства от этой инфекции не существует, лечение назначает врач, по показаниям", - говорится в сообщении.

Он также отметил, что ни он, ни другие органы власти не давали распоряжений проводить дезинфекцию от нового вируса в квартирах. В сети начали появляться сообщения, что по домам ходят люди, предлагающие такие услуги. Неизвестные представляются сотрудниками администрации и ссылаются на некий документ за подписью руководителя республики.

"Преступники могут воспользоваться большим количеством информации о коронавирусе в корыстных целях. Под предлогом борьбы с распространением заболевания они могут попасть в квартиру и совершить кражу или другое преступление", - предупреждают в Комитете по вопросам законности, правопорядка и безопасности Петербурга, добавляя, что никакие службы в Петербурге не проводят поквартирного обхода граждан в связи с коронавирусом.

Отменили часть туров на ледоколах

В регионах закрылось большинство культурно-массовых учреждений - театров, музеев. Закрыт для гостей "Атомный ледокол "Ленин", который с 1989 года находится на стоянке в порту Мурманска и работает как музей, сообщила ТАСС генеральный директор ФГУП "Атомфлот" Мустафа Кашка.

Мы купили путевку в Италию, а въезд в страну закрыли из-за коронавируса. Как нам добиться компенсации за тур?

Илья, закон защищает ваши права: деньги за тур можно вернуть. Самостоятельным путешественникам придется приложить больше усилий, чтобы получить компенсацию. Расскажу, как это сделать.

Что произошло

В декабре 2019 года появились первые новости о заболевших коронавирусом в Китае. Уже в начале 2020 года вирус распространился по всему земному шару. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию 12 марта.

С тех пор мир напоминает остросюжетный фильм: страны закрывают границы, перестают выдавать визы и просят туристов сидеть в карантине. Авиакомпании отменяют рейсы. Во многих российских городах введен режим повышенной готовности, отменяют массовые мероприятия и уроки в школах. Россиянам советуют по возможности работать из дома и избегать большого скопления людей. Все важные новости о коронавирусе Т—Ж собрал в отдельной статье.

В Европе больше всего заболевших среди итальянцев. 27 февраля Роспотребнадзор опубликовал сообщение, в котором рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в страну. Вслед за ним Федеральное агентство по туризму сообщило об угрозе безопасности туристов в Италии, Корее и Иране. Ведомство посоветовало туристам туда не ехать, а туроператорам — перестать продавать путевки и разъяснить путешественникам, как перенести даты поездки или расторгнуть договор.

Как туристам вернуть деньги за путевку

В российском законе сказано: услуги должны быть безопасны для потребителя. Если жизнь и здоровье туриста под угрозой, он может расторгнуть или изменить договор об оказании услуг.

Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти. В случае с коронавирусом это будут ссылки на указания Роспотребнадзора и Ростуризма. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого обратитесь к нему с письменным заявлением в произвольной форме.

Ростуризм напомнил туроператорам и турагентам, что они обязаны вернуть деньги туристам. До поездки путешественникам компенсируют полную стоимость путевки. Если с начала тура прошло какое-то время, туристу должны вернуть часть средств

Турист может вернуть деньги за путевку, даже если в стране не введен карантин. Стремительное распространение коронавируса — тоже основание для расторжения договора, потому что путешественник не мог предвидеть пандемию во время его заключения. В этом случае он должен возместить туроператору расходы, которые тот понес. Если путешественник не согласен с суммой вычета, он может оспорить ее в суде. Размер расходов обязан доказать туроператор.

Роспотребнадзор и Ростуризм не так давно опубликовали сообщения об угрозе жизни российских туристов. Судебной практики пока нет, и непонятно, как туроператоры отвечают на обращения клиентов. Но, судя по туристическим форумам, клиентам возвращают деньги за отмененные путевки в Китай:

Если по каким-то причинам турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. В заявлении советую сослаться на статью 7 закона о защите прав потребителей и статью 14 закона об основах туристской деятельности. Они гарантируют право на защиту в суде.

Как вернуть деньги за авиабилеты

Самостоятельным туристам может быть сложнее вернуть деньги за отпуск, который отменился из-за коронавируса.

Если вы купили возвратные билеты, проблем быть не должно. Вам положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.

Деньги вернут и тем, чьи перелеты отменили. С 16 марта Россия ограничила авиасообщение со странами Евросоюза, Норвегией и Швейцарией. Исключение — рейсы из Москвы в столицы и обратно. Но их количество тоже сокращают.

Если билет невозвратный, вернуть его может быть сложнее. Будьте готовы к тому, что на общение с перевозчиком придется потратить много времени. Путешественники говорят, что до авиакомпаний не дозвониться: все линии перегружены.

Я должна была улететь в Южную Корею 7 марта. За 10 дней до вылета стало ясно, что количество заболевших в стране растет и ехать туда не стоит.

Я решила обратиться напрямую в Finnair. До отпуска оставалась неделя. В авиакомпании ответили, что поменять или сдать билеты невозможно: они невозвратные, а карантина нет.

Меня этот ответ не устроил. Я продолжала писать в Finnair и стала аргументировать, почему они должны бесплатно отменить бронь: прикладывала статистику, ссылки на новости. В то время Россия уже остановила полеты в Сеул, но у меня был рейс из Хельсинки.

Мне упорно не отвечали. Я писала на почту, в Твиттер, в сообщество в Фейсбуке. Служба поддержки работала ужасно. Возможно, желающих срочно сдать билеты было слишком много.

Дней за пять до вылета из Finnair сообщили, что любые билеты в карантинные страны можно обменять на то же направление до 30 июня. После этого случился полный коллапс. Люди справедливо пытались объяснить авиаперевозчику, что не у всех получится лететь в эти даты, и просили вернуть деньги. Хорошо, если Finnair отвечала раз в двое суток. В их сообществе в Фейсбуке открылся филиал ада.

Дата моего вылета приближалась. Билеты я не отменила, потому что все еще не могла получить ответ от службы поддержки. Накануне вылета они прислали мне письмо: ваш рейс в Сеул завтра. При этом обратный вылет они уже успели отменить.

Я не хотела сдаваться: полдня пыталась дозвониться им и писала в мессенджере — без результата. В день вылета я встала в 7:30 и снова стала им звонить. О чудо! Через 40 минут мне ответили, и компания разрешила сдать билеты.

Многие авиакомпании идут навстречу клиенту и предлагают выбрать другую дату перелета. Я узнала, как перевозчики меняют правила бронирования во время пандемии. Информация актуальна на момент выпуска статьи. Через пару часов какие-то факты могут устареть: обязательно проверяйте данные на сайтах авиакомпаний. Если есть дополнения, пишите их в комментариях к статье.

Иностранные перевозчики. Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus, Turkish Airlines бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.

S7 Аirlines. Пассажирам некоторых рейсов предлагают переоформить билет на чартерный или обменять на другой регулярный рейс. Если вы покупали перелет после 5 марта 2020 года, можете вернуть его за 1000 Р . Правило действует даже для невозвратных тарифов.

Если вы оплачивали перелет раньше 5 марта, деньги вернут только по условиям тарифа. Обычно самые дешевые билеты невозвратные — получить компенсацию по ним можно только через суд. В иске можно сослаться на обстоятельства, которые вы не могли предвидеть во время заключения договора. Об этом расскажу дальше.

Если авиакомпания отказывается обменять или вернуть билет, можно получить частичную компенсацию — налоги и сборы. Чтобы узнать точную сумму, обратитесь в авиакомпанию.

Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры

Чтобы отменить бронирование, турист должен обратиться туда, где бронировал жилье: в отель, хостел или сервисы бронирования, например Booking или Airbnb.

Airbnb. 14 марта сервис опубликовал положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса.

Booking. Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель. К сожалению, не все владельцы готовы войти в положение туриста и вернуть деньги. В этом случае советую связаться с администрацией и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну.

Обсуждение отмены броней отелей в Италии и Франции — форум Винского

Если отель стоит на своем, позвоните напрямую в Booking и объясните, почему вы не можете поехать в путешествие. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам. На туристических форумах — десятки историй, как люди добивались компенсации за отмененную бронь. Главное — быть настойчивым:

Что делать, если вам отказали в выплате

Турист имеет право расторгнуть или изменить договор с туроператором, авиакомпанией или отелем. Основание — изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, если бы стороны могли предвидеть, что произойдет, они не заключили бы договор.

Допустим, турист купил билеты во Францию. Границы страны пока не закрыты, рейс не отменен, авиакомпания отказывается возместить деньги. Но ехать туда небезопасно. На 16 марта в стране 5400 заболевших, закрываются магазины и известные достопримечательности вроде Лувра. В любой момент могут объявить карантин и закрыть границы.

Путешественник не мог предвидеть, что он поедет в отпуск в страну, где распространяется вирус, опасный для жизни и здоровья. Если бы он заранее знал о пандемии, то не собрался бы во Францию в отпуск, не покупал бы перелет и не бронировал бы там жилье. Все это подходит под условия, предусмотренные гражданским кодексом. Можно обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор.

Это не гарантирует возмещение полной стоимости бронирования: решение остается за судом. Он руководствуется справедливым распределением расходов, которые понесли обе стороны. Туристу могут присудить только часть стоимости билетов или оплаченного бронирования.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.