Условия неопределенности и риска при разработке решений шпора

Тема 5.3. Методы управления риском в процессе принятия решений

Методы разработки решений при неопределенности ситуаций. Эвристические методы принятия решений. Критерии выбора альтернатив рискованного решения. Методы управления рисками. Способы ограничения и снижения уровня риска. Механизмы компенсации и страхования риска.

Модуль 6. Реализация и эффективность управленческих решений

Тема 6.1. Организация и контроль выполнения управленческих решений

Организация исполнения решений. Модель реализации решений.

Мотивация исполнителей в процессе выполнения решений. Необходимость контроля исполнения принимаемых решений. Система контроля решений и ее основные элементы. Виды контроля и их особенности. Значение контроля для исполнителей. Разновидности систем контроля решений, их особенности и области применения.

Тема 6.2. Оценка эффективности управленческих решений

Тема 6.3. Управленческие решения и ответственность

Ответственность за решение и его последствия. Сущность и виды ответственности. Юридическая ответственность и ее формы. Административная ответственность в организации и ее разновидности. Социальная и моральная ответственность руководителя. Подотчетность как способ осуществления ответственности.

Планы семинарских и практических занятий

Целью проведения семинарских занятий является углубление и закрепление знаний, полученных студентами на лекциях, а также формирование современного управленческого мышления, необходимого для самостоятельного анализа организационно-экономических ситуаций и принятия адекватных решений.

На семинарских занятиях предполагается рассмотрение наиболее важных и сложных вопросов курса, а также обсуждение проблем, имеющих существенное прикладное значение для практической работы менеджера.

Семинарские занятия могут проходить в различных формах и включать специально подготовленные студентами доклады с их последующим обсуждением, дискуссии по проблемным вопросам, анализ конкретных ситуаций и выполнение тестов.

Степень и результаты участия каждого студента в семинарских занятиях учитываются преподавателем и влияют на экзаменационную оценку.

Семинарские занятия проводятся в соответствии с тематическим планом. Темы для обсуждения на семинарах предлагаются преподавателем. Ниже представлены темы семинарских занятий с содержанием темы и контрольными заданиями и вопросами, а также темы практических занятий с практическими заданиями соответственно.

Семинар 1.	Управленческие решения в системе менеджмента
Семинар 2.	Качество управленческих решений
Семинар 3.	Психология принятия управленческих решений
Семинар 4.	Технология разработки и принятия решений
Семинар 5.	Аппарат управления как механизм принятия решений
Семинар 6.	Методы разработки и обоснования решений
Семинар 7.	Принятие решений в условиях риска и неопределенности
Семинар 8.	Осуществление принятых решений
Семинар 9.	Оценка эффективности решений
Семинар 10.	Принятие решений и ответственность руководителей

5. Методические рекомендации студентам по освоению дисциплины

Для достижения целей обучения данного курса процесс изучения материала предполагает работу не только на лекциях и семинарах, но самостоятельную работу с использованием различных информационных ресурсов. Объём и структура такой работы различаются в зависимости от формы обучения.

Для заочной формы обучения Рубежный контроль проводится в виде теста с выбираемым ответом. Каждый тест содержит 20 вопросов.

Максимальная оценка по рубежу – 20 баллов, соответственно реальная оценка равна количеству правильных ответов. Проходной балл по каждому тесту равен 12.

Текущий рейтинг – 5 баллов. Таким образом, максимальная сумма, которую можно набрать, успешно выполнив все задания и тесты (включая итоговый), составляет 50 баллов. В зачетную книжку студента и в ведомость оценка выставляется в соответствии с нижеприведенной таблицей.

Сумма балов	Оценка
45-50	5 (отлично)
36-44	4 (хорошо)
28-35	3 (удовлетворительно)
Менее 28	2 (неудовлетворительно)

Самостоятельная работа студентов состоит из двух направлений:

I. Подготовка к опросам и выступлениям на семинарах.

II. Для написания контрольной работы предлагаются следующие темы:

1. Управление как процесс. Основные функции управления. Роль решения в процессе управления.

2. Управленческая деятельность как процесс подготовки, принятия и организации выполнения решений.

3. Необходимость и возможность классификации решений. Различные подходы к классификации решений.

4. Основные классификационные признаки и виды решений.

5. Процесс принятия решения и его структура.

6. Основные этапы процесса принятия решения и их содержание. Характеристика процедуры разработки, принятия и реализации конкретного решения.

7. Метод разработки управленческого решения как фактор его качества. Алгоритмические методы разработки решений.

8. Основные виды моделей, используемых для оптимизации управленческих решений.

9. Экспертные технологии и их использование в практике управления.

10. Основные методы экспертных оценок и их содержание.

11. Использование экспертных методов при разработке управленческих решений.

12. Состав основных управленческих решений для высшего уровня управления предприятием.

13. Воздействие личности на процесс разработки и принятия решений.

14. Негативные эффекты при принятии решений в группе.

15. Принятие решений в условиях неполной и неточной информации.

16. Особенности разработки и принятия решений в группе.

17. Метод мозгового штурма и его модификации.

18. Цели деятельности и решения по согласованию интересов.

19. Цели деятельности и решения по согласованию интересов.

20. Понятие риска и его классификация.

21. Методы балльной оценки риска.

22. Модель дерева целей, ее содержание.

23. Роль информации в процессе принятия решений. Условия разработки решений в зависимости от характера имеющейся информации.

24. Влияние информационной технологии на процесс принятия решений. Примеры зависимости принимаемых в практике управления решений от полноты и достоверности информации.

25. Эффективные управленческие решения.

Образовательные технологии

Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, определяется главной целью ООП бакалавриата, особенностью контингента обучающихся и содержанием учебного курса. В целом, их применение в учебном процессе предполагается не менее 30 % аудиторных занятий. Предполагаемое количество занятий лекционного типа составляет не более 40 % аудиторных занятий.

Интерактивные образовательные технологии, используемые в аудиторных занятиях, представлены в таблице.

7. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов

Материалы итогового контроля включают в себя примерный итоговый тест и перечень вопросов, предназначенные для самоконтроля студентов.

Примерный итоговый тест

1. Чем вызывается необходимость принимать решения?

А. Необходимость принимать решения возникает в ситуации выбора.

Б. Принятие решений вызывается необходимостью устранить какие-либо отклонения от нормального состояния управляемого объекта.

В. Принятие решений связано с изменением целей управления.

Г. Необходимость принимать решения вызвана постоянными изменениями ситуации.

2. Какие из перечисленных условий соответствуют вероятностным

А. Условия определенности.

Б. Условия риска.

В. Условия неопределенности.

Г. Условия риска и неопределенности.

3. Как называется решение, принятое по заранее определенному алгоритму?

Б. Хорошо структурированное.

4. Справедливо ли утверждение, что ЛПР (лицо, принимающее решение) – это всегда один из менеджеров организации?

А. Да, справедливо.

Б. Да, если менеджер имеет необходимые полномочия.

В. Нет, группа тоже может быть ЛПР.

5. Модель принятия решений Врума - Йеттона:

А. Помогает руководителю найти возможные альтернативы решения

Б. Помогает руководителю обосновать принятое решение.

В. Позволяет выбрать метод разработки решения.

Г. Дает возможность определить роль подчиненных в процессе принятия решения.

6. Процессы принятия управленческих решений в организациях, как правило, протекают:

А. В паритетных группах

Б. В иерархических группах

В. Носят индивидуальный характер.

7. Коллегиальное принятие решений:

А. Снижает оперативность управления.

Б. Повышает обоснованность.

В. Размывает ответственность.

Г. Повышает оперативность управления.

8. Что понимается под технологией принятия решений?

А. Состав и последовательность операций по разработке и выполнению решений.

Б. Методы разработки и выбора альтернатив.

Г. Методы исследования операций.

Д. Экспертные технологии.

9. Какие из перечисленных методов разработки управленческих решений относятся к группе методов исследования операций?

А. Метод теории игр.

Б. Метод разработки сценария.

Г. Метод управления запасами.

Д. Метод линейного программирования.

10. Методы моделирования при принятии управленческих решений

А. Модель теории очередей.

В. Модель линейного программирования.

11. Для получения количественных экспертных оценок используются:

А. Абсолютная шкала.

Б. Номинальная шкала.

В. Порядковая шкала.

Г. Вербально-числовая шкала.

12. Шкалы, применяемые при качественных измерениях:

А. Номинальная шкала.

Б. Порядковая шкала.

В. Шкала разностей.

Г. Шкала отношений.

Д. Шкала интервалов.

13. Способы оценки качеств эксперта:

14. Чем вызывается необходимость согласования принятого решения?

А. Бюрократическим характером современных организаций.

Б. Тем, что принятие решений в организации является групповым, а

не индивидуальным процессом.

В. Чрезмерной централизацией управления.

Г. Нечетким распределением прав и ответственности.

А. Принимаемые решения более обоснованы.

Б. Менеджер несет персональную ответственность за результаты принятого решения.

В. Решения принимаются весьма оперативно.

Г. Реализация решений проходит быстро и эффективно.

Д. Тщательно и всесторонне исследуется решаемая проблема.

16. В чем заключается риск при принятии управленческих решений?

А. Опасность принятия неудачного решения.

Б. Отсутствие необходимой информации для анализа ситуации.

В. Вероятность потери ресурсов или неполучения дохода.

Г. Невозможность прогнозировать результаты решения.

А. Все издержки, связанные с решением, минус вероятная прибыль.

Б. Вероятность получения убытка или нулевого результата.

В. Разность между максимально возможными величинами прибыли и

Г. Количественная оценка вероятности получения запланированной

18. Чем характеризуется уровень риска?

А. Вероятностью возникновения ущерба.

Б. Размером возможного ущерба.

В. Произведением 1 и 2.

19. Что понимается под эффективностью управленческого решения?

А. Достижение поставленной цели.

Б. Результат, полученный от реализации решения.

В. Разность между полученным эффектом и затратами на реализацию

Г. Отношение эффекта от реализации решения к затратам на его разработку и осуществление.

А. Это совершенно не связанные между собой категории.

Б. От эффективности принимаемых решений зависит эффективность

В. Эти понятия тождественны.

Последнее изменение этой страницы: 2016-04-26; Нарушение авторского права страницы

Работа руководителя связана с необходимостью постоянно принимать решения, они влияют на успех компании, ее будущее и стабильность. Но, кроме ответственности, на этот процесс еще влияет обстановка в компании, на рынке, в мире, а эти показатели, как известно, отличаются высокой вариабельностью и динамикой. Поэтому разработка управленческих решений в условиях неопределенности – это сложный, многоплановый процесс. Расскажем о его специфике, о том, какими методами и критериями располагает менеджер в принятии таких решений.

Понятие неопределенности и риска

Прежде чем принимать какие-то решения, людям свойственно оценить последствия, продумать все подходящие варианты, чтобы не совершить ошибок. А в сфере менеджмента эти оценки ситуации становятся критически важными. Ведь управленческие ошибки могут нанести бизнесу серьезный ущерб и даже привести его к краху. А современные предприятия развиваются в очень динамичной обстановке. Поэтому принятие решений в условиях неопределенности и риска – это уже не что-то редкое и из ряда вон выходящее, а повседневная деятельность руководителей.

Под неопределенностью понимают неполноту или некачественность информации о ситуации, в которой необходимо решать ту или иную задачу. Источником неопределенности может быть поведение участников рынка, факторы внешней и внутренней среды, технические процессы. Неопределенность обычно проявляется в отношении различных условий, в которых принимается решение. Риски – это потенциальные опасности отрицательного решения ситуации. Он возникает из среды, в которой протекает производственная деятельность, а также из особенностей процесса, в котором принимается решение.

Способы оценки потенциальных опасностей

Для того чтобы преодолеть сложность принятия решений в условиях неопределенности, необходимо умело оценивать риски и возможные последствия. Существует множество методов оценки потенциальной угрозы бизнесу. Обычно их делят на качественные и количественные методы. В группе качественных методов выделяются рейтинги, ранжирование, бальная оценка. А к количественным относятся методики, базирующиеся на теории вероятности и математической статистики. Однако на практике менеджеры нечасто прибегают к использованию научных методов оценки, предпочитая опираться на собственный опыт, экспертные оценки, статистические данные. Руководители стремятся понять, насколько высока степень риска, и уже на этом основании принимать решения. И это понимание они часто строят на субъективном восприятии ситуации, что может приводить к повышению процента ошибочных решений.

Виды рисков и неопределенности

Процесс разработки решений в условиях неопределенности может варьироваться в зависимости от того, какие риски ожидаются. В менеджменте существуют несколько классификаций возможных рисков.

По роду угрозы выделяются риски:

• природные, исходящие от естественной среды и от человека не зависящие, например, цунами или ураган;
• техногенные, связанные с деятельностью людей и сбоями в различных искусственных системах, например, нарушение экологического баланса;
• смешанные, в которых объединяются два предыдущих вида, например, снежная лавина, вызванная деятельностью людей.

По сферам, на которые оказывают влияния риски, их подразделяют на:

• социальные;
• политические;
• коммерческие;
• экологические;
• профессиональные.

Также выделяют внутренние и внешние, простые и сложные, постоянные и временные, страхуемые и нестрахуемые. По частоте возникновения различают высокие, средние и малые риски.

В коммерческой сфере обычно выделяют риски:

• приводящие к экономическим потерям;
• связанные с упущенной выгодой;
• те, которые при разном стечении обстоятельств приводят либо к экономическому ущербу, либо к получению дополнительной прибыли.

Существуют также классификации неопределенности: выделяют перспективную и ретроспективную разновидности. Также есть неопределенность, связанная с природой, точностью целей, лингвистическим описанием ситуации, условиями существования. Такое большое разнообразие опасностей и угроз приводит к тому, что принятие решений в условиях неопределенности и риска чрезвычайно осложняется.

Понятие управленческого решения

В менеджменте решение понимается в двух значениях: как процесс и как результат. Процесс включает 8 основных этапов:

• сбор информации;
• подготовку альтернативных вариантов;
• согласование возможных вариантов;
• выбор наиболее подходящего из них;
• утверждение;
• реализацию;
• контроль исполнения решения;
• оценку результатов.

При принятии решений в условиях неопределенности и риска особая значимость придается первым двум этапам, так как необходимо максимально снизить угрозы.

Решение характеризуется рядом требований, к ним относятся:

• выполнимость - обязательно должна быть возможность воплотить его в жизнь;
• актуальность - они должны максимально отвечать требованиям момента;
• оптимальность - реализация решения должна отвечать условию баланса затрачиваемых ресурсов и получаемых выгод;
• законность - любое решение должно быть легитимным;
• непротиворечивость - исполнение решения не должно вызывать конфликта интересов исполнителей;
• ограниченность во времени - реализация решения должна иметь конкретный временной горизонт;
• простота, ясность и краткость изложения - чтобы исполнители не затруднялись с реализацией решения, они должны хорошо его понять.

Виды решений

В связи с большим разнообразием задач, стоящих перед любым менеджером, выделяется множество разновидностей решений.

Они могут отличаться по:

• Предсказуемости возникновения. Выделяются запрограммированные и незапрограммированные решения. Вторые часто связаны с решением задач в условиях неопределенности и риска.
• Методам принятия. Можно обнаружить интуитивные, рациональные, научно-обоснованные решения.
• Масштабам последствий. Выделяют общие и частные решения.
• Целям. Решения подразделяются на стратегические, тактические и оперативные.
• Направленности. Выделяются внешние и внутренние решения.
• Способу принятия. Можно разделить все решения на индивидуальные и групповые.
• Степени формализованности процесса принятия. В этом случае принято говорить о контурных или алгоритмических решениях. В рамках первых намечается только общее направление деятельности, структурированных решений, когда составляется последовательность действий исполнителей. В них практически не предполагается инициатива сотрудников. Алгоритмические решения - это наиболее жесткий вариант, когда исполнителю предлагается безальтернативный способ воплощения решения в жизнь.

Условия принятия решений

Технологии менеджмента связаны с определением и оценкой всех условий, которые влияют на принимаемые решения. Они могут отличаться по происхождению, в этом случае выделяют условия макро- и микросреды. Обычно внешние условия не поддаются коррекции силами организации, и под них приходится подстраиваться, а внутренние подлежат изменениям.

Традиционно в менеджменте выделяют такие условия принятия решений: определенность, риск, неопределенность. Под определенностью понимают полную осведомленность менеджера о ситуации, в которой будет реализовываться решение. В таком случае можно просчитать все последствия, составить прогнозы, и такие решения принимать относительно легко. Неопределенность – это условие, при котором менеджер не обладает полной информацией и принимает решение, опираясь не на данные, а на опыт, советы экспертов, интуицию. Риск – это самое неблагоприятное условие для принятия решения. В этом случае менеджер принимает на себя ответственность за последствия, которые влечет за собой принятое решение. Однако в менеджменте накоплен определенный методический опыт по решению задач, связанных с разными видами рисков.

Решения и риск

Можно сказать, что сегодня практически любое решение - повседневное, управленческое, политическое, связано с риском. Современный мир становится все менее предсказуемым, и нарастают именно риски макросреды: увеличивается число природных и техногенных катастроф, меняются условия ведения бизнеса. Поэтому решения в условиях неопределенности – это уже привычная, рутинная повседневность менеджеров разных уровней. Традиционно риск можно классифицировать по степени предсказуемости. Бывают определенные риски, о которых все известно заранее. В этом случае принято говорить о средневзвешенном риске принятого решения. Менеджер оценивает вероятность возникновения угрозы и в соответствии с этим решает поставленную задачу. Также существуют неопределенные риски, предсказывать которые мало кто берется. Например, никто не принимает управленческого решения, беря в расчет возможность того, что на Землю нападут инопланетные существа. Риск – это именно тот фактор, который делает работу менеджера такой непростой и ответственной.

Правила и критерии принятия решения в условиях неопределенности и риска

Решая, как поступить в той или иной хозяйственной ситуации, руководитель должен в первую очередь оценить вероятность возникновения угроз. Это главный критерий, который позволяет находить оптимальное решение задачи в условиях неопределенности. Еще один критерий – это величина риска. Существуют специальные методы ее исчисления, основанные на сложных математических расчетах.

Основные правила принятия сложных решений включают следующие действия:

• необходимо выявлять все виды факторов, влияющих на исполнение решения, как объективного, так и субъективного характера;
• следует проводить глубокий анализ выявленных факторов риска;
• нужно оценить финансовое измерение возможных рисков, чтобы обосновать экономическую целесообразность решения;
• следует определиться с порогом допустимого риска;
• в процесс исполнения решения нужно включить и действия по снижению или предотвращению возникновения риска.

В менеджменте также существует несколько правил принятия управленческих решений в условиях неопределенности: максмин, максмакс, минимакс. В обоих случаях заполняется матрица решений. В правиле максмин, или критерии Ваальда, из всех возможных вариантов выбирается тот, который при самых неблагоприятных условиях может принести максимум результатов. Менеджер предполагает наихудшее развитие событий и максимально возможный выигрыш в этой ситуации. А во втором случае избирается решение прямо противоположное, то, которое даст наивысший результат при благоприятном стечении обстоятельств. Минимакс – это правило, в котором приоритет отдается решению, допускающему возможный риск, но и ожидается при этом большая выгода.

Основные положения теории принятия рискованных решений

В менеджменте разработана теория принятия решений в условиях неопределенности. Объектом ее изучения выступает некая проблемная ситуация. Исходным положением этой теории является постулат о том, что не существует лучшего решения. Оно всегда соответствует данной ситуации и данному моменту времени. Еще один постулат данной теории заключается в том, что разработка решений в условиях неопределенности и риска должна строиться на основе всестороннего анализа контекста, в котором будет реализовываться это решение. И еще один постулат данной теории предполагает, что процесс принятия решений должен подчиняться алгоритму, который позволяет не упустить ничего значимого.

Методы принятия решений в условиях риска

Рисковые ситуации требуют применения различных методов, которые позволяют найти оптимальное решение проблемной задачи. Все методы принятия решений в условиях неопределенности делятся на три группы:

1. Количественные. Эта группа методов построена на системе математических вычислений. Это могут быть вероятностные, статистические и имитационные модели, а также существует теория игр, линейное моделирование и динамическое программирование. Данные методы обычно требуют применения программно-вычислительного оборудования.
2. Коллективные. Эта группа методов предполагает совместную работу над разработкой решения группы специалистов. К этому виду относятся методы мозгового штурма, метода Делфи, метода экспертных оценок.
3. Неформальные. Это методы, не поддающиеся жесткой регламентации, их еще называют эвристическими. В этом случае решение принимается на основе каких-то внутренних рефлексий и умозаключений.

Данные методы связаны с возможностью оценить риски по конкретным критериям. Эти оценки и кладутся в основу процесса принятия решений.

Методы и критерии нахождения решений и ответов на вопросы в условиях неопределенности

В том случае, когда риски неясны, и найти точные параметры для их оценки невозможно, применяются такие методы, как:

• Построение дерева целей. Этот метод позволяет выстроить иерархию целей и определиться приоритетами при решении проблемной задачи.
• Метод сравнения альтернатив. В этом случае процесс решения в условиях неопределенности сводится к формулировке возможных вариантов, их оценке и сравнению по заданным параметрам.
• Сценарное планирование. В этом случае проектируются планы действий в том или ином варианте развития ситуации. Для создания сценариев привлекаются различные специалисты и большое количество экспертной и прогностической информации.

Для выработки решения в ситуации неопределенности могут использоваться различные критерии, позволяющие найти оптимальный ответ на вопрос. К таким критериям относятся: максиминный (пессимистический), минимаксный и максимаксный (оптимистический), а также сумма различных критериев.

Целью изучения данной темы является ознакомление студентов с современными подходами к моделированию хозяйственных процессов и выработке решений в ситуациях с различной степенью неопределённости.

Изложить основные методологические подходы к разработке моделей, используемых в процессе принятия управленческих решений.

Дать характеристику основным типам моделей, используемых при принятии управленческих решений.

Дать представление о ситуациях определённости, риска и неопределённости

Ознакомить студентов с базовыми методами и приёмами управления риском.

1. Формулирование требований к модели

Принятие управленческих решений основывается на использовании различного типа моделей. Модель – мысленно представленная или материально реализованная система, которая отображает объект исследования и способна замещать его так, что ее изучение дает адекватную информацию об объекте. Модель подобна объекту исследования, по крайней мере, в изучаемом аспекте. Как правило, модель проще моделируемого объекта и её легче использовать в познавательных целях.

Для получения достоверных сведений в результате моделирования – отображения определенных характеристик объекта в целях его исследования - важно соблюдать общий алгоритм построения модели:

• Выявление предпосылок модели.
• Формулировка гипотез.
• Выбор средств, адекватно отображающих гипотезы.
• Выявление ограничений.
• Выбор критериев.

Используемые при разработке управленческих решений модели должны удовлетворять целому ряду требований. Они должны соответствовать (см. рис. 1):

• структуре и свойствам объекта и субъекта управления,
• особенностям и возможностям методов моделирования и экспериментов, проводимых на базе модели,
• требованиям решаемой управленческой задачи.

2. Характеристика различных типов моделей

Для принятия управленческих решений используются модели различного типа. В частности можно выделить дескриптивные и нормативные модели. Первый тип моделей описывает ситуацию (возможно и чисто словесно). Такие модели используются для анализа проблем, а в случае моделирования динамики развития – для составления генетического прогноза. Противоположный подход – разработка нормативных моделей – идеального состояния хозяйственной системы и способов его достижения. Соответственно, нормативные модели применяются при разработке нормативных прогнозов.

Другая классификация моделей опирается на способ построения моделей. Различают индуктивный и дедуктивный метод. Индуктивный метод опирается на обобщение частных случаев, отдельных фактов. Дедуктивный метод состоит в постулировании ряда основополагающих гипотез и выведении из них логических следствий. Использование индукции требует особой осторожности при проверке справедливости обобщений, а основная проблема дедуктивного метода - справедливость выбранной системы постулатов, её соответствие реальной действительности.

Если проблемная ситуация является довольно сложной или уникальной, то для её разрешения используются специально разработанные под неё – проблемно-ориентированные модели. Их особенность заключается в том, что для решения задачи в них каждый раз используется новый метод.

Также модели, используемые для принятия управленческих решений, делятся на однопериодные и многопериодные. В первом случае выдвигается упрощающее ситуацию предположение о неизменности исходных гипотез. Во втором случае появляются дополнительные возможности моделирования реальных проблемных ситуаций, однако возрастают и затраты на разработку моделей и их использование.

3. Области применения моделей исследования операций

При принятии управленческих решений широко используются специальные математические методы и модели, разработанные в рамках прикладной математики, а именно такой её области как исследование операций.

Проблемы оперативного управления производством помогает решать сетевое планирование и управление, базирующееся на моделях теории графов.

Решению задач контроля качества продукции способствуют различные вероятностные модели.

Широкое применение находят в экономике и различные модели и методы проведения экспертиз 3 . Они используются при прогнозировании и планировании, в маркетинге и управлении персоналом и т.п.

На современном этапе модели исследования операций используются в комплексе, как часть сложных технологий принятия решений, например, в геоинформационных системах, современных системах поддержки управленческих решений на крупных предприятиях.

4. Условия неопределённости и риска

Выделяют три принципиально различных ситуации, в которых происходит принятие управленческих решений: определённость, риск и неопределённость.

В ситуации определённости лицу, принимающему решение, известны все события и их результаты, причём все они свершаются с вероятностью 1. Это предположение соответствует абсолютной детерминированности мира и его полной практической познаваемости.

Иногда такое предположение работоспособно, так как нам известны основные факты и причинно-следственные связи, определяющие нашу деятельность. Однако чаще приходится принимать решения в условиях большей или меньшей неопределённости.

Под неопределенностью понимается неполнота или неточность информации об условиях реализации решения, вследствие чего не представляется возможным оценить связанные с ним затраты и результаты.

Различают ситуацию риска, когда известен статистический ансамбль событий и вероятность их наступления (распределение вероятностей) и ситуацию неопределённости, когда или неизвестны вероятности наступления некоторых событий или неизвестны сами события.

При анализе управленческих решений наиболее существенными являются следующие виды неопределенности:

• нестабильность экономического законодательства;
• изменчивость условий внешнеэкономической деятельности;
• неопределенность политической ситуации и перспектив социально-экономических изменений в стране или регионе;
• отсутствие достоверной информации о параметрах новой техники и технологии;
• неопределенность динамики рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов и т.п.;
• непредсказуемость природно-климатических условий, возможность стихийных бедствий;
• неопределенность целей, интересов и поведения участников реализации управленческого решения;
• отсутствие информации о финансовом положении и деловой репутации участников деловой сделки (возможность неплатежей, банкротств, срывов договорных обязательств).

Для принятия управленческих решений существенным является понятие риска. Риск – это величина, характеризующая вероятность возникновения того или иного уровня убытков по сравнению с прогнозируемым вариантом. В ситуации риска его уровень может быть оценён величиной математического ожидания убытков.

Предпринимательская деятельность зачастую носит инновационный характер и происходит в условиях постоянно изменяющейся внешней среды. Соответственно, она предполагает постоянное присутствие фактора риска.

Выделим основные виды и условия предпринимательского риска.

Производственный риск связан с осуществлением любого вида финансово-хозяйственной деятельности. Основными причинами его возникновения являются:

• возможное снижение объемов производства из-за уменьшения производительности труда, износа основных производственных фондов, несвоевременного поступления сырья и материалов и т.п.;
• рост материальных затрат;
• изменение условий финансовых отчислений и налоговых платежей и т.п.

Коммерческий риск возникает в процессе реализации товаров и услуг, произведенных или закупленных предпринимателем. Среди причин возникновения коммерческого риска наиболее важными представляются:

• снижение объема реализации вследствие изменения конъюнктуры или других обстоятельств;
• повышение закупочной цены товаров, сырья или материалов, используемых в производственной деятельности;
• непредвиденное снижение объемов закупок;
• непредвиденные потери товара в сфере обращения;
• повышение издержек обращения и т.п.

Финансовый риск возникает в сфере финансовых отношений. Источником возникновения финансового риска чаще всего становится заимствование средств у других экономических агентов в различных формах. Чем выше доля заемных средств в общем капитале фирмы, тем выше уровень финансового риска.

Полностью устранить предпринимательский риск принципиально невозможно. Следовательно, необходимо научиться прогнозировать события, оценивать риск и не допускать его выхода за приемлемые границы. С точки зрения предпринимателя (ЛПР) можно выделить допустимый, критический и катастрофический риски.

В качестве допустимого риска обычно принимают угрозу потери фирмой прибыли в целом или от того или иного реализуемого ею проекта.

К критическому риску относят возможность ситуации, когда не будут возмещены понесённые затраты, то есть вероятность убытков. В этом случае фирма вынуждена возмещать часть затрат за счет собственных средств.

Под катастрофическим риском принято понимать такое снижение выручки, которое приводит к полной утрате платежеспособности и банкротству предприятия.

Определяя уровень приемлемого риска, зачастую необходимо знать вероятность того, что потери не превысят определенного значения. Например, в финансовом менеджменте эта задача решается посредством расчета запаса финансовой прочности предприятия 4 .

5. Приёмы разработки и выбора решений в условиях неопределённости и риска

Методы выбора решений в ситуациях определённости, риска и неопределённости различаются.

В условиях определённости решение принимается исключительно на основании прогнозирования значений функции выгоды, в качестве которой, как правило, выступает прибыль. Например, в условиях государственного гарантирования банковских вкладов целесообразно класть деньги на депозит в том банке, который предлагает больший процент.

Методы выбора усложняются, когда менеджер находится в ситуации риска или неопределённости. В этих условиях особое значение приобретает задача минимизации возможного экономического ущерба, то есть управления риском.

Управление риском включает использование различных методов анализа и мониторинга рисков, прогнозирование наступления рискового события, решение идти на рискованные действия или нет, и способность принимать соответствующие меры для снижения степени риска (например, хеджирование или страхование рисков). Управление риском можно рассматривать и как совокупность методов и инструментов минимизации риска, процедуры уменьшения различного рода рисков, с которыми предприниматель, менеджер сталкивается в своей деятельности. Особо следует отметить, что эти процедуры включают привлечение экспертов и использование коллективного принятия решения для повышения обоснованности выбора и уменьшения влияния оппортунистического поведения участников процесса.

Одна из наиболее распространённых альтернатив при принятии решения – это выбрать потенциально более выгодное и более рискованное решение или предпочесть менее доходный, но более надёжный вариант. В соответствии со склонностью к риску в менеджменте выделяют следующие категории руководителей 5 :

• "предприниматель" – готов вкладывать собственный капитал предприятия при приемлемой для данной организации степени риска;
• "инвестор" – вкладывает капитал, сформированный преимущественно за счет привлеченных средств, и стремится к минимизации степени риска;
• "спекулянт" – идёт зачастую на повышенный, но заранее просчитанный риск;
• "игрок" – готов идти на не вынужденный риск при наличии определенной возможности выигрыша по сравнению с альтернативными вариантами.

Менеджер имеет право на оправданный риск, но принятие необоснованных решений, как правило, приводит или к катастрофическим последствиям для предприятия или отстранению менеджера от управления, а иногда и к тому и другому. Непрофессиональный подход к управлению риском является одним из видов игнорирования руководителем фидуциарной ответственности.

Профессиональный менеджер должен уметь правильно оценивать риск и принимать эффективное управленческое решение. Для этого при принятии решения о реализации инвестиционных проектов могут использоваться такие методы как проверка чувствительности и реализуемости, корректировка параметров проекта и экономических нормативов, формализованное описание ситуации неопределенности 7 .

Проверка чувствительности и реализуемости проекта предполагает заблаговременную разработку сценариев для различных вариантов развития управленческой ситуации. По каждому сценарию выполняется оценка эффективности. При этом особое внимание уделяется ситуациям, изменяющим управленческое решение: снижение уровня рентабельности ниже отраслевого уровня, превышение нормативного срока окупаемости и т.п. Проект относится к устойчивым и эффективным в том случае, когда соблюдаются интересы всех участников, а неблагоприятные последствия компенсируются за счет имеющихся запасов или покрываются страховыми выплатами.

Метод корректировки параметров проекта и экономических нормативов основан на замене их проектных значений на ожидаемые. Данный метод реализуется путём выполнения следующих операций:

• увеличивается продолжительность всех работ по реализации проекта на среднюю величину возможных временных задержек;
• стоимость проекта увеличивается на величину, обусловленную возможными ошибками разработчиков проекта, пересмотром управленческих и технических решений в процессе реализации проекта, а также другими непредвиденными расходами;
• учитываются такие неблагоприятные факторы реализации проекта как непредвиденные отказы оборудования, нарушения технологии при выполнении работ, срыв графиков поставки сырья и материалов, штрафы и иные санкции за нарушение договорных обязательств и т.п.;
• в состав затрат включаются возможные потери от незастрахованных видов риска;
• на случай ухудшения финансовой ситуации увеличиваются норма дисконта и требуемая внутренняя норма доходности.

Метод формализованного описания ситуации неопределенности включает следующие этапы:

• формализованное представление условий реализации проекта, затрат, результатов и показателей эффективности его реализации;
• преобразование описанных на первом этапе показателей проекта в информацию о вероятностях отдельных условий или показателях эффективности или интервалах их возможных изменений;
• расчет показателей ожидаемой эффективности проекта в целом.

Использование описанных методов позволяет менеджеру учесть условия неопределенности ситуации при разработке и принятии управленческого решения, перевести ее в разряд ситуаций риска с известной вероятностью наступления тех или иных событий в процессе разработки и реализации управленческого решения.

Обобщение имеющихся в литературе подходов позволяет сформулировать ряд приёмов и методов, позволяющих принимать решения в ситуации неопределённости и управлять рисками:

• отказ от спонтанного принятия решений;
• соответствие принимаемого решения стратегии предприятия;
• выявление приемлемого уровня риска и выбор только из альтернатив, соответствующих ему;
• обеспечение сопоставимости показателей оцениваемых альтернатив;
• выделение приоритетных критериев оценки альтернатив;
• диверсификация деятельности предприятия на основе принципов портфельного управления проектами;
• создание резервов;
• хеджирование рисков;
• установление лимитов (предельных сумм инвестиций и т.п.) для лиц, принимающих решение;
• страхование рисков.

Для принятия управленческих решений используют различные классы моделей: дескриптивные и нормативные, одноцелевые и многоцелевые, построенные по индукции и на основе дедуктивного метода, однопериодные и многопериодные и, наконец, проблемно-ориентированные модели.

Используемые при разработке управленческих решений модели должны соответствовать:

• структуре и свойствам объекта и субъекта управления,
• особенностям и возможностям методов моделирования и экспериментов, проводимых на базе модели,
• требованиям решаемой управленческой задачи.

Особый интерес для принятия управленческих решений представляют формализованные модели исследования операций. Они находят применение в самых разных областях менеджмента: планировании, оперативном управлении производством, управлении персоналом и качеством продукции, финансами и логистическими потоками.

Выделяют три принципиально различных ситуации, в которых происходит принятие управленческих решений: определённость, риск и неопределённость. Каждая из них требует своих методов принятия управленческих решений.

В условиях определённости решение принимается исключительно на основании прогнозирования значений функции выгоды, в качестве которой, как правило, выступает прибыль.

Методы выбора усложняются, когда менеджер находится в ситуации риска или неопределённости. В этих условиях особое значение приобретает задача минимизации возможного экономического ущерба, то есть управления риском.

Управление риском включает использование различных методов анализа и мониторинга рисков, прогнозирование наступления рискового события, решение идти на рискованные действия или нет, и способность принимать соответствующие меры для снижения степени риска (например, хеджирование или страхование рисков).

Принятие необоснованных решений, как правило, приводит или к катастрофическим последствиям для предприятия или отстранению менеджера от управления, а иногда и к тому и другому. Непрофессиональный подход к управлению риском является одним из видов игнорирования руководителем фидуциарной ответственности.

Профессиональный менеджер должен уметь правильно оценивать риск и принимать эффективное управленческое решение. Для этого при принятии решения о реализации инвестиционных проектов могут использоваться такие методы как проверка чувствительности и реализуемости, корректировка параметров проекта и экономических нормативов, формализованное описание ситуации неопределенности.