Структура и динамика конфликта шпора

• 1. Конфликтология, ее предмет и задачи
• 2. Понятие конфликтологии и конфликта
• 3. История развития конфликтологии
• 4. Становление конфликтологии
• 5. Отечественная школа конфликтологии
• 6. Мировая конфликтология
• 7. Методы конфликтологии
• 8. Природа и условия социального конфликта
• 9. Источники социального конфликта
• 10. Конфликт как тип трудной ситуации
• 11. Позитивные стороны конфликта
• 12. Деструктивные стороны конфликта
• 13. Границы конфликта
• 14. Предмет, объект, участники конфликт
• 15. Психология участников конфликта
• 16. Действия конфликтующих сторон
• 17. Определение компонентов конфликта
• 18. Процесс и динамика конфликта
• 19. Стадии и фазы развития конфликта
• 20. Информационные модели конфликтной ситуации
• 21. Формы искажения конфликтной ситуации
• 22. Классификация конфликтов
• 23. Причины возникновения социальных конфликтов

Приведённый ознакомительный фрагмент книги Конфликтология. Шпаргалка (Н. Н. Шаш, 2009) предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.

18. Процесс и динамика конфликта

В процессе конфликта происходит столкновение разных интересов, позиций, притязаний участников конфликта. Это противостояние стороны пытаются ликвидировать с помощью убеждения или осуществления конфликтных действий.

Конфликт основывается на совокупности противоречий, которые могут носить объективный или субъективный характер, восприниматься участниками конфликта как реальные или надуманные. Конфликтная ситуация представляет собой крайнюю степень обострения накопившихся противоречий. При этом трансформация этих противоречий в конфликтную ситуацию обеспечивается наличием ряда условий:

1) сложившаяся ситуация должна иметь большое значение для конфликтующих сторон;

2) должно существовать реальное препятствие для реализации притязаний одного из участников конфликтного взаимодействия, создаваемое оппонентом (даже если это субъективное восприятие, а не реальность);

3) превышение уровня толерантности (индивидуальной или групповой) по отношению к появлению данного препятствия.

Для перерастания конфликтной ситуации в конфликт иногда достаточно незначительного повода. Схема развития конфликта:

конфликтная ситуация + повод = конфликт.

Конфликт представляет собой столкновение противоречащих друг другу интересов противодействующих сторон, каждая из которых выбирает свои собственные способы действий и методы поведения для достижения своих целей. Каждая из конфликтующих сторон использует свой арсенал методов, предлагает свой набор альтернатив разрешения конфликтного взаимодействия и выбирает свой собственный путь достижения согласия.

Модель конфликта включает следующие структурные элементы: конфликтную ситуацию, источники конфликта, возможности экстраполяции конфликта, методы управления конфликтом, конструктивные и деструктивные последствия. Основным источником возникновения конфликта становится специфическое сочетание целого ряда факторов (как субъективных, так и объективных). Их совокупность представляет собой определенный набор объективных обстоятельств, разрушающих равновесие системы взаимодействия противоборствующих сторон. Существует непосредственная зависимость протекания конфликта от параметров внешней среды. При этом важным моментом становится характеристика социально-психологической среды конфликта, которая формируется в результате взаимодействия разных социальных групп.

Началом конфликта можно считать момент, когда один из участников конфликта понимает, что интересы и претензии противоположной стороны нельзя совместить с его интересами. Степень этого несоответствия определяется тем, в какой мере предлагаемые альтернативные варианты развития событий могут удовлетворить притязания обеих сторон.

Развитие конфликта обычно проходит следующие этапы:

1) нарастание эмоционально-психологической напряженности конфликтной ситуации;

2) появление новых проблемных полей, развитие и усугубление первоначальной конфликтной ситуации;

3) усиление интенсивности конфликтующих действий сторон, повышение агрессивности конфликта, его разрастание путем вовлечения новых действующих лиц;

4) ухудшение социально-психологического климата, повышение уровня эмоциональности в действиях сторон, что может как позитивно, так и негативно повлиять на поведение конфликтующих сторон;

5) формирование нового взгляда на конфликт и причины его возникновения.

Особенности конфликта: непонятность конечного результата (часто оппонентам вовсе не известны решения, принимаемые друг другом); противоречивость целей, соответствующая противоположным интересам сторон; модели поведения и методы воздействия конфликтующих сторон.

• 1. Конфликтология, ее предмет и задачи
• 2. Понятие конфликтологии и конфликта
• 3. История развития конфликтологии
• 4. Становление конфликтологии
• 5. Отечественная школа конфликтологии
• 6. Мировая конфликтология
• 7. Методы конфликтологии
• 8. Природа и условия социального конфликта
• 9. Источники социального конфликта
• 10. Конфликт как тип трудной ситуации
• 11. Позитивные стороны конфликта
• 12. Деструктивные стороны конфликта
• 13. Границы конфликта
• 14. Предмет, объект, участники конфликт
• 15. Психология участников конфликта
• 16. Действия конфликтующих сторон
• 17. Определение компонентов конфликта
• 18. Процесс и динамика конфликта
• 19. Стадии и фазы развития конфликта
• 20. Информационные модели конфликтной ситуации
• 21. Формы искажения конфликтной ситуации
• 22. Классификация конфликтов
• 23. Причины возникновения социальных конфликтов

Приведённый ознакомительный фрагмент книги Конфликтология. Шпаргалка (Н. Н. Шаш, 2009) предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.

Вводный урок бесплатно; Большое число опытных преподавателей (нейтивов и русскоязычных); Курсы НЕ на определенный срок (месяц, полгода, год), а на конкретное количество занятий (5, 10, 20, 50); Более 10 000 довольных клиентов. Стоимость одного занятия с русскоязычным преподавателем - от 600 рублей, с носителем языка - от 1500 рублей

Конфликт — это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д.

Основные качества конфликтного взаимодействия

1) конфликт - есть одно из свойств общественных отношений, и он имеет социальную природу;

2) конфликт есть внутреннее, психическое состояние человека, характеризующееся острой напряженностью, иногда даже стрессом и другими патологическими явлениями;

3) конфликт есть не только внутреннее состояние, но и внешне выраженная на вербальном и невербальном уровне форма человеческого поведения;

4) конфликт — не просто состояние психической напряженности, а особое эмоциональное состояние, характеризующееся преобладанием негативных эмоций, пронизывающих и психику, и действия конфликтующих сторон. Этим признаком конфликт отличается от близких к нему по форме, но иных по существу видов социального взаимодействия, таких, как соревнование, конкуренция, спортивные состязания и т.п.

Конфликт — есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и/или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.) ради достижения своих интересов и целей.

Конфликт как сложное социальное явление характеризуется многими параметрами. Важнейшими из них являются его сущность, структура, причины и динамика.

Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения.

Можно выделить два основных признака.

1. Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта.

2. Конфликт – это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.).

Исходя из вышесказанного, можно сформулировать необходимые и достаточные условия возникновения (наступления) конфликта. К ним относятся:

- наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений,

- состояние противоборства между ними.

Структура конфликта

Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными структурными элементами конфликта являются:

Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих. Участниками конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации.

Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт.

Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Классификация конфликтов

Конфликты, представляющие собой сложное социально-психологическое явление, весьма многообразны и их можно классифицировать по различным признакам.

Необходимость классификации конфликтов необходима для более глубокого проникновения в их сущность, а также практическими потребностями наиболее эффективного регулирования их различных видов. Классификация зависит от тех критериев, которые берутся за ее основу.

Наиболее распространенные классификации конфликтов основаны на таких критериях, как:

1) стороны конфликтов,

2) характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт,

3) направленность конфликта,

4) временные параметры конфликта,

5) результативность конфликтов.

В зависимости от сторон (субъектов конфликта) конфликты делятся на

- между личностью и группой,

В аспекте потребностей, блокирование которых послужило предпосылкой конфликта, они могут делиться на:

По направленности конфликты подразделяются на:

- горизонтальные, возникающие между деловыми партнерами, коллегами по работе;

- вертикальные — между подчиненными и начальством.

По временным параметрам конфликты подразделяются на:

- длительные, продолжающиеся иногда годами и десятилетиями, какими нередко бывают государственные, национальные и религиозные конфликты.

По критерию результативности конфликты делятся на два типа:

- конструктивные, нормальные, позитивные, при которых группы, где они происходят, сохраняют свою целостность, а отношения между членами группы — характер сотрудничества, кооперации;

- деструктивные, патологические, негативные, когда взаимоотношения между людьми приобретают нецивилизованные формы, характер противостояний, борьбы, ведущей даже к разрушению и распаду организации.

Пример одной из классификаций приведен в таблице.

Классификация конфликтов

Сферы проявления конфликта

В основе лежат -экономические противоречия

В основе лежат противоречия во взглядах

В основе лежат противоречия социальной сферы

В основе лежат противоречия семенных отношений

Степень длительности и напряженности конфликта

Бурные быстротекущие конфликты

Острые длительные конфликты

Слабовыраженные и вялотекущие конфликты Слабовыраженные и

Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих

Возникают при наличии глубоких противоречий

Связаны с не очень острыми противоречиями либо пассивностью одной in сторон

Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер

Межличностные конфликты Конфликты

Связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личности

Субъектами конфликта выступают две личности

Субъекты конфликта: с одной стороны личность, а с другой — группа (микрогруппа)

Субъектами конфликта выступают малые социальные группы и микрогруппы

В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия. Способствуют развитию организации пли другой социальной системы

В основе таких конфликтов, как правило, лежат субъективные причины. Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы

Реалистичные (предметные) конфликты

Нереалистичные (беспредметные) конфликты

Имеют четкий предмет

Не имеют предмета или имеющийся предмет является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта

Причины конфликтов

Причины конфликта – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

Среди огромного множества причин конфликтов прежде всего выделим так называемые общие причины, которые проявляются так или иначе практически во всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести следующие причины.

Социально-политические и экономические причины связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране.

Социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.

Социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.

Индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. п.).

Вторую группу причин назовем частными. Эти причины непосредственно связаны с конкретным видом конфликта.

Вот лишь некоторые из них:

• неудовлетворенность условиями деятельности;

• нарушение служебной этики;

• нарушение трудового законодательства;

• различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;

Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликтов.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними.

Наиболее часто встречающиеся типы конфликтных ситуаций

Характер конфликтной ситуации

Недобросовестное исполнение обязанностей

Нарушение трудовой дисциплины

Неудовлетворительный стиль управления

Ошибки в подборе и расстановке кадров

Ошибки в организации контроля

Просчеты в планировании

Нарушение этики общения

Неадекватное представление о конкретных ситуациях

Неправильные оценки, суждения о действиях других субъектов социального взаимодействия

Ошибки в выводах относительно конкретных ситуаций

Индивидуально-психологические особенности личности

Нарушение принятых в социальной группе правил взаимоотношений

Нарушение этики общения

Низкая профессиональная подготовка

Неспособность принять адекватное решение

Причины конфликтов раскрывают источники их возникновения и определяют динамику протекания.

Динамика конфликта

Важной характеристикой конфликта является его динамика. Динамика конфликта как сложного социального явления находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.

Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Поэтому знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом.

Основные этапы конфликта

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т.п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются:

1) начальная фаза;

3) пик конфликта;

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически (рис.).

Рис. Фазы конфликта

В таблице представлено соотношение фаз и этапов конфликта и возможности разрешения конфликта

Соотношение фаз и этапов конфликта

Возможности разрешения конфликта (%)

Возникновение и развитие конфликтной ситуации; осознание конфликтной ситуации.

Начало открытого конфликтного взаимодействия

Конфликт– столкновение противоположно-напраленных тенденций.

Конфликтная ситуация - развитие конфликта в конкретный временной период, характеризующееся накопившимися различиями, которые связаны с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создают почву для реального противоборства между ними.

Компонентами конфликтов являются обостренные противоречия, несовпадение точек зрения, целей, подходов, видения способов решения производственных задач, которые так или иначе затрагивают личные интересы.

Психологические составляющие конфликта:

1. Мотивы сторон – при объяснении активности и направленности действий оппонентов в конфликте речь идет о мотивах, целях, интересах, ценностях и потребностях отдельных лиц и социальных групп, поэтому мотив в конфликте – это побуждение вступления в конфликт, связанное с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта.

2. Предмет конфликта – то, по поводу чего произошли разногласия.

3. Конфликтное поведение – состоит из противоположно направленных действий участников конфликта.

Функции конфликта.

1. Разрушительная (или деструктивная) функция проявляется в негативных последствиях конфликта: неприязни, эмоциональной напряженности, психических травмах, нарушениях закона, морали, дисциплины, военных столкновениях.

2. Созидательная (или конструктивная) заключается в преодолении трудностей, кризисов. Положительный конфликт способствует утверждению социально позитивных норм общения, обстановки взаимной требовательности, приводит к отказу от противоправных действий, повышению уровня организованности, улучшению психологического климата.

3. Диагностическая функция – связана с пониманием причин возникшего противоборства, мотивов его участников.

Структурные элементы конфликта.

1. Участники конфликта - носителем любого конфликта яв-ся люди.

Основные участники конфликта – противоположные стороны. Люди, которые ведут активные наступательные или защитные действия.

Необходимо выделять сторону, которая первая начала конфликтные действия – инициатор конфликта.

Оппонент – лицо, противостоящее зачинщику в конфликте.

Группа поддержки – это другие участники конфликта, т.е. за инициатором и оппонентом стоят люди, которые занимают ту или иную позицию.

Подстрекатель - это тот, кто поддерживает конфликт.

Организатор – лицо или группа, планирующая конфликт и его развитие, предусматривающая различные пути обеспечения и охраны участников.

Посредник (судья) – содействует уменьшению остроты и полному прекращению конфликта.

2. Предмет конфликта – противоречие, оно отражает интересы и цели сторон. В большинстве случаев суть противоречия в конфликте не видна, она не лежит на поверхности. Предмет конфликта - объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой для конфликта.

3. Объект конфликта – объект лежит глубже, чем предмет. Объект яв-ся ядром проблемы. Иногда его рассматривают как причину или повод к конфликту.

Объектом конфликта могут быть - материальная сторона (ресурсы); социальная сторона (власть); духовная сторона (идея, норма, ценность, принципы); микро- и макросреда (условия, в которых развивается конфликтная ситуация).

Динамика конфликта.

Выделяют 3 стадии–предконфликтную, конфликтную и послеконфликтную.

1. Предконфликтная стадия - начинается с конфликтной ситуации, которая выявляет оппонентов и причинную обусловленность конфликта. Но это еще не конфликт, а только равновесное состояние, обстоятельство, которое может предшествовать противоборству. Инцидент – вторая фаза предконфликтной стадии – это завязка конфликта, ситуация взаимодействия, в которой происходит столкновение интересов и целей участников.

2.) Конфликтная стадия - чтобы произошло превращение ситуации в конфликт, требуется повод, нужны какие-то действия, приводящие стороны в движение. Только вместе конфликтная ситуация и инцидент образуют конфликт. Конфликтная ситуация (чаще в скрытой форме) может сохраняться, не приводя к инциденту и не переходя в конфликт.

Первая фаза – наступает после инцидента. Происходит неизбежный обмен ударами, назначение которых – наступление на позиции оппонентов, нейтрализация угрозы с их стороны. Очень часто сопровождается нарастанием агрессивности.

Вторая фаза – выбор путей дальнейшего взаимодействия оппонентов. Существует два пути - либо искать примирения, либо продолжение конфликта.

3. Послеконфликтная стадия.

Первая фаза -ослабление противостояния. Она примечательна тем, что конфликт при всей своей остроте может прекратиться, как в итоге изменения объективной ситуации, так и в результате психологической перестройки субъектов, изменения их взглядов и намерений. На этой основе становится возможным полное или частичное разрешение конфликта.

Вторая фаза – подведение итогов, оценка результатов. Последствия конфликта зависят от факторов объективного и субъективного порядков, манеры поведения сторон, методов преодоления расхождений, умелости тех, кто направлял урегулирование конфликта.

- по сферам проявления (экономические, идеологические, социально-бытовые, семейно-бытовые);

- по степени длительности и напряженности (быстротекущие, длительные, вялотекущие);

- по социальным последствиям(конструктивные и деструктивные);

- по предмету(реалистичные – имеют в основе четкий предмет и нереалистичные – не имеют предмета или имеющийся предмет яв-ся жизненно необходимым для одного или двух субъектов конфликта).

В структуре конфликта можно выделить следующие составляющие (рис. 5.1):

• 1) конфликтная ситуация – объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон;
• 2) объект конфликта – реальный или идеальный предмет, являющийся причиной спора;
• 3) стороны конфликта (участники). Каждый участник конфликта имеет:
  • – внешнюю позицию в конфликте – мотивировку, которая открыто предъявляется;
  • – внутреннюю позицию – она скрыта не только от оппонентов, но часто и от самих участников (неосознаваема).

Рис. 5.1. Структура конфликта

Динамикой конфликта называют развитие конфликта во времени. Существует несколько этапов динамики конфликта.

Первый этап – возникновение конфликтной ситуации (противоречия). Противоречия – это результат развития организации как системы. Возникновение противоречий – закономерный процесс, и избежать его невозможно. Противоречие возникает постепенно, поэтому конфликт "зреет" задолго до того, как произойдет собственно конфликтное поведение.

Второй этап – осознание конфликта. Конфликтная ситуация, т.е. объективное противоречие, не всегда осознается участниками конфликта. Причиной чаще всего является включение психологических защитных механизмов. Но именно представление участников о конфликте, а не сама реальная ситуация определяет их поведение.

Варианты отношений между образами конфликтной ситуации и реальной действительностью:

• 1) объективно конфликтная ситуация существует, и стороны адекватно понимают противоречия, оценивают себя и ситуацию – адекватно понятый конфликт;
• 2) объективная конфликтная ситуация существует, и стороны воспринимают ее как конфликтную, однако с искажениями – неадекватно понятый конфликт;
• 3) объективная конфликтная ситуация существует, но она не осознается участниками как конфликтная – психологически конфликт для сторон не существует;
• 4) объективная конфликтная ситуация отсутствует, но отношения сторон ошибочно воспринимаются как конфликтные – ложный конфликт;
• 5) конфликтность отсутствует и объективно, и на уровне осознания – ситуация отсутствия конфликта [1] .

Осознание конфликта часто происходит в результате возникновения инцидента. Инцидент – ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участникам наличие объективного противоречия. Открытый инцидент разворачивается как серия действий, а скрытый инцидент происходит на уровне осознания.

Третий этап – переход к конфликтному поведению. В конфликтной ситуации ее участники оказываются перед необходимостью выбора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в данной ситуации:

• 1) путь "борьбы", направленной на то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого;
• 2) уход от конфликта;
• 3) ведение переговоров с целью найти приемлемое решение возникшей проблемы.

Каждая из этих возможностей предполагает соответствующие стратегии поведения участников конфликта.

Один из используемых в конфликтологии практических подходов к классификации стратегий конфликтного взаимодействия (авторы К. У. Томас и Р. Килмен) берет за основу степень ориентации участников ситуации на свои собственные интересы и интересы партнера и на основании этих двух переменных выделяет пять видов стратегий поведения в конфликте (рис. 5.2).

• 1. Доминирование – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому человеку.
• 2. Приспособление (уступчивость) – в противоположность конкуренции означает принесение собственных интересов в жертву ради другого человека.
• 3. Уход, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
• 4. Компромисс, характеризующийся тактикой второстепенных уступок.
• 5. Сотрудничество – когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Рис. 5.2. Модель конфликтного поведения Томаса – Килмена

Выбор той или иной стратегии поведения участником конфликта определяется особенностями ситуации, поведением партнеров, а также его собственными личностными особенностями. Было бы неверным однозначно рассматривать какие-то из упомянутых стратегий как неэффективные, в конкретных обстоятельствах любая из них может оказаться адекватным выходом из конфликтной ситуации. В то же время это не означает, что, анализируя "цепу" тех или иных решений, мы не можем выделить среди них приоритетные. Наиболее оптимальным Томас считал вариант сотрудничества, который предполагает полное удовлетворение интересов обеих сторон. В случае когда полное удовлетворение всех требований невозможно (а такие ситуации встречаются часто), предпочтительна стратегия компромисса.

Стратегия сотрудничества достигается с помощью ведения процесса переговоров. В сущности, только переговорный процесс, направленный на выработку компромиссных или интегративных (основанных на стратегии сотрудничества) решений, может привести к действительному разрешению конфликтной ситуации. Уход от конфликта и решения противоречия приводит к тому, что противоречие углубляется и конфликт переходит на деструктивный

уровень. Путь доминирования, соперничества, как правило, имеет негативные последствия для отношений участников ситуации. Доминирование и борьба могут обеспечить человеку решение проблемы в своих интересах, но ценой отношений с партнером. Уход от конфликта и конфликтного взаимодействия может сохранить или даже улучшить отношения, но ценой отказа от собственных интересов. И только интегративно-компромиссный подход при его эффективной реализации дает возможность одновременно решить проблему и сохранить отношения, что и считается подлинным успешным решением конфликта.

Основы интегративного подхода были заложены и разработаны американской исследовательницей Μ. П. Фоллет. На основе ее хрестоматийного примера рассмотрим путь интегративного решения проблемы.

Итак, между двумя людьми, которые работают в одном и том же кабинете библиотеки, возникают разногласия по поводу того, что одному из них хочется открыть окно из-за духоты, а другой боится простудиться. Является ли эта ситуация ситуацией с несовместимыми интересами? И да, и нет, в зависимости от того, на каком уровне мы будем ее рассматривать. Если мы видим эту ситуацию "на уровне форточки", то интересы участников несовместимы, так как форточка не может быть одновременно открыта и закрыта. По разве интересы партнеров в этом?

Позиция первого участника ситуации – "открыть окно". Но его истинный интерес не в том, чтобы открыть окно, а в том, чтобы "обеспечить доступ свежего воздуха". Позиция второго участника – "не открывать окно", его интерес – "не допустить физического дискомфорта". Один и тот же интерес может допускать разные способы его удовлетворения, но каждый из партнеров в данном случае видит лишь одну возможность, и они оказываются несовместимыми.

Задача интегративного разрешения конфликтов состоит в том, чтобы переформулировать предмет конфликта, перейдя от предъявляемых участниками ситуации позиций к стоящим за ними их истинным интересам. В соответствии с ними проблема конфликта будет состоять не в том, чтобы "открыть окно – не открывать окно", а "при каких условиях можно обеспечить доступ свежего воздуха (интерес первого участника) так, чтобы не допустить физического дискомфорта (интерес второго участника)" и сведется к последующему поиску возможных вариантов.

Общая схема данного процесса будет выглядеть следующим образом (рис. 5.3).

Рис. 5.3. Схема переговорного процесса [2]

Успешное провеление переговорного процесса по разрешению возникшей конфликтной ситуации оказывается возможным только при соблюдении следующих условий:

• 1) взаимодействие партнеров должно быть для них значимым либо вынужденно необходимым, так или иначе они заинтересованы в его сохранении. Если взаимодействие для его участников не является ни необходимым, ни значимым, то они не дорожат им и, оказавшись перед лицом разногласий, возможно, предпочтут деструкцию и разрыв отношений;
• 2) участники конфликта должны осознать необходимость решения возникшей проблемы. Если кто-то из них вообще не признает, что в их взаимодействии существуют какие-то проблемы, это затрудняет переговоры или может сделать их проведение невозможным;
• 3) участники конфликта должны также осознавать общность своих интересов в решении возникшей проблемы, осознавать, что только совместными усилиями они могут решить эту проблему;
• 4) важным фактором является готовность участников конфликта к признанию позиции другого и его интересов. Партнеры должны прийти к пониманию необходимости принятия во внимание интересов друг друга, в противном случае их усилия будут направлены исключительно на отстаивание своей собственной позиции.

Приведенная схема поиска интегративных решений несет в себе скорее общую идею разрешения противоречий, чем точный алгоритм действий, так как они могут варьироваться в зависимости от типа конфликтной ситуации, о которой идет речь.

Выбор конкретной стратегии конфликтного поведения зависит от типа конфликта. Характер урегулирования конфликтов интересов определяется возможностями их совместимости. Если интересы участников конфликтной ситуации признаются несовместимыми, возможны только компромиссные решения – соглашения на основе уступок. Если интересы участников несовместимы, возможен поиск интегративных решений, вариантов, удовлетворяющих интересы обеих сторон.

Конфликты, которые имеют в своей основе разногласия, касающиеся средств достижения целей или правил взаимодействия, его норм, подлежат урегулированию через согласование представлений и норм. Согласование может осуществляться на основе компромисса, формулирования новых норм, поиска иных взаимоприемлемых вариантов решения и т.д.

Способы разрешения конфликтов различного типа

Типовой способ урегулирования

Отделение от сферы взаимодействия, сосуществования. Определение условий сосуществования