Ростуризм ситуация с коронавирусом

Ростуризм рассказал об ограничениях в сфере туризма, возникших в связи с распространением коронавируса. Так, ведомство напомнило, что Китай, Италия, Южная Корея и Иран на данный момент не рекомендованы к посещению: в этих странах сложилась наиболее тяжёлая ситуация с распространением коронавирусной инфекции COVID-19.

С 13 марта действуют ограничения на авиасообщение с Германией, Испанией и Францией: полёты осуществляются лишь в Берлин, Франкфурт, Мюнхен, Мадрид, Барселону и Париж. С 16-го числа ограничения будут ужесточены — они коснутся всех стран Евросоюза, Швейцарии и Норвегии. Разрешены будут лишь регулярные рейсы в столицы этих государств и обратно, а также чартерные для вывоза россиян из них или возвращения иностранцев из РФ.

РЖД с 17 марта приостанавливает железнодорожное сообщение с Украиной, Молдавией и Латвией.

Ранее РФ закрыла границу с Ираном, оставив право прохода только для тех иностранцев, которые имеют гражданство стран ЕАЭС.

Всего в мире зарегистрировано свыше 156 тыс. случаев заражения COVID-19 в 126 странах. В Китае, откуда началось распространение коронавируса, ситуация стала улучшаться: в последние несколько дней регистрируется лишь по несколько случаев заражения. Однако за пределами КНР обстановка по-прежнему ухудшается.

Самая тяжёлая ситуация сложилась в Италии, где случаев заражения свыше 21 тыс. и почти 1,5 тыс. человек скончались. На территории всей страны введён карантин.

Приостановка выдачи виз, запрет на въезд

Ростуризм рассказал также о мерах, которые в отношении туристов ввели сами иностранные государства. Так, Словакия, Дания, Кипр, Польша, Филиппины, Чехия и Колумбия ввели или введут в ближайшие дни запрет на въезд. Норвегия закроет границу для иностранцев без вида на жительство.

Эквадор намерен с 16 марта запретить въезд иностранцам, а с 17 числа — даже своим собственным гражданам.

Некоторые страны приостановили выдачу виз, в том числе и тех, которые ставятся при въезде. На такие шаги пошли Индия (республика аннулировала все туристические визы), Непал, Шри-Ланка и Оман. Австрия приостановит выдачу виз 16 марта. ОАЭ перестанут выдавать въездные документы с 17 марта.

Кроме того, в США не смогут въехать иностранцы из Евросоюза, Китая и Ирана, а в Турцию — из Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Испании, Нидерландов, Норвегии, Франции и Швеции.

Некоторые страны, например Израиль, ввели двухнедельный карантин для всех въезжающих в страну.

Возврат денег и билетов

Ростуризм в связи с распространением коронавируса отметил, что туроператоры и путешественники могли бы приходить к совместным решениям по смене направления или даты отдыха. В ведомстве напомнили, что в связи с законодательством это возможно при обоюдном согласии сторон.

На случай если турист намерен отменить свой уже оплаченный тур, ему обязаны вернуть деньги за него. Так, речь идёт о поездках в страны, где есть угроза безопасности, либо если турист не может совершить поездку по не зависящим от него обстоятельствам. В последнем случае туроператору придётся возместить уже произведённые по договору расходы.

Для самостоятельных туристов, купивших билеты на самолёт, Ростуризм объяснил порядок возвращения за них средств. В случае если рейсы были отменены с 20 марта по 15 апреля, средства будут возвращены автоматически. Для тех, у кого вылет был до 20 марта, до 30 апреля возврат и перебронирование билетов осуществляются без штрафов.

Туристическая сфера

Мировая туристическая система испытывает значительные проблемы из-за распространения коронавируса и вводимых в связи с этим ограничений. Так, по данным Всемирного совета по путешествиям и туризму (WTCC), под угрозой сокращения находится до 50 млн человек, занятых в сфере путешествий и туризма.

В общей сложности в WTTC ожидают сокращение путешествий в 2020 году на 25%.

Касаются эти проблемы и российской туристической сферы, отметил вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Александр Курносов. В разговоре с RT он отметил резкое сокращение как потока путешественников в Россию, так и выезжающих за её пределы.

По мнению Курносова, в некоторой степени поездки за рубеж можно заменить внутренними направлениями. Так, 6 марта Ростуризм сообщал, что внутри страны путешествия безопасны. Однако вице-президент АТОР признал, что из-за сложности прогнозирования распространения коронавируса невозможно дать прогнозы на этот счёт.

16 марта Росстуризм в связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире опубликовал рекомендации для организованных и самостоятельных российских туристов.

Ростуризм не рекомендует к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:

• Китайская Народная Республика - рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.
• Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран - рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.

Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.

Правительствами нижеследующих стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции:

• Государство Израиль – обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 11.03.2020г.
• Республика Индия - аннуляция туристических виз с 13.03.2020 г.
• Словацкая Республика - запрет на въезд с 13.03.2020 г.
• США – запрет на въезд с 13.03.2020 г. (только из стран ЕС, Китая и Ирана).
• Мальта - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 13.03.2020г.
• Турция - запрет на въезд с 14.03.2020 г. (только из Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Испании, Нидерландов, Норвегии, Франции, Швеции).
• Дания – запрет на въезд с 14.03.2020 г.
• Непал - приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.
• Королевство Шри-Ланка – приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.
• Тунис - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 14.03.2020 г.
• Республика Кипр – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
• Польша – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
• Филиппины – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
• Оман - приостановка выдачи виз с 15.03.2020 г.
• Чешская Республика – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
• Колумбия – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
• Австрия - приостановка выдачи виз с 16.03.2020 г.
• Новая Зеландия - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 16.03.2020 г.
• Австралия – обязательная самоизоляция на 14 дней по прибытии с 16.03.2020 г.
• Литва – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
• Латвия – отмена всех международных перевозок пассажиров с 17.03.2020 г.
• Марокко - отмена всех международных перевозок пассажиров с 17.03.2020 г.
• Иордания – приостановка авиасообщения с 17.03.2020 г.
• Эстония – запрет на въезд с 17.03.2020 г.
• Молдавия - приостановка авиасообщения и запрет на въезд с 17.03.2020 г.

Аэрофлот вносит дополнительные изменения в полетную программу из Москвы в пункты Европы.

С 16 марта авиакомпания продолжит выполнять рейсы из Москвы в следующие географические пункты Европы:

• Брюссель (Бельгия)
• Будапешт (Венгрия)
• Софию (Болгария)
• Лондон (Великобритания)
• Берлин (Германия)
• Афины (Греция)
• Дублин (Ирландия)
• Мадрид (Испания)
• Рим (Италия)
• Ригу (Латвия)
• Амстердам (Нидерланды)
• Лиссабон (Португалия)
• Бухарест (Румыния)
• Белград (Сербия)
• Любляну (Словения)
• Хельсинки (Финляндия)
• Загреб (Хорватия)
• Тиват (Черногория)
• Женеву (Швейцария)
• Стокгольм (Швеция)
• Париж (Франция)
• Ларнаку (Кипр)

Временно будут приостановлены полеты Аэрофлота в/из Москвы в:

• Прагу (Чехия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года
• Франкфурт, Мюнхен (Германия) с 19 марта по 30 апреля 2020 года
• Салоники (Греция) с 16 марта по 30 апреля 2020 года
• Барселону (Испания) с 21 марта по 30 апреля 2020 года
• Цюрих (Швейцария) с 19 марта по 30 апреля 2020 года
• Копенгаген (Дания) 17 марта и далее с 21 марта по 30 апреля 2020 года
• Осло (Норвегия) с 18 марта по 30 апреля 2020 года
• Кишинев (Молдавия) с 19 по 31 марта 2020 года
• Вильнюс (Литва) в 19 по 30 марта 2020 года
• Варшаву (Польша) с 15 по 27 марта 2020 года
• Таллин (Эстония) с 19 марта по 30 апреля 2020 года
• Вену (Австрия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года
• Ташкент, Бухару, Самарканд (Узбекистан) с 16 марта по 30 апреля 2020 года.

Для возвращения в Россию ее граждан Аэрофлот продолжит выполнение рейсов:

С 16 по 19 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Прага — Шереметьево:

С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Франкфурт — Шереметьево

• SU2300/2301 (16, 17, 18 марта)
• SU2304/2305 (16, 17 марта)
• SU2656/2657 (18 марта)

С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Мюнхен — Шереметьево

С 16 по 20 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Барселона — Шереметьево

• SU2638/2639 (16, 17, 18, 19, 20 марта)
• SU2512/2513 (16, 17, 19, 20 марта)
• SU2514/2515 (18 марта)

С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Цюрих — Шереметьево

С 15 по 20 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Копенгаген — Шереметьево

• SU2658/2659 (16, 18, 19, 20 марта)

С 16 по 17 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Осло — Шереметьево

С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Кишинев — Шереметьево

С 16 по 17 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Вильнюс — Шереметьево

С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Варшава — Шереметьево

С 17 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Таллин — Шереметьево

С 17 по 19 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Вена — Шереметьево

• SU2184/2185 (17, 18, 19 марта)
• SU2352/2353 (17, 19 марта)
• SU2354/2355 (18,19 марта)

Авиакомпания изучает возможность выполнения чартерных рейсов по отменяемым направлениям для возвращения в Россию всех ее граждан.

Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой вылета со дня введения ограничений до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:

• оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;
• однократное изменение даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов;
• изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) без дополнительных сборов за переоформление, с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникнет.

Информация об изменениях в расписании будет размещаться на официальном сайте авиакомпании и в официальных аккаунтах компании в соцсетях.

Мэрией Москвы в отношении граждан прибывших из Китайской Народной Республики, Республики Кореи, Итальянской Республики, Исламской Республики Иран, Французской Республики, Федеративной Республики Германии, Королевства Испании предписано обеспечить самоизоляцию на дому на срок 14 дней со дня возвращения в Российскую Федерацию (не посещать работу, учебу, минимизировать посещение общественных мест).

Для туристов РФ, находящихся за границей, рабатает горячая линия, организованная Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь, в режиме 24/7.

• 8-499-678-12-03, круглосуточно;
• 8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.

В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

• замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
• перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
• иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);

2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:

Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

По вопросам возврата денежных средств за авиабилеты необходимо обращаться на горячие линии авиакомпаний:

АК Победа

Телефон для связи:
+7 (809) 505-4777
+7 (499) 215-2300

АК Аэрофлот

Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.

При обращении в контакт-центр будьте готовы сообщить код бронирования (6 латинских букв) и фамилии пассажиров.

АК S7

Связь с контактным центром S7 Airlines по номеру 8 800 700-07-07 (для бесплатных звонков по России) или +7 495 777-99-99.

Ростуризм рекомендует воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.

Добавим, что если у вас есть оплаченный тур по любому направлению, который вы хотите аннулировать с возвратом денег, то Госдума для этого выпустила рекомендации для туристов (подробности тут). Это тем более актуально, что туроператоры начали массово отказывать туристам в возврате денег за заграничные туры. По этому поводу Турпром уже опубликовал подробную инструкцию для туристов и турагентов от адвокатов, специализирующихся на исках в туризме - читайте по данной ссылке → Как вернуть деньги?

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома на ЯНДЕКС.ДЗЕН ← для этого кликните тут!

Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) решило не ограничиваться предупреждениями об опасности заражения коронавирусом в Италии, Южной Корее и Иране и рекомендовало туроператорам и турагентам приостановить продажу путевок в эти страны.

Российским туроператорам и турагентам рекомендовано приостановить продажу туров и отдельных туристских услуг в эти страны до нормализации эпидемиологической обстановки, а также информировать российских туристов о ситуации, порядке изменения, переноса сроков совершения путешествия или расторжения договора. Органам государственной власти в сфере туризма субъектов РФ предлагается оперативно довести данную информацию до сведения туристов, туроператоров и турагентов.

"Ростуризм напоминает туроператорам и турагентам, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. 10, 14 Закона N132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации)", - говорится в сообщении.

При расторжении такого договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Граждане, приобретавшие отдельные туристские услуги для путешествия в эти страны, вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денег в соответствии с законодательством.

"Ростуризм продолжает следить за сложившейся ситуацией, находится в постоянном контакте с Роспотребнадзором, и при поступлении дополнительной информации от данного ведомства оперативно доведет ее до туроператоров, турагентов и туристов", - говорится в сообщении.

Российский союз туриндустрии (РСТ) еще до выхода новой рекомендации Ростуризма зафиксировал, что россияне стали чаще отказываться от туров в Италию. До недавнего времени отказы носили единичный характер, "а сейчас активизировались, и пика обращений можно ждать в ближайшие дни", - сообщили в РСТ. От поездок в Южную Корею отказы были и раньше, однако эта страна не относится к числу наиболее востребованных на российском рынке туриндустрии, и ее "уход" не столь болезненный, отметили в союзе.

По данным Ростуризма, в Италии находится около 7 тысяч организованных туристов из РФ, не считая самостоятельных путешественников, которых в несколько раз больше. В Южной Корее около 1,2 тысячи организованных туристов. С 1 марта Россия приостанавливает авиасообщение с Кореей.

Побывавшие в Италии иностранные туристы уже успели завезти коронавирус на родину. Об эпидемии в четверг сообщил Минздрав Германии. Как минимум двое граждан страны, по предварительным данным, заразились во время поездки в Милан.

Первые случаи заболевания коронавирусом подтвердились в Греции и Бразилии. В обоих случаях переносчиками коронавируса стали местные жители, вернувшиеся из Италии, сообщает портал "Турпром".

Министерство здравоохранения Греции заявило, что заболевшей является 38-летняя жительница Салоников. Люди, которые контактировали с ней, были помещены на домашний карантин.

Правительство Бразилии сообщило, что 61-летний бразильский турист, вернувшийся на днях из Италии, также получил положительный результат теста на коронавирус. Этот первый подтвержденный случай заражения коронавирусом в Латинской Америке. Из Италии коронавирус также проник в Швейцарию, Австрию, Хорватию. В результате ВОЗ впервые объявила о большем количестве новых инфицированных за пределами Китая, чем внутри страны.

Глава ВОЗ Тедрос Аданом Гебрейесус заявил, что число новых случаев заболевания коронавирусом во всем мире еще во вторник составило 427 по сравнению только с 411 внутри Китая, где эпидемия началась. Этому способствовало появление первых инфицированных в Иране, Бахрейне, Ираке, Кувейте, Омане, Алжире, Австрии, Германии, материковой Испании, Хорватии и Швейцарии, а также расширение эпидемии в Италии.

Эпидемия, берущая свое начало из Китая, нарастает. Стремительно увеличивается количество государств, в которые проникла смертельная инфекция. Кроме КНР, случаи заражения вирусом выявлены еще в пятидесяти шести государствах. В мире уже заболели более восьмидесяти пяти тысяч человек, больше двух тысяч восьмисот граждан умерли.

В связи с ситуацией с коронавирусом многие люди вынуждены пересмотреть график своих рабочих и деловых поездок, изменить отпускные мероприятия. Как отмечает Ростуризм, коронавирус является серьезным препятствием для посещения многих стран. Агенство призывает путешественников пересмотреть свои планы и внести в них коррективы из-за сложной эпидемситуации в мире.

Где узнать информацию для путешественников?

Сообщения про вирус в Китае и других государствах, рекомендации для путешественников и туроператоров Ростуризм публикует на официальном сайте. По имеющимся данным, на сегодня в Китае, Италии, Иране, Корее сложная обстановка с пневмонией. Поэтому гражданам следует воздержаться от поездок в эти страны, а туристам, которые там находятся, учитывать рекомендации Роспотребнадзора, направленные на соблюдение мер безопасности и недопущение инфицирования.

Меры предосторожности

В соответствии с рекомендациями по коронавирусу, российским гражданам предлагается предельно сократить турпоездки за рубеж. Если планы отменить нельзя, то важно соблюдение главных правил для предотвращения заражения смертельной болезнью.

Позитивный эффект от медицинской маски для защиты от коронавируса для здорового гражданина еще не доказан. Специалисты рекомендуют помнить об обеззараживании лица и рук с помощью мытья.

Как и при гриппе, держите свои руки и все девайсы чистыми, умывайтесь на протяжении дня, желательно ношение специальной маски в общественных местах. В случае недомогания обращайтесь за медпомощью, прекратите общаться с близкими людьми. Так советуют специалисты.

Несмотря на рекомендации государственных структур России, возможность ехать в указанные государства сохраняется. Ведь рекомендации — это все-таки не запрет. Авиарейсы даже в Китай продолжаются, хотя и с ограничениями. В Италию только тридцать пять процентов поездок организуют туристические компании. Многие граждане предпочитают путешествовать самостоятельно.

Турфирмы и туристы

Туры из-за эпидемиологической ситуации отменяются все чаще. Роспотребнадзор сообщает о возможности возврата денег за поездку в страну, где существует реальная угроза для здоровья.

В случая расторжения договора с туроператором, гражданину обязаны возвратить всю стоимость тура, который отменен. Если в туристическом пакете содержится авиарейс, то туристический оператор компенсирует и цену авиабилета. Ростуризм информирует, что из-за коронавируса в Китае вернуть средства можно и в том случае, когда путешествие уже начато, сумма компенсации будет равна стоимости не оказанных услуг.

При отказе от турпоездки в более выгодной ситуации оказываются граждане, воспользовавшиеся услугами туристической фирмы. Возможность возвратить денежные средства самостоятельному путешественнику минимальна.

Как правило, туристические операторы выбирают один из трех вариантов действий:

• возврат денежных средств за сорванную турпоездку,
• делают предложение отложить путешествие на более поздний период;
• предлагают приобрести тур в другую страну.

Как показывает практика, туристам чаще необходимы не денежные средства, а другое направление для турпоездки, чтобы намеченный отдых все-таки состоялся.

Ситуация с пандемией коронавируса все больше напоминает сюжет фантастического фильма: отменяются авиарейсы, с молниеносной скоростью закрываются границы, отели перестают принимать постояльцев. Страдает вся мировая экономика, но в первую очередь туризм.

Авиакомпании прекращают полеты, закрываются границы, самоизолировались практически все востребованные туристические направления, за исключением Турции, Кубы и Мексики. Более того, Ростуризм вообще рекомендовал россиянам отказаться от загранпоездок. Впрочем, значительно ослабившийся рубль сам по себе стал лишним доводом против желания податься за рубеж.

По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), рынок въездного туризма не досчитался как минимум 27 млрд рублей, а потери, которые несут компании в сегменте въездного туризма, оцениваются не менее чем в 500 млн рублей. Катастрофическая ситуация складывается и в гражданской авиации. Эксперты уже оценивают масштабы так: мировая гражданская авиация никогда еще не сталкивалась с таким финансовым давлением. А глава Росавиации Александр Нерадько заявил, что ситуация с закрытием международных полетов из России может привести к банкротству ряда авиакомпаний.

Ситуация осложняется еще и поведением туристов, которые принимают решение аннулировать туры даже высокой глубиной бронирования, а не переносить их на более поздние даты. И это серьезная проблема, которая увеличивает вероятность банкротства туроператоров в геометрической прогрессии.

В самой уязвимой ситуации оказываются компании, которые в своей работе допускают кассовые разрывы (финансируемые за счет оборота), а также серьезно закредитованные фирмы.

— Я думаю, нам стоит готовиться к череде банкротств туроператоров в том числе из топовой семерки, не говоря уже о нишевых игроках, — рассказал эксперт рынка.

Участники рынка сейчас прикладывают все усилия, чтобы не допустить массовых банкротств. В последние две недели турбизнес активно привлекает внимание к отраслевым проблемам. С петициями, резолюциями и обращениями выступают отраслевые организации — АТОР и РСТ, призывают правительство спасти турбизнес и представители туристической розницы.

Законопроект будет находиться на стадии опубликования до 30 марта 2020 года, далее он должен пройти несколько этапов согласования, что займет не меньше месяца.

Еще одна важная проблема, с которой столкнулись туроператоры, — массовые отказы страховых компаний в продлении договоров страхования финансовой ответственности. Именно сейчас у большинства туроператоров заканчиваются сроки действия договоров страхования, и подать сведения в Ростуризм о новом договоре необходимо не позднее 15 апреля 2020 года. Отсутствие договора страхования станет основанием для исключения сведений о туроператоре из Единого федерального реестра.

АТОР официально обратилась в Центральный банк России, который оперативно отреагировал на просьбу. В настоящее время АТОР готовит по запросу ЦБ РФ список туроператорских компаний, у которых возникли сложности с продлением договоров страхования финансовой ответственности перед туристами.

Также в ЦБ РФ передан список страховых компаний, с которыми у туроператоров возникают проблемы при продлении договоров страхования.

Туроператоры и турагенты ежедневно работают с конечным потребителем — туристами. Главный вопрос, волнующий клиентов, — как вернуть деньги? Ответ бизнеса: перебронировать тур на другие даты. И если раньше это было просто рекомендацией, то теперь многие туроператоры не предлагают иного варианта — пусть не вернуть, но сохранить деньги и использовать их для будущих поездок.

Туроператор ANEX Tour принял решение временно прекратить выплаты по аннулированным турам. При этом, конечно, деньги в полном объеме остаются на депозите и могут быть использованы в счет будущих поездок.

И у других игроков также действует система депозитов, позволяющая использовать деньги за несостоявшийся тур на будущие поездки.

— Как реагируют туристы? Знаете, сейчас уже хорошо. Еще неделю назад мы получали гневные звонки с требованиями вернуть деньги. Теперь туристы понимают, что туроператоры не могут вернуть деньги в сложившейся ситуации, а вот перенос дат тура — это гарантия поездки. Туристы начали нас слышать и понимать, — рассказала Любовь Чучмаева, директор по маркетингу туроператора ПАКС.

Туроператоры при всем желании не смогут сейчас выплачивать деньги, иначе в текущей ситуации они просто обанкротятся, и тогда деньги уже точно никто не увидит. Все свободные деньги туроператоров, которые они получили от принимающих компаний за несостоявшиеся туры, идут как на вывоз туристов, так и на выплату зарплат сотрудникам.

Стоит отметить, что решения операторов отказаться от выплат полностью отражают позицию Ростуризма, который еще на прошлой неделе официально рекомендовал туристам в сложившейся ситуации рассмотреть в том числе и вариант переноса сроков путешествия.

— На самом деле, мы рады такой рекомендации. Ежедневно правила въезда в те или иные страны меняются. Бывает, даже по несколько раз в день. Мы не всегда можем оперативно отреагировать, поскольку сами оказываемся застигнуты врасплох, — рассказала представитель крупного туроператора, пожелавшая остаться неназванной.

Турагенты не удивлены.

Однако, по словам представителей розницы, временная приостановка продаж не решит одну из основных проблем турагента — непризнание нынешней ситуации с коронавирусом форс-мажором. Это позволило бы отсрочить выплату туристам.

Основная проблема при массовых аннуляциях туров, по словам Георгия Погосова, — возврат комиссий. Иными словами, за туры, проданные по РБ и еще раньше (глубина продаж доходит и на полгода), надо отдавать свой заработок, который давно потрачен на те же зарплаты, аренды и другие платежи.

— Туроператоры не могут сейчас отдавать деньги, они замораживаются на депозитах на будущие поездки. Причем по новому курсу доллара, — сетует он.

Эксперты уверены, что эта эпоха туризма, завершающаяся серией жестких эпизодов, оголивших многие проблемы отрасли, непременно откроет путь к новой реальности бизнеса. Вот только места в этом дивном мире хватит не всем.

Если и будут банкротства, то, скорее, средних компаний. Уход с рынка крупных игроков наблюдатели полностью не исключают, но всё же склоняются к консолидации.

— Есть здесь и свои минусы. Если банкротства будут массовые, это может привести к монополизации рынка, а это отсутствие конкуренции и, как следствие, непривлекательный ценник, — говорит эксперт туррынка.

Как же отрасль будет выходить из кризиса? В том числе за счет новых точек роста. Уже сейчас многие туроператоры (как массовые, так и нишевые) обратили взор на Россию. Так, в компании ANEX Tour в ближайшее время появятся туры в Карелию, Северную Осетию, Казань и на Байкал. На данный момент у туроператора доступны к бронированию экскурсионные туры в Калининград и на Алтай на летний сезон.

Говоря об изменениях рынка, эксперты также полагают, что обновленная туристическая отрасль привлечет более пристальное внимание государства, ведь сейчас становится ясно, что в профильном законе остается много недоработок.

Что касается сроков карантина на международные поездки, то, по мнению большинства опрошенных туроператоров, границы откроются максимум через три-пять месяцев. Есть и оптимисты, считающие, что карантин закончится в мае.

Напомним, из-за пандемии коронавируса резко улучшилась экологическая обстановка в Китае и приграничных с ним территориях, в том числе и в Хабаровском крае. В КНР сократили производство, в результате чего в пять раз уменьшилось содержание оксида углерода в воздухе, что и зафиксировали российские экологи.

Ты свидетель происшествия?
Пришли фото в редакцию