Гость оплатил номер но не заехал
- Пол: Женщина
Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой, гость забронировал номер, но вовремя не заехал. На телефон не отвечает. Что нам делать? Сразу установить незаезд гостя и сдавать номер другим прибывшим, или держать какое-то время? Как вы поступаете? Если держите, то сколько часов?
Заранее приношу извинения, если такой вопрос был, но в этом разделе не нашла.
Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой, гость забронировал номер, но вовремя не заехал. На телефон не отвечает. Что нам делать? Сразу установить незаезд гостя и сдавать номер другим прибывшим, или держать какое-то время? Как вы поступаете? Если держите, то сколько часов?
Заранее приношу извинения, если такой вопрос был, но в этом разделе не нашла.
Старожил Клуба Отельеров
- Пол: Мужчина
- Карпов Андрей Аркадьевич это нравится
Старожил Клуба Отельеров
- Пол: Мужчина
Старожил Клуба Отельеров
- Пол: Мужчина
- Город: Санкт-Петербург
Если бронирование было без предоплаты и у Вас есть желающие на этот номер с живыми деньгами, что-то мне подсказывает что надо продать сразу. Если номер бронировали с предоплатой, но никто не заехал - продавайте. В случае появления опоздавшего гостя, селите его в любом свободном номере, либо возвращаете предоплату.
Старожил Клуба Отельеров
- Пол: Мужчина
Вот тут я не согласен, предоплаченный номер должен быть оставлен за гостем до расчетного часа следующих суток.
Старожил Клуба Отельеров
Вы рассуждаете с позиции гостя. Оплатил, значит мое! Могу вообще не заезжать.
- Пол: Женщина
Старожил Клуба Отельеров
- Пол: Мужчина
- Город: Санкт-Петербург
Вы рассуждаете с позиции гостя. Оплатил, значит мое! Могу вообще не заезжать. Правда некоторая часть таких гостей потом требует предоплату вернуть, мотивируя это тем, что услуга-то не оказана (в номер он не заезжал и не жил)
А теперь представьте, что у вас у стойки стоит гость с живыми деньгами и желает поселиться именно в этом номере (нравится он ему и все тут, друзья в соседнем номере живут. ). И речь идет не о сутках, а к примеру обо всем праздничном уикенде. И если ждать до расчетного часа следующих суток, то можно этого гостя потерять. Я уж не обсуждаю ситуацию, когда у вас отель на 15-20 номеров и все забронированы, но реально заехало только 80% гостей. Неужели и в этом случае необходимо ждать "мифического гостя" при реальных желающих, готовых рассчитаться на месте?
Старожил Клуба Отельеров
- Пол: Мужчина
- Город: Санкт-Петербург
Спасибо за ответы. Речь не идет о гарантии бронирования картой, а о простом бронировании без предоплаты. У нас отель не очень загружен, так как еще новый, но с проблемой такой уже успели столкнуться.
- Пол: Женщина
- Пол: Мужчина
- Город: Москва
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей
Как не платить за проживание в отеле. Три схемы мошенничества. Версия портье.
Гостиничный бизнес, как и любой другой, не защищен от мошенников. Новости на эту тему в последние годы чаще всего связаны с атакой на информационные системы банков. Однако "портье отеля Яна Маслова" на страницах портал LIFE, описывает куда менее масштабные, но эффективные способы мошенничества.
Речь идет о способах бесплатного проживания в отеле. Насколько данные методы действительно эффективны, должны судить сами представители гостиничного бизнеса.
Получить в подарок от отеля ужин или такси – согласитесь, приятно. Выпить и съесть все из мини-бара и не заплатить – еще приятнее. Но есть те, кому этого мало. Они вообще не собираются платить. Самое смешное, что им это удается.
Любой путешествующий человек сразу задается вопросом: как такое возможно? В отеле почти всегда нужно предоставить документы, оплатить проживание или даже оставить депозит, который вернут при выезде в том случае, если вы не будете заказывать дополнительные услуги. Как же тогда можно провернуть аферу? Я расскажу вам, как это чаще всего происходит.
Ситуация первая. Классическая
— У меня с собой только валюта, – говорит гость, – я заплачу завтра (вечером, через час, при выезде – тут возможны варианты).
Дальнейшие действия портье зависят от политики отеля. В своей жизни я сталкивалась с разными правилами. Где-то я должна была ответить (улыбаясь):
— Разумеется, сэр! Вот ваш ключ.
Это пятизвездочный отель. Гость, скорее всего, крутой банковский менеджер. Не хочет платить картой, потому что уверен, что мы заблокируем на ней депозит. Американцы и европейцы в этом плане весьма бережливые и не любят вмешательства в их финансовую жизнь. Мне за это ничего не будет, потому что политика данного отеля – не бесить гостей. И здесь так дорого, что один бесплатный номер в день отель может себе позволить.
В четырехзвездочном отеле я отвечу:
— В таком случае я вынуждена попросить у вас карту.
— У нас в отеле есть круглосуточный обменный пункт.
— Тогда мне понадобится ваш паспорт в качестве залога.
Последнее вообще не совсем законно, но если гость об этом знает – он, скорее всего, либо юрист, либо мошенник. В любом случае сотрудники не имеют права этого требовать, а человек за это может натравить полицию и будет, вообще-то, прав. Но главная проблема в другом: за паспортом никто не придет и денег не принесет. Просто потом портье заметит, что паспорт, например, просрочен. Или с фотографии нам будет улыбаться полная блондинка, хотя заселяли тощего седого мужчину. Что касается обмена валют в гостинице, то гость, скорее всего, скажет, что в отеле слишком невыгодный курс. Про карту – нет у меня карты, скажет он. В двадцать первом веке!
Эта ситуация весьма затруднительна для портье. Гость злится, за окном – ночь, многие новички сдаются и отдают ключ, в слезах объясняя начальнику утром, что "просто по-человечески поняли уставшего, только что прилетевшего из Европы гостя", а этот гость давно уже уехал из отеля.
В трехзвездочных отелях, как правило, администраторы более требовательны, да и гости не того уровня, чтобы давить на персонал своим авторитетом, а потому без лишних слов достают кошельки.
Ситуация вторая
Гость на вопрос "Как предпочитаете оплачивать – картой или наличными?" рявкает:
— Ты что, не знаешь, кто я?! Ты вообще понимаешь, что еще слово, и тебя уволят на фиг? А ну ключ отдай!
Девять из десяти моих коллег в миг стали бы пунцовыми и трясущимися руками отдали бы ключ, стараясь виновато улыбаться. Хотя если в отель действительно заезжает именитый гость, то начальство обязательно об этом сообщит, сто раз напомнит и заставит вас повесить его фотографию на холодильник.
Некоторые мошенники даже притворяются владельцами данной гостиницы (которых простые администраторы, конечно, никогда не видели) и не просто селятся в номер, а еще и требуют отдать им деньги из кассы. Звучит нелепо, но многие ведутся на это и выполняют требования проходимца.
Ситуация третья
Самая распространенная, но уже являющаяся не просто продуманным трюком, а настоящим финансовым мошенничеством. Например, гость бронирует номер заранее и оплачивает его картой онлайн. Потом он приезжает в отель. Администратор обязан попросить его поставить свою подпись на чеке (но часто забывает об этом – подарок для мошенника), что гость и делает. Но администратор не проверяет, совпадает ли подпись с подписью в паспорте.
Гость уезжает из отеля, а потом обращается в свой банк, пишет заявление о пропаже карты и указывает, что все операции, совершенные, скажем, после десятого марта (то есть проживание в отеле в том числе), он не подтверждает. Банк идет в отель, а на чеке – чужая подпись. Мы обязаны вернуть деньги, хотя паспортные данные совпадают и даже есть запись с камеры – но это уже мы будем решать в суде. А отелю проще закрыть глаза на эти пару тысяч рублей или взыскать всю сумму с нерадивого администратора, который не сверил подписи.
А бывает и такое, что карта действительно ворованная и настоящий владелец хочет вернуть свои средства, потраченные мошенником. Но в подобных случаях вина реально лежит на сотруднике, который поленился даже сверить имена на карте и в паспорте или поверил легенде о доброй тете, которая оплачивает путешествия милого племянника.
И, наконец, любимый трюк гостей. Они оплачивают две ночи, но предупреждают, что, возможно, продлят проживание. Заказывают много еды в номер, ходят в спа, говорят с Австралией по телефону, и все это записывается им на счет. Первые несколько дней администратор успешно снимает с карты гостя необходимые для покрытия всех расходов суммы (компьютерные системы в отелях позволяют снимать средства с карты, с которой было оплачено бронирование, без использования самого пластика), но однажды чек сообщает, что для очередного снятия не хватает средств. Гость клянется, что оплатит все завтра, заказывает еще пару банок черной икры, живет еще ночь. и исчезает.
Многие думают, что мы можем достать любого гостя благодаря тому, что записали его паспортные данные. Но это не так. Никто их потом не ищет, под дверью не стоит и не звонит с угрозами. Если у нас есть контакты гостя, то мы пытаемся достучаться до его совести, но большинство меняет номера и игнорирует электронные письма. Максимум, что мы можем сделать – отправить гостя в черный список, но он, естественно, к нам больше и не собирался.
Невозвратный тариф в 2018 году– обязан ли отель вернуть деньги, если гость отказался от брони или не заехал?
Закон предусматривает для отелей всего два вида бронирования:
Обрадовались? Не все так просто!
Во-первых мы утрачиваем эту возможность, когда гость успел отменить бронь. (Например, если гость отменил бронь за 10 минут до наступления расчетного часа в день прибытия, то денег за номер, который скорее всего простоит, нам не видать).
Такое уведомление может быть направлено, например, на электронную почту, которую указал гость, либо в смс сообщении (причём, если дело дойдет до суда- именно отелю придется доказывать, что гость был уведомлен об условиях бронирования).
Кстати, почему-то очень часто ни у ОТА, ни в формах бронирования (даже именитых) не продуманы такие важные юридические нюансы, после прочтения этой статьи проверьте, какую информацию до гостя доводит форма бронирования на вашем сайте?
И если с удержанием оплаты суток за незаезд, когда мы заморозили или сняли денежные средства с карты гостя все понятно, то что делать, если у нас нет такой возможности?
С оплатой первых суток проживания разобрались. А что же делать, если номер простоял из-за нерадивого гостя 3, 6, 9 дней?
В теории Гражданский кодекс (статья 393) и Правила предоставления гостиничных услуг в РФ (пункт 32) позволяют отелю удержать с потребителя упущенную выгоду за простоявший номер.
Сразу говорю- забудьте!
На практике это невозможно! Суды принимают только неопровержимые доказательства, причем письменные, а фантазии отельера на тему недополученной прибыли и о том, как он мог продать этот номер другому гостю, да по двойному тарифу, да еще с питанием, сауной, экскурсией и т.п. судью не впечатлит.
ВАЖНОЕ ДОПОЛНЕНИЕ: Всё вышеописанное актуально для гостей – физических лиц. Отношения с юр. лицами регулируются договором.
Коллеги, прошу оставить свой отзыв в комментариях по поводу полезности материала, нужны ли сообществу подобные сочинения, основанные исключительно на судебной практике?
В гостинице у гостя могут появиться особые обстоятельства, из-за которых ему придётся покинуть заведение. К таким можно отнести срочное неотложное дело (похороны, болезнь близких родственников и т. д.) или просто желание переехать в более комфортабельную гостиницу. Постояльцы могут выехать досрочно, согласно своим законным правам как потребителям услуг гостиницы. Данное право официально задокументировано в перечне положений по предоставлению услуг гостиницами на территории нашей страны.
Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!
Согласно пункту, номер 20 вышеупомянутых правил: любое лицо, пользующееся услугами гостиницы, имеет право в любой момент отказаться от проживания в номере и покинуть заведение. Услуги необходимо оплатить соизмеримо с фактическим временем проживания. В ситуациях, когда номера в отеле были забронированы и гости пожелали его покинуть сразу после приезда, то они имеют права на возврат полной суммы.
Также согласно статье 32, которая ориентирована на сохранность прав пользователей услугами гостиницы, потребитель вправе отказаться от получаемых услуг договора в любой момент. При условии, что потребитель расплатится за использованные услуги исполнителю.
Основные этапы процесса возврата денег за гостиницу:
- Необходимо оповестить сотрудников гостиницы о своих намерениях покинуть заведение. Для этого лучше всего обратиться на reception к персоналу гостиницы.
- Получение специальной квитанции от работника гостиницы. Данная квитанция – это юридическое обоснование для работников гостиницы для возврата денежных средств посетителю. Данная квитанция выписывается в единственном экземпляре в соответствии со всеми стандартами.
- Постояльцы расписываются в квитанции за возврат денег за гостиницу.
- Бухгалтер сверяет, совпадает ли подпись гостя и далее отправляет анкету к администраторам.
- Выдаётся необходимая сумма постояльцам гостиницы.
- Кассир обязательно отмечает сумму, на которую был осуществлён возврат средств – заносит всю информацию в специальный журнал расчетов.
Данная процедура характерна при возврате денег в тот же день, когда поступило обращение от посетителей. Также возврат средств может происходить и в ближайшие дни. Тогда возврат осуществляется из главной кассы заведения и на основании удостоверения личности. Помимо этого, гостям ещё будет необходимо написать обращение в письменной форме. Но необходимо быть бдительными, ибо кассиры могут допустить ошибку. К примеру, кассир пробивает возвратный чек, хотя должен был использовать начальный чек (который сразу был предъявлен посетителями). При этой ситуации за лишнее время, необходимое для процедуры расчета возврата денег, приходится платить постояльцам. Данные действия со стороны гостиниц неправомерны.
Согласно статье 31 закона о защите прав потребителей исполнитель имеет девятидневный срок для того, чтобы удовлетворить запросы постояльцев. За каждый последующий день рассмотрения с администрации гостиницы будет изыматься неустойка в размере 3% от общей стоимости номера. Если администрация гостиницы не желает платить неустойку, то данную сумму можно будет взыскать в ходе судебного разбирательства. Право потребителей о компенсации полученного морального вреда задокументировано в статье 15. Дело в том, что потребитель имеет законное право подать иск на получение моральной компенсации в любом размере за понесенные им моральные и физические страдания.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)
Таким образом, чтобы не попасть в такую ситуацию необходимо соблюдать простые правила:
- Тщательно планировать любые поездки.
- Выбирать лишь проверенные гостиницы, с хорошими отзывами клиентов.
- Быть юридически подкованным, в случае, если администрация гостиницы откажет в возврате средств.
Проживая в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно. В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме № 8 –Г.
Однако для осуществления возврата одних этих документов недостаточно.
Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг.
При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счет по форме №3-Г, представляющий собой бланк строгой отчетности. Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.
Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.
Обратите внимание!
В том случае, если используемый гостиницей бланк счета по форме №3-Г изготовлен не типографским способом (например, с помощью компьютера) то в этом случае считать данный документ бланком строгой отчетности нельзя, поэтому расчеты с гостем должны быть проведены с обязательным использованием контрольно-кассовой техники.
Предположим, что клиент при поселении в гостиницу оплатил счет за проживание авансом, причем расчет был произведен с использованием контрольно-кассовой техники, то есть работник гостиницы пробил данную сумму на ККМ и выдал клиенту на руки чек контрольно-кассовой машины.
Затем ситуация несколько изменилась и клиент решил выехать из гостиницы досрочно. Такая ситуация, часто встречается на практике. Пунктом 20 вышеупомянутых Правил указано*
* Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.*
Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов:
В день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z -отчета)
В день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу.
На сумму возврата по первоначальному чеку оформляется акт по форме КМ-3, утвержденный Постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998г. №132 . Погашенный чек, наклеивается на лист бумаги и вместе с актом и первоначальным счетом сдается в бухгалтерию.
Сумма, на которую осуществлен возврат, заносится в специальный журнал кассира -операциониста (форма КМ-4) в графу 15 и на данную сумму уменьшается сумма выручки за день.
Если же возврат осуществляется не в день оплаты (то есть после снятия Z -отчета), то возврат денежных средств клиенту производится только из главной кассы предприятия, на основании письменного заявления и документа, удостоверяющего личность. При этом кассиром организации составляется расходно-кассовый ордер (форма КО-2) с обязательным заполнением всех реквизитов данного документа. К расходно-кассовому ордеру прикладывается заявление на возврат, первоначально пробитый чек и первоначально выписанный счет.
Исходя из аудиторской практики, можно судить о том, что нередко работники гостиницы осуществляют ошибки, связанные с возвратом денежных средств, при досрочном выезде гостя из номера.
Возвращенный потребителем чек (его сумма уже содержится в фискальной памяти ККМ) с составлением всех необходимых документов, является свидетельством того, что потребитель отказался от услуги, разорвал договор, заключенный с гостиницей и получил денежные средства назад. Оформленная правильно процедура возврата документально подтверждена возвращенным чеком, актом и записью в книге кассира - операциониста.
Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте
Отправляясь в отпуск или в командировку, мы мечтаем о самом комфортном проживании за небольшую стоимость. Но в отеле нас могут поджидать неприятные сюрпризы в виде невкусного завтрака или слишком дорогих дополнительных услуг. Как избежать этого и получить от отеля максимум за свои деньги? Стоит узнать некоторые маленькие хитрости, о которых обычно не пишут в интернете.
2. Найдя выгодное предложение, можно позвонить в отель и сказать, что вы хотите номер по определенной цене, увиденной на таком-то сайте. Скорее всего, администратор согласится и забронирует для вас номер по этой цене. Отелю выгодно, когда гости бронируют номера напрямую, а не через системы бронирований, которым отель платит 10–20 % комиссионных.
3. Если вы уже бывали в этом отеле ранее, скажите об этом. Отели очень ценят гостей, которые возвращаются к ним снова. Постоянным гостям часто выдают скидочные карты и предлагают дополнительные бонусы.
4. Не все знают, что в большинстве отелей можно забронировать не только целые сутки проживания, но и половину — 12 часов. Соответственно, цена будет вдвое ниже. Сайты бронирований не предлагают такой вариант размещения, так что связывайтесь напрямую с отелем.
1. Если вы планируете заехать в номер раньше или выехать позже расчетного часа, обязательно заранее уточните, возможно ли это. Расчетный час в гостиницах обычно начинается не раньше 11:00, а то и позже. До этого времени номер может быть занят другими постояльцами. И в день вашего выезда после расчетного часа номер считается свободным. Естественно, за ранний заезд и поздний выезд придется доплатить.
2. При бронировании важно верно указать, сколько человек заедет в номер, сколько нужно кроватей, нужны ли дополнительные места, детская кроватка. Бывает, что гости выбирают одноместный тариф, но приезжают вдвоем. За проживание второго человека придется доплатить.
3. Не забудьте паспорт. Водительские права и медицинский полис не подойдут, ведь эти документы не являются удостоверением личности. По закону каждый гость при заселении обязан предоставить свой паспорт. Для несовершеннолетних нужно свидетельство о рождении.
4. Кстати, российский загранпаспорт является удостоверением личности гражданина только за пределами РФ. Так что в самой России вас по нему в гостиницу не заселят (если только вы не проживаете постоянно в другой стране и внутреннего российского паспорта у вас попросту нет). А вот за границей в отеле проверят не только загранпаспорт, но и срок действия вашей визы. В свою очередь в России внимательно проверяют документы иностранного гражданина, выясняя, легально ли он находится в стране.
5. Если все-таки оказались в гостинице в пределах своей страны без документов, попросите домашних сфотографировать нужные страницы вашего паспорта и прислать их вам на телефон. Покажите эти фото при заселении. Возможно, это поможет, особенно если вы бывали в этом отеле ранее. Но все же отель вправе отказать вам в заселении, если паспорта с собой у вас нет.
1. Если на тот период, когда вы будете находиться в отеле, приходится день вашего рождения или медовый месяц, не забудьте сказать об этом. Как правило, отели стараются поздравить именинников и молодоженов, украшая их номер и даря небольшие презенты или предоставляя какие-либо услуги бесплатно.
2. Узнайте, какие развлечения есть в отеле. Пользоваться услугами бассейна, сауны, спортзала, детской игровой комнаты и другими выгоднее утром. Посетителей с утра обычно немного, и цена ниже, чем вечером.
3. Некоторые услуги можно получить совершенно бесплатно. Вы можете попросить разбудить вас утром, заказать такси или столик в ресторане. Портье даст вам нужную информацию о городе и подскажет насчет экскурсий.
4. Зачастую отели бесплатно предоставляют гостям такие предметы, как обогреватель, вентилятор, чайник, утюг, фумигатор, зарядки для телефонов, швейные наборы, зонты и многое другое. Но если вы едете в недорогой несетевой отель, вряд ли вам смогут предоставить плойку для волос или блендер. Так что лучше заранее узнать, что лучше взять с собой, а что можно не тащить.
5. Если вам нужны дополнительное одеяло, подушка или полотенце, не стесняйтесь попросить предоставить их вам. Этого добра в отеле всегда хватает.
6. Далеко не во всех отелях разрешено проживание с животными. Но иногда допускается такая практика: при заселении гость оставляет денежный залог на случай порчи имущества животным. При выезде горничная осматривает номер; если питомец ничего не поцарапал и не погрыз, залог возвращается владельцу.
1. Во многих отелях завтрак автоматически входит в стоимость номера. Если он вам не нужен, уточните тариф без завтрака, он будет дешевле.
2. Перед тем как решаться заказывать питание в отеле, почитайте в интернете отзывы гостей на этот счет. В больших сетевых отелях питание обычно соответствует определенным стандартам, а вот в маленьких частных заведениях вас могут ждать сюрпризы. Так, гордо заявленный отелем шведский стол на деле может оказаться лишь маленьким столиком с закусками. Также не во всех отелях есть детское и вегетарианское меню, лучше выясните это заранее.
3. Для тех, кто все же оплатил проживание с завтраком, но не успевает попасть на него, обычно предусмотрен завтрак с собой, упакованный в ланч-бокс. Заранее предупредите персонал о том, что рано уедете и хотите получить завтрак с собой, иначе вам могут забыть его приготовить.
1. Каждый отель составляет свой регламент уборки номеров, который должен строго соблюдаться. Но есть и общепринятые санитарно-гигиенические нормы, которым старается следовать большинство отелей.
2. Не стоит опасаться, что после выезда предыдущих постояльцев горничные могут не поменять белье, и потому вы будете спать на грязном: это, скорее, из области мифов, потому что такое просто недопустимо. Если же это произошло, следует немедленно сообщить об этом на ресепшене, ведь это очень грубое нарушение.
4. За дополнительную уборку, а также стирку и глажку вещей обычно нужно доплачивать.
5. Замена постельного белья и полотенец для постояльцев в течение всего периода их проживания производится не реже чем раз в 3–5 дней. Это правило действует для двух- и трехзвездочных отелей. В четырех- и пятизвездочных отелях белье и полотенца по вашей просьбе могут менять каждый день.
А какие маленькие хитрости вы применяете для того, чтобы проживание в отеле было максимально выгодным и комфортным? Делитесь в комментариях.
Читайте также: