Покупать ли путевку в турцию коронавирус

Вот лишь одно из заманчивых предложений, которое мы обнаружили на одном из туристических порталов. "Бронируй пока дешево. И пока доллар не вырос, а потом можно и передумать :) Бесплатная отмена за месяц до вылета. Возврат денег в тот же день. Для всех направлений до конца года! 15% предоплата, доплатите, когда точно полетите - за 21 или за 31 день до вылета". Тут же предлагают перезвонить через 25 секунд, если оставлю свой номер.

Перезвонили даже раньше. Мы сделали вид, что хотим лететь в Турцию на неделю, в начале июня в отель 4 звезды по системе "Все включено". Можем бронировать?

- Да. Учтите, что цен давно таких не было, всего 52 тысячи 757 рублей Мармарис, или вот еще там же - за 50 тысяч 911 рублей, первая береговая линия, очень уютный отель, номер на двоих. А вы точно хотите на июнь? А вдруг карантин продлят? Безопаснее будет забронировать на август или сентябрь, - неожиданно честно призналась девушка на том конце провода, извинившись, что в трубке можно услышать ребенка, ведь "все сейчас сидят на карантине".

Как рассказала турагент, май сейчас закрыт полностью, то есть никто никуда не летит, все апрельские "сидят на депоненте". Это означает, что деньги, которые внесли клиенты по раннему бронированию им не возвращают, но они смогут полететь, выбрав любую дату, как только откроется хоть какое-то направление. Срок отодвигается аж до конца 2021 года, менять даты можно сколько угодно раз.

Мы договорились созвониться после майских праздников. И продолжили свой эксперимент.

В итоге обзвонили 15 туристических агентств. В семи не взяли трубки, видимо, устав отвечать на звонки "туристов на депозите". Из оставшихся восьми в двух откровенно втюхивали туры, начиная уже с июня, убеждая, что ничего не теряем. Дескать, деньги будут на депозите, когда захотим, тогда и полетим, при этом цен таких, которые есть сейчас, уже не будет.

В остальных не давили, напротив, предлагали все основательно взвесить, понаблюдать, когда откроются границы. И уже потом решать что-то с отпуском. При этом забронировать тур, начиная с первого июня, как выяснилось, все же вполне реально, и не только в Турцию. Два известных туроператора готовы это делать точно. Одни предлагают внести в качестве брони 50 евро, другие заплатить 50 процентов от стоимости тура.

"Я не разделяю подход моих коллег, которые уже продают путевки в Турцию на июнь. Это авантюрно и безответственно, - отметил исполнительной директор Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев. - Я не верю в быстрое открытие Турции. Вероятно, она не сможет принимать туристов еще как минимум несколько месяцев".

Дмитрий Горин, вице-президент Ассоциации туроператоров России:

- Сейчас действует рекомендация Ростуризма о временной приостановке продаж российских туров на текущие даты по 31 мая. Это же касается и международных путешествий.

Здесь есть конкретный срок и в этот период гостиницам, санаториям и пансионатам тоже запрещено размещать туристов. Поэтому сейчас в основном идет перебронирование на более поздние даты. Причем не только на этот, но уже и на следующий год.

А если говорить о новых турах, то по зарубежным определенности пока вообще нет. А по российским есть операторы, которые продают дальние даты лета. Но они предлагают опцию возвратного тарифа и возвратного отеля. Туристы вносят символическую предоплату (она иногда составляет 3-5 процентов от стоимости тура), а основная доплата будет происходить только за две недели до начала путешествия. Соответственно, эти туры будут активны только в случае снятия ограничения по коронавирусу. Сейчас пока ограничения действуют.

Подробнее читайте в ближайшем номере "Российской газеты".

Все материалы сюжета "COVID-19. Мы справимся!" читайте здесь.

Гендиректор TUI Россия объяснил, почему растет бизнес туроператора и как на этом зарабатывать турагентам

Туроператор TUI Россия сделал туристам предложение, от которого трудно отказаться: компания готова пересчитывать стоимость забронированных туров в Турцию, если по мере приближения даты вылета цена снизится. Генеральный директор компании Тарас Демура поделился подробностями и рассказал о планах на лето.

Тарас, в прошлом году Турцию посетило 7 млн россиян, накануне лета-2020 ключевые туроператоры, и TUI Россия в том числе, снова прогнозировали рост. Но сейчас ситуация на рынке изменилась. Ваши планы в силе?

Да, в силе. Турпоток в Турцию увеличивается ежегодно на 15–20 %, и сейчас вряд ли какое-то другое направление может конкурировать с турецким.

Что касается TUI Россия, то мы еще в 2016 году поставили цель удваивать объемы ежегодно и следуем этому плану. Суммарно туроператор запланировал в 2020 году отправить на отдых 3 млн туристов, в том числе 1,6 млн – в Турцию. По раннему бронированию мы опережаем прошлогодние продажи в 2 раза.

Вы упомянули про раннее бронирование. А коронавирус вам не мешает? Турагентства сообщают, что продажи замерли, туристы опасаются планировать летний отдых даже на тех направлениях, где его нет. Что посоветуете?

Некоторые клиенты действительно выжидают, так как не готовы принимать решение о поездке, боятся планировать отдых из-за негативного информационного фона. Мы пошли навстречу таким туристам и даем им возможность бронировать туры практически без предоплаты: достаточно внести всего 3000 рублей в качестве первого взноса. Установили внутренний курс на уроне ЦБ +1 %. Вместе с этим мы готовы гарантировать им лучшую цену и будем по запросу туристов пересчитывать стоимость тура, если с приближением даты вылета цена снизится. Готовы делать это дважды, но не позднее чем за 2 недели до начала поездки.

Продолжая тему работы с возражениями клиентов. Не могу не спросить про отношения России и Турции. Насколько оправданы опасения тех, кто видит предпосылки для их очередного обострения из-за ситуации в Сирии и боится ехать в Турцию?

Мне сложно комментировать политику. Пока никаких тревожных заявлений в официальной прессе нет, только высказывания на уровне телеграм-каналов и форумов. Но, как вы видите, мы постарались снять все основные возражения клиентов. Надеюсь, после встречи президентов наших стран обеспокоенность пойдет на спад.

Но план Б на крайний случай у вас есть?

Безусловно. Будем предлагать другие направления, если того потребуют обстоятельства. Готовы действовать гибко. К примеру, по Италии мы возвращаем полную стоимость, даже по турам GDS с невозвратными билетами, если клиенты отказываются рассматривать перенос даты поездки или альтернативные направления. Здесь будем принимать решения по обстоятельствам.

Говоря про другие направления – вы рассматриваете Египет? Есть мнения, что возобновление рейсов на курорты возможно уже весной: его лоббируют авиакомпании, которые несут потери из-за коронавируса. А туроператоры якобы против, так как сезон по Турции уже спланирован.

Для TUI Россия открытие Египта было бы полезным. Да, он может оттянуть на себя 10–15 % турецкого турпотока, но зато понизит нам стоимость авиаперевозки и в целом даст хорошую альтернативу по продукту. Так что могу только приветствовать скорейшее возобновление рейсов на курорты Красного моря.

Вернемся к Турции. Какие изменения у TUI по авиаперевозке? 1,6 млн туристов – колоссальный объем!

Увеличиваете количество рейсов из регионов?

Да, и очень значительно. Количество городов России, из которых организуем прямые рейсы в Турцию, выросло с 22 до 38. Причем в этом году мы полетим туда из всех четырех международных аэропортов столичного региона.

Чем планируете привлекать туристов, каким продуктом?

Сейчас в ассортименте TUI Россия около 30 отелей, работающих в рамках трех перечисленных концепций, бо́льшая часть из них находится именно в Турции.

Как показывают продажи по акции раннего бронирования, наш дифференцированный продукт продается в первую очередь просто потому, что за ту же цену клиент получает больше услуг, причем тех, которые наиболее востребованы. Каждые 3 месяца мы проводим большой опрос, выясняем, чего хотят клиенты, и стараемся им это дать. Кроме того, в течение сезона чуть ли не каждую неделю делаем апгрейд: смотрим, какие шоу предпочитают туристы, что чаще выбирают на шведском столе и т. д. Проанализировав информацию, подстраиваемся под их предпочтения.

Что еще кроме хорошего продукта можете предложить? Какова мотивация агентств работать именно с TUI Россия?

Мы стали более стабильными с точки зрения сервиса, у нас действует принцип единого окна, что позволяет обеспечить максимально комфортные условия работы для агентств и быстрое решение проблем. Плюс интересная многоступенчатая комиссия.

Мы мотивируем агентства не только на выполнение объемов продаж, но и на то, насколько хорошо они реализуют целевой продукт, весь ассортимент, участвуют в раннем бронировании. Те, кто показывают высокие результаты, с помощью добавочных процентов могут получить очень хорошую комиссию, практически вдвое превышающую базовую. Если турагентства не просто продают то, что покупают, а реально строят сбыт вместе с нами, ориентируясь на рекомендации и продавая заранее, то они очень хорошо зарабатывают. То есть у нас многоступенчатая комиссионная формула, учитывающая массу параметров, включая профессионализм агентства. Вплоть до количества аннуляций и т. д.

А ваш франчайзинговый проект как развивается?

До конца года планируем довести количество франчайзинговых агентств до 1000. Сейчас их 750.

Если вам поступят сигналы, что кто-то из партнеров раздает скидки, меры примете?

Агентство вправе распоряжаться комиссией так, как считает нужным, мы это не регулируем и не можем этого делать по закону. Мы стараемся объяснять, что нужно вкладываться в обучение менеджеров, тогда и скидок понадобится меньше. Как правило, уговаривать особо не нужно. Если агентство отдаст 5 из 10 % комиссии, то у него практически не останется денег, чтобы окупить себя, ведь это половина прибыли. На мой взгляд, раздача скидок – это характеристика непрофессионализма агентства, так как завтра нечем будет платить за аренду.

В заключение такой вопрос. В декабрьском интервью Татьяне Дмитровой вы упомянули, что будете отбирать доли у всех туроператоров. Означает ли это, что у TUI Россия нет задачи зарабатывать в этом сезоне и вы готовы демпинговать?

Почему? Нет, мы зарабатываем. У нас есть хорошая авиационная цена, есть преимущества по закупке отелей. Поэтому разговоры о том, что мы демпингуем, я не подтверждаю. Вы сами можете посмотреть отчеты компании – она прибыльная. Причин для демпинга нет. Я считаю, что сегодня у TUI Россия лучшие технологии, лучшие сайт и бренд, хорошие гостиницы… У нас сформировалась отличная команда. Мы по всем статьям можем конкурировать с лидерами рынка и в чем-то их опережать.

Многие россияне переживают о том, что будет с турами в Турцию в 2020 году из-за коронавируса. Сейчас начали говорить о том, что в теплой стране может быть около 500 тыс. зараженных людей. Данный прогноз выдвинула турецкое издание Ahval, которая издается в Соединенных Штатах Америки. Если предположения ученых будет хотя бы немного верными, россиянам можно забыть о сезоне в Турции.

Ученые решили, что в Турции очень большое количество больных на коронавирус

Отмечается, что у большинства здоровых людей болезнь может протекать почти без симптомов или так легко, что все переносится на ногах. Потому почли во всех странах, где нет поголовного тестирования на коронавирус, идет существенное снижение числа зараженных.

Есть предположения, что более детальное количество больных можно узнать постфактум, с помощью проведения анализа на антитела в выборке. Но есть и другой показатель – смертность. Скончавшиеся от коронавируса в общем фиксируются лучше, чем зараженные. Зная коэффициент смертей в закрытых на карантин сообществах Китая, где устроили полноценное тестирование, можно получить зависимость числа и динамики смертей от количества инфицированных.

Инан отметил, что спустя 6 дней после заражения вирусом, человек замечает первые симптомы. После этого неким становится хуже, потому они нуждаются в госпитализации. Пребывание в больнице в среднем составляет приблизительно 14 дней, после чего или смерть, или выздоровление. Это означает, что нужно 24 дня после заражения, чтобы выжить или умереть.

Своим способом Доган посчитал, что при уровне смертей на каждые 150 человек в Турции уже сейчас есть один больной. Половина больных вероятнее всего не почувствует этого, а вот вторая половина ощутит болезнь в полной мере.

Что будет с туристическим сезоном в 2020 году в Турции

Правительство страны 2 недели назад заявило, что туристический сезон в стране начнется на месяц позже. Вполне вероятно, что это была полумера, ведь спустя неделю после заявления правительства Турция оказалась в ТОП-15 самых потерпевших стран от коронавируса. Сейчас болезнь в стране продолжает набирать оборотов, что косвенно подтверждает догадки Догана.

Большинство отелей в стране сейчас закрыты, но не по требованию правительства, а от того, что в них нет постояльцев. Сетевые отели закрывают практически все свои помещения, направляя туристов в одну гостиницу, которая остается работать. Сотрудники сейчас устраивают бунты, ведь людям не на что существовать.

Многие специалисты считают, что пик заболеваемости в стране состоится в мае, после чего количество зараженных будет становиться меньше, но это будет достаточно длительный процесс. Так, можно сейчас предположить, что курортного сезона в Турции можно не ждать.

В том случае, если отели откроются, не ясно, как туда смогут полететь российские отдыхающие, ведь правительство РФ вряд ли позволит открыть полноценное авиационное сообщение с курортами, пока в ВОЗ не установят окончание пандемии.

Как вернуть деньги за путевки в Турцию россиянам

В настоящее время туристические операторы массово отказывают людям в возвращении средств за те туры, которые были куплены задолго до начала пандемии. Юристы же считают, что не стоит откладывать все на потом, а лучше активно браться за возвращение своих средств.

Для того, чтобы забрать свои средства, нужно действовать по определенному алгоритму:

1. Подача заявки о разрыве договора и отказе от поездки через туристическое агентство;
2. Рассмотрение заявления туристическим оператором;
3. Принятие решение о возврате или об отказе в возврате средств, учитывая фактически понесенные затраты и расходы;
4. В случае не согласия потребителя, направление претензии;
5. Уведомление туриста о совершенных действиях.

В том случае, если ситуация не устраивает ни потребителя, на оператора, можно обратиться в суд. Потребитель имеет право на свое усмотрение выбрать подсудность по месту своей регистрации или месту пребывания ответчика. Источник

В связи с эпидемией коронавируса по всему миру и закрытием границ планируемый отпуск придется отложить до неопределенного времени. Власти пока не могут сказать, когда закончится период самоизоляции в России, в связи с чем Ростуризм предлагает вернуть деньги за путевку в Турцию за 2020 год.

Общие положения о возврате путёвок.

С 23.03.2020г Федеральное агентство воздушного транспорта объявило о прекращении полетов до Турции.

За исключением чартерных рейсов для возвращения туристов, уже находящихся на отдыхе.

Важно! Если были приобретены только авиабилеты, это не является основанием возврата суммы в полном объеме.

Порядок возврата денег за путёвку в Турцию.

В группе риска оказались туристы, которые должны были отправиться в Турцию до 01.06.2020г. Границы с этой страной были закрыты с 28.03.2020 г.

Бежать подавать заявки в турагентство не нужно, туроператоры обязаны сами составить списки пострадавших до 15 апреля.

Деньги планируется возвращать из Фонда личной ответственности АТОР.

Возможно ли получить затраченные средства полностью?

При отказе от тура в Турцию можно получить возмещение средств в 100% объеме.

По закону Ростуризм обязан выплатить сумму путевки, если в страну посещения был закрыт въезд и есть угроза возникновения жизни и здоровью граждан.

Важно! При аннуляции туров операторы имеют право применить штрафы, особенно если человек напишет заявление на отказ от путевки по их форме.

Поэтому писать заявление от своего имени на возврат средств или аннулирование тура нельзя по форме, которую предлагает туроператор в офисе!

На претензию сотрудник должен ответить в течение 10 дней.

Если потребитель до 20.03.2020г уже написал заявление, то ему могут быть предъявлены следующие санкции:

• Аннулировать со 100% возвратом средств – по заявкам с датой начала тура с 20.03.20 по 24.04.20 гг.
• Выплата денег с начислением штрафа – аннулирование брони с датой после 25.04.20 г.

Как вернуть деньги за путевку и раннее бронирование и не платить штраф? Необходимо воспользоваться формой свободного заявления, составить претензию и дождаться ответа туроператора.

Отказ по собственной инициативе: как не потерять деньги

При заключении договора потребителю не сообщают о суммах штрафов, которые он понесет, если он сам откажется от тура. Указание такой информации в договоре запрещено по закону.

Сумма ФПР для каждого турагентства своя, ее озвучивают операторы в случае, когда заказчик приходит аннулировать договор.

Как снизить сумму неустоек:

• Если турагентство не показывает бухгалтерские документы, подтверждающие расходы по туру и имея на руках все чеки, потребитель может напомнить сотруднику, что их действия попадают в разряд мошеннических.
• Турагентство не имеет права отказать возвращать деньги за авиабилет по ст. 108 ВК РФ.
• Авиаперевозчик может потребовать выплатить неустойку и то при условии, что потребитель сообщил о своем намерении не ехать за сутки до регистрации на самолет.
• Главная проблема здесь в том, что турфирма имеет право рассматривать заявление потребителя в течение нескольких (10) дней, что возможно приведет к поздней сдаче билета.
• Но и в этом случае штраф будет не более 25 %.

Действия по возврату денег за путёвку.

Чтобы не оказаться крайними для путешественников рекомендуется использовать следующий алгоритм действий. От этого зависит сколько вернут денег за путевку туроператоры.

Последние данные.

В начале апреля представители туротрасли (АТОР) обратились в Кабмин в адрес М. Мишустина с просьбой приостановить выплаты по проданным турам до Турции.

Вынужденная мера рассматривается АТОР как поддержка индустрии туроператоров в целом, так как массовые возвраты денег по неиспользованным путевкам в Турцию больно ударят по туриндустрии в целом.

Операторы уже терпят многомиллиардные убытки и если сейчас инициировать процедуру возврата, туриндустрия встанет с ущербом в сотни миллиардов рублей.

Зампред при Ростуризме Д. Давыденко считает, что требования туроператоров своевременны и не нарушают права потребителей граждан.

Заморозка в нынешней ситуации единственный способ избежать банкротства компаний, так как у них физически не хватит денег, чтобы вернуть суммы за все купленные путевки.

Важно! Взяв деньги у покупателя туроператор оплачивает пакет услуг, в т.ч. отели, перевозки. Туры, которые предназначены для продажи в этом году заранее оплачены в 2019 г.

Фонд персональной ответственности туроператоров насчитывает не более 2 млрд. руб., что не хватит, чтобы покрыть все иски по возвратам средств.

Исходя из этого, на вопрос как вернуть деньги за путевку в Турцию можно ответить, никак.

Заключение.

В сложившихся условиях возврат средств за путевку, купленную в Турцию очень сложный. Есть риск системного банкротства, тем более небольших фирм.

Кроме того, на фоне масштабных отказов от поездок во все страны и уже потраченные средства туроператоров на этот год для бронирования отелей и иной оплаты.

И при небольших суммах заложенных в Фонд, ждать 100% погашения внесенных за путевку средств придется долго.

16 марта Росстуризм в связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире опубликовал рекомендации для организованных и самостоятельных российских туристов.

Ростуризм не рекомендует к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:

• Китайская Народная Республика - рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.
• Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран - рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.

Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.

Правительствами нижеследующих стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции:

• Государство Израиль – обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 11.03.2020г.
• Республика Индия - аннуляция туристических виз с 13.03.2020 г.
• Словацкая Республика - запрет на въезд с 13.03.2020 г.
• США – запрет на въезд с 13.03.2020 г. (только из стран ЕС, Китая и Ирана).
• Мальта - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 13.03.2020г.
• Турция - запрет на въезд с 14.03.2020 г. (только из Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Испании, Нидерландов, Норвегии, Франции, Швеции).
• Дания – запрет на въезд с 14.03.2020 г.
• Непал - приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.
• Королевство Шри-Ланка – приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.
• Тунис - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 14.03.2020 г.
• Республика Кипр – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
• Польша – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
• Филиппины – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
• Оман - приостановка выдачи виз с 15.03.2020 г.
• Чешская Республика – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
• Колумбия – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
• Австрия - приостановка выдачи виз с 16.03.2020 г.
• Новая Зеландия - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 16.03.2020 г.
• Австралия – обязательная самоизоляция на 14 дней по прибытии с 16.03.2020 г.
• Литва – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
• Латвия – отмена всех международных перевозок пассажиров с 17.03.2020 г.
• Марокко - отмена всех международных перевозок пассажиров с 17.03.2020 г.
• Иордания – приостановка авиасообщения с 17.03.2020 г.
• Эстония – запрет на въезд с 17.03.2020 г.
• Молдавия - приостановка авиасообщения и запрет на въезд с 17.03.2020 г.

Аэрофлот вносит дополнительные изменения в полетную программу из Москвы в пункты Европы.

С 16 марта авиакомпания продолжит выполнять рейсы из Москвы в следующие географические пункты Европы:

• Брюссель (Бельгия)
• Будапешт (Венгрия)
• Софию (Болгария)
• Лондон (Великобритания)
• Берлин (Германия)
• Афины (Греция)
• Дублин (Ирландия)
• Мадрид (Испания)
• Рим (Италия)
• Ригу (Латвия)
• Амстердам (Нидерланды)
• Лиссабон (Португалия)
• Бухарест (Румыния)
• Белград (Сербия)
• Любляну (Словения)
• Хельсинки (Финляндия)
• Загреб (Хорватия)
• Тиват (Черногория)
• Женеву (Швейцария)
• Стокгольм (Швеция)
• Париж (Франция)
• Ларнаку (Кипр)

Временно будут приостановлены полеты Аэрофлота в/из Москвы в:

• Прагу (Чехия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года
• Франкфурт, Мюнхен (Германия) с 19 марта по 30 апреля 2020 года
• Салоники (Греция) с 16 марта по 30 апреля 2020 года
• Барселону (Испания) с 21 марта по 30 апреля 2020 года
• Цюрих (Швейцария) с 19 марта по 30 апреля 2020 года
• Копенгаген (Дания) 17 марта и далее с 21 марта по 30 апреля 2020 года
• Осло (Норвегия) с 18 марта по 30 апреля 2020 года
• Кишинев (Молдавия) с 19 по 31 марта 2020 года
• Вильнюс (Литва) в 19 по 30 марта 2020 года
• Варшаву (Польша) с 15 по 27 марта 2020 года
• Таллин (Эстония) с 19 марта по 30 апреля 2020 года
• Вену (Австрия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года
• Ташкент, Бухару, Самарканд (Узбекистан) с 16 марта по 30 апреля 2020 года.

Для возвращения в Россию ее граждан Аэрофлот продолжит выполнение рейсов:

С 16 по 19 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Прага — Шереметьево:

С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Франкфурт — Шереметьево

• SU2300/2301 (16, 17, 18 марта)
• SU2304/2305 (16, 17 марта)
• SU2656/2657 (18 марта)

С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Мюнхен — Шереметьево

С 16 по 20 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Барселона — Шереметьево

• SU2638/2639 (16, 17, 18, 19, 20 марта)
• SU2512/2513 (16, 17, 19, 20 марта)
• SU2514/2515 (18 марта)

С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Цюрих — Шереметьево

С 15 по 20 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Копенгаген — Шереметьево

• SU2658/2659 (16, 18, 19, 20 марта)

С 16 по 17 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Осло — Шереметьево

С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Кишинев — Шереметьево

С 16 по 17 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Вильнюс — Шереметьево

С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Варшава — Шереметьево

С 17 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Таллин — Шереметьево

С 17 по 19 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Вена — Шереметьево

• SU2184/2185 (17, 18, 19 марта)
• SU2352/2353 (17, 19 марта)
• SU2354/2355 (18,19 марта)

Авиакомпания изучает возможность выполнения чартерных рейсов по отменяемым направлениям для возвращения в Россию всех ее граждан.

Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой вылета со дня введения ограничений до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:

• оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;
• однократное изменение даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов;
• изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) без дополнительных сборов за переоформление, с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникнет.

Информация об изменениях в расписании будет размещаться на официальном сайте авиакомпании и в официальных аккаунтах компании в соцсетях.

Мэрией Москвы в отношении граждан прибывших из Китайской Народной Республики, Республики Кореи, Итальянской Республики, Исламской Республики Иран, Французской Республики, Федеративной Республики Германии, Королевства Испании предписано обеспечить самоизоляцию на дому на срок 14 дней со дня возвращения в Российскую Федерацию (не посещать работу, учебу, минимизировать посещение общественных мест).

Для туристов РФ, находящихся за границей, рабатает горячая линия, организованная Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь, в режиме 24/7.

• 8-499-678-12-03, круглосуточно;
• 8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.

В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

• замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
• перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
• иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);

2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:

Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

По вопросам возврата денежных средств за авиабилеты необходимо обращаться на горячие линии авиакомпаний:

АК Победа

Телефон для связи:
+7 (809) 505-4777
+7 (499) 215-2300

АК Аэрофлот

Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.

При обращении в контакт-центр будьте готовы сообщить код бронирования (6 латинских букв) и фамилии пассажиров.

АК S7

Связь с контактным центром S7 Airlines по номеру 8 800 700-07-07 (для бесплатных звонков по России) или +7 495 777-99-99.

Ростуризм рекомендует воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.

Добавим, что если у вас есть оплаченный тур по любому направлению, который вы хотите аннулировать с возвратом денег, то Госдума для этого выпустила рекомендации для туристов (подробности тут). Это тем более актуально, что туроператоры начали массово отказывать туристам в возврате денег за заграничные туры. По этому поводу Турпром уже опубликовал подробную инструкцию для туристов и турагентов от адвокатов, специализирующихся на исках в туризме - читайте по данной ссылке → Как вернуть деньги?

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома на ЯНДЕКС.ДЗЕН ← для этого кликните тут!