Setac dublin могут отменить из за коронавируса

В мире пандемия коронавируса.

Сотни тысяч путешественников остались без отпуска, но вернуть деньги за билеты и жилье не всегда просто. Читатели Т—Ж рассказали, как они борются за свои права: пытаются получить компенсации за отмененные рейсы, спорят с агрегаторами и часами висят на телефоне в ожидании ответа службы поддержки.

Когда пришлось изучать воздушный кодекс

Сколько потеряла: 16 000 Р

По правилам тарифа можем вернуть 1500 из 62 000 Р .

С отелем все было проще. Бронировали через Booking, тариф возвратный. За отмену меньше чем за неделю с нас удержали совсем небольшую на общем фоне сумму — 1000 Р . Самое сложное было найти кнопку отмены, так как это был какой-то особый тариф Basic.

Когда был вынужден обращаться в банк

Сколько потерял: в лучшем случае — 350 Р , в худшем — 160 000 Р

У нас был оплачен отель в Черногории с 24 марта за 160 000 Р . Они прислали сообщение, что власти закрыли границу, отели и рестораны в стране. Отель был готов вернуть деньги без штрафов и комиссий, но сам не мог этого сделать: отмену должен запросить Hotels.com.

Мне пришлось заплатить 350 Р за полностью бесполезный звонок: одна музыка и реклама по кругу.

Даже не сообщают, что все клиенты очень важны для них, ха-ха.

В итоге я обратился в поддержку банка ВТБ через чат в приложении. Мне за 5 минут оформили заявление на опротестование операции по причине неоказания услуги. Сказали ждать до 60 дней.

Когда не смогла договориться с отелем

Сколько потеряла: 6500 Р

Я должна была ехать в Эстонию 14—15 марта на автобусе из Питера. Накануне в Эстонии ввели чрезвычайное положение. Хотя границы официально закрыты не были, решила остаться, чтобы избежать карантина и прочих проблем.

За автобус удалось вернуть ⅔ суммы. Номер был с платной отменой, так как это условие для получения эстонской визы. Отель отказался идти навстречу и списал полную сумму, еще и по невыгодному курсу, с рублевой карты.

В итоге я потеряла 6500 Р . Немного, но все равно жалко. Плюс стоимость визы, которой еще надеюсь воспользоваться.

Когда не понимаешь, как действовать

Большую проблему создают сайты-посредники, продающие билеты. Примерно понятно, как действовать с официальными авиаперевозчиками, а с этими ребятами все очень мутно.

Страницы в соцсетях почищены: ни оставить комментарий, ни поставить рейтинг.

Там, где есть возможность оставлять отзывы, они ужасные.

Знакомой в Германии Ryanair уже вернула деньги за отмененный рейс на то же время. Больше никаких посредников, хотя и очевидно, что через них удобнее искать пересадки.

Когда собралась подавать в суд

Сколько потеряла: 100 € ( 8300 Р )

Билеты стоили примерно 100 € по сегодняшнему курсу. Жалко, конечно, но опыт бесценный. Буду пробовать подать в суд, чтобы хотя бы создать прецедент. Пока не умею подавать, правда, но изучу матчасть.

Когда придется посетить железнодорожную кассу

Гражданам РФ запретили въезжать в Чехию. Пришлось отменить туристическую поездку по маршруту Пенза — Москва — Будапешт — Москва — Пенза. В Ryanair написал насчет перелета Будапешт — Прага, пока не ответили.

В РЖД вроде обещают вернуть деньги за невозвратные билеты по маршруту Пенза — Москва — Пенза. Но для этого надо посетить железнодорожную кассу.

Когда пришлось общаться с несколькими службами поддержки

Сколько потерял: пока 1000 Р

15 марта закрыли полеты в Вену. У нас были куплены билеты Utair, компания возвращает за них деньги. Через личный кабинет сделал запрос на возврат. Сумму не назвали, но вроде как написали, что все вернут.

Сумма небольшая, конечно, чуть больше 1000 Р , но все равно обидно: услугу ведь никто не выполнял, а деньги, по сути, заморозили.

Если закроют и Венгрию, то непонятно, как вернуть деньги с Wizzаir. Судя по всему, их позиция такая: пацаны, мы вирусом не управляем, это ЧП.

Наша хата с краю, деньги не вернем, но вы держитесь, здоровья вам, всего хорошего.

При этом за две недели можно вернуть любые билеты с комиссией 60 €. Это дешевле, чем наши билеты, поэтому предложение на крайний случай. Но все равно стремно, что нельзя нормально вернуть деньги. Для нас это тоже ЧП и неприятности.

Когда приходится ждать

У меня, похоже, накрылась поездка в Париж и Амстердам.

Я хотела попасть на День короля. Air France отменила рейсы из Питера, обещает полный возврат, или обмен на даты до 31 мая без штрафа, или ваучер на год на сумму вашего билета. Пока не воспользовалась. Сижу жду.

Thalys обещает вернуть полную стоимость билета на поезд Париж — Амстердам. Тоже пока жду. До того момента еще больше месяца.

Если ничего не получится в апреле с Европой, дай бог, хотя бы по России воздушное сообщение не прекратится. Буду гулять в Питере, мониторить, куда пускают в Европу. Надеюсь удовлетворить свою страсть путешественника.

Когда предлагают ехать в отпуск, а делать там нечего

У нас поездка в Эмираты через две недели. Там закрыли развлечения, парки, городские пляжи, бассейны в отелях. Но не въезд для русских в страну. У мужа на работе категоричны: не выезжать за границу до мая!

Когда хорошим людям не повезло

Сколько потеряла: пока 0 Р

Собирались полететь на озеро Гарда в конце марта — начале апреля. Купили все, что можно: билеты в Ла Скала, авиаперелет, необходимый для подачи документов на визу. Оплатили гостиницу, аренду машины и страховку.

В конце февраля не поддавались панике, даже после вспышки вируса в Италии: хорошим людям должно повезти!

Успели подать документы на визу 5 марта, ее дали только на полгода.

Хотите рассказать о своем лучшем или худшем путешествии? Заполните анкету и станьте героем нашего нового материала.

Во время пандемии коронавируса власти России приняли решение еще больше ограничить авиасообщение с другими странами. С 23 марта ограничения распространяются едва ли не на все зарубежные государства (хотя есть и исключения): "Росавиация сообщает, что в соответствии с поручением правительства РФ от 20 марта 2020 года с 00:00 часов мск 23 марта 2020 года вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории РФ на территорию иностранных государств".

Отмену рейсов из-за коронавируса проводит не только Россия. Многие страны вообще закрыли аэропорты, запретили рейсы за границу и въезд для иностранцев.

Международное сообщение закрыто полностью?

Нет. Рейсы за границу есть, но их очень мало. В решении Росавиации исключения сделаны в основном для столиц, туда по-прежнему разрешено летать. Но тут важно учитывать, что многие страны и сами закрыли авиасообщение. Так что для выполнения рейса нужно, чтобы и в России он был разрешен, и в стране назначения тоже.

Фактически “Аэрофлот” продолжит летать в несколько европейских столиц: Брюссель ( Бельгия ), Лондон ( Великобритания ), Берлин ( Германия ), Дублин ( Ирландия ), Мадрид ( Испания ), Рим ( Италия ), Амстердам ( Нидерланды ), Бухарест ( Румыния ), Женеву ( Швейцария ), Париж ( Франция ).

При этом рейсы в Прагу , Копенгаген , Осло , Вильнюс , Таллин , Варшаву , Вену , Загреб , Софию , Стокгольм , Хельсинки , Ригу, Будапешт , Ларнаку , Белград , Любляну хоть и разрешены формально Росавиацией, но в реальности их нет – в этих странах международное авиасообщение закрыто.

И еще надо помнить, что Евросоюз и Шенген сейчас закрыты для иностранных туристов (как минимум до 17 апреля). Так что и оставшимися рейсами могут воспользоваться лишь граждане ЕС либо имеющие там вид на жительство и члены их семей, дипломаты, сотрудники международных и гуманитарных организаций. Транзит тоже разрешен.

Полеты в другие европейские города, не столичные, были отменены ранее – это коснулось как российских авиакомпаний, так и зарубежных, из Москвы , Санкт- Петербурга и всех других аэропортов РФ. Что это за рейсы? В Барселону и Малагу, Милан и Римини , Мюнхен и Франкфурт и многие другие популярные у наших туристов направления.

Туроператоры вывозят своих клиентов с зарубежных курортов чартерными рейсами Фото: Светлана МАКОВЕЕВА

У “Аэрофлота” остается ежедневный рейс в Дубай . Полеты в столицу ОАЭ Абу-Даби отменены, их выполняла авиакомпания Etihad.

Остаются также рейсы в Стамбул ( Турция ), Бангкок ( Таиланд ), Токио ( Япония ). А вот в Анталью и Даламан, на Пхукет и Самуи прямыми рейсами больше не добраться.

Отменены также рейсы Индию и Израиль у всех перевозчиков – по решению властей этих государств. Авиакомпания “Россия” перестала летать на Шри-Ланку.

В США остается единственный маршрут, Москва – Нью- Йорк . Отменяются полеты в Майами , Лос- Анджелес и Вашингтон .

В СНГ выполняются рейсы в Минск , Киргизию ( Бишкек и Ош ). Отменены полеты в Кишинев , Баку , Узбекистан ( Ташкент , Самарканд , Бухару ), Казахстан ( Алматы , Костанай , Караганду и все остальные города) – эти страны запретили полеты из-за рубежа.

Несколько российских авиакомпаний объявили о полном прекращении полетов за рубеж. Первой это сделала Azur Air, специализирующаяся на курортных маршрутах. Вскоре ее примеру последовал перевозчик iFly, также выполняющий пляжные чартеры по заказу туроператоров. А в воскресенье, 22 марта, и лоукостер “Победа” объявил, что в его расписании больше нет зарубежных рейсов – последней оставалась Турция, где “Победа” летала в Стамбул, Анталью и средиземноморский аэропорт Газипаша.

В аэропорту “ Шереметьево ” закрыли до мая два терминала – Е и С, летать оттуда попросту некуда. Самый новый из четырех столичных аэропортов, “Жуковский”, остался без 90% рейсов.

Как будут возвращаться россияне, которые сейчас за границей?

Одним росчерком пера в решении Росавиации полеты, конечно, не остановить. Иначе как вернутся домой наши туристы и те, кто прилетел в другие страны по делам, к родным, на учебу?

Для этого есть, во-первых, немногие регулярные рейсы, оставшиеся в расписании. Во-вторых, так называемые вывозные рейсы, которые выполняются в статусе чартерных – то есть на каждый рейс выдается отдельное разрешение. Такой порядок уже действует на маршрутах, которые были отменены ранее.

На самолеты, отправляющиеся из РФ, регистрируют лишь иностранцев, на обратные рейсы, в Россию, - только наших соотечественников. То есть: на борт чартера Москва – Барселона смогут подняться лишь граждане ЕС или имеющие там вид на жительство, в тот же самолет, летящий из Барселоны в Москву, пустят только граждан России. На каждом маршруте все индивидуально – и количество таких рейсов, и как долго они будут летать.

Вывозные рейсы выполняют несколько авиакомпаний. “Аэрофлот” за неделю с 14 по 20 марта привез в Москву 26 тысяч россиян из разных стран, больше всего из Чехии , Франции, Австрии , Испании, Нидерландов и Германии.

С 21 по 23 марта национальный перевозчик выполнит шесть вывозных полетов из Будапешта, один самолет привез россиян их Каира , по два – из Кишинева, португальского Лиссабона и с Кипра . Авиакомпания S7 слетала за нашими туристами на остров Тенерифе и Болгарию (это все данные Росавиации).

Сейчас решается вопрос со спецрейсами для возвращения россиян из Марокко и Филиппин – скорее всего, их выполнит авиакомпания Azur Air. В понедельник, 23 марта, из Марокко, в среду, 25 марта, с филиппинского острова Себу .

Из Южной Америки наши путешественники возвращаются в основном регулярными рейсами европейских авиакомпаний, чаще всего в Мадрид, а оттуда “Аэрофлотом” в Москву. Но есть и другие варианты – через Стамбул, например.

Отпуск поневоле из-за коронавируса.Каково это - остаться в чужой стране, закрывшей свои границы из-за коронавируса? Увы, в такой ситуации сейчас находятся тысячи россиян… Росавиация, Ростуризм и МИД ищут способы вернуть на Родину наших сограждан

Пассажирам, у которых есть обратные билеты на более поздние даты (скажем, на конец марта) советуют связаться с авиакомпанией, чтобы перебронировать билет - на вывозной чартер в ближайшие дни либо на те регулярные рейсы, которые продолжают летать.

Туроператоры также вывозят своих клиентов с зарубежных курортов чартерными рейсами.

В реальности, к сожалению, все происходит не сказать чтоб гладко, скорее наоборот. В Росавиации признают, что самая сложная ситуация с вывозными рейсами сложилась в Болгарии, Венгрии , Индонезии , Испании, на Кипре, в Португалии , Сербии , Франции и Черногории .

Вернут ли деньги за билет, если рейс отменен?

Если должны были лететь рейсом российской авиакомпании – да. У всех наших перевозчиков подход одинаков. За отмененный рейс деньги возвращают полностью, без штрафов.

Распространение коронавируса в мире: Хроника.

Что случилось

Эпидемия коронавируса переросла в пандемию. Случаи болезни зафиксированы в 140 В каких странах обнаружен новый коронавирус? странах. В Европе заражённые коронавирусом есть в каждом Два первых случая коронавируса зафиксированы в Черногории государстве.

Одна из очевидных, но в то же время действенных мер, чтобы прекратить распространение болезни, — сокращение контактов между людьми. В некоторых странах жителям рекомендуют самоизолироваться, в других — вводят строгий карантин или закрывают границы.

В связи с этим люди вынуждены отменять путешествия. Кто‑то не может выехать из‑за отменённых рейсов и запретов на пересечение границ. Кто‑то принимает такое решение, чтобы обезопасить себя. Но как быть с потраченными деньгами, можно ли их вернуть? Лайфхакер разбирается в этом вопросе.

Сейчас читают 😷

Как вернуть деньги за билеты

Если вы купили стандартные билеты, то их можно вернуть на обычных основаниях. У Лайфхакера есть подробная инструкция, как это сделать. Вкратце: вам необходимо обратиться к авиакомпании или посреднику, через которого вы приобретали билет.

С невозвратными вариантами сложнее. Их полную стоимость вам вернут, только если рейс отменили и объявили об этом официально. Например, авиакомпания опубликовала новость Обновлённая информация об изменениях в полётной программе Аэрофлота из Москвы в пункты Европы на своём сайте. Если такая информация есть, оформляйте возврат.

Перечислять направления, куда не летят сегодня самолёты и не едут даже поезда, бесполезно, потому что список огромен и постоянно увеличивается. Из последнего: ограничено Михаил Мишустин поручил ввести временные ограничения на полёты в Великобританию, Соединённые Штаты Америки и Объединённые Арабские Эмираты число рейсов из России в США, Великобританию и ОАЭ. При этом сохранится авиасообщение между Москвой, Лондоном, Нью‑Йорком и Абу‑Даби.

Как вернуть деньги за отель

В России гостиницам разрешается брать деньги только за уже оказанные услуги. Но для зарубежных отелей это правило может не работать. Поэтому узнавать, удастся ли вы вернуть деньги за бронирование или отменить его без штрафов, нужно напрямую в гостинице или у хозяина, если речь идёт об апартаментах.

Агрегаторы бронирования сочувствуют туристам, но могут только рекомендовать им и принимающей стороне какие‑то действия. Например, Booking встречает следующим сообщением:

В то же время, если отель или хостел не возвращает вам деньги, не стесняйтесь звонить в службу поддержки Booking. Там есть русскоязычные сотрудники, и сервис нередко встаёт на сторону клиента.

Площадка Airbnb разрешила Положение о применении уважительных причин и вспышка коронавируса COVID‑19 без штрафов отменять бронирования, сделанные до 14 марта, если вселиться вы намеревались до 14 апреля. В этом случае последствий не будет для обеих сторон. Если эти условия не выполняются, отмена происходит стандартно.

Как вернуть деньги за тур

Важно: угрозу жизни и здоровью не оценивают на глаз. Обстоятельства должны быть закреплены в решениях или рекомендациях органов государственной, региональной или муниципальной власти. Например, рекомендации Роспотребнадзора или Ростуризма вполне могут быть основанием для возврата денег за тур.

Если страна назначения пока не объявлена опасной зоной, но вы не хотите отправляться в путешествие, расторжение договора происходит на стандартных условиях. То есть вам вернут деньги за вычетом суммы, фактически потраченной оператором. Если вы подозреваете, что вам отдали недостаточно, попытайтесь оспорить это через суд.

Ростуризм также дал Информация на 17.03.2020 туроператорам и туристам возможность найти альтернативные варианты:

Заменить направление на безопасное в рамках этого же периода.
Перенести путешествие на другие даты.

Что запомнить

Вернуть деньги без потерь можно за возвратные авиабилеты и невозвратные, если рейс отменили. В остальных случаях всё зависит от готовности авиакомпании пойти вам навстречу.
Отменить бронирование отеля или апартаментов без штрафа можно, если согласится администрация объекта. Не стоит опускать руки, звоните, пишите письма — иногда чудеса случаются.
Если страна официально признана небезопасной, деньги за тур можно вернуть в полном объёме. В остальных случаях — на общих основаниях.
Жизнь и здоровье важнее денег — помните об этом и берегите себя.

У Лайфхакера появился Telegram‑канал, где мы публикуем свежую информацию о профилактике коронавируса и борьбе с ним. Подпишитесь!

16 марта Росстуризм в связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире опубликовал рекомендации для организованных и самостоятельных российских туристов.

Ростуризм не рекомендует к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:

Китайская Народная Республика - рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.
Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран - рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.

Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.

Правительствами нижеследующих стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции:

Государство Израиль – обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 11.03.2020г.
Республика Индия - аннуляция туристических виз с 13.03.2020 г.
Словацкая Республика - запрет на въезд с 13.03.2020 г.
США – запрет на въезд с 13.03.2020 г. (только из стран ЕС, Китая и Ирана).
Мальта - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 13.03.2020г.
Турция - запрет на въезд с 14.03.2020 г. (только из Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Испании, Нидерландов, Норвегии, Франции, Швеции).
Дания – запрет на въезд с 14.03.2020 г.
Непал - приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.
Королевство Шри-Ланка – приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.
Тунис - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 14.03.2020 г.
Республика Кипр – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
Польша – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
Филиппины – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
Оман - приостановка выдачи виз с 15.03.2020 г.
Чешская Республика – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
Колумбия – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
Австрия - приостановка выдачи виз с 16.03.2020 г.
Новая Зеландия - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 16.03.2020 г.
Австралия – обязательная самоизоляция на 14 дней по прибытии с 16.03.2020 г.
Литва – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
Латвия – отмена всех международных перевозок пассажиров с 17.03.2020 г.
Марокко - отмена всех международных перевозок пассажиров с 17.03.2020 г.
Иордания – приостановка авиасообщения с 17.03.2020 г.
Эстония – запрет на въезд с 17.03.2020 г.
Молдавия - приостановка авиасообщения и запрет на въезд с 17.03.2020 г.

Аэрофлот вносит дополнительные изменения в полетную программу из Москвы в пункты Европы.

С 16 марта авиакомпания продолжит выполнять рейсы из Москвы в следующие географические пункты Европы:

Брюссель (Бельгия)
Будапешт (Венгрия)
Софию (Болгария)
Лондон (Великобритания)
Берлин (Германия)
Афины (Греция)
Дублин (Ирландия)
Мадрид (Испания)
Рим (Италия)
Ригу (Латвия)
Амстердам (Нидерланды)
Лиссабон (Португалия)
Бухарест (Румыния)
Белград (Сербия)
Любляну (Словения)
Хельсинки (Финляндия)
Загреб (Хорватия)
Тиват (Черногория)
Женеву (Швейцария)
Стокгольм (Швеция)
Париж (Франция)
Ларнаку (Кипр)

Временно будут приостановлены полеты Аэрофлота в/из Москвы в:

Прагу (Чехия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года
Франкфурт, Мюнхен (Германия) с 19 марта по 30 апреля 2020 года
Салоники (Греция) с 16 марта по 30 апреля 2020 года
Барселону (Испания) с 21 марта по 30 апреля 2020 года
Цюрих (Швейцария) с 19 марта по 30 апреля 2020 года
Копенгаген (Дания) 17 марта и далее с 21 марта по 30 апреля 2020 года
Осло (Норвегия) с 18 марта по 30 апреля 2020 года
Кишинев (Молдавия) с 19 по 31 марта 2020 года
Вильнюс (Литва) в 19 по 30 марта 2020 года
Варшаву (Польша) с 15 по 27 марта 2020 года
Таллин (Эстония) с 19 марта по 30 апреля 2020 года
Вену (Австрия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года
Ташкент, Бухару, Самарканд (Узбекистан) с 16 марта по 30 апреля 2020 года.

Для возвращения в Россию ее граждан Аэрофлот продолжит выполнение рейсов:

С 16 по 19 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Прага — Шереметьево:

С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Франкфурт — Шереметьево

SU2300/2301 (16, 17, 18 марта)
SU2304/2305 (16, 17 марта)
SU2656/2657 (18 марта)

С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Мюнхен — Шереметьево

С 16 по 20 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Барселона — Шереметьево

SU2638/2639 (16, 17, 18, 19, 20 марта)
SU2512/2513 (16, 17, 19, 20 марта)
SU2514/2515 (18 марта)

С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Цюрих — Шереметьево

С 15 по 20 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Копенгаген — Шереметьево

SU2658/2659 (16, 18, 19, 20 марта)

С 16 по 17 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Осло — Шереметьево

С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Кишинев — Шереметьево

С 16 по 17 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Вильнюс — Шереметьево

С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Варшава — Шереметьево

С 17 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Таллин — Шереметьево

С 17 по 19 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Вена — Шереметьево

SU2184/2185 (17, 18, 19 марта)
SU2352/2353 (17, 19 марта)
SU2354/2355 (18,19 марта)

Авиакомпания изучает возможность выполнения чартерных рейсов по отменяемым направлениям для возвращения в Россию всех ее граждан.

Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой вылета со дня введения ограничений до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:

оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;
однократное изменение даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов;
изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) без дополнительных сборов за переоформление, с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникнет.

Информация об изменениях в расписании будет размещаться на официальном сайте авиакомпании и в официальных аккаунтах компании в соцсетях.

Мэрией Москвы в отношении граждан прибывших из Китайской Народной Республики, Республики Кореи, Итальянской Республики, Исламской Республики Иран, Французской Республики, Федеративной Республики Германии, Королевства Испании предписано обеспечить самоизоляцию на дому на срок 14 дней со дня возвращения в Российскую Федерацию (не посещать работу, учебу, минимизировать посещение общественных мест).

Для туристов РФ, находящихся за границей, рабатает горячая линия, организованная Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь, в режиме 24/7.

8-499-678-12-03, круглосуточно;
8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.

В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);

2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:

Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

По вопросам возврата денежных средств за авиабилеты необходимо обращаться на горячие линии авиакомпаний:

АК Победа

Телефон для связи:
+7 (809) 505-4777
+7 (499) 215-2300

АК Аэрофлот

Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.

При обращении в контакт-центр будьте готовы сообщить код бронирования (6 латинских букв) и фамилии пассажиров.

АК S7

Связь с контактным центром S7 Airlines по номеру 8 800 700-07-07 (для бесплатных звонков по России) или +7 495 777-99-99.

Ростуризм рекомендует воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.

Добавим, что если у вас есть оплаченный тур по любому направлению, который вы хотите аннулировать с возвратом денег, то Госдума для этого выпустила рекомендации для туристов (подробности тут). Это тем более актуально, что туроператоры начали массово отказывать туристам в возврате денег за заграничные туры. По этому поводу Турпром уже опубликовал подробную инструкцию для туристов и турагентов от адвокатов, специализирующихся на исках в туризме - читайте по данной ссылке → Как вернуть деньги?

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома на ЯНДЕКС.ДЗЕН ← для этого кликните тут!

Читайте также: