Жалоба отравление в санатории

Если вы почувствовали себя плохо после посещения кафе, то ответственность за нанесённый здоровью вред несёт администрация заведения. Но её вину сначала нужно доказать. Рассказываем, что делать при отравлении в кафе и как получить компенсацию.

Что делать, если отравился в кафе

Вызвать скорую. Первые признаки отравления — тошнота, рвота, диарея, повышенная температура, озноб — могут проявиться в течение нескольких часов после приема некачественных продуктов. Сразу вызывайте скорую — врач зафиксирует время вызова, состояние здоровья и отметит, где, что и когда вы ели.

Факт вызова скорой или запись в амбулаторной карте — не основание для жалобы. Для этого нужно официальное медицинское заключение, поэтому обязательно сдайте анализы и пройдите исследования, которые назначит врач.

В медицинском заключении должно быть написано, что отравление наступило не после посещения ресторана, а в связи с ним. Такая формулировка повысит шансы на получение компенсации.

Собрать документы . Счёт из кафе подтвердит ассортимент блюд, чек или банковская выписка — то, что вы оплачивали его. Эти документы — доказательство того, что заведение предоставило вам услуги общественного питания.

Если вы расплачивались наличными, выбросили чек и не взяли счёт, тогда собирайте другие факты — видеозаписи, свидетели и даже фотография блюда, выложенного в Инстаграм, помогут доказать, что вы действительно отдыхали в этом ресторане.

Не выбрасывайте чеки и счета из ресторана как минимум 3 дня — если еда была несвежей, а продукты некачественными, то это станет ясно в этот период.

Написать требование о проверке заведения в Роспотребнадзор . По вашей жалобе Роспотребнадзор обязан провести внеплановую проверку заведения, взять пробы продуктов и проверить ресторан на соответствие санитарно-гигиеническим нормам. О результатах проверки он сообщит.

Жалобу можно подать онлайн или отправить письмом с уведомлением на адрес территориального отделения Роспотребнадзора по своей области.

Образец заполнения жалобы

Эти документы — основание для получения компенсации.

Какую компенсацию можно получить

В состав ущерба входят не только те расходы, которые вы уже понесли в результате отравления, но и те, которые предстоят. Поэтому в сумме компенсации учитывайте всё, что относится к нарушению и восстановлению ваших прав.

• вернуть стоимость оплаченного счёта, так как получили некачественную услугу;
• получить полную компенсацию за лечение, лекарства и дополнительно сумму утраченного заработка — тех денег, которые вы могли бы заработать, если бы не болели;
• взыскать с заведения штраф — плюс 50% к указанным суммам. Штраф и суммы компенсаций назначает суд;
• потребовать компенсацию морального вреда — вы сами указываете желаемую сумму компенсации, но окончательное решение примет суд на основании медицинских документов и счетов на оплату лечения.

Справку об утраченном заработке возьмите у работодателя. В справке укажут ваш средний заработок за последние 12 месяцев работы без учёта налогов и единовременных выплат, например компенсации за неиспользованный отпуск. Если вы ИП, то документ, подтверждающий ваш доход — это налоговая декларация и выписка с расчётного счёта.

ИП нужно доказать, что пищевое отравление — единственное препятствие, которое не позволило ему получить доход. Кроме доходов, ему надо будет указать и расходы, которые он ежемесячно несёт. В противном случае суд может отказать в компенсации, посчитав доказательства недостаточными.

Как получить компенсацию от администрации ресторана

Частичную компенсацию можно получить от администрации заведения. Для владельцев невыгодны судебные тяжбы, и они могут вернуть сумму по счёту, возместить лечение, утраченный заработок и моральный ущерб.

Напишите претензию администрации кафе. Её пишут в произвольной форме, указывая все данные: когда это произошло, что заказывали, когда почувствовали себя плохо, какой диагноз поставил врач. Укажите сумму, которую вам должны возместить, и приложите копии счёта, чека, медицинского заключения, чеков на лекарства и справку с места работы.

Претензию надо отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес ресторана.

Администрация ресторана обязана дать ответ на претензию в течение 10 дней с момента получения претензии. Если ответ не получен или администрация отказывается возместить расходы — идите в суд.

Образец претензии можете заполнить самостоятельно.

Образец заполнения претензии

Как получить компенсацию через суд

Исковое заявление в суд составляют по утверждённой форме . Неправильно оформите — суд не примет иск. Если самостоятельно составить заявление сложно, то лучше обратиться к юристу, который подготовит заявление по всем правилам.

В иске нужно указать:

• наименование суда, куда подаёте иск;
• свои данные — ФИО, место жительства, работы, телефон;
• данные ответчика — название компании, юридический адрес, телефон, ФИО владельца;
• когда и где вы получили отравление — дату, название кафе, какие блюда заказывали, сумму счёта;
• когда вы почувствовали недомогание и вызвали скорую;
• какое заключение сделал врач;
• сколько денег вы потратили на лечение и дополнительные расходы, например на такси, чтобы добраться до больницы;
• какие доказательства у вас есть, что отравление произошло по вине именно этого заведения. Приложите показания свидетелей, видео, фотографии, записи с системы видеонаблюдения кафе — всё, что сможете собрать;
• факт обращения в Роспотребнадзор — когда писали жалобу, какой ответ получили, результаты проверки. Приложите копии этих документов;
• что вы хотели решить вопрос в досудебном порядке и писали претензию владельцу заведения. Приложите копию претензии и ответ администрации;
• какую компенсацию вы требуете с администрации ресторана — материальную и моральную.

Доказать факт отравления именно в этом заведении — проблема. Часто суд отказывает в удовлетворении иска именно потому, что нет достаточных доказательств. Собирайте все документы, показания свидетелей, любые факты, которые даже косвенно будут указывать на то, что вы получили пищевое отравление именно в связи с посещением ресторана. Шансы на получение компенсации увеличатся.

Иск отправьте заказным письмом с описью и уведомлением в районный суд по месту жительства, копию — в администрацию ресторана. Одна копия остаётся у вас. Госпошлину по таким делам платить не нужно .

Суд примет иск и назначит дату слушания дела. Скорее всего, разбирательство затянется на несколько месяцев.

Если суд присудит администрации заведения выплатить компенсацию, вы получите исполнительный лист. Его надо передать в Федеральную службу судебных приставов — они исполняют решение суда.

Если решение суда не в вашу пользу, вы можете подать апелляцию с требованием пересмотреть дело и отменить принятое решение.

Чтобы не отравиться:

Вы имеете право:

• отказаться от блюда, которое вызывает у вас подозрение, и не оплачивать его;
• потребовать у персонала документы, которые подтверждают качество и свежесть продуктов — накладные, сертификаты, чеки из магазина;
• забрать часть еды с собой, чтобы отдать её на проверку в санэпидстанцию.

Иногда все эти процедуры можно не проходить, и бывает достаточно отзыва в социальных сетях. В большинстве случаев заведение старается быстро решить такой вопрос, чтобы не потерять репутацию.

Личный опыт: как я пробовала получить компенсацию за отравление

У меня есть целых две истории отравлений в заведениях фастфуда (видимо, жизнь меня ничему не учит).

Ещё в школе я отравилась в крупнейшем заведении фастфуда и неделю провела дома. Мама тогда позвонила в местное отделение Роспотребнадзора и оставила устное заявление. Через пару месяцев оттуда перезвонили и сказали, что ничего опасного не нашли. И хотя у меня была справка от врача, что это отравление, ни чека, ни благословения от Роспотребнадзора не было, поэтому мы решили забить на эту историю.

Пару лет назад я снова отравилась уже в другом крупном заведении фастфуда. Отравление не было сильным, я просто договорилась, чтобы поработать из дома. И без задней мысли написала пост в Фейсбуке, что отравилась в таком-то заведении, поэтому мне сегодня лучше писать, а не звонить (в то время все ещё предпочитали звонить). Намерений шеймить заведение у меня не было, я его даже не тегала. Но внезапно мне пришло сообщение от молодого человека, который представился специалистом по качеству этого заведения. Он извинился и предложил код, который надо сказать на кассе, чтобы получить бесплатную еду. Кодом я так и не воспользовалась, потому что решила всё-таки извлечь уроки из ситуации и больше не питаться в фастфуде.

• 24 мая 2017 года

Недавно о таком случае рассказал один из представителей рынка в сообществе Profi.Travel в социальной сети.

Туристы, семейная пара с ребенком, отправились на отдых в Турцию, в новый пятизвездочный отель. Через три дня после заселения супруге туриста вызвали по страховке врача, после чего её госпитализировали с диагнозом острый гастроэнтерит. Что можно требовать туристам от отеля? На какие компенсации можно рассчитывать?

Как считает юрист Илья Тугуев, в этом деле сложнее всего доказать, что турист отравился именно едой, приготовленной сотрудниками отеля, а не за пределами объекта размещения или продуктами, купленными в магазине.

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

В данном случае необходимо доказать, что это именно пищевое отравление и турист получил его непосредственно в отеле, в котором остановился, а не съев или выпив за его пределами. Сделать это бывает довольно сложно, поскольку нужно установить связь между съеденным в отеле и отравлением: тут пригодятся показания свидетелей, рассказывающих, что именно и где вы съели накануне, и записи в истории болезни. Доказать, что отравление произошло по причине некачественной еды будет легче, если пострадавших несколько, и это будет зафиксировано вызовами врача, госпитализацией

Если турист собрал эту доказательную базу, то он может предъявлять претензии отелю, однако сделать это может быть непросто, потому что инцидент произошел на территории другого государства со своими законами и на иностранном языке. У туриста вряд ли получится отстоять свои интересы самостоятельно без помощи представителей туроператора или принимающей компании.

Специалист также рассказал, как необходимо действовать туристу, который хочет получить компенсацию за испорченный отдых.

Памятка туристу, который получил пищевое отравление в отеле:

Туристу необходимо обратиться к врачу и попросить выдать справку, подтверждающую факт пищевого отравления.

Турист должен найти свидетелей, которые подтвердят, что ему стало плохо после приема пищи, приготовленной сотрудниками отеля.

Туристу следует выяснить, есть ли другие пострадавшие, зафиксированы ли эти случаи вызовами врача или госпитализацией.

Если доказано, что турист отравился в отеле, то он может требовать компенсацию за неиспользованный по причине болезни отдых и компенсацию морального вреда.

Туристу следует обратиться к представителям ТО или принимающей компании за помощью в предъявлении претензии.

Илья Тугуев напоминает, что, согласно закону, туроператор отвечает за услуги, входящие в туристский продукт, и для получения компенсации от ТО необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

• Размещение в отеле должно быть частью туристского продукта.
  Если турист в ТА заказал только проживание, то ответственность перед ним будет нести турфирма, с которой был заключен договор.
  
• Питание должно входить в перечень услуг, которые предоставлялись туристу по договору.
  Если договором предусмотрено питание all inclusive, то у туриста больше шансов отстоять свои интересы. Но если был оплачен, например, только завтрак, а турист отравился обедом или ужином, заказанным в отеле самостоятельно, то туроператор или турфирма могут не нести за это ответственность, указав, что некачественная услуга не входила в состав услуг по договору с туристом.

Если вы почувствовали недомогание после визита в ресторан или отравились в кафе, знайте, как получить компенсацию.

Некоторые заведения общественного питания не следят за чистотой, нанимают поваров без санитарных книжек, закупают некачественные продукты. Причём почувствовать недомогание можно как после обеда в дорогом ресторане, так и после перекуса на фуд-корте.

Потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни и здоровья.

Шаг 1. Обратитесь к врачу

Не пытайтесь справиться с пищевым отравлением самостоятельно. Вызовите скорую или доктора на дом. Если позволяет состояние, сходите в поликлинику. Расскажите медикам, что ели и когда почувствовали себя плохо. Всё это необходимо задокументировать.

Вот что ещё может быть вашими доказательствами.

• Чек и счёт. Храните их хотя бы пару дней после посещения заведения, ведь отравление может проявиться не сразу. Если чек выбросили, но платили картой, сгодится банковская выписка.
• Показания свидетелей. Заручитесь поддержкой тех, кто подтвердит, что вы обедали в конкретный день в конкретном заведении. Почитайте отзывы о нём в соцсетях и на независимых рекомендательных ресурсах вроде TripAdvisor. Возможно, пострадали не только вы, и можно жаловаться коллективно.

Шаг 2. Напишите претензию

• когда вы посетили заведение;
• что заказывали;
• какие проблемы со здоровьем получили;
• сумму денежной компенсации.

Приложите копию медицинского заключения и чека (если есть) и отправьте претензию заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу компании. Либо вручите её лично, но проследите, чтобы представитель ресторана поставил на вашем экземпляре дату и подпись.

Размер компенсации определите, исходя из счёта за обед, денег, потраченных на лечение, и прочих расходов.

Если вам пришлось взять больничный, то, согласно статье 1 085 Гражданского кодекса РФ, вы можете потребовать возмещения утраченного из-за болезни заработка. То есть, помимо расходов на лечение, ресторан должен будет компенсировать вам разницу между полученным по больничному листу и тем, что вы заработали бы, присутствуя на рабочем месте.

Шаг 3. Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Следить за соблюдением санитарных норм в заведениях общественного питания — её прямая обязанность.

Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора можно лично или онлайн. Сделать это можно на любом этапе: как при составлении претензии, так и во время обращения в суд.

Роспотребнадзор на основании вашей жалобы проведёт внеплановую проверку ресторана. Выявленные в ходе неё нарушения можно использовать в суде в качестве доказательств.

Шаг 4. Подавайте в суд

В исковом заявлении укажите:

• когда и при каких обстоятельствах вы получили отравление;
• какой вред здоровью причинён;
• какие у вас есть доказательства и свидетели;
• каковы ваши требования.

Приложите все имеющиеся у вас документы: медицинское заключение, больничный лист, чек из ресторана, заключение Роспотребнадзора, переписку с ответчиком и так далее.

Если собранные доказательства выстраивают причинно-следственную связь между потреблением пищи в кафе и отравлением, иск будет удовлетворён. Но если доказательства не дают полной картины произошедшего, а проведённые медэкспертизы не отвечают на вопрос, какая именно еда нанесла вред здоровью, шансы невысоки.

Иски о защите прав потребителей рассматриваются районными судами и могут быть предъявлены по месту нахождения (регистрации) ответчика, по вашему месту жительства или по месту причинения вреда, то есть адресу ресторана. Госпошлина по таким делам не взимается.

В исковом заявлении можно потребовать компенсацию не только вреда здоровью, но и морального вреда. Ведь если вы дошли до судебной инстанции, то, вероятно, ресторан изрядно потрепал вам нервы.

Но кое-что за эо время изменилось.

Чтобы предъявлять претензии фирме, у вас на руках должен быть типовой договор (заключается при покупке путевки) со сроками отдыха и его полной стоимостью. Пострадавшим частично или полностью возмещают испорченный отпуск.

Для тех, кто еще только собирается в отпуск, юристы советуют прийти к ним заранее, чтобы правильно составить договор с фирмой, тогда потом не будет проблем. А если проблемы уже есть, то существует досудебное урегулирование споров с туристическими компаниями.
Горячая линия по тел. 226-72-90.

Одно из важных условий развития рынка туризма - высокое качество турпродукта, включающего в свой состав несколько услуг. В обеспечении качества услуги (нематериального товара) имеется ряд особенностей. Это обусловлено природой самой услуги, как товара. К таким особенностям можно отнести:

• Потребитель участвует в процессе производства туруслуги;
• Производство услуги и ее потребление происходят одновременно;
• До покупки услугу нельзя увидеть, то есть она неосязаемая;
• Услуга не обладает способностью накапливаться.

• Просвещение в области своих прав;
• Безопасность товара (услуги);
• Информацию об изготовителе товара (услуги);
• Другие права.

Кроме вышеуказанных законов, правовую защиту в туризме обеспечивают иные нормативные и подзаконные акты. Следует отметить, что законодательство в области туризма продолжает развиваться и поэтому детальное урегулирование отношений между туристом и турфирмой должно производиться на основании договора.

Некоторые турфирмы используют несовершенство законодательной базы в своих интересах, недобросовестно относясь к выполнению своих обязанностей. С ростом числа туристических поездок неуклонно растет и число конфликтов, затрагивающих качество и объем туруслуг. Это также можно объяснить и тем, что туристы стали более осведомлены о своих правах и обязанностях турфирмы и склонны настаивать на своих правах.

Значительная часть претензий возникает из-за недобросовестной рекламы, не проработанного содержания договора и небрежности в его оформлении. В целом , можно выделить следующие группы претензий:

1. неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, заказанных туристом.
К этой группе относиться наибольшее количество претензий. Разница между заказанными и фактически оказанными услугами может колебаться от незначительной до полностью неприемлемой.
Например, к незначительной можно отнести отсутствие кондиционера в номере, а к существенной - отсутствие забронированного и оплаченного номера в отеле.

2. несвоевременное информирование туриста об изменениях в программе тура. В основном, туристы указывают на то, что уведомления об изменения были даны слишком поздно или не даны вообще. Диапазон вариантов изменений колеблется от замены аэропорта и времени вылета до замены отеля или даже места отдыха.

3. недостоверная или неточная информация о туре.
Чтобы сделать правильный выбор турфирмы, а также туруслугах, потенциальный турист должен иметь всю необходимую и достоверную информацию обо всех деталях тура. Турфирма не всегда добросовестно исполняет возложенную на нее законом обязанность, умалчивая иногда о каких-либо особенностях реализации тура.

4. составление и подписание договора, ущемляющего права потребителя.
Договор, заключаемый при покупке турпродукта, это соглашение между туристом и турфирмой. Данный договор должен содержать в себе существенные условия, указанные в законе, четкие положения относительно ответственности турфирмы перед клиентом, так как в большинстве случаев изменения в запланированной поездке происходят не по вине турфирмы. Тур состоит из услуг нескольких производителей которые могут быть никак не связаны между собой.

Обычно турфирма имеет типовой договор к которому турист может присоединиться или отказаться от его заключения. Пункты, говорящие об ответственности, правах и обязанностях сторон, чаще всего являются источником жалоб туристов. Поскольку при заключении договора турист обычно не вникает в содержание его условий, не интересуется своими правами и обязанностями, то, попадая в ситуацию, когда фактическое неисполнение турфирмой обязательств нельзя подтвердить, не имеет возможности обосновать свои претензии к турфирме.

Возникшие в поездке недоразумения можно попытаться разрешить на месте. Для этого следует обратиться к представителю турфирмы. Если сразу проблему разрешить не удалось, необходимо зафиксировать факт нарушения своих прав, оформив соответствующим образом претензию.

В случае, если турист не получил ответа или получил ответ, его не устраивающий, он может подать жалобу в государственные органы по сертификации, лицензированию, средства массовой информации или в суд.

При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать по своему выбору:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• повторного выполнения работы;
• расторжения договора и возмещения убытков;
• возмещения понесенных расходов по устранению недостатка услуги своими силами;
• компенсацию морального вреда.

Следует учесть, что суд, как крайняя мера в разрешении конфликта, требует значительного количества времени и средств на получение юридической помощи.

Что необходимо сделать первым делом после отравления в кафе

Любители поседеть в кафе и ресторане, подвергают себя опасности пищевого отравления. Для этого не обязательно употребить некачественные или просроченные продукты. Спровоцировать такой исход может и качественная пища, в приготовлении которой использовались приправы и другие ингредиенты, которые противопоказаны конкретно потребителю.

Важно! Если произошло отравление, то посетитель, согласно Федеральному закону о защите прав, имеет право не оплачивать стоимость потребленных блюд, а если расчет был произведен, потребовать возврата денег. Кроме того, моральный вред также должен быть возмещен собственником заведения.

Алгоритм действий при пищевом отравлении следующий:

• принять меры к сохранению расчетных чеков, которые подтверждают факт посещения кафе или ресторана и потребление пищи. Это может быть и выписка из счета банковской карты, посредством которой производился расчет. Наконец, можно использовать и свидетельские показания. Лицами, которые могут предоставить необходимую информацию могут выступать посетители, сидевшие за одним столом или по соседству,
• вызвать скорую медицинскую помощь, если самочувствие ухудшилось сразу же после посещения кафе или ресторана. Обратиться в больницу, если признаки отравления проявились позже. При общении с медицинским персоналом следует акцентировать их внимание, что ухудшение состояния здоровья вызвано приемом пищи в заведении, которое было посещено,
• написать письменную жалобу в Роспотребнадзор, приложив медицинские документы. В жалобе следует указать, когда и какое заведение было посещено, какая принималась пища. В подтверждение приложить копии чеков, счетов на оплату. Одной из обязанностей данного органа является проверка жалоб граждан на случаи пищевого отравления. По ее результатам ответ в обязательном порядке будет направлен заявителю,
• по его результатам следует определится, как действовать дальше – решить вопрос с собственником кафе или ресторана мирным путем или подать в суд.

Бывает, что некачественные продукты питания были приобретены в торговой сети. В таком случае необходимо отдать остатки пищи в СанЭпидемСтанцию на экспертизу.

Имея на руках заключение специалиста можно писать официальную претензию продавцу и требовать возврата средств, потраченных на покупку, а также возмещения морального вреда.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Закон и потребители

Взаимоотношения потребителя и лица, которое предоставляет услуги в кафе или ресторане, регулируются Федеральным законом Российской Федерации о защите прав потребителей, а также соответствующими нормами Гражданского кодекса.

Так, статья 7 Закона предоставляет потребителю право использовать продукты, которые при обычных условиях их производства, хранения, перевозки и утилизация были безопасны для жизни и здоровья граждан.

Помните! За вред, который будет причинен жизни и здоровью потребителя в результате недостатков товара, вызванных их конструктивными и рецептурными особенностями, продавец или изготовитель несут установленную действующим законодательством ответственность. Об этом сказано в статье 1095 ГК Российской Федерации, пунктами 1, 2 статьи 14 ФЗ о защите прав потребителей.

Вместе с тем, продавец или изготовитель товара имеет право отстаивать свою невиновность, доказывая, что потребитель неправильно хранил купленный товар, что привело к его порче. А пищевое отравление как раз и произошло потому, что был потреблен испортившийся продукт. То есть, продавец ответственности не будет нести на основании пункта 5 статьи 14 закона о защите прав потребителей.

Как защитить свои права по закону о защите прав потребителей?

Обращение в Роспотребнадзор

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор бесплатно в формате word

Для обращения за защитой нарушенных прав, как потребителя, в Роспотребнадзор, следует иметь на руках доказательства:

• посещения кафе или ресторана и заказа там блюд,
• заключение врача, что пищевое отравление явилось результатом приема пищи в заведении питания.

Обратите внимание! Заявление будет являться основание для осуществления проверки. При этом, действовать следует быстро, так как испорченные продукты могут быть удалены с кафе собственником или его работниками.

К составлению жалобы законодательство не предъявляет никаких требований. Однако, юридическая практика выработала некоторые стандарты, которые должны быть соблюдения при написании документа.

Так, в нем обязательно следует указать:

• наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, кому адресуется жалоба, с указанием почтового адреса,
• фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, средства связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты для связи,
• наименование документа,
• суть обращения с описанием, когда, где и при каких обстоятельствах произошло пищевое отравление, чем оно доказывается,
• какие меры предпринимались для разрешения возникшей ситуации мирным путем, какая реакция была со стороны лица, реализовывавшего некачественные продукты питания,
• выдвигаемые требования,
• список документов, которые прилагаются к жалобе,
• дата, фамилия, инициалы и подпись заявителя.

Текст документа может быть исполнен как от руки, разборчивым почерком, так и в машинописном варианте. В содержании недопустимы нецензурные высказывания, оскорбления и угрозы, так как такое заявление проверяться не будет.

По окончанию проверки ответственный сотрудник Роспотребнадзора направит заявителю аргументированный ответ с указанием, какое решение принято по результатам жалобы.

Одновременно с подачей жалобы в Роспотребнадзор следует готовить юридически обоснованную претензию собственнику ресторана или кафе, с требованием возмещения причиненного ущерба и компенсации морального вреда.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор:

Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:

Письменная претензия

Скачать бланк претензии о возмещении убытков на лечение от отравления бесплатно в формате word

Обычно собственники заведений питания стараются не доводить дело до суда. Однако, если адекватной реакции на пищевое отравление нет, следует начать процедуру досудебной подготовки.

Она включает в себя подачу письменной претензии, в которой следует указать:

Следует иметь в виду, что отсутствие у потребителя подтверждающих документов в виде кассовых или товарных чеков, согласно пункта 5 статьи 18 ФЗ о защите прав потребителей не лишает прав потерпевшего лица защищать свои законные интересы.

Важно! В претензии следует указать, какая денежная компенсация способна урегулировать конфликт. В ее размер следует включать как прямой ущерб, так и компенсацию за причиненный моральный вред.

Для рассмотрения претензии закон отводит две недели. Вручать ее следует под роспись, чтобы остались доказательства обращения к собственнику кафе или ресторана. Если вручить лично не представляется возможным, документ с прилагаемыми документами следует отправить через Почту России. Для этого применяется опись вложенных в конверт документов. А сама доставка должна быть подтверждена уведомлением о вручении.

Доказательства отправки в таком способе в дальнейшем будут использованы, если дело дойдет до судебного процесса. К такому решению потребитель прибегает, когда его претензия осталась без удовлетворения или без соответствующей реакции.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возмещении убытков на лечение от отравления:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Срок исковой давности

Если спор между сторонами возник в связи с пищевым отравлением в кафе или ресторане, то для его разрешения необходимо вложиться в сроки исковой давности.

При таких ситуациях они регулируются двумя нормативными документами:

• Федеральный закон о защите прав потребителей,
• Гражданский кодекс Российской Федерации.

В зависимости от развития конкретной ситуации, применяется тот или иной нормативный акт. Однако самым основным документом, на который обязательно следует делать ссылку, является Конституция РФ. Так, ее статья 47 гарантирует каждому гражданину право на защиту своих интересов в суде. И лишить этого права или ограничить в нем не может никто.

Применительно к виду товара, который был приобретен, сроки исковой давности исчисляются следующим образом:

• при покупке простых товаров, срок исковой давности не превышает одного года,
• приобретение основной части товаров позволяет защитить свои права и законные интересы в течение двух лет, отсчитывая от дня, когда была произведена покупка или оплата блюда в кафе или ресторане,
• общий срок исковой давности в три года распространяется на товар, у которого есть гарантийный срок пользования.

Как определить подделку алкоголя?

Куда обращаться, если отравился едой в ресторане, читайте тут.

По отдельным товарам и имуществу сроки исковой давности увеличены до пяти и десяти лет. Потребителям, которые не владеют юридическими познаниями, трудно разобраться в тонкостях законодательства.

Внимание! Для того, чтобы не упустить возможности защиты нарушенного права в связи с истечением срока исковой давности, необходимо своевременно обратиться к юристу.

Иск в суд

Скачать бланк искового заявления о возмещении продавцом ущерба от продажи некачественного товара бесплатно в формате word

После того, как был соблюден досудебный порядок урегулирования спора, на основании ФЗ о защите прав потребителей можно подавать исковое заявление. К его составлению законодатель устанавливает определенные требования. Если они не будут соблюдены, то на рассмотрение иска по существу не стоит рассчитывать.

Таким образом, текст искового заявления должен содержать:

Если материальный ущерб возможно просчитать до копейки, то моральный определяется судом, и предугадать заранее его величину невозможно.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возмещение продавцом ущерба от продажи некачественного товара:

Компенсация морального вреда в Гражданском праве.

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, по одному для каждой из сторон и суду.

В качестве приложений следует указать:

• заключение врача, подтверждающее факт пищевого отравления,
• документы, подтверждающие произведенные расходы на оплату заказанных блюд в кафе или ресторане ответчика,
• чеки за покупку лекарственных средств, оплату расходов на лечение,
• справку о недополученных доходах за период лечения,
• результаты проверки Роспотребнадзора.

Судебное разбирательство представляет собой довольно сложный процесс, поэтому лучше воспользоваться услугами опытного адвоката, который не только юридически грамотно подготовить все документы для суда, но и сможет представить истца в процессе судебного разбирательства.

На быстрый вердикт рассчитывать не приходиться, так как для суда представленный каждой из сторон, доказательства, подтверждающие их правоту, не имеют заранее никакой юридической силы.

Только на основании исследования всех представленных доказательств суд примет законное и аргументированное решение. А для этого может потребоваться не один месяц, особенно если возникнет необходимость в назначении судебной экспертизы.

Обратите внимание! Как показывает судебная практика, в последние годы увеличилось количество исков, связанных с нарушением прав потребителей, которые приходится рассматривать судам. Их показатель достиг от 80 до 90% от общей численности производств.

Если удалось добиться положительного решения, наступает стадия исполнения решения суда. Получив исполнительный лист, следует обратиться в Федеральную службу судебных приставов, на которую возложена функция исполнить вердикт суда. На его исполнение отводится определенное время, однако, как показывает практика, оно может длиться от нескольких месяцев до нескольких лет.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление: