В москве стоит бизнес из за коронавируса

Смертельный диагноз

Уже несколько лет я задумываюсь над тем, что это слово звучит как диагноз, а сегодня — практически как смертельный диагноз. Большинству из нас, неизлечимо больных, осталось жить несколько недель, а кому-то и дней.

Мы столкнулись с фатальным кризисом. Пожалуй, самый большим и страшным в истории нашей страны после революции 1917-го.

Позавчера на банкротство подал мой конкурент, вчера — коллега по отрасли, тысячи сотрудников остались без рабочих мест и доходов. И это только начало.

Каждый день умирают бизнесы, которые много лет создавали комфортную среду в городах, развиваясь офлайн. Это те, кто не производит и не продает так нужные всем сейчас гречку, туалетную бумагу и санитайзеры. Это уютные кафе за углом, булочные с горячим хлебом, люди, которые устраивали дни рождения вашим детям, турагентства, которые отправляли вас в долгожданный отпуск. Выездной туризм умер полностью, ивент-индустрия бьется в агонии, рынка детских услуг и развлечений уже почти нет. Фактически умер весь и так мизерный пласт малого и среднего предпринимательства в нашей стране.

Мы столкнулись с фатальным кризисом. Пожалуй, самый страшным в истории после революции 1917-го

Косвенно это затрагивает нас всех — и предпринимателей, до которых железная рука кризиса еще не добралась, и потребителей. Просто пока что мало кто об этом задумывается. Со временем последствия коронавирусной паники доберутся даже до тех, у кого сейчас все хорошо, кто сидит дома на карантине и получает зарплату, воспринимая ситуацию как неожиданный бесплатный отпуск.

Обанкротившиеся предприниматели и их бывшие сотрудники больше не смогут тратить деньги на покупку товаров и услуг, на оплату кредитов, на обучение детей, на развлечения и путешествия. И бизнесы начнут складываться дальше как карточные домики.

Мир без булочных за углом

Я смотрю на все это и понимаю: люди просто не задумываются о том, что очень много таких же бизнесов, как наш, просто исчезнут после кризиса. Что миллионы людей, задействованные в этих бизнесах, окажутся без средств к существованию. А у многих дети, кредиты, съемные квартиры. Их семьи полностью живут за счет бизнеса — у них нет задела даже на несколько недель, а тем более месяцев.

90% небольших предпринимателей не смогут оправиться от вируса

Сегодня я и такие, как я, принимают решение уже не о выживании бизнеса, а о том, как нам вытащить заложенное собственное жилье из банков. Как не попасть в тюрьму при банкротстве, как избежать ситуации, при которой наши наследники будут всю жизнь должны Сбербанку за взятые нами несколько лет назад кредиты на развитие, которые мы сейчас просто не в силах погасить.

Решения, которые принимают, а точнее, не принимают по части спасения бизнеса наше правительство и мэр города, сейчас определяют нашу жизнь на долгие годы.

И выбирая между альтернативами, власть должна была, обязана была задаться вопросом не только о том, как преодолеть непосредственную угрозу, но и о том, в каком мире мы будем жить после вируса.

Пандемия пройдет, человечество выживет, большинство из нас все еще будут живы. Но жить мы будем в другом мире. Мы уже начали в нем жить. Не поменялось пока в нем только одно — наплевательское отношение к предпринимателям.

Выбраться из мясорубки

Что с вами, господа чиновники? Вылезайте из своих машин, из прекрасных офисов в Сити, из загородных резиденций. Выходите из карантина, приходите к нам, в наши бизнесы, посмотрите в глаза нашим сотрудникам. Вы там, наверху, даже представить себе не можете, с чем мы столкнулись.

Поймите, если не действовать сейчас адекватно тому, что реально происходит, завтра уже будет поздно. Осознание этого, принятие этого факта — это такие нужные всем нам сейчас смелость и решительность. Пока этого нет.

Выходите из офисов в Сити, приходите к нам, посмотрите в глаза нашим сотрудникам

Пусть это уже не поможет мне и многим из нас, которые не выберутся из этой мясорубки. Но это важно для выживания предпринимательства в России, для того чтобы предотвратить волну банкротств тех, кто своими руками много лет создавал рабочие места. Тех, кто не воровал, а создавал, не добывал нефть, а строил по кирпичику бизнес. Тех, кто из доходов своих производств, ресторанов, магазинов помогал благотворительным фондам и покупал все то, что не готово было дать их подопечным государство. Тем, кто не уезжал, а вкладывался в страну и платил налоги.

Тем, кто сейчас, как униженные просители милостыни, обивает пороги, чтобы достучаться до ваших высоких кабинетов с криком о помощи.

Обращение к правительству

Дайте пакет мер тем, кому он сможет помочь. Дайте их завтра. Как это сделали уже все страны мира, которым не наплевать на свой бизнес.

Вы должны предотвратить волну банкротств тех, кто своими руками создавал рабочие места

В чем нуждается малый бизнес сегодня:

задекларируйте, что в нынешней форс-мажорной ситуации на уровне государства будут приняты меры, поддерживающие и простых граждан, и предпринимателей одинаково;
дайте гарантии, что будут отсутствовать любые карательные меры за попытки спасения нами наших бизнесов. Любые попытки;
дайте субсидии сокращенным людям. Мы не сможем их дать. У нас нет денег;
дайте беспроцентные кредиты и субсидии для бизнеса после карантина на год;
сделайте полную кредитную амнистию для всех пострадавших отраслей — для тех, кто до прошлой недели аккуратно платил все кредиты с грабительскими ставками;
дайте денежные гранты для оплаты аренды для малого и среднего бизнеса;
дайте собственникам помещений возможность не платить кадастровый налог и налог на землю, чтобы они могли пережить отсутствие арендной платы;
сделайте годовые каникулы для сотрудников пострадавших бизнесов, которые брали ипотеку;

Купите антидепрессанты — они помогают не свихнуться. И молитесь

срочно утвердите давно назревшие изменения в налоговых режимах для пострадавших отраслей — в частности, для заведений общественного питания, которые и в мирное время были необходимы как воздух;
уменьшите НДС хотя бы до 10%, а в идеале до нуля для всех пострадавших отраслей;
сейчас для вас — время отдавать. Выдайте деньги, которые были получены государством за долгие годы от этого же бизнеса, назад в пользование предпринимателям.

Если вы поддержите бизнес сейчас, он обеспечит людей работой и доходом. Ведь это очевидно: если работает бизнес, то платятся налоги, то люди заняты работой, они получают зарплату и создают спрос.

Меня попросили дать советы предпринимателям в сложившейся ситуации. Я попыталась, честно. Вот что получилось:

Пандемия коронавируса стала испытанием для бизнеса.

Предприниматели говорят, что этот кризис — самый серьезный за последние десятилетия. Компании по всей России закрылись или перешли на удаленный режим. Прибыль упала в разы, но нужно платить зарплату сотрудникам и за аренду. Многие в растерянности и надеются только на скорое окончание карантина.

Мы поговорили с семью предпринимателями из разных регионов и городов: Горного Алтая, Петербурга, Саратова, Красноярска и Карелии. Они рассказали, как пытаются сохранить бизнес: переоборудуют рестораны под службы доставки и работают через интернет.

Турагентство в Петербурге: работа с возвратами и переориентация на российский рынок

Когда КНР объявила о вспышке коронавируса, туристы вместо Поднебесной полетели в Арабские Эмираты и другие страны. Всем казалось: то, что произошло в Китае, в Китае и останется. Многие говорили, что коронавирус — это обычный грипп. Туров в Китай в феврале и марте у нас было мало, поэтому на работе ситуация не сказалась.

Как только СМИ начали наводить панику из-за коронавируса в Европе, клиенты стали аннулировать туры на июль и август. Из каждого утюга звучало: туроператоры обанкротятся. Тем не менее до марта мы работали относительно спокойно. В начале месяца пришлось вывозить туристов из-за границы. Через несколько дней, 11 марта, ВОЗ объявила пандемию, и люди стали возвращать туры.

Путевки в Сочи можно было купить до последнего момента. О том, что в гостиницах нельзя жить, стало известно только после введения недельного карантина.

Из отелей выселили 6 тысяч туристов.

Моих клиентов среди них не было. Я отказалась продавать путевки после того, как 13 марта закрылась Индия. Стало понятно: скоро запретят все поездки.

Со второй половины марта работа полностью встала. Все отечественные курорты закрылись до 31 мая. Мы больше не продаем туры, а только рассматриваем заявления на возврат и аннуляцию. Консультируем клиентов из дома по телефону: работаем как психологи.

Некоторым клиентам авиакомпания Air France аннулировала билеты в одностороннем порядке. Туристы отправили заявку на возврат и в ответ получили номер обращения: 422 192. Если повезет, после окончания карантина во Франции письма клиентов закончат читать разве что к Новому году. Скорее всего, авиакомпания предложит туристам ваучеры на полеты вместо денежной компенсации.

7 апреля наше правительство распорядилось выделить туроператорам помощь в размере 3,5 млрд рублей. Когда это произойдет, пока неизвестно. Надеемся, что этих денег хватит на возвраты клиентам за туры. Вообще, вся ситуация говорит о том, что туротрасль надо пересматривать.

Потребители воспринимают все противоречия в наших законах как лазейки.

Им неинтересно, как мы будем собирать деньги для возврата. Я работаю на агентском вознаграждении, плачу аренду, налоги, зарплату. У меня есть подушка безопасности, но надолго ее не хватит. И никого не волнует, что мне скоро будет не на что жить.

Такой пост появился в группе турагентства во Вконтакте 26 марта

У меня два офиса в торговом центре. Из-за карантина оба закрыты до 30 апреля — туда даже доступа нет. Думаю, что будет сложно договориться об арендных каникулах. Я пока не обсуждала детали с арендодателем, но рассчитываю на скидку. Мои коллеги в Москве и Петербурге говорят, что арендодатели практически не идут навстречу бизнесу и никто ничего не компенсирует. Арендодатели считают, что мы уедем и придут новые арендаторы. Но сейчас не та ситуация.

План у меня такой: один офис закрою насовсем и попытаюсь арендовать помещение у города на льготных условиях. Туры проданы до октября — нужно работать с клиентами.

Что касается помощи государства, то налоговая отсрочка не имеет смысла. Я буду заниматься возвратами — откуда у меня возьмется налог на прибыль? Малому бизнесу предложили отсрочку по выплате страховых взносов, но на вопрос, будут ли начислены пени, в налоговой ответили, что примут решение только при изменении законодательства.

Если до 30 июня истерия с коронавирусом не закончится, придется переориентироваться на российский рынок.

Внутренний туризм был плохо востребован, потому что ценник неадекватный.

Но когда в 2015 году не было Египта и Турции, а многие госслужащие стали невыездными, россияне начали путешествовать по югу: Крыму, Краснодарскому краю. В отпуск-то хочется, а на даче пять лет не просидишь.

Даже если границы откроют, люди будут бояться ехать: сейчас все отменяют туры, а по телевизору показывают ужасы про зарубежье. У тех, кто потеряет работу, возникнут проблемы с визами: чтобы их получить, нужна справка о трудоустройстве. Спрос на внутренний туризм вырастет, поэтому российские гостиницы явно не сбросят цены. Все турагенты попытаются перейти на внутренний рынок, и будет высокая конкуренция. Нас ждет череда банкротств: немногие смогут выдержать работу в убыток на протяжении 3—4 месяцев.

Я пережила все кризисы в туризме. По сравнению с тем, что происходит сейчас, 2008 год — ерунда. Кризис был незатяжной, а спрос на туры — высокий. В 2014 году можно было делать какие-то прогнозы. Сейчас ничего нельзя предугадать.

Рестораны в Красноярске: повара на доставке и продажа замороженных пельменей

Спад начался, когда в Красноярске выявили первого заболевшего коронавирусом. Клиентов становилось все меньше и меньше, продажи упали на 45%.

Я понимал, что нас ждут трудные времена: у ресторанов нет подушки безопасности, мы открываемся на кредитные деньги, платим за поставки и работу персонала за прошедший период с текущей выручки. Поэтому я сразу начал вести переговоры с банками и арендодателями. Некоторые банки предоставили отсрочки по кредитам до шести месяцев. Арендодатели тоже пошли на уступки: снизили стоимость аренды или дали каникулы на время закрытия.

Повар раскладывает пельмени по ячейкам

За неделю до закрытия начали выпускать пиццу шоковой заморозки в Mike & Molly. Пиццу выпекаем в дровяной печи, замораживаем при −47 °С и закладываем в вакуумную упаковку. Такая пицца будет востребована и не в карантинные дни, например семьями с детьми. По себе знаю, что дети не любят ждать доставки. Когда продукт лежит у тебя в морозилке, достаточно достать его, подержать 7 минут в духовке при 220 °С, и получится отличная пицца с хрустящей корочкой, как будто только что из печи.

Пицца в вакуумной упаковке

Доставка бесконтактная. Сборщики укладывают еду в пакеты, а затем в специальный контейнер или сумку. Курьер ставит контейнер, отходит на безопасное расстояние, после чего клиент сам достает пакет. В итоге курьер вообще не касается пакетов. С собой в машине у него дезинфектор, сменные перчатки и маски.

Доставку мы организовали своими силами. Официанты переквалифицировались в операторов, сборщиков, курьеров. Один повар тоже стал курьером. Заказы сотрудники отвозят на личных автомобилях по городу и в пригород.

В ресторанах мы соблюдаем все меры предосторожности. В одну смену выходит меньше людей, чем раньше. На каждой рабочей станции стоят санитайзеры, между поварами — дистанция в два метра. В зале работники тоже сидят на большом расстоянии друг от друга. Все носят перчатки и маски, которые мы покупаем у красноярских предпринимателей. Каждый день измеряем сотрудникам температуру.

У нас работает примерно 100 человек. Часть из них ушла в неоплачиваемый отпуск. Менеджеры с высокой зарплатой сами предложили это сделать еще до закрытия: все понимают ситуацию.

Выручка по сравнению с обычным временем упала на 80%.

Мы стараемся выйти в ноль, чтобы не было убытков. Главная задача — сохранить рабочие места и дать людям возможность хоть что-то зарабатывать.

Коронавирус — не самое страшное, что может случиться. Вирус-то пройдет, а вот что будет дальше? Если все затянется, у людей просто не будет денег на еду. Мы переживаем один из самых больших ущербов экономике за всю историю кризисов, начиная с 1990-х.

Я надеюсь, что люди будут соблюдать режим самоизоляции — тогда все закончится быстрее. Каждый день делаем рассылку клиентам и просим их сидеть дома.

Стоматология в Петербурге: сокращенные зарплаты и минимум клиентов

Пациентов стало меньше примерно на 90%. Причин три. Люди сознательные предпочитают оставаться дома. Страховые компании присылают к нам клиентов только с острой болью. Мы не можем лечить многих пациентов из-за постановления главного санитарного врача. Например, под запрет попало протезирование. Еще нельзя обтачивать зубы под коронки, начинать имплантацию, устанавливать брекеты, лечить поверхностный кариес, проводить профессиональную чистку зубов и многое другое.

Зато можно помогать пациентам с болью и воспалениями в полости рта, продолжать лечение, без которого пострадает здоровье человека. Например, если зубы уже обточили под коронки, значит, нужно доделать начатое и установить их. Без зубов человека оставлять нельзя. Еще мы можем изготавливать и устанавливать обычные съемные протезы, если для этого не нужно обтачивать зубы.

Главный внештатный стоматолог Петербурга сказал, что ответственность за продолжение лечения принимает лично врач. Стоматолог должен указать в медкарте, почему пациенту срочно необходима процедура.

Работы немного, и врачи выходят посменно. Теперь они получают меньше.

Некоторые специалисты ушли в оплачиваемые и неоплачиваемые отпуска. Когда нерабочие дни закончатся, мы будем платить им две трети от среднего заработка.

Доктора не боятся принимать пациентов, но мы беспокоимся о здоровье сотрудников и клиентов. Везде установили дозаторы с дезинфицирующей жидкостью, для врачей и ассистентов заказали защитные полнолицевые маски FFP3 со сменными фильтрами. Ультрафиолетовые облучатели работают, как и в обычное время, — убивают бактерии.

Всех офисных сотрудников мы перевели на удаленку. Иногда им приходится приезжать в офис. Мы это заранее обсуждаем и дополнительно все дезинфицируем.

Помещение у нас в собственности — за аренду платить не нужно. По состоянию на конец марта в минус мы не работаем. В таком режиме можем продержаться месяца два. Как будет дальше, пока не знаем: каждый день появляется много новых постановлений и распоряжений.

Р . Всего стоматология купила 111 одноразовых защитных костюмов по 263 Р за каждый, 2 маски и к ним 24 фильтра по 800 Р за штуку. Больше масок оказалось не нужно, потому что пациентов очень мало" width="1400" height="836" class=" outline-bordered" style="max-width: 700.0px; height: auto" data-bordered="true"> Каждая маска стоит 11 500 Р . Всего стоматология купила 111 одноразовых защитных костюмов по 263 Р за каждый, 2 маски и к ним 24 фильтра по 800 Р за штуку. Больше масок оказалось не нужно, потому что пациентов очень мало

Федеральная сеть фитнес-клубов: онлайн-уроки вместо занятий и продажа абонементов на будущее

Мы закрыли фитнес-клубы в 27 городах России. Многие филиалы перестали работать еще до того, как президент объявил недельный перерыв, потому что местные власти в разных городах вводили свои ограничения. Например, 31 марта мы получили распоряжение о том, что в Перми все закрывается до 1 июня. Позже пришло исправление — до 30 апреля. Скорее всего, ни один клуб раньше не откроется.

Все абонементы наших клиентов мы бесплатно заморозили — даже тех, у кого такой опции не было. Чтобы не терять связь с клиентами и дать им возможность тренироваться, мы проводим бесплатные онлайн-занятия в Инстаграме. Еще запустили фитнес-марафон — уроки с поддержкой тренеров, консультациями по питанию и призами для лидеров. Сейчас участие стоит 100 Р .

В ближайшее время запустим групповые и персональные тренировки через платформу Zoom. Они будут платными. К сожалению, это не приносит даже минимального дохода: максимум заработаем 1% от прибыли. В интернете и без того много видеотренировок: люди не привыкли ими пользоваться и платить за это.

Наш фитнес-клуб в Сан-Франциско тоже закрыт уже три недели. В городе карантин, людей не выпускают на улицу. Почти всех сотрудников пришлось сократить и отпустить: там другие правила и условия, нежели в России. Мы опечатали помещения и даже не можем туда попасть, чтобы проверить, все ли в порядке. Сейчас ведем переговоры с собственником о плате за аренду.

У нас в штате 3270 сотрудников. Кроме них — огромное количество контрагентов, самозанятых, предпринимателей, людей на аутсорсе. В общей сложности на нас работает около 5500 человек. Тренеры, массажисты, сотрудники кафе, спа и многие другие остались без работы и зарплаты.

Консультанты по продажам трудятся и сейчас, только на удаленке. Но это могут делать не все. В столице порядка 80% наших сотрудников не москвичи. Они снимают квартиры или платят ипотеку и оказались в сложной ситуации. Часть из них уехала домой в другие города.

В марте мы выплатили зарплату штатным сотрудникам. Сейчас пытаемся собрать деньги на зарплату на время карантина — продаем абонементы. Предлагаем клиентам купить или продлить абонемент сейчас, а начать им пользоваться, когда будет удобно. Продавать абонементы сможем еще две-три недели. Потом клиентов, готовых их приобрести, не останется. Долго продержаться без поддержки государства мы не сможем. Денег нет, дохода нет, зато куча обязательств.

Коронавирус за несколько месяцев перевернул жизнь многих стран и поставил под вопрос, как вести бизнес дальше.

Какие есть варианты реакции на ситуацию? Грубо говоря, атаковать, замереть, бежать. Если с побегом, т. е. закрытием бизнеса, и с замирающим непринятием решений все более-менее понятно, то по поводу атаки стоит поговорить отдельно. Давайте посмотрим, как бизнес уже реагирует на коронавирус и какие идеи можно у него по этому поводу подцепить и применить на практике.

Бесплатный доступ на ограниченный срок

Чтобы себя показать, да и снизить всеобщие волнения и панику, площадки видео- и аудиоконтента предоставили ограниченный бесплатный доступ на весь или часть контента.

На время карантина пользователи Италии, Франции и Испании получают возможность бесплатно воспользоваться премиум-аккаунтом Pornhub. Как уточнил сервис, данные карты не требуются. И это дало свои результаты: 12 марта, когда Pornhub объявил о бесплатном премиуме для Италии трафик вырос:

Статистика роста трафика на Pornhub в Италии

А так в целом выглядит статистика посещений сайта по всему миру на время карантина, которой поделился ресурс:

Статистика роста трафика на Pornhub по всему миру

Пост Arzamas об акции

Amazon открыл доступ к 40 детским шоу, которые могут смотреть даже те, кто не является их пользователем.

Сайт Amazon с бесплатными детскими шоу

Акция ivi

Социальная сеть предложила оформить подписку на прослушивание музыки всего за 1 рубль на 3 месяца. Треки будут доступны без рекламы, в офлайн-приложении Boom и в фоновом режиме в самих соцсетях.

Бесплатный пробный период на музыку во ВКонтакте

Как можно использовать этот опыт: Если ваш бизнес построен на продаже контента, то вы тоже можете предоставить доступ полностью бесплатно или со скидкой:

на все на период карантина;
на определенную категорию;
на первые 5 уроков курса;
на специальную подборку для карантина.

Что это нам дает: Повышает лояльность аудитории и формирует позитивный имидж. Догрейте клиентов и дайте им наконец-то познакомиться с продуктом, особенно для когда много лишнего времени на карантине.

Кроме того, есть шанс получить дополнительный трафик за счет попадания в подборки бесплатных материалов. Но для этого, во-первых, не стоит затягивать с принятием решений, а во-вторых, стоит предпринять усилия для распространения информации. Напишите в тематические СМИ, паблики, упомяните об акции в своих соцсетях.

Сервисы и продукты под коронавирус и карантин

Даже в режиме пандемии потребитель остается потребителем. Просто фокус потребления смещается.

В Ашане теперь можно взять уже собранную тележку с набором паникера

Капитализм победит любой карантин pic.twitter.com/pKcS8ggRsF

Маркетплейс UBUY сделал специальные подборки товаров, актуальные во время карантина и даже создал отдельный быстрый переход на раздел с санитайзерами со скидкой.

Главный экран сайта UBUY

Чтобы исключить страх, что курьер может заразить коронавирусом, сервис ввел бесконтактную доставку при полной оплате онлайн. Курьер оставляет доставленный товар и на безопасном расстоянии следит, чтобы клиент его забрал.

Главный экран сайта Wildberries

Бренд уличной одежды из Перми выпустил новую линейку футболок с изображением вируса 2019-nCoV. Футболки представлены в разных размерах и цветах.

Пример дизайна майки Molotov Custom

Microsoft предложил возможность понижения шумов во время видеоконференций. Новая технология была разработана, чтобы люди могли проводить совещания и переговоры дистанционно, находясь на карантине. Теперь никто по другую сторону экрана не услышит, как плачет ребенок, скулит собака или делает ремонт сосед.

Кадр из презентации технологии шумоподавления от Microsoft

Как можно использовать этот опыт: В предложении товара или услуг сделайте ставку на потребности тех, кто на самокаранатине. Или помогите справиться со страхом коронавируса через юмор с помощью специальной линейки товаров.

Что это нам дает: Дополнительные продажи, борьба с возражениями клиентов.

Образовательная функция для совместной борьбы с COVID-19

Если ваш бренд косвенно или напрямую связан с пандемией, то это прекрасная возможность показать свою экспертизу.

Производитель органической косметики объявил, что их магазины открыты для всех. Людям предоставляется бесплатное мыло, ничего покупать не нужно. Каждый человек может прийти в LUSH и вымыть руки, чтобы не искать общественный туалет. Кроме этого, в своих социальных сетях бренд распространяет видеоролик о том, как правильно мыть руки, чтобы не допустить заражения и распространения вируса.

Пост LUSH с видео о том, как мыть руки и описанием акции

Марина Марущик пишет о здоровом образе жизни и питании. Она создала серию постов как о самом коронавирусе, так и об укреплении иммунитета.

Один из серии постов о коронавирусе

Кстати, если вы тоже решили создать серию постов, то можете загрузить их все разом в отложку SMMplanner, и они автоматически опубликуются на всех указанных площадках в нужное вам время.

Университет создал серию комиксов о мерах предосторожности: и студентов предупредили, и популярность свою за счет репостов и публикаций в СМИ.

Серия комиксов Университета ИТМО

Как можно использовать этот опыт: Создайте образовательный продукт, статью или серию статей, которые помогут увидеть в вашем бренде источник решения проблемы. Также будет здорово, если вы сможете задействовать свою продукцию, как это сделал LUSH, предлагая всем бесплатно вымыть руки у них.

Что это нам дает: повышает лояльность аудитории, укрепляет доверие, выделяет бренд на фоне конкурентов, которые игнорируют вопрос. Тут легко попасть в “потребность” клиента и создать эмоциональную связь. Также такие материалы могут помочь обеспечить дальнейшие продажи услуг, углубленное консультирования по вопросам здоровья, например.

Спецпроект

Особая ситуация благоволит созданию спецпроектов под нее или адаптации ранее задуманных активаций.

Новостные порталы создали специальные разделы и отдельные страницы, посвященные заболеванию. В число изданий вошли The Guardian, The New York Times, Bloomberg News, Los Angeles Times, The Wall Street Journal, The Washington Post. Медиа приняли решение о том, что вся информация, связанная с коронавирусом, будет публиковаться ими бесплатно, без регистрации или подписки.

Раздел с бесплатным контентом о коронавирусе The Wall Street Journal

В борьбе не только с коронавирусом, но и с фейк-ньюс, Google запустила сайт, где собрана достоверная и наиболее актуальная информация. Сайт направлен на профилактику, предоставление данных и инсайтов по ситуации, доступ к вспомогательным образовательным ресурсам, которым можно доверять. Также через сайт можно сделать пожертвование на борьбу с вирусом.

Сайт Google о коронавирусе

Сайт игрового марафона #ИграемДома

Прокачка службы поддержки

Не для всех компаний пандемия – возможность проявить себя с помощью бесплатного контента, для некоторых компаний – это проверка на прочность отлаженности работы службы поддержки и умения работать в кризисной ситуации.

На Facebook пользователь Катя Бычкова рассказала, как относится к своим клиентам в условиях распространения коронавируса компания Airbnb. Сотрудники не только оперативно отвечают на вопросы, но и идут навстречу тем, кто из-за карантина и невозможности покидать свою страну, вынужден отменять поездки и аренду жилья. Сотрудники возвращают полностью всю сумму и даже комиссию.

Отзыв о работе Airbnb

Как можно использовать этот опыт: Прикиньте, какие сложности могут возникнуть, и “подстелите соломку”: отмена заказа, потребность в дезинфекции помещения, средства защиты для сотрудников, возросший спрос на доставку и т. д.

Что это нам дает: В кризис приходится бороться за клиента и тут вы выиграете за счет умения держать ситуацию под контролем и лучшего сервиса. Кроме того, вы не потеряете клиентов, которые уже один раз выбрали вас. Открываются возможности для построения прочного доверия: ведь если в тяжелой ситуации для всех вы проявили себя хорошо, то в мирное время уж точно следует вам доверять.

Создание онлайн-формата

Жизненная ситуация у потребителей изменилась, с ней и пришли новые подходы брендов.

В связи с коронавирусом организация отменила все спектакли до 2 апреля 2020 года. Но сотрудники решили не лишать людей радости в такое непростое время и предоставить им возможность наслаждаться прекрасным прямо из дома. С 15 марта Wiener Staatsoper начала бесплатную трансляцию своих самых известных и популярных спектаклей онлайн.

Сайт Венской государственной оперы

Каждый желающий может перейти на сайт, зарегистрироваться и на протяжении всего карантина смотреть представления по трансляции. Здесь же можно ознакомиться с программой. Трансляция будет проходить ежедневно в 19:00 по венскому времени и сохраняться еще в течение суток.

На специально созданном сайте каждый день с 19 до 00 проходят стримы от берлинских диджеев. Там же вы можете и поддержать работников музыкальной индустрии, т. к. из-за карантина многие из них остались без работы.

Сайт United We Stream

Как можно использовать этот опыт: Если до этого вы делали ставку на офлайн-формат, то сейчас самое время обратиться к диджиталу. Надеемся, вы сможете создать онлайн-продукт, который в будущем превратиться в самостоятельное направление и дополнит ваш бизнес.

Что это нам дает: увеличение форматов работы компании, новые сервисы и решения, обновление рабочих процессов, а также интерес и лояльность аудитории к новым, пусть и несовершенным продуктам и куча свободного времени. Самое время протестировать идеи онлайн-взаимодействий, на которые вы еще не решались.

Перепрофилизация под борьбу с вирусом

Новая ситуация меняет рынок и спрос, и эти компании уже откликнулись на него:

Испанский бренд категории масс-маркета присоединился к тем, кто активно оказывает помощь пострадавшим. В ближайшее время представители Zara планируют перенаправить свои производства на пошив защитных масок и медицинских халатов для врачей, которые работают с больными коронавирусом. Известно, что компания уже предоставила больницам Испании 100 000 масок. Владелец бренда рассказал также, что планирует расширять географию и помогать всем странам, которые в этом нуждаются, создавая грамотные сети поставок и логистики.

Компания начала в большем объеме производить дезинфицирующие средства. Кроме того, сообщается, что бренд будет выпускать также антисептические средства, которые можно использовать для кожи.

Компания, в состав которой входят такие бренды, как Christian Dior, Givenchy, Louis Vuitton, Guerlain и другие, объявила, что будет производить антисептические средства для рук. Это будет гель на водно-спиртовой основе, и создавать его планируется на трех заводах концерна. Антисептик будут бесплатно поставлять в больницы Франции.

Как можно использовать этот опыт: Новое время рождает новые потребности: посмотрите, какие новые ниши можете занять вы.

Что это нам дает: новый источник дохода.

Укрепление личного бренда

Если в вашем деле важен личный бренд и имидж компании, то в это нелегкое время проявление сочувствия и заботы ценится особенно высоко.

Реувен Ривлин решил поддержать всех граждан, которые находятся в самоизоляции. Чтобы дать родителям возможность отдохнуть от постоянного контакта с детьми, он решил прочесть сказку прямо через эфир своего Facebook.

Кадр из прямого эфира Реувена Ривлина

Так, Facebook планирует пожертвовать 720 тысяч респираторов N95 и базовых хирургических масок, а также 1,5 миллиона перчаток для медицинских работников по всему миру.

В лице Тима Кука Apple заявили о том, что предоставят 2 миллиона масок для защиты от коронавируса медработника Европы и США, а также поблагодарили за героический труд.

Компания объявила о совместном пожертвовании в 15 миллионов долларов на борьбу с последствиями COVID-19, в зонах, где живут работники корпорации. Сумма включает в себя деньги фонда и частные пожертвования руководящих лиц.

Как можно использовать этот опыт: Подумайте, какую группу людей вы можете поддержать как бизнес. Это могут быть как стандартные уязвимые группы, так и, например, врачи. Поразмышляйте, какие материальные и нематериальные ресурсы у вас есть, которые могут помочь окружающим. Может, вы можете готовить дополнительные обеды для врачей или подвозить их домой бесплатно после смены.

Что это нам дает: формирования положительного имиджа, укрепление лояльности уже имеющихся клиентов и повышение узнаваемости, благодаря потенциальным публикациям в СМИ и репостам подписчиков.

Бонус: SMM.School

Карантин – самое время для обучения новой профессии и прокачки скиллов, если вы уже действующий специалист.

Сейчас открыты бесплатные программы по изучению:

Заключение

Коронавирус оказывает огромное влияние на жизнь маркетологов и брендов. Кто-то вынужден отменять мероприятия, закрывать магазины, теряя из-за этого клиентов и деньги. Кто-то активно борется с вирусом и тратит большие деньги в помощь заразившимся. А кто-то ловит волну и перестраивается под новый стиль потребления.

Покупатели никуда не деваются, просто переходят больше в онлайн и на первое место выходит забота о безопасности своего здоровья. И если вы задумались о построении новой маркетинговой стратегии, то вот вам в помощь статья об этом.

Читайте также: