Сдать путевку в турцию из за коронавируса

Последнее обновление - 8 апреля 2020 в 18:15

Активно распространяющийся коронавирус заставил туристов, намеревавшихся посетить Турцию изменить свое решение. Тех, кто приобрел тур интересует можно ли от него отказаться.

Что случилось?

Ростуризм и МИД только сделали заявление: “Ростуризм не рекомендует гражданам выезжать за пределы РФ до нормализации эпидемиологической обстановки, туроператорам рекомендовано (эта рекомендация всегда обязательно исполняется) воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств.” Ссылка на статью.
Если у вас куплены только авиабилеты, это не является основание для полного возврата невозвратных билетов.
А вот если у вас куплен пакетный тур (авиаперелет + отель или отель + трансфер т.е. 2 и более услуги) в Турцию или любую другую страну от туроператора, тогда вас полностью защищает закон 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности”.

⚡⚡⚡
Федеральное агентство воздушного транспорта объявило, что с 23 марта Россия приостановит полеты с Турцией.
Единственным исключением являются регулярные рейсы из Москвы в Стамбул.
Как и раньше, российским авиакомпаниям было предоставлено право на чартерные регулярные рейсы для возвращения путешественников домой.

Правительство определило порядок возврата денег туристам

👉🏻Туристы, чьи даты отправления до 1 июня 2020 года в зарубежные страны и страна закрытые (Турция закрыта 28 марта) или там объявлена ​​угроза безопасности (Италия, Китай, Корея) Юг и Иран).
👉🏻 Вы не должны никуда бежать. Туроператоры должны представить списки туристической помощи до 15 апреля.
Деньги будут возвращены из фонда личной ответственности вашего туроператора. Возможно, после 15 апреля вам нужно будет сделать запрос на турпомощь. Мы напишем подробно, если это необходимо.
Похоже, что лучшие шансы для туристов TUI и Анекс, ну поживем — увидим.

Текст самого распоряжения

Все что написано ниже оставлено для истории.

Можно ли отказаться от тура в Турцию и получить 100% возврат средств?

Туроператоры при аннуляции туров могут применять штрафные санкции, особенно если вы напишите заявление по их форме.

Важно знать! Ни в коем случает не пишите заявление на возврат средств или аннулирование тура по форме туроператора!

В данный момент правильнее будет написать заявление в таком виде (шаблон заявления на аннулирование тура, ссылка откроется в новом окне), чтобы получить 100% возврат средств. Туроператор должен ответить на вашу претензию в течении 10 дней.

Но если вы все же решили самостоятельно аннулировать тур или уже написали такое заявление днем ранее, чем 20 марта 2020 то знайте, какие именно штрафы вам грозят.

Есть возможность аннулировать тур 100% без штрафа	Нет возможности получить деньги без штрафа
Аннуляция без фактических затрат с 20.03.2020 — по заявкам с датой начала тура с 20.03.2020 по 24.04.2020	Аннуляция бронирований с датой начала тура после 25.04.2020 согласно условиям договора

Отказ от тура по вашей инициативе: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

При заключении договора с туристической компанией заказчик услуг не может ознакомиться с размерами штрафов в случае отказа от тура, поскольку указание такой информации запрещено законом.

Штрафы. Оператор оставляет за собой право взыскать с вас сумму Фактически Понесенных Расходов, так называемый ФПР при аннулировании тура.

Единого размера ФПР не существует, каждая туристическая компания устанавливает их самостоятельно. Путешественник может значительно снизить суммы неустоек или вовсе их отменить, зная какие уловки использует турфирма. Наиболее распространенные ухищрения и способы борьбы с ними:

• Отсутствие бухгалтерских документов, подтверждающих расходы туристической компании. Имея на руках все чеки, путешественник может проверить были ли в действительности расходы. Если компания отказывается предоставлять подобную документацию следует им напомнить, что действия могут рассматриваться как мошеннические.
• Отказ возврата денег за авиабилет. Такие действия незаконны, согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ авиаперевозчик может взыскать только неустойку, при условии, что пассажир уведомил авиакомпанию об отказе от перевозки за 24 часа до регистрации пассажиров на рейс. Проблема в том, что турфирма имеет право рассматривать заявку об аннуляции в течение определенного времени сдает билет поздно. Но даже в этом случае размер штрафа за возврат билета составляет 25%.

В какой валюте будет происходить возврат денег за тур и по какому курсу?

Обратите внимание, что весь возврат денежных средств происходит исключительно в рублях, потому что по закону все расчеты происходят только в рублях. Поэтому никто вам не вернет сумму ни в долларах, ни в евро.

Курс, по которому будет происходить возврат денег — это нет тот курс валюты, что сегодня, это курс на день оплаты.

Таким образом вы должны понимать, что если за путевку вы отдали 1000 долларов, то вам никто не вернет эту сумму по текущему курсу и более того, если через пару месяцев вы вновь надумаете лететь на отдых, то вернете деньги за тур по старому курсу за минусом штрафов (ФПР), да и новую путевку вы купите по-новому. А так как курсы валют сейчас крайне невыгодные, то и аннулирование тура кажется крайне невыгодным решением в сложившейся ситуации.

Мы рекомендуем: Гораздо лучше перенос тура на более позднее время, например на осень!

Процедура оспаривания операции Chargeback (Чарджбэк)

1. Вы оплачивали тур банковской картой VISA или MASTERCARD
2. ваш тур отменен туроператором в одностороннем порядке.
3. туроператор отказывается вернуть деньги
4. тур вы приобретали напрямую у туроператора онлайн!

Если все эти 4 пункта совпали, тогда есть шанс воспользоваться Chargeback.

Что за процедура оспаривания операции Chargeback?
Правилами платежных систем VISA и MASTERCARD установлено так, что если услуга не оказана деньги подлежат полному возврату.

Обращаетесь в банк, вам скажут какие документы прикрепить, можно это сделать через менеджера в чате, если умеете пользоваться этой услугой. Наверняка понадобится ответ от туроператора где они отменили тур, но деньги не возвращают (предлагают депозит, т.е. депонировать ваши средства или перебронь на позднее время). Советуем так же почитать что лучше делать депонирование или перебронь.

Нет гарантии, что вам вернут деньги, но прецеденты были и туристам обанкротившегося туроператора Натали турс в свое время деньги вернули полностью. Процедура бесплатна, возможна подача первичных документов онлайн и рассматривается около 30 дней и не мешает подавать претензии в суд.

С иностранными авиакомпаниями аналогично, рейс отменен и нет возврата денег, пробуйте подавать на чарджбэк – вы ничего не теряете. Российские и так возвращают при отменах.

Это не подходит по другим аннуляциям, ведь там вы добровольно решаете аннулировать ваш тур.

Корал и Санмар условия аннуляций пакетного тура в Турцию

При отказе от тура деньги, внесенные ранее компания возвращает на карту клиента за минусом ФПР. Отказ от комплекса туристических услуг рассчитывается от дня вылета. Размер штрафов при отказе от услуг через 8 дней после их подтверждения но не меньше, чем за 30 дней до вылета составляет 30 у. е. с человека. При отказе от поездки в течение суток с момента подтверждения тура, но не более, чем за 8 дней до вылета путешественнику вернут полную стоимость. При обращении в другие сроки условия аннуляции компания не меняла.

Отели исключения и другие подробные условия.

Анекс тур условия аннуляции тура и возврат денег

Туристам, решившим изменить или аннулировать тур в Турцию необходимо выслать соответствующее письмо-просьбу на электронный адрес туркомпании. После аннулирования тура турист имеет право обратиться с просьбой пересмотра удержанных ранее ФПЗ в меньшую сторону.

Согласно статистике, ANEX Tour аннулирует всего около 20% туров, остальные переносятся. Неустойчивое положение на валютной бирже делает перенос путешествия более выгодным. Особенно учитывая. Что после открытия границ цены скорее всего поднимутся, поскольку все компании, предлагающие турпродукты, будут стараться компенсировать убытки.

Отказ от тура Пегас: условия отмены

В случае отказа от тура убытки туроператора должны быть компенсированы независимо оплачены ли услуги или нет. При расчете сроков аннуляции день отъезда не учитывается.

Условия отмены тура в Библио Глобус

В турфирме расчет компенсации выполняет робот, логика расчета пока не известна. Ответ на оставленную заявку приходит через 10 дней.

Отдельные исключения и другие подробные условия.

Отмена тура и возврат денег через оператора TUI

ФПР туроператора при отказе от тура для каждой заявки рассчитывается индивидуально и может составить 100% от стоимости турпакета независимо от срока отказа. Вследствие большого количество отказов, сроки рассмотрения заявок увеличиваются. В первую очередь рассматриваются туры с датой вылета в ближайшие 48 часов.

Для заявок забронированных до 31.12.2019 по акции Раннее бронирование

Тез тур отмена тура

На официальном сайте туроператора указано, что при аннулировании тура в течении 72 часов плата за отмену не взимается. По истечении этого времени придется заплатить неустойку в размере 55 евро с человека.

Если турист решил отказаться от услуг больше чем за 28 дней до вылета придется оплатить 20% от стоимости тура. При аннуляции менее чем за 28 дней до срока начала тура сумма возмещения затрат туроператора составит 100% от стоимости комплекса туристических услуг.

Как обойтись без судов с туроператорами?

• Можно оставить сумму в долларах на депозите у туроператора. Это норма не регламентируется законом и никак вас не защищает, потому что туроператоры не могут хранить ваши деньги на депозите.
• Перебронирование тура на другую дату, нарушений закона здесь нет. Если у вас нет сомнений в том что туроператор доживет до той даты на которую вы меняете тур, тогда можете смело перебронировать – это будет абсолютно законно. Более того в таком случае деятельность и порядок возврата вам средств в случае ЧП тоже регламентируется и страхуется на многие миллионы долларов. Формально вам ничего не угрожает.

Что делать ?

• Если считаете, что все скоро закончится: ничего не аннулируйте, лучше перебронируйте на конкретные даты, что бы у туроператора остались обязательства перед вами. (возможно при переборонировании с вас возьмут штраф, но пока это не точно, нет подтверждения этой информации, но по условиям всех туроператоров должны брать штрафы. )
• Если считаете что все плохо: коронавирус надолго, пишите претензию (шаблон мы давали выше), возвращайте деньги или подавайте в суд.

Поскольку в Турции пока эпидемиологическая обстановка удовлетворительная, большинство туроператоров предлагают не отказываться, а перенести тур. Последовать ли их совету или придерживаться первоначального решения, каждый думает сам. Уменьшить штрафы или вернуть деньги помогут наши советы. Последние данные на сегодня по ситуации с коронавирусом в Турции.

Мы будем следить за развитием событий в ежедневном режиме.

В связи с эпидемией коронавируса по всему миру и закрытием границ планируемый отпуск придется отложить до неопределенного времени. Власти пока не могут сказать, когда закончится период самоизоляции в России, в связи с чем Ростуризм предлагает вернуть деньги за путевку в Турцию за 2020 год.

Общие положения о возврате путёвок.

С 23.03.2020г Федеральное агентство воздушного транспорта объявило о прекращении полетов до Турции.

За исключением чартерных рейсов для возвращения туристов, уже находящихся на отдыхе.

Важно! Если были приобретены только авиабилеты, это не является основанием возврата суммы в полном объеме.

Порядок возврата денег за путёвку в Турцию.

В группе риска оказались туристы, которые должны были отправиться в Турцию до 01.06.2020г. Границы с этой страной были закрыты с 28.03.2020 г.

Бежать подавать заявки в турагентство не нужно, туроператоры обязаны сами составить списки пострадавших до 15 апреля.

Деньги планируется возвращать из Фонда личной ответственности АТОР.

Возможно ли получить затраченные средства полностью?

При отказе от тура в Турцию можно получить возмещение средств в 100% объеме.

По закону Ростуризм обязан выплатить сумму путевки, если в страну посещения был закрыт въезд и есть угроза возникновения жизни и здоровью граждан.

Важно! При аннуляции туров операторы имеют право применить штрафы, особенно если человек напишет заявление на отказ от путевки по их форме.

Поэтому писать заявление от своего имени на возврат средств или аннулирование тура нельзя по форме, которую предлагает туроператор в офисе!

На претензию сотрудник должен ответить в течение 10 дней.

Если потребитель до 20.03.2020г уже написал заявление, то ему могут быть предъявлены следующие санкции:

• Аннулировать со 100% возвратом средств – по заявкам с датой начала тура с 20.03.20 по 24.04.20 гг.
• Выплата денег с начислением штрафа – аннулирование брони с датой после 25.04.20 г.

Как вернуть деньги за путевку и раннее бронирование и не платить штраф? Необходимо воспользоваться формой свободного заявления, составить претензию и дождаться ответа туроператора.

Отказ по собственной инициативе: как не потерять деньги

При заключении договора потребителю не сообщают о суммах штрафов, которые он понесет, если он сам откажется от тура. Указание такой информации в договоре запрещено по закону.

Сумма ФПР для каждого турагентства своя, ее озвучивают операторы в случае, когда заказчик приходит аннулировать договор.

Как снизить сумму неустоек:

• Если турагентство не показывает бухгалтерские документы, подтверждающие расходы по туру и имея на руках все чеки, потребитель может напомнить сотруднику, что их действия попадают в разряд мошеннических.
• Турагентство не имеет права отказать возвращать деньги за авиабилет по ст. 108 ВК РФ.
• Авиаперевозчик может потребовать выплатить неустойку и то при условии, что потребитель сообщил о своем намерении не ехать за сутки до регистрации на самолет.
• Главная проблема здесь в том, что турфирма имеет право рассматривать заявление потребителя в течение нескольких (10) дней, что возможно приведет к поздней сдаче билета.
• Но и в этом случае штраф будет не более 25 %.

Действия по возврату денег за путёвку.

Чтобы не оказаться крайними для путешественников рекомендуется использовать следующий алгоритм действий. От этого зависит сколько вернут денег за путевку туроператоры.

Последние данные.

В начале апреля представители туротрасли (АТОР) обратились в Кабмин в адрес М. Мишустина с просьбой приостановить выплаты по проданным турам до Турции.

Вынужденная мера рассматривается АТОР как поддержка индустрии туроператоров в целом, так как массовые возвраты денег по неиспользованным путевкам в Турцию больно ударят по туриндустрии в целом.

Операторы уже терпят многомиллиардные убытки и если сейчас инициировать процедуру возврата, туриндустрия встанет с ущербом в сотни миллиардов рублей.

Зампред при Ростуризме Д. Давыденко считает, что требования туроператоров своевременны и не нарушают права потребителей граждан.

Заморозка в нынешней ситуации единственный способ избежать банкротства компаний, так как у них физически не хватит денег, чтобы вернуть суммы за все купленные путевки.

Важно! Взяв деньги у покупателя туроператор оплачивает пакет услуг, в т.ч. отели, перевозки. Туры, которые предназначены для продажи в этом году заранее оплачены в 2019 г.

Фонд персональной ответственности туроператоров насчитывает не более 2 млрд. руб., что не хватит, чтобы покрыть все иски по возвратам средств.

Исходя из этого, на вопрос как вернуть деньги за путевку в Турцию можно ответить, никак.

Заключение.

В сложившихся условиях возврат средств за путевку, купленную в Турцию очень сложный. Есть риск системного банкротства, тем более небольших фирм.

Кроме того, на фоне масштабных отказов от поездок во все страны и уже потраченные средства туроператоров на этот год для бронирования отелей и иной оплаты.

И при небольших суммах заложенных в Фонд, ждать 100% погашения внесенных за путевку средств придется долго.

Осторожно! Коронавирус 2020! Как вернуть путевку турагентству и вернуть свои деньги?

Роспотребнадзор совместно с Ростуризмом, дали рекомендации туристам и туристическим компаниям, по поводу возникновения эпидемии коронавируса в Китае. В первую очередь, они касаются возврата денег за отменённые туры и возможных вариантах, которые туристический рынок может предложить туристам, в качестве замены.

Коронавирус и меры безопасности

Как известно, на территории Китая продолжает свирепствовать коронавирус и поэтому, многие из туристов, не желают использовать путёвки, которые приобрели заранее для посещения этой страны. И это вполне понятно, ведь вирус передаётся воздушно-капельным путём и никто не хочет рисковать.

В России коронавирус, вызвал приступы паники у туристов, и многие хотят вернуть путёвки в Китай. Ситуация не стандартная, поэтому Роспотребнадзор призывает туристов, без колебаний отказываться от путешествий, а турагентство, не продавать путёвки гражданам в Китай. Но несмотря на вирус, официально запрет не установлен и все предупреждения, носят рекомендательный характер.

Но что делать туристам, которые уже купили путёвки, а теперь не желают ехать в тур из-за эпидемии коронавируса в Китае? Как сдать купленную в турагентстве путевку из-за коронавируса?

В этом вопросе всех интересует, каким образом можно вернуть потраченные средства и это вполне естественно.

С юридической стороны, при возврате путёвки до начала тура, деньги должны возвращаться в полном объёме. А если возврат происходит после начала турне, тогда туристы имеют право на частичную компенсацию стоимости путёвки.

Как сдать путевку турагентству из-за коронавируса?

1. Необходимо составить соответствующее заявление и отправить его туроператору, ссылаясь в своём желании расторгнуть договор с туристическим агентством, в связи с информацией предоставленной Роспотребнадзором.

2. Далее, турагент должен направить ваше заявление туроператору, вместе с сопроводительными выписками, где указаны рекомендации туристам Роспотребнадзором.

3. Потом в соответствии с договором, составляется заявление о его аннуляции.

4. Ответ должен прийти в течение десяти дней и турагент в нём, ссылается на решение туроператора, которое тот принимает изучив ваше заявление.

5. В случае, если происходит не возврат, а перенос даты турне, тогда составляется дополнение к уже существующему договору. В документе указываются новые сроки поездки и проводится анализ её стоимости, если изменяются условия.

6. Когда происходит расторжение предыдущих договорённостей, происходит составление соглашения между туроператором и туристом и прописывается сумма и место возврата затраченных клиентом средств. В течение какого времени обязаны возместить затраты за неиспользованную путёвку?

Точно прописанных нормативов этой процедуры, не существует. В основном, это зависит от договорённостей туриста и туроператора. В случае, если выставленные условия турагентства, клиента не устраивают, он смело может обращаться за консультацией к юристу по претензиям к туроператорам.

Общий закон защищающий права потребителя, обязует удовлетворить требования клиента, в течение десяти дней.

В случаях, если это ни происходит и договорённости не выполняются, происходит начисление штрафов за нарушение прав потребителя. Зачастую, туроператор старается уладить ситуацию с помощью замены.

Клиенту предлагают тур в другую страну и деньги потраченные на покупку путёвки, становятся авансов для другого турне. Часто, туристы соглашаются на замену и конфликт решается мирным путём.

Но если человек не желает менять путёвку, туроператору обязан выполнить его требование и возместить средства за неиспользованную путёвку.

Закон в таких случаях полностью защищает потребителя и обязует туристическое агентство, вернут деньги клиенту, в связи с получением информации о том, что эта поездка может причинить вред здоровью и нести угрозу для жизни человека.

Консультация юриста по бесплатному федеральному телефону 8 (800) 500-27-29 (ДОБ. 677). Все регионы РФ!

Многие европейские государства являются излюбленным местом российских туристов. Но как быть тем, кто уже приобрёл путевки за границу? Мы расскажем как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса.

Ситуация, связанная с распространением COVID-19, складывается не самым лучшим образом. Если ранее основное число заразившихся приходилось на Китай, то сейчас его перегнала Европа.

Коронавирус присутствует во всех европейских государствах. Большинство из них ввели чрезвычайное положение. Италия, Испания находятся на тотальном карантине.

Должны ли вам вернуть деньги за путевку? Что говорит закон

Многие курортные страны отменяют рейсы, закрывают границы. Туристы, прибывшие на место отдыха, вынуждены проводить дни в зоне карантина. Но как из-за коронавируса вернуть деньги за путевку в Турцию или другую страну? Имеет ли туроператор право отказать в возврате средств, потраченных на приобретение тура?

Согласно статье, в стране, в которую отправляется турист, его здоровью и жизни ничего не должно угрожать. А если существует какая-либо опасность, то средства, потраченные на покупку путёвки, должны возвратиться туристической фирмой в полном объеме.

В целях подтверждения угрозы для себя и других путешествующих турист должен сослаться на решение или рекомендацию Роспотребнадзора или Ростуризма. На официальных сайтах этих федеральных ведомств должна быть указана информация о странах, которые несут угрозу туристам.

Если государство, в которое человек приобрел тур заранее, отнесли к представляющему угрозу здоровью и жизни россиян, туристу должны полностью вернуть стоимость путёвки.

Сегодня к таким странам относятся:

✔ А как вернуть деньги за путевку в ОАЭ из-за коронавируса? Ведь эта страна не входит в список. В такой ситуации человек вправе потребовать расторжения договора по причине изменения обстоятельств. В данном случае сюда относятся обстоятельства невозможности совершения поездки по независящим от туриста причинам. Эпидемия коронавируса относится к этому пункту. Ведь турист не мог предугадать пандемию при заключении договора.

Если турист желает вернуть средства, потраченные на приобретение тура, он должен направить туристическому оператору письменное требование. При отсутствии ответа в течение 10 дней клиент вправе обратиться с вопросом в Роспотребнадзор.

✔ Теперь вы знаете, как вернуть деньги за путёвку из-за коронавируса в Италию, Испанию, Германию, Францию, Китай, Южную Корею, Иран. Средства будут возвращены без каких-либо издержек. Однако к остальным государством это не относится.

Какую сумму вернет туроператор

Если турист подал заявление на возврат средств за путевки из-за коронавируса до начала поездки, то он сможет вернуть себе ту сумму, которая была потрачена на приобретение всего тура. Если же заявление было подано после начала путешествия, то возвращается лишь часть. Размер будет пропорционален стоимости неоказанные услуг.

В какие сроки вернут деньги

Средства, потраченные на туристическую путевку в ту страну, в которой бушует пандемия, должны быть возвращены клиенту в течение 10 дней после предъявления требования. Если в этот срок турист получил отказ, либо же туристический оператор вернул другую сумму, то можно смело обращаться в суд.

На каких условиях вернут деньги

По законодательству, клиент имеет право расторгнуть договор с туристическим оператором даже в том случае, если поездка в определённое государство не запрещена, или если отсутствуют рекомендации от Роспотребнадзора или Ростуризма о воздержании от посещения этого места.

В таком случае туристический оператор вернёт клиенту сумму после вычета понесенных расходов. Таким образом, туристическая фирма вправе удержать с туристов собственные расходы, которые она уже понесла для организации путешествия. Сюда относится оформление страховки, приобретение авиабилетов, бронь отеля.

Таким образом, отвечая на вопрос, как вернуть деньги за путевку в Европу из-за коронавируса, следует понимать, что полный возврат возможен только в случае приобретения тура в Италию.

Как сдать путевку

✔ Многие туристы ни разу в жизни не сталкивались с подобным опытом. Для таких актуальным является вопрос, как сдать путевку туристическому агентству по причине распространения коронавируса.

Делается это следующим образом:

1. Прежде всего, нужно оформить специальное заявление, которое отправляется туристическому оператору. В нем следует сослаться на собственное желание расторгнуть заключенный договор с агентством по причине информации, которую предоставляет Роспотребнадзор.
2. Далее туристическое агентство направляет заявление туристическому оператору, прикрепляя сопроводительные выписки, в которых указываются рекомендации для туристов Роспотребнадзором.
3. Затем оформляется заявление об аннуляции.
4. Ответ от туристического оператора клиенту должен прийти в течении 10 дней после подачи заявления. Там туристическое агентство будет ссылаться на решение туристического оператора, который должен был изучить заявление путешествующего.
5. Если было принято решение не возвратить средства, а перенести дату поездки, то должно составляться дополнение к имеющемуся на руках договору. В документе туристическое агентство указывает новую дату путешествия, анализируя все расходы, если были изменены условия.

Туристические фирмы нашли лазейку, чтобы не возвращать средства

Ассоциация туроператоров России настояла на том, чтобы пандемия коронавируса была признана форс-мажором. В таком случае фирмы смогут не возмещать полный возврат средств тем клиентам, которых вернули на родину по причине введения карантина в государстве предполагаемого путешествия, или же по причине остановки авиасообщения с ним.

По словам, директора ассоциации туроператоров России, если ситуацию с туризмом официально признают форс-мажорной по причине распространения коронавируса, то можно будет отсрочить выплату туристическим операторам и авиакомпаниям по всем обязательствам перед туристами.