При маникюре занесли инфекцию куда жаловаться

Многочисленные страшилки о болезнях, "любезно" предоставленных салоном красоты в дополнение к маникюру или педикюру, к сожалению, часто основываются на реальных событиях.

Классический обрезной французский маникюр - процедура потенциально травматичная. Тонкая кожа возле ногтей легко повреждается при неосторожном движении мастера. Кожа рук богата мелкими кровеносными сосудами, расположенными близко к поверхности, поэтому даже небольшой порез обычно сопровождается небольшим кровотечением. Если на руках мастера или инструменте есть потенциально опасные вирусы или бактерии, они действительно могут проникнуть в кровь через место повреждения. Помимо этого некоторые инфекции могут быть занесены и без повреждения кожного покрова.

При педикюре инфекция может быть занесена через ванночку.

ВИЧ. Вирус иммунодефицита передается исключительно при контакте открытых ранок с зараженной кровью или лимфой. Во внешней среде вирус быстро погибает и при соблюдении процедуры дезинфекции вероятность заражения не превышает 1-2%. Тем не менее, она полностью не исключается, поэтому выбирать салон и мастера нужно очень тщательно.

Гепатит С, он же "ласковый убийца". Передается через кровь, аналогично ВИЧ. Вирус гепатита более устойчив не только к воздействию факторов внешней среды, но и к некоторым приемам дезинфекции. При небрежной или неправильной обработке инструментов вирус может попасть в организм через малейшее повреждение на коже. На ранних стадиях развития заболевание выглядит легким недомоганием и заподозрить гепатит крайне сложно.

Гепатит В. Напоминает гепатит С и часто ему сопутствует. Передается через порезы плохо продезинфицированным инструментом. Оба типа гепатитов представляют смертельную опасность, провоцируют развитие цирроза печени.

Синегнойная палочка. Вызывает гнойные воспаления при ослабленном иммунитете. Передается через зараженный инструмент, однако случаи заражения в маникюрных салонах сравнительно редки.

Онихомикоз, грибковая инфекция ногтей. Поражает преимущественно ногти на ногах, основной путь передачи - через ванночки для педикюра, реже - через зараженный инструмент. Заражение грибком происходит без повреждения кожного покрова.

Через микротравмы при маникюре возможно заражение стрептококками, вирусом герпеса, папилломы и некоторыми другими.

Распознать на глазок безопасный салон или кабинет практически невозможно. Доля риска сохраняется всегда и везде, ни расположение салона, ни стоимость услуг, ни даже наличие соответствующих документов не обеспечивают 100% гарантии безопасности вашего здоровья. Единственный фактор, действительно сводящий риск до минимума - добросовестное отношение к стерилизации рабочего места, инструмента и других приспособлений и неукоснительное соблюдение технологии обеззараживания.

Стерилизация инструмента производится в три этапа:
1. Обработка раствором антисептика. Антисептические растворы уничтожают большинство потенциально опасных бактерий и вирусов.
2. Ультразвуковая стерилизация. Разрушаются клетки кожи и крови, оставшиеся на поверхности инструмента.
3. Термическая стерилизация в жаровом шкафу.

Полный цикл стерилизации занимает около 4 часов, при этом обработке подвергаются абсолютно все инструменты, исключая одноразовые. Учитывая это обстоятельство, обращайте внимание на запас инструментов у вашего мастера.

Если вы пришли в салон впервые, стоит поинтересоваться у мастера, как производится стерилизация инструментов. Не стесняйтесь задавать вопросы - чем более полную информацию вы получите, тем больше у вас будет оснований доверять мастеру. Ответ вроде: "Протираем спиртом, спирт убивает все", - веский повод вежливо попрощаться и уйти из салона навсегда.

Большой плюс салону - наличие аптечки на видном месте, открытом для доступа в любой момент.

В некоторых салонах клиентам предлагают завести индивидуальный набор инструментов. Если вы не совсем уверены в надежности хранения инструмента в салоне или такая услуга не предоставляется, можно приходить к мастеру со своим собственным набором инструментов. Не будет зазорным также приносить с собой базовое покрытие, лаки и т.д.

Убедитесь, что мастер, приступая к работе, обязательно моет руки. В идеале - мастер должен работать в перчатках.

Уменьшает риск заражения применение одноразовых салфеток и полотенец.

При обрезном маникюре должны использоваться одноразовые палочки для отодвигания кутикулы. В идеале лучше перейти на менее травматичный необрезной маникюр.

Уменьшить риск заражения при педикюре можно за счет перехода на аппаратную процедуру, так как классическая представляет собой идеальный путь передачи грибковых инфекций.

Для обработки пораженного грибком ногтя должен использоваться отдельный инструмент.

Важно, чтобы мастер не снимал верхний, самый плотный слой ногтя.

Если вас все-таки порезали, ранку нужно немедленно обработать антисептиком.

Если ваш новый мастер работает неосторожно в силу недостатка опыта или по каким-либо другим причинам, лучше сменить мастера.

Рекомендуется выбирать время посещения салона в часы и дни, когда посетителей немного и мастер может работать не торопясь.

В самом крайнем случае можно перейти на домашнее обслуживание.

- Вернуться в оглавление раздела "Дерматология"

1.1. Здравствсутйе!
Теоретически это возможно.
Можете обратится к адвокатам и юристам из нашего сайта и просить проконсультировать.

1.2. Вы вправе обратиться с претензией согласно закона о защите прав потребителей, а затем и в суд если не будет ущерб возмещен добровольно. Можете в личку к любому юристу обратиться и заказать услугу согласно ГК РФ платной основе.

1.3. К адвокату вы можете обратиться с любым вопросом, если считаете, что ваши права были нарушены в результате предоставления услуг ненадлежащего качества.

1.4. Цитата: "можно ли взыскать оплаченную сумму?"

Ответ: Добрый день. Да, можно. Опишите пожалуйста Вашу ситуацию, подробно.

2.1. Можете обратится в МВД РФ.

3.1. Да, Вы имеете право выбрать и потребовать деньги.

4.1. штраф будет наложен либо на парикмахерскую (ООО) либо на директора. обжаловать можно будет, когда будет вынесено соответствующее постановление или составлен протокол контролирующим органом.

5.1. Вам нужно написать жалобу в свободной форме в управление Роспотребнадзора вашего региона.

5.2. с жалобой в районную прокуратуру и роспотребнадзор

6.1. Какие у вас на руках есть доказательства обращения в салон?

7.1. Не имеет значения прошел испытательный срок или нет, расчет вы должны произвести согласно договора . И в период испытательного зарплата гарантируется

7.2. К сожалению, Вам придется произвести расчет на условиях, оговоренных в трудовом договоре. Согласно трудовому законодательству установление испытания при приеме на работу не влечет за собой особые условия по оплате труда.

8.1. За возмещением вреда обращайтесь в суд, чтобы провели проверку 0 в роспотребнадзор.

9.1. Владислав! Вы можете обратиться в Роспотребнадзор в связи с некачественным оказанием услуг Вам как потребителю и нарушение закона о защите прав потребителей. РОСПОТРЕБНАДЗОР придёт в салон с проверкой, возможно оштрафует их. Вы же можете пойти в суд, однако, будте готовы к тому тому, что прямую связь между порезом и действиями сотрудника салона доказать будет крайне тяжело, поскольку порезаться Вы могла и сразу после салона. Если бы у Вас были незаинтересованные в исходе дела свидетели, то возможно суд и удовлетворил бы Ваш иск.
УДАЧИ,!
обращайтесь!

10.1. Нужно видеть заключенный договор.

10.2. Отказ неправомерен. Невозращаются только расходы понесенные исполнителем услуги до момента расторжения договора (отказа потребителя). Претензия-10 дней- иск- и получаете возврат +50% и оплата услуг юриста.

10.3. Если Вы уже идете на до судебную подготовку, значит Вами подан иск, в иске должны быть указаны все требования, откройте и читайте.

10.4. 1. Возмещение морального вреда в данном случае НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО.
2. Расторгайте договор в судебном порядке. ФЗ "ЗПП" не соответствует данной ситуации.

10.5. Деньги вернуть Вам обязаны в силу той нормы, на которую Вы ссылаетесь.
В суде Вы вправе требовать сумму основного долга, штраф в размере 50% от суммы, которую взыщет суд и компенсацию морального вреда.
Условие вашего договора об невозврате оплаченной сумме противоречит закону в связи с чем ничтожно.

11.1. Разочарую Вас - не было договора письменного между Вами, чеков тоже, пунктов о качестве также не было нигде прописано. Суд вынес законное решение и апелляция оставит его в силе. Вы ее не выиграете.
У ВАС НЕТ ДОГОВОРА. Можете пытаться. Статьи здесь никакие Вам не помогут. Нет договора, нет доказательств.

11.2. Помогите, пож-та, на какие законы сослаться и выиграть это дело. Спасибо.
Здравствуйте, Катя.
Закон о защите прав потребителей - самый главный нормативно-правовой акт в таких правоотношениях. Вы - потребитель, ИП - исполнитель, оказавший услуги.
Также ст,779 ГК РФ.
Сразу следует сказать, что апелляция в 90 % случаев оставляет в силе решения салов первой инстанции. Особенно, у нас, в г.Казань.

11.3. Мой Вам совет - перестаньте судиться в данном случае. Если Вы в первой инстанции не заявляли проведение экспертизы, то вторая Вам тут особо помогать не будет, а в отсутствие доказательства выполнения ими некачественной работы, доказать не сможете.

12.1. Хочу подать апелляцию в районный суд. Помогите, пож-та, на какие законы сослаться и выиграть это дело. Спасибо.
Написала в сентябре в роспотребнадзор, через мес пришел ответ, что нужно подавать в суд.

Вы уже просрочили срок подачи апелляционной жалобы.

12.2. Написала в сентябре в Роспотребнадзор.

У Вас нет доказательств. Никаких. Районный суд оставит в силе решение судебного участка.

12.3. Екатерина! Вы проиграете атот суд, даже если восстановите сроки обжалования (в чем я тоже сильно сомневаюсь). Во второй инстанции по гражданским делам нельзя приводить дополнительные доказательства, не заявленные в суде 1 инстанции. А суд 1 инстанции Вы УЖЕ проиграли.

12.4. В соответствии с пунктом 3.1.1 Правил сайта, разработка правовой позиции и линии поведения в суде являются платными услугами.
Экономия на услугах юриста в суде первой инстанции сыграла с Вами злую шутку.

12.5. уважаемая, Катя
Вам нужен юрист сами вы не выиграете да и квитанции о услугах нет даже

Удачи Вам и вашим близким!!

12.6. Хочу подать апелляцию в районный суд. Помогите, пож-та, на какие законы сослаться и выиграть это дело. Спасибо.-Нет смысла. Вы не делали экспертизу.

13. Хочу подать жалобу на салон красоты. 30.12.2017 мне мастер в салоне сделала некачественное наращивание акрилом. К 31.12.2017 на 3 ногтях появились трещины по бокам ногтя, один из которых наполовину отломился. Трещины появились из-за того, что мастер неправильно делала выкладку всех ногтей. Опил материала на ногтях делала постоянно задевая прилегающую кожу. Мастер делал обрезной маникюр, перед процедурой я уточнила, была ли перед моим визитом произведена стерилизация инструмента (на столе стоит прибор для стерилизации - сухожар), она ответила, что "да", но, по идее мастер должна была при мне достать стерильный инструмент, а достала из общей банки с кисточками. Из общих замечаний:
1. цена по телефону и в действительности оказалась разной: по телефону 1200 рублей, по окончании 1500 руб.
2. в помещении нет стенда с правами потребителя
3. старая грязь в туалете, по санузлу видно, что не убираются давно, плюс туалет не отапливаемый.

Что можно сделать в этой ситуации?

13.1. Вы вправе обратиться с соответствующей претензией к руководству салона на действия мастера и нарушение прав потребителя. Кроме того, Вы вправе, в том числе посредством через официальный сайт), обратиться в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой, на основании которой Роспотребнадзор обязан будет провести соответствующую проверку (внеплановую) и при наличии оснований возбудить административное производство в отношении салон.

13.2. Екатерина Олеговна! Обратитесь за медицинской помощью в платную поликлинику. По почте направьте в адрес салона красоты письменную претензию с требованием вернуть деньги и оплатить лечение. Через десять дней после отправки претензии обратитесь с иском в защиту прав потребителей к мировому судье по месту Вашего жительства. Можете обратиться в общество защиты прав потребителей и они предъявят иск в Ваших интересах.

13.3. Пишите претензию на возврат денежных средств, а также жалобу в Роспотребнадзор Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
""Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

КонсультантПлюс: примечание.
О правах потребителя - участника долевого строительства в случае, если объект долевого строительства построен с отступлением от условий заключенного договора, приведшим к ухудшению качества такого объекта, см. п. 2 ст. 7 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ.
""1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
""соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
""Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
""5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
""6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"

Каждой представительнице прекрасного пола известно, что достаточно всего одного лишь постороннего взгляда на ее руки и ногти и о ней и ее характере все сразу станет ясно. Уважающую и следящую за собой женщину характеризуют ухоженные руки и наличие маникюра. А основным способом добиться красоты ногтей уже много лет остается именно посещение салона, ведь хороший маникюр подразумевает не только аккуратно накрашенные ногти, это еще и увлажненная кожа рук, коррекция формы ногтевой пластины, отсутствие кутикулы, заусенец.

Можно ли заразиться чем-нибудь через маникюр?

Ответ очевиден: можно! Кроме этого, во время маникюра или наращивания ногтей можно подхватить не только грибок или другое инфекционное заболевание ногтевой пластины, но такие самые распространенные и трудноизлечимые болезни нашего времени как синдром приобретенного иммунного дефицита (СПИД) и гепатит.

Бывает, что и мастер вроде бы хороший, проверенный, и салон солидный, но во время маникюра при обрезании кутикулы образуется порез. Подобные ситуации возникают чаще, нежели Вы можете себе представить. Поэтому многие дамы озадачены вопросом: Можно ли заразиться чем-нибудь, если порезали при маникюре? Врачи отвечают: заразиться в современном мире возможно где угодно и чем угодно.

Если порезали при маникюре, совестный мастер должен моментально обработать ранку антисептиком или другим специальным раствором. Только после этого риск попадания вируса или инфекции в организм уменьшается.

Все было бы хорошо, но только в том случае, если мастер не забывает о стерилизации маникюрных инструментов с помощью специального оборудования или отмачивает их в специальном растворе, а также перед тем, как приступить к работе, тщательно обрабатывает свои руки спиртом и пользуется одноразовыми медицинскими перчатками. Но даже не смотря на это, желательно все же чтобы инструменты были одноразовыми, ведь не каждая женщина, приходя на маникюр, приносит с собой справку о том, что она абсолютно здорова, ровно как совсем не каждый мастер придерживается вышесказанного.

Для инфицирования через маникюр необходимо:

1. Сам возбудитель.

2. Восприимчивый организм.

Помните, что ни один из существующих методов стерилизации не даст 100%-ю гарантию. Кроме этого, восприимчивость к данным вирусам и инфекции у каждого человека разная.

ВИЧ через маникюр

Самое коварное в этом вирусе – это то, что внешней разницы между здоровым человеком и инфицированным практически никакой. Именно поэтому стоит тщательно соблюдать все правила личной гигиены и не пользоваться такими чужими предметами быта, как пилка для ногтей, зубная щетка, зубочистки, бритва и т.д.

Ученые, работающие и проводящие исследования в данной области, уверяют что все это возможно лишь в теории, но никак не на практике. В реальной жизни пока не было зарегистрировано подобных случаев. Кроме этого, нужно также учитывать еще один важный нюанс: проводя свои исследования в специально оборудованных лабораториях, ученые имеют дело с высокой концентрацией вируса. Получать результат так гораздо легче. Сам же вирус живет вне тела человека около суток. Поэтому низкая концентрация вируса в повседневной жизни живет вне человеческого тела всего лишь несколько минут. Но все же, лучше быть предельно осторожной в любом случае!

Маникюр и гепатит

Что можно подхватить при маникюре еще? Гепатит – не исключение. Гепатит С передается при набивании тату, прокалывании ушей, иглоукалывании, а также при маникюре или наращивании ногтей. По данным статистики, при вышеперечисленных обстоятельствах заражению гепатитом С подвергается около 3% человек, а ВИЧ – всего 0,3%. Но не стоит забывать, что степень заражения зависит также от диаметра иглы, количества вируса, находящегося на ней, а также от глубины прокола.

Как избежать заражения при маникюре?

Для того, чтобы посещение маникюрного кабинета приносило только радость и восторг, а также не стало причиной потери здоровья, нужно знать все правила, которые обязаны соблюдать все специалисты, занимающиеся маникюром, педикюром и наращиванием ногтей.

Чтобы не заразиться при маникюре необходимо соблюдать ряд предосторожностей :

Выводы

Маловероятно, что маленький салон или маникюрный кабинет при парикмахерской имеет в своем распоряжении полный набор всего необходимого оборудования и средств. Однако, не стоит пренебрегать своим здоровьем, ведь стерилизация важна ровно так же, как и тщательная дезинфекция!

Учтите и то, что срок проявления ВИЧ или гепатита довольно таки продолжительный. Даже если после сдачи первого анализа, результат утешительный, это еще не полная гарантия отсутствия заболевания. Для точного и достоверного результата необходимо повторить анализ спустя три месяца.

В нашем городе недавно открылся косметический салон, в котором проводят разные процедуры. Одна из самых легких и простых – маникюр. Ее владелица – профессиональный парикмахер, участвовала во многих конкурсах. Я решила пойти в этот салон, чтобы сделать прическу и маникюр. Маникюр вышел красивый, однако спустя некоторое время один ноготь начал портится. Я пошла в больницу к дерматологу, там мне сказали, что это грибок. Следующим местом моего визита стал этот супер салон. Его владелица ответила мне, что неизвестно где я еще могла заразиться грибком и на мои угрозы реагировать не собирается. Подскажите, я могу добиться, чтобы этот салон наказали? За предоставленные услуги я рассчитывалась наличкой, никакие чеки мне не давали. Единственная зацепка, это то, что я записывалась к ним на прием. Хотя, наверное, они уже вырвали страницу с записью.

Ответы юристов ( 6 )

Для подтверждения факта оказания услуги, в Вашем, случае, не обязателен чек, достаточно свидетельских показаний (если их нет, нужно сделать так, чтобы они были). И самое простое и действенное для "наказания" - это исковое заявление в суд. так как услуга оказана с ненадлежащим качеством плюс нанесен ущерб здоровью, что является основанием для взыскания компенсации. Также в Роспотребнадзор будет не лишним заявление написать, для проведения проверки и административной ответственности.

В соответствии со статьей 39.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 утверждены Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, из которых следует, что:

21. При оказании услуг в парикмахерских перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом.

Обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом.

Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки.

23. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.

Законодательством предусмотренны следующие виды ответственности:

1) Имущественная ответственность

Положения Гражданского кодекса

Вред, причиненный здоровью гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков услуги подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Удовлетворяя требование о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, в том числе возместить причиненные убытки (пункт 2 статьи 15).

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата (реальный ущерб).

2) Компенсаци морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 17
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

3) административная ответственность

Статья 14.4 КоАП России

1. Оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, -

влечет наложение административного штрафа на
иц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

Решение по гражданскому делу

Именем Российской Федерации

03 августа 2012 года г.о. Самара

Мировой судья судебного участка №46 Самарской области Лапшина З.Р.,

при секретаре судебного заседания Кленовой С.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-849/12по иску Гордеевой к ООО о защите прав потребителей,

Истец указала, что она является матерью ребенка - Гордеева , которому , и до его случая ребенок был на грудном вскармливании. В связи с произошедшим случаем она была вынуждена прекратить грудное вскармливание, поскольку не знает, какую инфекцию ей могли занести общественной пилкой. Тем самым она лишила ребенка самого дорогого - материнского молока, которое так ему необходимо.

Также указала, что она сильно переживала из-за раны, поскольку рана болела, кроме того, она мучилась сомнениями по поводу заражения. В связи с переживаниями она обратилась к врачу. Она также обратилась в ГБУЗ и засвидетельствовала порезы. Кроме того, она обратилась с жалобой на действия ответчика в Управление по Самарской области, чтобы они провели проверку выполнения сотрудниками салона санитарно-эпидемиологических правил и норм.

Считает, что услуга, оказанная ответчиком, была сделана ей не качественно.

Представители ответчика директор ООО Новикова , Клюева . и Калентьев , действующие на основании доверенности от 30.12. ., возражали против удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в возражениях на иск, полагают, что услуга была оказана качественно. Истец уже пользовалась подобной услугой и могла осознавать, что возможны повреждения кожных покровов. Также пояснили, что гелиевые ногти снимаются с помощью спиливания. Не смотря на кажущуюся простоту процесса снятия наращенных ногтей, существует определенный риск повреждения ногтевой пластины натурального ногтя и кожи вокруг ногтя. Не отрицают, что в процессе снятии гелиевых ногтей мастер Жесткова допустила порез кожного покрова пятого пальца левой кисти пилкой, которой на то момент была новая, данная запись была сделана в претензии. Мастер принял все необходимые действия, предусмотренные санитарными требованиями для предотвращения кровотечения, дезинфекции, и заживления пореза. Услуга по снятию гелиевых ногтей согласно прейскуранту, а также товарного чека от 19.05.2012г. составляет рублей. Таким образом, исходя и прейскуранта стоимость снятия гелиевого покрытия с одного пальца составляет рублей, данную стоимость готовы возместить. Претензий к покрытию био гелем цветным у истца нет. Считают, что комплекс услуг был проведен надлежащего качества. Мастер Жесткова имеет стаж работы с 2008г., имеет санитарную книжку, обладает специальными знаниями, о чем свидетельствуют сертификаты, неукоснительно исполняет должностные инструкции, особенно, что касается п.3.20 инструкции: инструменты, используемые для манипуляций, при которых возможны повреждения кожных покровов во время маникюра, подвергать дезинфекции, предстерилизационной очистке и стерилизации после каждого клиента. Не все инструменты можно обрабатывать в физрастворе, поэтому после обработки водой они помещаются в инфракрасный шкаф для обработки ультрафиолетом. Для контроля за соблюдением должностных инструкций директором разработана программа контроля по соблюдению Санитарно - эпидемиологических правил и норм. Согласно акту судебно - медицинской экспертизы, указанные повреждения не могли причинить вред здоровью истца. Кроме этого, истец не просила в претензии вернуть ей денежные средства. Исковое заявление, из которого следует, что истец просит вернуть ей деньги, было получено ответчиком 11.07.2012г. Следовательно, размер процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 11.07.2012г. по 26.07.2012г. =15 дней ( руб. х 8%х15дн./360) составляет руб. Кроме того, для контроля за соблюдением должностных инструкции руководителем ООО разработана программа контроля по соблюдению Санитарно-эпидемиологических правил и норм. Просили в удовлетворении иска отказать.

Допрошенная в ходе судебного разбирательства в качестве свидетеля Жесткова . показала, что она примерно с года работает мастером маникюра в салоне ООО По обстоятельствам дела пояснила, что истец пришла в салон на процедуру снятия гелевого покрытия с ногтей. . Процедура обработки начинается с мизинца правой руки, она уже обработала ей одну руку, и приступила к обработке левой руки с мизинца. Во время процедуры она поранила ей мизинец, пошла кровь, истец спросила, каким образом обрабатывается пилка. Она ответила, что просто моется под водой и дезинфицируется в инфракрасном шкафу. Индивидуальных пилок у них нет, если их стоимость включать в процедуру, то это будет дорого для клиента. Потом истец начала сильно возмущаться, говорила ей, что она заразила гепатитом. Она уже не могла спокойно работать, начала нервничать, предложила ей закончить процедуру, на что она возразила. Поток возмущения со стороны истца продолжался, и в конце процедуры она уже подошла к администратору. После окончания процедуры они разбирались. Рану она обработала перекисью водорода и антисептиком. Перекись водорода находилась в бутылочке с пипеткой, видимой надписи на ней не было. Пилка была обычная, мягкая, с алмазным напылением. До этого случая истец, по рекомендации соседки, посещала их салон, приходила на коррекцию 2-х ногтей с гелевым покрытием. Ремонт одного ногтя составляет руб., за два ногтя- руб. Они взяли с истца за ремонт ногтей руб. Неприязненных отношений к истцу не испытывает, просто расстроилась, переживала, за все время работы у нее случались порезы клиентов, но никогда к ней со стороны клиентов претензий не было. Также пояснила суду, что сама процедура обработки ногтей допускает повреждения. Истец не просила вернуть деньги. Она стала звонить по телефону, поскольку у нее были сомнения платить или не платить. Истца спросили довольна ли она, как ей обработали ногти, на что она ответила, что довольны. Тогда было ей сказано, что нет причин, чтобы не оплатить оказанную услугу.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, допросив свидетелей, исследовав материалы дела, полагает иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

Установлено, что 19 мая 2012г. Гордеева . обратилась в салон ООО за оказанием услуг ногтевого сервиса, а именно, для снятия гелиевых ногтей с последующим покрытием естественных ногтей биогелем цветным. За данную услугу она оплатила рублей, что подтверждается товарным чеком на общую сумму рублей, из них снятие ногтей гелиевых - руб., покрытие цветным BIO гелем - руб. В процессе оказания услуги мастер по маникюру поранила ей пилкой палец (мизинец) на левой руке.

Как следует из возражений на иск, маникюр - это процедура по уходу за руками. Он включает не только уход за ногтями, но и непосредственно за кожей рук. Гелиевые ногти снимаются с помощью спиливания. При снятии наращенных ногтей, существует определенный риск повреждения ногтевой пластины натурального ногтя и кожи вокруг ногтя. Снятие гелиевых ногтей состоит из нескольких этапов: снятие лака с ногтей при помощи специальной жидкости, дезинфекция ногтей, удаление с поверхности ногтя гель, нанесении средства для удаления геля, удаление геля. После снятия гелиевых ногтей истцу была оказана услуга маникюра, который также состоит из нескольких этапов: предание формы ногтя, удаление надкожицы ногтевого валика, покрытие лаком.

21.05.2012 из-за болезненных ощущений, сомнениями по поводу заражения, а также переживаниями она обратилась к участковому врачу общей практики . Сазоновой ММБУ ГП , что подтверждается ответом ММБУ ГП за от 02.08.2012 на запрос суда. Диагноз при обращении: астено-невротический синдром.

Истец также обратилась в ГБУЗ и засвидетельствовала порезы. Истцом понесены расходы в сумме руб. за проведение медицинского обследования, что подтверждается актом судебно-медицинского обследования от 21.05.2012, кассовым чеком, и договором об оказании платных медицинских услуг. Согласно акту судебно-медицинского обследования у Гордеевой обнаружены ссадины на обеих кистях. Вышеуказанные повреждения не вызвали кратковременного расстройства здоровья или незначительной стойкой утраты общей трудоспособности, следовательно, имеют признаки повреждений, не причинивших вреда здоровью.

Согласно ст.ст. Раздел IV. Отдельные виды обязательств > Глава 59. Обязательства вследствие причинения вреда > § 3. Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг > Статья 1095. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги' target='_blank'>1095, Раздел IV. Отдельные виды обязательств > Глава 59. Обязательства вследствие причинения вреда > § 3. Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг > Статья 1096. Лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги' target='_blank'>1096 ГК РФ, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

Как следует из пояснений сторон, в процессе снятии гелевых ногтей мастер допустил порез кожного покрова пятого пальца левой кисти (мизинец) Гордеевой пилкой, что не отрицалось в судебном заседании ответчиком и подтверждается показаниями свидетелей Жестковой и Степановой Мастером были предприняты необходимые действия, предусмотренные санитарными требованиями для предотвращения кровотечения, дезинфекции, и заживления пореза.

Истец также указывает на повреждение 1-го пальца правой кисти. Однако, в результате чего и чем было получено повреждение другого пальца правой кисти, установить не представляется возможным. Кроме того, из записи в амбулаторной карте, предоставленной истцом в обосновании своих требований, следует, что при обращении к врачу общей практики истец указала на повреждение кутикулы только пятого пальца левой руки, также указано и в претензии от 19.05.2012г.

В судебном заседании представители ответчика факт пореза не отрицали, учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу о том, что Гордеевой . была оказана некачественная услуга, в связи с чем требования истца о взыскании денежных средств за некачественно оказанную услугу законны и обоснованны и подлежат удовлетворению.

Вместе с тем, суд полагает взыскать денежные средства только за услугу по снятию гелевых ногтей в сумме рублей, поскольку процедуры по снятию гелевых ногтей и покрытию ногтей цветным BIO гелем не являются единым комплексом услуг, кроме того, каких-либо претензий к покрытию ногтей цветным BIO гелем у истца не имеется. Также подлежит удовлетворению требования истца о взыскании расходов за оказания услуг по проведению медицинского обследования в сумме рублей.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 19.05.2012 по 03.08.2012г. в сумме рублей.

Согласно ч. 1 ст. Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 1. Общие положения об обязательствах > Глава 25. Ответственность за нарушение обязательств > Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства' target='_blank'>395 ГК РФ, за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Однако суд полагает взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 11.07.2012 по 03.08.2012, поскольку в претензии от 19.05.2012 каких-либо требований о возврате денежных средств не имеется, о том что она устно просила вернуть денежные средства, суд считает голословны, исковое заявление из которого следует, что истец просит вернуть денежные средства в сумме рублей, ответчиком получено 11.07.2012г. Таким образом, размер процентов подлежащих взысканию составляет . ( руб.*24 дня*8%/360).

Как указано выше, судом установлено нарушение ответчиком прав истца как потребителя. Факт пореза пальца ответчиком не оспаривается.

Доводы истца о прекращении грудного вскармливания сына из-за пореза пальца судом не может быть принято во внимание, поскольку доказательств подтверждающих данный факт суду не представлено, из медицинской книжки (история развития ребенка) на Гордеева , года рождения, следует что истец обращалась к врачу в 09.02.2012, 15.03.2012 и 22 мая 2012 года, однако листок посещения врача от 22.05.2012 является вклеенным, кроме того, в последующих страницах указано посещение врачей - 12.05.2012г., 16.06.2012г., ругих доказательств прекращениягрудного вскармливания ребенка, суду не представлено.

Вместе с тем, учитывая характер причиненных истцу страданий, переживаний, а также фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, суд полагает, что компенсация морального вреда подлежит взысканию с ответчика в размере рублей.

В соответствии с ч.1 ст. Раздел I. Общие положения > Глава 6. Доказательства и доказывание > Статья 56. Обязанность доказывания' target='_blank'>56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Истцом также заявлено требование о взыскании расходов на проезд в связи с посещением судебных заседаний и поликлиник, в подтверждение расходов представлен чек от 25.07.2012 на приобретение бензина в размере руб. Суд полагает в данной части иска отказать, как не доказанные, т.к. дата на чеке не совпадает с датами посещения судебных заседаний и поликлиник, также не представляется возможным установить факт заправки бензином именно автомобиля истца, и соответственно, не могут свидетельствовать о произведенных расходах на посещение судебных заседаний и поликлиник.

Исковые требования Гордеевой удовлетворить частично.

Взыскать с ООО в пользу Гордеевой стоимость услуг в сумме руб., проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 1. Общие положения об обязательствах > Глава 25. Ответственность за нарушение обязательств > Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства' target='_blank'>395 ГК РФ за период с 11.07.2012 по 03.08.2012 - руб., расходы за оказание услуг по проведению медицинского обследования - руб., компенсацию морального вреда - руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований истца в размере 50 % от суммы удовлетворенных исковых требований - руб., а всего .

В остальной части исковых требований Гордеевой отказать.

Взыскать с ООО государственную пошлину в доход государства в сумме .

Решение может быть обжаловано в Промышленный районный суд г.Самары через мирового судью судебного участка №46 Самарской области в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 08.08.2012 года.