Стоит ли покупать путевки из за коронавируса

Весь мир на карантине. Миллионы людей вынуждены отложить поездки за границу и долгожданный отдых из-за быстро распространяющегося по миру коронавируса. Но что делать, если отпуск запланирован на летний период: стоит ли бронировать тур или лучше воздержаться от поездки за рубеж? Какова вероятность, что летом туристы смогут насладиться полноценным отдыхом? Ответы на эти вопросы вы найдете далее.

Чем похожи сезонный грипп и коронавирус

От обычного сезонного гриппа ежегодно умирают пятьсот тысяч человек во всем мире. В группе риска, как и в случае с коронавирусом, лица пожилого возраста, состояние здоровья которых ослаблено хроническими заболеваниями.

Есть и другие сходства у гриппа и COVID-19:

1. Способы передачи. И грипп, и коронавирус передаются преимущественно воздушно-капельным путем, от человека к человеку. Вероятность заразиться примерно одинаковая.
2. Меры профилактики. Для того чтобы избежать заражения, нужно избегать контакта с заболевшими людьми, часто мыть руки и не дотрагиваться грязными руками до лица и слизистых оболочек.

Опасен коронавирус прежде всего тем, что он плохо изучен и против него еще не создана вакцина.

Что будет, если человек забронирует тур в страну, в которой выявлен коронавирус

Вы должны понимать, что, если страна, в которую вы планировали поехать летом, закрыла границы, туроператор вернет вам потраченные на покупку путевки средства. В качестве альтернативы вам предложат перенести путешествие на другую дату.

Сегодня никто не может сказать, когда завершится пандемия. Поэтому, если вы все-таки хотите отправиться в путешествие, рискните. Быть может, коронавирус отступит уже через месяц, а может, и того раньше.

Стоит ли приобретать тур в Турцию по раннему бронированию на лето?

Турция – самое востребованное зарубежное направление и популярно не только летом. До недавнего времени турецкие аэропорты принимали туристов. Но буквально несколько дней назад правительство страны заявило, что вынуждено приостановить авиасообщение с 68 странами. России среди этих стран нет.

Отказываться от поездки в Турцию нынешним летом не стоит. Забронируйте выгодный тур и внимательно следите ха эпидемиологической ситуацией в мире. Если к дате вылета коронавирус не отступит, вы сможете сдать билет или перебронировать тур на более позднюю дату. Но учтите, что вероятность отмены поездки очень высока.

Как планировать отпуск в мире, где все боятся коронавируса

Во-первых, перестаньте паниковать. Это не первая эпидемия в мире, и как бы печально это ни звучало, не последняя. Каждая вспышка вируса рано или поздно заканчивалась. Поэтому лучшее, что вы можете сделать в нынешних условиях, - сохранять спокойствие и ждать.

Не отказывайтесь от планирования летнего отпуска. Забронируйте путевку уже сегодня. Но отдавайте предпочтение тем странам, в которых эпидемиологическая ситуация более или менее стабильная. От поездки во Францию, Италию, Китай, Иран и в ряд других стран, в которых число заболевших превышает несколько десятков тысяч, лучше отказаться.

Как планировать путешествие в условиях пандемии

Но если, запланировав отпуск и купив тур на лето, вы все же опасаетесь, что обстоятельства встанут у вас на пути, сотрудники туристических компаний рекомендуют следовать простым инструкциям:

Многие туристы предпочли перенести отпуск на осень. Они убеждены, что полгода вполне достаточно, чтобы коронавирус отступил.

Роспотребнадзор рекомендует отказаться от полетов за границу

Роспотребнадзор рекомендует отказаться от полетов за рубеж, чтобы предотвратить передачу коронавируса и снизить интенсивность распространения. Ученые утверждают, что даже закрытие границ и запрет перелетов не слишком эффективный метод борьбы в коронавирусом. Распространение заболевания уже произошло во многих странах мира.

Если вы не хотите рисковать собственным здоровьем и здоровьем своих близких, переждите и отложите путешествие на более позднее время. Сегодня риск заражения коронавирусом слишком высок. Ваша жизнь и жизни ваших близких дороже, чем возможность насладиться летним отдыхом.

В связи с негативной эпидемиологической обстановкой, связанной с эпидемией коронавируса, считаем, что наша турфирма должна разъяснить текущую ситуацию.

В XX и XXI веках грипп убивал больше людей, чем мировые войны. Обычная статистика смертности по ежегодным эпидемиям гриппа — десять смертей на 100 000 заболевших. То есть в стандартном городе-миллионнике эпидемия каждый раз уносит 100 жизней. А самые опасные разновидности этого вируса, подобно сегодняшнему коронавирусу, зародились в Китае. В 2002 году весь мир был также обескуражен быстрым распространением атипичной пневмонии. Вирус удалось победить за полгода после выявления, а пострадали в основном жители Канады, Сингапура и Китая. Атипичная пневмония была гораздо выше по показателям смертности, чем обычный сезонный грипп, позже появился свиной грипп и от него погибло почти 300000 человек – он лидировал по показателям смертности среди всех разновидностей гриппа. Новый птичий грипп H7N9 в 2012 году удалось победить намного быстрее, и всё равно от него скончались более 800 человек в 28 странах.

А что же обычный грипп? Он уносит примерно 500 000 человеческих жизней в год и так же, как и в случае с новым коронавирусом, погибают в основном люди пожилого возраста или с ослабленным организмом.

В чём ещё схожесть коронавируса и сезонного гриппа? Во-первых, меры профилактики и лечение примерно похожие. Во-вторых, как такового лекарства именно от вируса нет, заболеть могут и взрослые, и дети. Вероятность заразиться примерно одинакова. В этой связи очень показателен случай на круизном лайнере, где находилось порядка 3 700 человек.

Две недели он простоял на карантине возле Иокогамы. Там был выявлен заболевший, от него заразилось довольно много людей. Теперь их больше 700, а умерли 6 чел., большинство из них люди 80-летнего возраста. Люди в таком возрасте могут умереть и от простуды, например, если у них уже были другие заболевания. Все остальные перенесли болезнь легко. Но если бы вирус был действительно крайне заразным и смертельным, то, находясь в закрытом помещении так долго, все люди были бы в значительной опасности. Три человека с этого лайнера вернулись в Россию и чувствуют себя хорошо.

Вторая часть статьи специально для тех, кто хочет купить тур, но боится, что придётся делать возврат путёвки из-за резкого изменения ситуации.

1. ЗАБРОНИРУЮ ТУР, А В ТОЙ СТРАНЕ ВИРУС ПОЯВИТСЯ. ЧТО ТОГДА?
Бронируя отдых на лето, вы ничем не рискуете. Если на момент начала путешествия эпидемия будет в стране таких масштабов, что опасность заставит закрыть границы, куда вы хотели отправиться, и будет запрет на въезд, туроператор вернёт вам деньги или перебронирует тур на другое направление.

Запрет на въезд в данный момент действует в отношении китайских провинций, где больше всего заболевших. В такие страны, как Южная Корея, Иран и Италия Роспотребнадзор настоятельно рекомендовал не продавать туры, и туроператоры начали сворачивать чартерные программы в Италию. Также возврат за аннулированные туры в Италию по рекомендации Роспотребнадзора должен быть в полном объёме, но есть такие случаи, когда авиакомпания возвращает по своим правилам, так как запрета на полёт нет.

2. Роспотребнадзор рекомендовал воздержаться от поездок в другие страны.

Да действительно, все страны сейчас в режиме карантина и хотят, чтобы перемещение людей было минимальным. С этой рекомендацией никаких официальных документов выпущено не было. Вместе с тем эпидемиологи говорят, что даже закрытие границ и запрет перелетов не слишком эффективный метод борьбы в коронавирусом. Распространение заболевания уже произошло во многие страны мира. Есть случаи и в России и в странах ближнего зарубежья. Если сравнивать по вероятности заболеть со всеми остальными странами, то шансы примерно одинаковые. Даже в Италии вследствие проведения карантинных мероприятий рост числа заболевших не идёт такими темпами, как неделей ранее.

3. Стоит ли бронировать Турцию по раннему бронированию на лето?

Турция – самое востребованное зарубежное направление и популярно не только летом. Поехать в Турцию можно уже сейчас. Остановимся на нём более подробно, учитывая опасения многих не только по поводу вируса, но и напряженной военной обстановкой в Сирии. В первую очередь возврат от ранее купленных путёвок сейчас осуществляется по условиям туроператора. Домыслы ведущих на радио и ТВ по поводу будущих отношений Турции и России не являются весомой причиной для отмены туров. Точно также, как и по другим направлениям, пока нет запрета на полёты, отдыхать на курортах Турции никто не запретит. Рекомендации для туристов (по опыту прошлых лет) могут касаться нахождения в людных местах, если будут народные волнения или будет плохая эпидемиологическая ситуация. Но отдых в Турции – это обычно отельный отдых на курортах, вдали от больших населенных пунктов. В случае конфликта и негативного развития событий Турция, наверно в первую очередь, закроет свои курорты для иностранных туристов. В этом случае туроператоры дадут перебронировать на другие направление без потерь для туриста.

Бронирование заранее поможет сэкономить и выбрать тот вариант, который больше всего подходит вам, ведь ближе к вылету хорошие варианты могут кончиться и что немаловажно в нынешней ситуации можно забронировать по более выгодному курсу, который постоянно растёт.

Все вокруг боятся коронавируса. Медиа каждый день обновляют сводки и публикуют данные о заболевших, правительство России закрывает авиасообщение с другими странами, вводит карантин в гостиницах на российских курортах и рекомендует россиянам воздержаться от поездок. Туроператоры, следуя распоряжениям властей, отменяют туры до второй половины апреля.

Что делать, если рекомендации коснутся вашего отпуска? Как вообще планировать отдых: покупать тур сейчас, пользуясь выгодными условиями раннего бронирования, или подождать? И сколько ждать?

Мы разобрались в вопросе и рассказываем, что означают заявления официальных ведомств для туристов, что делать с уже купленным туром и как спланировать отпуск в ситуации, когда кажется, что коронавирусная инфекция бушует по всему миру.

Первое и главное: по закону возврат денежных средств при отмене поездки — ответственность туроператора. Турагентство может помочь вам только до того момента, пока туроператор не подтвердит бронирование вашего заказа. Дальше оно просто передаёт ваши запросы туроператору, а вам — его ответы.

А вот как этот процесс устроен у Level.Travel:

• Мы отменяем любые неоплаченные заказы по запросу туриста.

• Мы отменяем оплаченные заказы, которые еще не подтвердил туроператор, и тут же возвращаем деньги.

• Во всех остальных случаях мы уточняем условия отмены у туроператора, помогаем корректно оформить обращение с запросом на отмену и защищаем интересы наших туристов.

Вот, как условия отмены тура выглядят сейчас:

1. Если у вас был забронирован тур с вылетом до 30.04, который отменили в связи с карантином или закрытием полетной программы, его стоимость будет перенесена на депозит туроператора. В любой момент до конца года вы сможете выбрать другой тур этого туроператора, и сумма депозита будет засчитана в его оплату.

2. Если у вас забронирован тур с вылетом 1 мая и далее, ваше путешествие, возможно, состоится. Лучше всего в этой ситуации не паниковать и не пытаться изменить заказ, так как любые изменения сейчас повлекут за собой потерю денег на фактически понесённые туроператором затраты.

Если вы просто передумали

Бывает. В этом случае процедура отмена тура стандартная. У Level.Travel это устроено так: если туроператор ещё не успел подтвердить бронирование номера в отеле и места в самолёте, вам просто разморозят замороженные на карте деньги. Если успел, туроператор удержит сумму фактически понесенных затрат. Что это такое? У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями. Суммы выплат в случае отмены прописаны в этих контрактах, так что туроператор никак не может повлиять на их размер.

В любом случае, после вашего обращения менеджер Level.Travel расскажет всё об условиях отмены. Сразу хотим предупредить, что из-за кризисной ситуации возврат денег пока приостановлен у большинства туроператоров. Если вы отменяете или переносите тур с вылетом после 30 апреля — туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат, а оставшаяся часть оплаты может быть перенесена на депозит. Так что в этом случае гораздо лучше подождать развития ситуации и не отменять тур прямо сейчас, чтобы не потерять часть денег.

Если вы купили тур в страну, куда Роспотребнадзор не рекомендует ехать

Если полеты в эту страну официально не прекращены и туроператор не принял решение по собственной инициативе отменить туры, это будет считаться обычной отменой, и туроператор тоже может удержать сумму фактически понесенных затрат.

Если вы не хотите отказываться от тура с потерей денег, но и лететь опасаетесь

Посоветуйтесь с менеджером Level.Travel .
Вам всегда предложат замену страны и курорта, даже если вы уже оплатили поездку. К примеру, сейчас многие из тех, кто летом собирался в Италию, переориентируются на Турцию или российские курорты. Если вы аннулируете тур по своей инициативе, фактически понесённые затраты туроператора за отель и перелёт, к сожалению всё равно нужно будет оплатить. В остальном, если ваш новый тур стоит дороже — можно будет просто доплатить разницу. Если новый тур дешевле — разница вернётся к вам на карту. Правда, в сложившейся ситуации все туроператоры значительно увеличили срок возврата, это нужно иметь в виду.

Если туроператор по собственной инициативе отменил ваш тур после рекомендации Ростуризма

Если тур — в страну, куда Ростуризм отменил полетную программу

Подробности о работе туроператоров

Мы собрали для вас предварительные правила отмены для туров на чартерных рейсах у разных туроператоров:

Anex tour: все туры по всем направлениям с 23.03. до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.

Coral Travel: все туры по всем направлениям с 23.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.

Sunmar: все туры по всем направлениям с 23.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.

Pegas Touristik: все туры по всем направлениям с 22.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.

Tez Tour: все туры по всем направлениям с 21.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021. Денежные средства туроператор начнет возвращать на счета с сентября 2020 года.

TUI: Все туры по всем направлениям с 21.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесенных затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.

ICS Travel Group: все туры по всем направлениям с 21.03 до 30.04 аннулируют с удержанием фактически понесённых затрат. Средства переносят на депозит до 31.12.2021.

Все туры с регулярными рейсами туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.

Но если, запланировав отпуск и купив тур на лето, вы всё же опасаетесь, что обстоятельства встанут у вас на пути — вот рекомендации Level.Travel:

3. Посоветуйтесь с менеджером Level.Travel. Вам всегда предложат самые подходящие варианты отпуска, а если вы уже купили тур — адекватную замену курорта.

• Если правительство закрыло направление официально, туроператор обязан компенсировать отмененный тур.

• Если полёты в страну не остановлены, лучше всего не паниковать ждать развития событий ближе к лету. Не стоит пытаться изменить заказ, так как любые изменения сейчас повлекут за собой потерю денег на фактически понесённые туроператором затраты..

Страх перед коронавирусом всего за несколько недель распространился по всему миру – намного быстрее, чем сама болезнь. Новостные ленты пестрят сводками, ежедневно обновляя статистику по заболевшим и излечившимся. Государственные ведомства закрывают границы с отдельными странами и останавливают транспортное сообщение, настоятельно рекомендуя воздержаться от деловых и туристических визитов не только в Китай, Корею, Иран, но и в Италию.

Тем не менее, отпуска никто не отменял – многие планируют и ждут их месяцами. Стоит ли ехать заграницу – а вдруг там коронавирус? Или на самом деле все не так страшно, как трубят СМИ? И что делать, если вы уже успели купить путевку, а правительство утверждает, что ехать именно в эту страну не следует?

Мы собрали и изучили всю информацию по данному вопросу, и теперь готовы рассказать вам:

• Как следует реагировать на заявления властей?
• Что делать с отпуском, если деньги уже вложены?
• Стоит ли покупать путевки, или же из-за коронавируса лучше пока повременить с заграничными поездками.

Обо всем по порядку.

Рекомендации Роспотребнадзора и Федерального агентства по туризму

Итак, для начала разберемся в правах и обязанностях государственных организаций. Роспотребнадзор – федеральное ведомство, задача которого – отслеживать ситуации, связанные с возможным нарушением потребительских прав российских граждан. С правовой точки зрения, рекомендации, публикуемые данным органом, не являются обязательным руководством к действию. Для тех, кто упрямо хочет отправиться в Италию, никаких законных барьеров на сегодняшний день нет.

Как вернуть купленный тур, если вы передумали ехать

В соответствии с законодательством РФ, обеспечение возврата денежных средств в случае отмены туристической поездки является зоной ответственности туроператора, оказывающего услуги. То есть, полномочия турагентства заканчиваются в тот момент, когда оператор подтверждает бронирование путевки – после этого оно является обычным посредником между вами и туроператором.

Наше агентство работает немного иначе:

• отмена неоплаченных заказов проводится по первому запросу клиента;
• возврат денег по оплаченным турам с неподтвержденной бронью проводится сразу же;
• мы оказываем клиентам всестороннюю помощь в оформлении заявки на отмену подтвержденной оплаченной брони у компании-туроператора.

Одной из распространенных причин отмены путевок сегодня является коронавирус, но существуют и другие ситуации, в которых может быть принято решение о возврате тура.

Передумали ехать в отпуск

В жизни случается всякое – иногда можно принять решение, а потом резко изменить его. В подобных случаях порядок отмены забронированного тура соответствует стандартному регламенту. В нашем случае процедура устроена следующим образом:

• если бронь не была подтверждена туроператором – деньги возвращаются на карту клиента в полном объеме;
• если туроператор уже подтвердил бронь – сумма возвращается за вычетом расходов, связанных с отменой бронирования, предусмотренных в его договорах с отелями и авиакомпаниями.

Так или иначе, менеджеры нашего агентства подробно расскажут вам порядок и условия отмены тура, примут запрос и проведут аннулирование заказа в кратчайшие сроки.

Путевка куплена в страну, не рекомендованную для посещения Роспотребнадзором

С учетом темпов распространения, которые, по версии СМИ, демонстрирует коронавирус, в мире скоро останется не так много мест, куда можно будет поехать без опасности заражения. Тем не менее, если официального государственного запрета, включающего отмену транспортного сообщения, заявлено не было – данное основание будет рассматриваться турагентством как обычная отмена поездки по личным соображениям.

Тур был отменен оператором на основании рекомендаций или запрета Ростуризма

В том случае, если заказчик не является инициатором отмены поездки, ранее оплаченные деньги должны быть возвращены ему в полном объеме. Это касается как рекомендательной отмены туров, так и ограничений, принятых на государственном уровне. Так, закрытие в этом году авиационного сообщения с Китаем, Ираном и Южной Кореей стало основанием для массового возврата денежных средств клиентов, планировавших туристические и деловые поездки в данном направлении. Обладателям авиабилетов на регулярные рейсы также следует уточнить, какие именно полетные программы закрыты – все без исключения, или только чартерные авиаперевозки. Во втором случае порядок и условия, на которых осуществляется отмена тура, определяются авиакомпанией.

Какую страну выбрать для отпуска, если везде коронавирус

В первую очередь не стоит поддаваться всеобщей панике. Даже в новейшей мировой истории это далеко не первая эпидемия, вызванная мутациями новых форм вирусов. Рано или поздно они все отступают под давлением современной науки и медицины.

Отказываться от отпуска раз и навсегда – бессмысленно и жестоко по отношению к самим себе. Лето уже не за горами, а это время восстановления иммунитета и запаса жизненных сил. Уже сегодня вы можете спокойно планировать свою будущую поездку – просто с поправкой на текущую ситуацию. Воспользовавшись ранним бронированием от нашего турагентства, вы всегда сможете подобрать идеальный тур, который подарит хорошее настроение и заряд позитива.

Тем, кого коронавирус не пугает, кто хочет выбраться за границу уже в ближайшие дни, все же стоит придерживаться ряда рекомендаций:

1. Следите за обновлениями на официальном сайте Федерального агентства по туризму – в свете последних событий перечень стран, не рекомендованных для посещения, регулярно обновляется.

2. Собираясь отправиться туда, где уже были официально подтверждены случаи заболевания вирусом, лучше оценить возможность переноса дат и посмотреть, как будет развиваться ситуация.

Десятки стран закрыли границы. В российских регионах и городах объявляют режим самоизоляции. Говорят, он может продлиться до лета, а то и дольше.

Расскажите, что происходит с турагентствами и туроператорами? Стоит ли покупать путевку сейчас? Я слышал, что цены на черноморских курортах только растут и к лету будут заоблачными.

Валерий, я понимаю ваше беспокойство. Я пишу эту статью в конце марта 2020 года, когда тысячи россиян сидят на карантине.

Хочется верить, что вскоре больные пойдут на поправку, число заболевших сократится до нуля, люди перестанут умирать, режим самоизоляции отменят и мы заживем по-старому. Но быстрое окончание пандемии — только один из возможных сценариев.

Никто не знает, как будут развиваться события. Возможно, завтра в России запретят выезжать из своего города. Если купите тур сейчас, а карантин продлят, рискуете потратить много времени на возврат средств. При самом неблагоприятном сценарии можете потерять деньги.

Что происходит в туристическом бизнесе России

Я бы не советовала покупать туры в апреле 2020 года: турагентство в любой момент может закрыться. Из-за пандемии коронавируса туристическая отрасль во всем мире переживает жесткий кризис. Всемирный совет по путешествиям и туризму заявил, что под угрозой сокращения — до 50 млн рабочих мест. Ассоциация туроператоров России (АТОР) считает, что потери туркомпаний могут стать сильнейшим ударом по турбизнесу за последние 20 лет.

Сотрудница одного турагентства в Санкт-Петербурге анонимно рассказала мне, что ее компания и директора нескольких известных ей агентств отправили работников в неоплачиваемый отпуск. По мнению моей собеседницы, туроператорам сейчас сложнее, чем турагентствам. Они уже вложились в заграничные туры, которые теперь невозможно продать. Компании столкнутся с судебными процессами, если не смогут вовремя вернуть туристам деньги за отмененные поездки. Еще нужно платить аренду и зарплату сотрудникам.

Другая моя собеседница, Алена Панасенко, владелица небольшого туристического агентства Sky Travel в Астрахани, не согласна, что агентствам сейчас проще. В марте и апреле прошлого года ее компания заработала 300 000 Р за вычетом налогов и арендной платы. В этом году они рассчитывали получить в марте и апреле около 500 000 Р .

Минэкономразвития РФ 20 марта внесло в правительство проект постановления, в котором предлагается компенсировать часть убытков туроператоров. Например, речь идет о компенсации невозвратных тарифов на авиаперевозки и расходов на вывоз туристов из стран, где закрыли границы. Размер таких компенсаций оценивают более чем в 10 млрд рублей. Премьер-министр России Михаил Мишустин пообещал, что туротрасли предоставят налоговые каникулы.

Компания Travelline, которая создает ИТ-инструменты для гостиничного бизнеса, составила график онлайн-бронирований и отмен в отелях России. В конце мая и июня бронирований примерно столько же, сколько отмен

Как меняются цены на отдых в России

9 марта случился обвал рубля. Курс евро вырос до 85 Р . Путешественники стали отказываться от поездок за границу и обращать больше внимания на внутренние туры: их стоимость не привязана к курсу валют.

Позже карантин закрыл для россиян выездной туризм. По некоторым данным, цены на отдых в Сочи продолжили расти. Например, во Вконтакте есть группа для профессионалов турбизнеса Profi.Travel. 13 марта под постом о государственной поддержке туроператоров появился такой комментарий:

Владелица турагентства Sky Travel Алена Панасенко рассказала похожую историю. 16 марта туристы забронировали в агентстве тур в Сочи. Он стоил 64 700 Р на неделю на двоих без учета перелета. С ними захотели поехать друзья. Они пришли в Sky Travel 19 марта. Тур с теми же параметрами и на те же даты стоил уже на 20 000 Р дороже. Алена считает, что в России нет того уровня сервиса и инфраструктуры, чтобы платить за отдых такие деньги.

Туристам возвращают деньги за туры

Ни одна наша программа не выросла в цене за последние недели. Никто из наших партнеров пока не ставил нас в условия, когда пришлось бы повышать стоимость. Наоборот, все понимают ситуацию и настроены лояльно.

Если туристы хотят отказаться от поездки, мы предлагаем перенос тура. Для нас это самый мягкий вариант. Но если настаивают на отмене, мы возвращаем его стоимость. Деньги переводим вплоть до даты начала тура. Если до поездки остается меньше двух недель — за минусом расходов, которые понесла компания.

Государство сейчас обсуждает возможность помощи туристическим компаниям. Пока речь идет о налоговых каникулах на два месяца. О других мерах поддержки мы не слышали.

Р " width="2250" height="1200" class=" outline-bordered" style="max-width: 1125.0px; height: auto" data-bordered="true"> Стоимость номеров в Сочи в июне начинается от 500 Р
Р можно снять только два спальных места в общем номере в хостеле" width="2250" height="1500" class=" outline-bordered" style="max-width: 1125.0px; height: auto" data-bordered="true"> В Севастополе в начале июня за 600 Р можно снять только два спальных места в общем номере в хостеле

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Ввиду большого количества обращений от туристов и турагентов в АТОР по вопросам, связанным с отменой турпоездок из-за развития пандемии коронавируса COVID-19, и невозможности их оперативной обработки, Правовая служба АТОР считает необходимым опубликовать ответы на основные вопросы туристов и турагентов.

Ситуация, которая сегодня наблюдается в мире из-за распространения коронавируса COVID-19 и принятых решений по борьбе с ней, для всех жителей планеты стала форс-мажорным обстоятельством, которое никто – и туроператоры в том числе – не мог предвидеть и предотвратить.

Всем сторонам сейчас необходимо рассматривать ситуацию только с этой точки зрения. Взвешенные решения, основанные на существующей реальности, а не собственной трактовке развития событий – то, что необходимо сейчас всем.

КОГДА ТУРИСТУ МОЖНО ЖДАТЬ ОТВЕТА ПО ЗАПРОСАМ

На сегодняшний день перенесены или аннулированы десятки тысяч туристических поездок и по каждой из них туристы и турагенты хотят получить конкретные решения, включая сроки возврата денежных средств.

Обращаем внимание, что ситуация с карантинными и другими ограничительными мерами коснулась туриндустрии всего мира. Отели и авиакомпании во всем мире не могут оперативно отвечать на многочисленные запросы и аннуляции.

Даже подтвержденные возвраты денежных средств от зарубежных компаний в настоящее время осуществляются со значительными задержками или остановлены вовсе. Все это не позволяет туроператорам сразу дать ответ по каждому запросу по каждому туру.

Обращаем внимание всех туристов – в настоящее время невозможно говорить об оперативности и принятии индивидуальных решений. Мы призываем всех, и туристов, и представителей туристических агентств с пониманием отнестись к этому.

Создавая излишнюю нервозность и распространяя панические настроения, вы не помогаете туроператору, а только блокируете его работу.

ВОПРОСЫ О ТУРАХ НА ЛЕТО

Мы призываем туристов и турагентов обращаться к туроператорам только с первоочередными вопросами, связанными с вылетами на ближайшие даты.

К сожалению, по турам на лето и в дальнейшие месяцы все мы еще какое-то время не будем готовы дать однозначных ответов.

Ни одна медицинская организация или государственное ведомство не может дать прогноз по продолжительности введенных из-за коронавируса мер.

ТРЕБОВАТЬ ДЕНЬГИ ИЛИ ПЕРЕНОСИТЬ ТУР?

Самым разумным и обоснованным решением для туриста в сложившихся условиях будет являться перенос сроков или направлений тура. Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) также рекомендует туристам переносить сроки туров.

Такое решение позволит не только сохранить денежные средства туриста, но и даст возможность туроператорам возобновить деятельность после нормализации эпидемиологической обстановки и исполнить взятые на себя обязательства.

ОТВЕТЫ НА ДРУГИЕ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ТУРИСТОВ

СКОЛЬКО МНЕ ВЕРНУТ ЗА АННУЛИРОВАННЫЙ ТУР?

Если турист аннулирует тур самостоятельно, то с точки зрения законодательства РФ данное действие можно трактовать как односторонний отказ от договора.

Российское законодательство в сфере защиты прав потребителей позволяет удержать фактически понесенные расходы при расторжении договора в одностороннем порядке.

Подчеркиваем: Информационные сообщения Ростуризма от 15 и 16 марта поддерживают данную позицию!

Мы еще раз рекомендуем прислушаться к предложениям туроператоров по переносу сроков или направлений туров и принять взвешенное решение по ним.

Отдельно стоит остановиться на отмененных круизах – многие круизные компании предлагают только перенос сроков круиза, возврат денежных средств этими компаниями не предусмотрен в принципе. При этом круизные компании готовы увеличить период переноса сроков круизов на год и даже на полтора года.

В КАКИЕ СРОКИ МНЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ЗА АННУЛИРОВАННЫЙ ТУР?

Даже по турам, по которым туроператор подтвердил возврат, сейчас идут задержки в переводе денежных средств. Это – объективный факт.

Причины: партнеры туроператоров находятся на карантине, многие зарубежные отели учитывают сложившуюся ситуацию и готовы смягчить условия аннуляции туров, но готовы будут произвести возвраты только после возобновления работы, наконец, даже подтвержденные возвраты от авиакомпаний еще в процессе зачисления на счета туроператоров.

С учетом форс-мажорной ситуации для всего мирового туризма мы просим с пониманием относиться к увеличенным срокам возврата.

ЧЕМ ОБЕСПЕЧЕНЫ ОБЕЩАНИЯ ТУРОПЕРАТОРА О ПЕРЕНОСЕ СРОКОВ ТУРОВ?

В первую очередь – профессиональной и качественной работой туроператора, теми качествами, за которые вы выбрали тур именно этого туроператора.

Туроператоры состоят в профильных общественных объединениях, многие из них имеют банковские гарантии для работы в международной авиационной организации IATA.

В настоящее время все туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, имеют действующие финансовые гарантии.

Большую работу по поддержке туроператорского сообщества, в том числе и финансовой, ведут в настоящее время правительство и Минэкономразвития РФ, в частности. Все эти меры сейчас поддерживают туроператора, которые позволят ему вернуться к работе после нормализации эпидемиологической ситуации в России и мире.

СТОИТ ЛИ ТУРИСТАМ САМИМ АННУЛИРОВАТЬ ТУРЫ НА ДАЛЬНИЕ ДАТЫ?

Нет. Мы настоятельно НЕ рекомендуем аннулировать туры с датами, выходящими за пределы ограничений, изданных государственными органами России и зарубежных стран. Необходимо следить за развитием событий и прислушиваться к рекомендациям туроператоров.

В ситуации, которая сейчас сложилась из-за распространения коронавируса и борьбы с ним, мы рекомендуем подождать до скорого наступления начала дат тура и ориентироваться на сообщения туроператоров. Это сохранит ваши деньги.

Помните, что в сложившейся ситуации туроператоры имеют право удерживать фактически понесенные расходы при одностороннем отказе туриста от договора, а продолжительность действующих непреодолимых обстоятельств сейчас не может однозначно определить никто.

ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ТУРАГЕНТОВ

ПОЧЕМУ ТУРОПЕРАТОР АННУЛИРУЕТ ТУРЫ?

Туры аннулируются только по тем направлениям и тем датам, когда туроператор понимает, что исполнение обязательств по ним не представляется возможным – из-за отсутствия перевозки, закрытия границ страны временного пребывания и других факторов, препятствующих исполнению взятых на себя обязательств.

В таких случаях туроператоры предлагают альтернативные варианты – перенос сроков или направлений путешествий.

БЕЗОПАСНО ЛИ ДЛЯ ТУРИСТА СОГЛАШАТЬСЯ НА ПЕРЕНОС ЗАРУБЕЖНЫХ КРУИЗОВ?

Круизные компании являются финансово устойчивыми компаниями, имеющими в собственности несколько лайнеров, зачастую более десяти. Их предложения подкреплены документами (ваучерами), зачислением денежных средств на личные счета туристов, открытые в рамках имеющегося заказа на круиз.

Рекомендуем агентам ознакомиться с предоставленными круизной компанией документами на перенос денежных средств на новый круиз и помочь туристам принять решение, позволяющее им сохранить денежные средства – особенно с учетом роста курса валют.

ДОЛЖНО ЛИ ТУРАГЕНТСТВО ВОЗВРАЩАТЬ ТУРИСТАМ ДЕНЬГИ ИЗ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ?

Нет. Такой обязанности у турагента нет.

При надлежаще составленном договоре с туристом турагент может доказать, что средства туриста были своевременно переданы туроператору в рамках организации заказанного тура и в сложившихся обстоятельствах они не могут быть возвращены, так как речь идет об обстоятельствах, препятствующих туристу совершить заказанное и оплаченное путешествие.

Мы настоятельно рекомендуем не избегать общения с туристами, а оставаться с ними на связи и оперативно доносить всю информацию, поступившую от туроператора.

Материал будет дополняться, следите за обновлениями.

Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен .см

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.