Возврат airbnb коронавирус италия

Рынок краткосрочной аренды штормит в результате краха туристической отрасли, вызванного коронавирусом. Вернёт ли главный игрок отрасли свои позиции после того как всё закончится?

В мире официально объявлена пандемия COVID-19 — потенциально тяжёлой острой респираторной инфекции, вызываемой коронавирусом SARS-CoV-2 (2019-nCoV). На Хабре много информации по этой теме — всегда помните о том, что она может быть как достоверной/полезной, так и наоборот.

• Cайт Министерства здравоохранения РФ
• Cайт Роспотребнадзора
• Сайт ВОЗ (англ)
• Сайт ВОЗ
• Сайты и официальные группы оперативных штабов в регионах

Если вы проживаете не в России, обратитесь к аналогичным сайтам вашей страны.

Мойте руки, берегите близких, по возможности оставайтесь дома и работайте удалённо.

Ближайшее будущее не вызывает ни малейшего оптимизма. Заказы Airbnb по всему миру резко просели. Аналитики данных AirDNA утверждают, что количество заказов по всей Европе упало в разы. Сначала произошло пятикратное обрушение, когда на третьей неделе марта произошло падение на 80% по сравнению со второй неделей. После этого уже мало чему осталось падать, но в последнюю неделю марта показатели рухнули ещё на 10% по сравнению с третьей неделей. В США, где реакция на свирепствующий вирус отставала от европейской, цифры падений в бронировании неравномерны, но едва ли менее драматичны. К середине марта заказы в Нью-Йорке, Сан-Франциско и Сиэтле уже рухнули более чем наполовину по сравнению с началом января, в Вашингтоне и Чикаго показатели просели на треть.

Чтобы восстановить натянутые отношения с владельцами, Airbnb создал фонд в 250 миллионов долларов, для компенсации хостам хотя бы четверти потерянного дохода. Также предусмотрен дополнительный фонд в 10 миллионов долларов для супер-хостов. Хозяева из США имеют право подать заявку на освобождение от выплат по причине Covid-19. Airbnb также обратилось с просьбой к правительству Канады распространить подобные льготы на хосты в стране.

Эти меры поспособствуют возвращению доброжелательного отношения хозяев, что будет очень важно после восстановления туризма. Но когда произойдёт возрождение, в какой форме, и как это будет выглядеть в городах, где у Airbnb были самые устойчивые позиции — пока не знает никто.

Статья написана при поддержке компании EDISON.
Мнение Заказчика: 10 плюсов программистов из EDISON
Это интересно и полезно знать: Завтрак программиста

Мобилизация в кризис

На данный момент многие из тех, чьё жильё сейчас не арендовано, находят ему иное достойное применение. Хозяева, зарабатывающие до того краткосрочной арендой, по всему миру предложили кров более чем 100 000 нуждающимся людям. Это и жильё для медперсонала в Италии, которым необходимо жить поблизости от своих больниц. И крыша над головой для тех, кто решил самоизолироваться во время кризиса. И даже временный приют для бездомных. В Барселоне, городские власти арендовали 200 квартир на короткий срок, чтобы позволить самоизолироваться тем людям, которые в противном случае оказались бы на улице.

Когда самый тяжёлый кризисный период будет позади, возможны и другие пути развития сложившейся ситуации.

Возрождение начнётся с деревни

Если по мере стабилизации кризиса ограничения будут сняты, а некоторые маршруты возобновят работу, городские варианты могут оказаться не первыми, которые будут востребованы.

В то время как люди могут быть более осторожны в поездках в другие страны, городские жители, оказавшиеся взаперти в своих городских квартирах, вполне могут воспользоваться возможностью поехать куда-нибудь в окрестности подышать свежим воздухом, как только это станет безопасным.

Отели отобьют позиции

Этот сектор уже вырос за последние годы, частично благодаря концепции пребывания в квартирах во время путешествий, которая так широко освещается бумом Airbnb. Теперь он может оказаться самым быстрым сектором для восстановления. Это не было бы плохо для городов, нуждающихся в наличности — жилье гостиничного типа, как правило, приносит большие налоги и подразумевает рабочие места для обслуживающего персонала.

Объекты Airbnb вернутся на рынок долгосрочной аренды

Спад заставит многих владельцев Airbnb найти альтернативные способы погашения своих кредитов — возможно, путем поиска долгосрочных арендаторов.

В интернете много дискуссий (и тон этих обсуждений одобрительный), о том, что бывшие Airbnb-квартиры возвращаются на рынок долгосрочной аренды. Например, в Дублине число квартир с одной и двумя спальнями, которые можно арендовать в центре Дублина, в марте достигло пятилетнего максимума, при этом зачастую на фотографиях эти квартиры имеют признаки того, что раннее они использовались для размещения туристов.

Погляжу, что с хостингом на Airbnb теперь полная ж**а. Все эти квартиры, совершенно не связанные друг с другом, внезапно одномоментно появились в аренде. И все как на подбор с маленькими полотенцами, сложенными на кроватях! Какое внезапное гостеприимство на нынешнем рынке аренды в Дублине.

Похожая тенденция наблюдается в Лондоне и Мадриде. В Амстердаме многие арендаторы настроены оптимистично, они ищут долгосрочных арендаторов — но только до лета.

Владельцы недвижимости Амстердама ожидают возвращения массового туризма через 3–6 месяцев. Если взглянуть на бывшие квартиры Airbnb, теперь временно сдаваемые в помесячную аренду в Pararius, то можно заметить — все оговаривают конкретную дату окончания срока аренды.

Многие только рады, что хотя бы часть предложений переместилась в аренду, необходимость подобной коррекции уже назрела давно. Качество жизни местных может улучшиться в некоторых районах, где раньше был интенсивный туристический поток. В частности, в Старом городе (Барселона), если бо́льшую часть квартир теперь будут занимать долгосрочные арендаторы, отсутствующие полный рабочий день, шума в районе будет поменьше, при этом возникнет более широкая экосистема из местных магазинов и сервиса.

Долгое возвращение на круги своя

Ни одна из этих предыдущих глобальных вспышек не была со столь же далеко идущими последствиями, как пандемия Covid-19, конечно, — нынешний кризис еще толком и не разразился — но, когда количество новых инфицированных пойдёт на спад, возникнет сильное давление со стороны городов и людей, жаждущих вернуться к нормальной жизни и бизнесу как можно скорее. В частности, в Амстердаме пандемия обходится городу в 1,6 миллиарда евро в месяц. Учитывая, что существенная доля этой суммы — потери отелей, ресторанов и прочих кафешек, многие не будут беспокоиться о чрезмерном туризме в течение длительного времени.

Кризис также обнажил ещё один недостаток Airbnb, вызывающий острую критику — обвинение в том, что сервис усугубляет нехватку городского жилья, убирая квартиры с рынка долгосрочной аренды. В городах, в которых краткосрочная аренда сильнейшим образом повлияла на цены и качество жизни, таких как Париж и Барселона, вполне возможно, что перерыв в туризме может расширить рынок аренды и упростить доступность для местных жителей.

update 31.03.2020:

$250 млн. на выплаты хозяевам жилья от Airbnb в качестве поддержки за отмены бронирований

Если ранее компания пошла на уступки гостям, отказавшимся от бронирований из-за пандемии, то теперь настала очередь хозяев жилья. Во вчерашнем онлайн обращении Брайан Чесски объявил о новых мерах по поддержке сообщества хостов Аирбнб. Были озвучены четыре основных направления, по которым планируется осуществлять поддержку:

• выплаты хозяевам, пострадавшим из-за отмен в связи с COVID-19, на общую сумму 250 млн. долларов
• создание фонда помощи хозяевам со статусом Superhost размером в 10 млн. долларов
• создание инструмента, который позволит лояльным гостям, которые арендовали жилье ранее, поддержать хозяев пожертвованиями
• попытка заручиться поддержкой правительства США, направленной на стимулирование сектора арендного жилья в целом и помощь арендодателям в частности

update 29.03.2020:

Хозява Airbnb смогут предоставить жилье работникам, сражающимся с COVID-19, платно или бесплатно

Последние обновления центра ресурсов Аирбнб в связи с коронавирусом:

• Airbnb при поддержке хозяев планирует предоставить подходящее жилье для 100 000 медиков. Официальная страница сервиса предлагает помочь нуждающимся через пожертвование или предоставление жилья. Хосты смогут получить оплату за аренду, если примут решения сдавать жилье на возмездной основе, но сам Айрбнб не будет взимать свою сервисную комиссию.
  
• Брайан Чесски ответит на вопросы об уважительных причинах, приеме гостей во время пандемии коронавируса и многом другом в онлайн обращении 30.03.20

update 17.03.2020:

Обращение основателей компании Airbnb к хозяевам жилья, в связи с катастрофическими потерями хостов

Компания Airbnb продолжает дополнять свой информационный ресурс, связанный с деятельностью сервиса краткосрочной аренды в момент распространением коронавируса SARS-CoV-2 и объявленной пандемией COVID-19. За последние три дня в центр ресурсов Аирбнб были добавлены две статьи:

Суть обращения, опубликованного в заявлении 17.03.2020 в том, что все возложенные на хостов расходы в связи с отменами бронирований, объясняются главным приоритетом компании на период пандемии коронавируса. “Наш главный приоритет — это здоровье населения и наших сообществ” заявили Брайан Чески, Джо Геббиа и Натан Блечарзик.

Все оплатят хозяева жилья?

Сообщество хозяев жилья всерьез обеспокоено. В поисках справедливости, а в некоторых случаях борьбе за существование, хосты задали вопросы: Почему бы не разделить ответственность и потери денег пополам с теми гостями, которые делали бронирования?; Как на счет страхования рисков на случай подобного форс-мажора у миллиардной компании?; Может ли главный единорог десятилетия частично взять расходы на себя? Опубликованное обращение официальных лиц компании не дало конкретного ответа. Текст сообщения учредителей заканчивается обнадеживающими надеждами на будущее воссоединение поставщиков и потребителей услуги краткосрочной аренды, ну а пока: Здоровье и Безопасность – наш общий приоритет! С чем, конечно, нельзя поспорить.

Слежу за развитием событий, буду писать о решениях компании по этому вопросу. Присоединяйтесь и вы! Добавьте страницу в закладки (нажмите звездочку в адресной строке браузера.

update 13.03.2020:

Airbnb обновляет политику сервиса в связи с распространением коронавируса, дает советы путешественникам и хозяевам жилья.

• Coronavirus and belonging
• Рекомендации путешественникам в связи с коронавирусом и другая полезная информация
• COVID-19 и прием гостей: как минимизировать последствия
• Ответы на вопросы путешественников о коронавирусе
• Ответы на вопросы хозяев о коронавирусе
• Защитите себя и гостей от гриппа

В интересах здоровья и безопасности всех моих гостей, я прошу всех ответить на следующие вопросы, прежде чем они забронируют номер:

1. За последние две недели вы или кто-нибудь из ваших близких посещали какие-либо районы, подвергшиеся серьезному воздействию коронавируса?
2. Вам поставили диагноз или вы подозреваете, что у вас есть коронавирус?
3. Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ограничения на поездки в вашем регионе из-за коронавируса?”

Приводится список полезных ресурсов по регионам и ссылка на всемирную организацию здравоохранения (ВОЗ). Перечень информационных источников постоянно обновляется. Сейчас есть ссылки по странам: Австралия; Канада; Китайская Народная Республика; Франция; Германия; Италия; Япония; Новая Зеландия; Сингапур; Республика Корея; Таиланд; Соединенное Королевство; США. Испании нет в списке, хотя в ней есть случаи заболеваний.

• Установите более гибкие правила отмены
• Разрешите длительное проживание и предложите скидку за неделю или месяц

• Хозяева смогут возвращать деньги напрямую
• Помощь гостям в поиске жилья с гибкими правилами отмены

Источник дает ответы на следующие вопросы:

• Мне нужно забронировать поездку, но я не знаю, продолжит ли распространяться коронавирус. Что делать?
• Как найти жилье с гибкими правилами отмены?
• У меня активное бронирование на Airbnb, но коронавирус мешает моим планам. Можно ли вернуть деньги?
• Что такое Положение о применении уважительных причин?
• В каких регионах действует Положение о применении уважительных причин?
• Я не в пострадавшем регионе, но не могу отправиться в поездку из-за коронавируса. Можно ли отменить бронирование?
• У меня активное бронирование на Аирбнб , но я сомневаюсь, стоит ли ехать.
• Каждый день поступает новая информация о коронавирусе. Как оставаться в курсе событий?
• Хозяин только что отменил бронирование. Что дальше?
• По действующим правилам отмены я не могу получить возврат. Почему?
• У меня забронирована поездка в пострадавший регион. Что делать?
• У меня было бронирование жилья для поездки на мероприятие, которое отменили. Можно ли вернуть деньги?

Источник дает ответы на следующие вопросы:

Перечень рекомендаций согласно источнику:

• Регулярно дезинфицируйте поверхности, особенно между бронированиями
• Не спешите смывать чистящее средство
• Регулярно стирайте полотенца и постельное белье
• Не дайте микробам распространиться
• Защититесь при уборке
• Регулярно мойте руки

update 27.02.2020:

Airbnb держит обещание

Компания держит обещание и возвращает деньги из-за коронавируса! Центр поддержки Аирбнб ранее сообщал, что все отмены бронирований, связанные с ограничениями из-за вируса COVID-19 (2019-nCoV), будут бесплатны. И действительно, отменив бронирование в одном из эпидемиологически неблагоприятных регионов Европы, гость получил возврат комиссии за услуги сервиса Айрбнб.

Гость отменил бронирование из-за коронавируса без штрафа и написал в службу поддержки Airbnb. Сервис вернул сумму комиссии за свои услуги.

03.02.2020:

Скандалы, интриги, расследования?

Жилье в городе Ухань, размещенное на площадке Airbnb, остается доступно для аренды в эпицентре эпидемии коронавируса. Присутствует уведомление о предупреждении путешественников.

История компании Аирбнб насчитывает как множество негативных новостей, так и новостей в позитивном ключе. В частности, примером первых может служить скандал 2017 года. Накануне заезда гостьи Азиатской наружности, нетолерантный хозяин жилья отменил ее бронирование со словами “Вот почему мы выбрали Трампа”. Примером вторых, могут служить новости о содействии Айрбнб в оказании помощи жертвам различных стихийных бедствий, таких как ураганы Сенди и Дориан. Жилье, размещенное на платформе, предоставлялось пострадавшим бесплатно.

Существующая ситуация сродни сухому лесу, готовому вспыхнуть от одной искры. Компании предстоит выдержать тонкую грань между проблемами недискриминации по национальному признаку, и соблюдением рекомендаций всемирной организации здравоохранения и местных правительств, все это под пристальным взором СМИ.

Пока официальная страница центра помощи Airbnb деликатно сообщает, о необходимости ознакомится с рекомендациями ВОЗ и местных правительств, а так же дает ссылки на некоторые источники. Дополнительно сервис ввел “Политику смягчающих обстоятельств для новой вспышки коронавируса”. Все отмены бронирований, связанные с ограничениями из-за вируса 2019-nCoV, будут бесплатны.

Как защитить жилье от вируса

Множество хостов в крупных городах России принимают гостей со всего мира. Особым спросом у путешественников из поднебесной пользуются Москва и Санкт-Петербург. Даже учитывая, что заразность вируса средняя, а меры защиты аналогичны противогрипповым, лишняя перестраховка не помешает. В случае отклонения заявки на бронирование от гостей из Азии, рекомендую указать “безобидную” причину отказа. Лучше опустить любые сообщения об эпидемии. Ну и тем более не упоминайте никаких расовых моментов. Во всем руководствуйтесь двумя основополагающими принципами, применяемыми к хозяевам и гостям Airbnb: равное отношение и уважение.

Не смотря на генетическую разность вирусов гриппа и коронавируса, они имеют схожие симптомы. По аналогии с проявлением этих заболеваний у людей, сходны и методы защиты от них. Если для человека – это личная гигиена и отсутствие лишних контактов, то для жилья – это более тщательная уборка и дополнительные дезинфицирующие средства.

• влажная уборка c применением концентрированных дезинфицирующих средств (с содержанием фенола или хлора)
• антибактериальный спрей для мебели и предметов, которые нельзя мочить водой или обрабатывать “сильной” химией
• стирка текстиля, используемого гостями, при максимально-возможной температуре
• мытье посуды и столовых приборов в горячей воде с применением антибактериального средства
• отказ от использования пылесоса
• регулярное проветривание
• использование медицинского очистителя воздуха
• применение бактерицидной лампы для дезинфекции
• предоставление гостям дезинфицирующего геля для рук и медицинских масок

*Ежегодно статистика насчитывает десятки тысяч летальных исходов при заражении гриппом, количество смертей от коронавируса COVID-19 пока насчитывает сотни случаев.

Мы купили путевку в Италию, а въезд в страну закрыли из-за коронавируса. Как нам добиться компенсации за тур?

Илья, закон защищает ваши права: деньги за тур можно вернуть. Самостоятельным путешественникам придется приложить больше усилий, чтобы получить компенсацию. Расскажу, как это сделать.

Что произошло

В декабре 2019 года появились первые новости о заболевших коронавирусом в Китае. Уже в начале 2020 года вирус распространился по всему земному шару. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию 12 марта.

С тех пор мир напоминает остросюжетный фильм: страны закрывают границы, перестают выдавать визы и просят туристов сидеть в карантине. Авиакомпании отменяют рейсы. Во многих российских городах введен режим повышенной готовности, отменяют массовые мероприятия и уроки в школах. Россиянам советуют по возможности работать из дома и избегать большого скопления людей. Все важные новости о коронавирусе Т—Ж собрал в отдельной статье.

В Европе больше всего заболевших среди итальянцев. 27 февраля Роспотребнадзор опубликовал сообщение, в котором рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в страну. Вслед за ним Федеральное агентство по туризму сообщило об угрозе безопасности туристов в Италии, Корее и Иране. Ведомство посоветовало туристам туда не ехать, а туроператорам — перестать продавать путевки и разъяснить путешественникам, как перенести даты поездки или расторгнуть договор.

Как туристам вернуть деньги за путевку

В российском законе сказано: услуги должны быть безопасны для потребителя. Если жизнь и здоровье туриста под угрозой, он может расторгнуть или изменить договор об оказании услуг.

Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти. В случае с коронавирусом это будут ссылки на указания Роспотребнадзора и Ростуризма. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого обратитесь к нему с письменным заявлением в произвольной форме.

Ростуризм напомнил туроператорам и турагентам, что они обязаны вернуть деньги туристам. До поездки путешественникам компенсируют полную стоимость путевки. Если с начала тура прошло какое-то время, туристу должны вернуть часть средств

Турист может вернуть деньги за путевку, даже если в стране не введен карантин. Стремительное распространение коронавируса — тоже основание для расторжения договора, потому что путешественник не мог предвидеть пандемию во время его заключения. В этом случае он должен возместить туроператору расходы, которые тот понес. Если путешественник не согласен с суммой вычета, он может оспорить ее в суде. Размер расходов обязан доказать туроператор.

Роспотребнадзор и Ростуризм не так давно опубликовали сообщения об угрозе жизни российских туристов. Судебной практики пока нет, и непонятно, как туроператоры отвечают на обращения клиентов. Но, судя по туристическим форумам, клиентам возвращают деньги за отмененные путевки в Китай:

Если по каким-то причинам турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. В заявлении советую сослаться на статью 7 закона о защите прав потребителей и статью 14 закона об основах туристской деятельности. Они гарантируют право на защиту в суде.

Как вернуть деньги за авиабилеты

Самостоятельным туристам может быть сложнее вернуть деньги за отпуск, который отменился из-за коронавируса.

Если вы купили возвратные билеты, проблем быть не должно. Вам положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.

Деньги вернут и тем, чьи перелеты отменили. С 16 марта Россия ограничила авиасообщение со странами Евросоюза, Норвегией и Швейцарией. Исключение — рейсы из Москвы в столицы и обратно. Но их количество тоже сокращают.

Если билет невозвратный, вернуть его может быть сложнее. Будьте готовы к тому, что на общение с перевозчиком придется потратить много времени. Путешественники говорят, что до авиакомпаний не дозвониться: все линии перегружены.

Я должна была улететь в Южную Корею 7 марта. За 10 дней до вылета стало ясно, что количество заболевших в стране растет и ехать туда не стоит.

Я решила обратиться напрямую в Finnair. До отпуска оставалась неделя. В авиакомпании ответили, что поменять или сдать билеты невозможно: они невозвратные, а карантина нет.

Меня этот ответ не устроил. Я продолжала писать в Finnair и стала аргументировать, почему они должны бесплатно отменить бронь: прикладывала статистику, ссылки на новости. В то время Россия уже остановила полеты в Сеул, но у меня был рейс из Хельсинки.

Мне упорно не отвечали. Я писала на почту, в Твиттер, в сообщество в Фейсбуке. Служба поддержки работала ужасно. Возможно, желающих срочно сдать билеты было слишком много.

Дней за пять до вылета из Finnair сообщили, что любые билеты в карантинные страны можно обменять на то же направление до 30 июня. После этого случился полный коллапс. Люди справедливо пытались объяснить авиаперевозчику, что не у всех получится лететь в эти даты, и просили вернуть деньги. Хорошо, если Finnair отвечала раз в двое суток. В их сообществе в Фейсбуке открылся филиал ада.

Дата моего вылета приближалась. Билеты я не отменила, потому что все еще не могла получить ответ от службы поддержки. Накануне вылета они прислали мне письмо: ваш рейс в Сеул завтра. При этом обратный вылет они уже успели отменить.

Я не хотела сдаваться: полдня пыталась дозвониться им и писала в мессенджере — без результата. В день вылета я встала в 7:30 и снова стала им звонить. О чудо! Через 40 минут мне ответили, и компания разрешила сдать билеты.

Многие авиакомпании идут навстречу клиенту и предлагают выбрать другую дату перелета. Я узнала, как перевозчики меняют правила бронирования во время пандемии. Информация актуальна на момент выпуска статьи. Через пару часов какие-то факты могут устареть: обязательно проверяйте данные на сайтах авиакомпаний. Если есть дополнения, пишите их в комментариях к статье.

Иностранные перевозчики. Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus, Turkish Airlines бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.

S7 Аirlines. Пассажирам некоторых рейсов предлагают переоформить билет на чартерный или обменять на другой регулярный рейс. Если вы покупали перелет после 5 марта 2020 года, можете вернуть его за 1000 Р . Правило действует даже для невозвратных тарифов.

Если вы оплачивали перелет раньше 5 марта, деньги вернут только по условиям тарифа. Обычно самые дешевые билеты невозвратные — получить компенсацию по ним можно только через суд. В иске можно сослаться на обстоятельства, которые вы не могли предвидеть во время заключения договора. Об этом расскажу дальше.

Если авиакомпания отказывается обменять или вернуть билет, можно получить частичную компенсацию — налоги и сборы. Чтобы узнать точную сумму, обратитесь в авиакомпанию.

Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры

Чтобы отменить бронирование, турист должен обратиться туда, где бронировал жилье: в отель, хостел или сервисы бронирования, например Booking или Airbnb.

Airbnb. 14 марта сервис опубликовал положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса.

Booking. Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель. К сожалению, не все владельцы готовы войти в положение туриста и вернуть деньги. В этом случае советую связаться с администрацией и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну.

Обсуждение отмены броней отелей в Италии и Франции — форум Винского

Если отель стоит на своем, позвоните напрямую в Booking и объясните, почему вы не можете поехать в путешествие. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам. На туристических форумах — десятки историй, как люди добивались компенсации за отмененную бронь. Главное — быть настойчивым:

Что делать, если вам отказали в выплате

Турист имеет право расторгнуть или изменить договор с туроператором, авиакомпанией или отелем. Основание — изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, если бы стороны могли предвидеть, что произойдет, они не заключили бы договор.

Допустим, турист купил билеты во Францию. Границы страны пока не закрыты, рейс не отменен, авиакомпания отказывается возместить деньги. Но ехать туда небезопасно. На 16 марта в стране 5400 заболевших, закрываются магазины и известные достопримечательности вроде Лувра. В любой момент могут объявить карантин и закрыть границы.

Путешественник не мог предвидеть, что он поедет в отпуск в страну, где распространяется вирус, опасный для жизни и здоровья. Если бы он заранее знал о пандемии, то не собрался бы во Францию в отпуск, не покупал бы перелет и не бронировал бы там жилье. Все это подходит под условия, предусмотренные гражданским кодексом. Можно обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор.

Это не гарантирует возмещение полной стоимости бронирования: решение остается за судом. Он руководствуется справедливым распределением расходов, которые понесли обе стороны. Туристу могут присудить только часть стоимости билетов или оплаченного бронирования.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Италия лидирует по количеству зараженных коронавирусом в Европе. По последним данным, там выявлено более 3 000 заболевших, 107 человек скончались. Российские туристы стали массово сдавать авиабилеты и отказываться от приобретенных турпакетов. Рассказываем, как вернуть деньги за билет и стоит ли сдавать путевки, забронированные на летний сезон.

Можно ли лететь в Италию, несмотря на коронавирус?

Фото: ТАСС/Сергей Бобылев

После вспышки коронавируса в Италии, Южной Корее и Иране Ростуризм рекомендовал приостановить продажу туров в эти страны. МИД России и Роспотребнадзор также посоветовали россиянам воздержаться от поездок. Ограничения по Италии вступили в силу с 27 февраля в соответствии с рекомендациями об угрозе безопасности.

Вице-президент АТОР Дмитрий Горин сообщил Москве 24 о том, что 90% туров в Италию сейчас аннулируется на март.

В АТОР сообщили, что на текущий момент в Италии находятся шесть тысяч организованных туристов и 13 тысяч самостоятельных. Рейсы в Италию не прекращены, но количество пассажиров снизилось до минимума, несмотря на пик горнолыжного сезона. Из-за низкой загрузки авиакомпании сокращают полеты в Италию в среднем на 30–40%. Также они могут объединять рейсы, предлагая пассажирам перебронирование на другой рейс в тот же день или на соседнюю дату.

Как сдать турпутевку и вернуть деньги?

Фото: ТАСС/EPA/MASSIMO PERCOSSI

Есть три способа, как можно воспользоваться не востребованной из-за коронавируса путевкой в Италию, Иран и Южную Корею.

1. Перебронировать тур в эту же страну, но на более поздние даты.
2. Перебронировать тур в другую страну (с доплатой, если путевка дороже).
3. Расторгнуть договор с турагентством и вернуть деньги.

Все эти три опции будут доступны непосредственно в том агентстве, где вы покупали тур. Если вы бронировали путешествие самостоятельно, нужно обратиться к поставщикам: в отель, авиакомпанию или сайт, где вы приобретали билеты. В АТОР подтвердили, что авиабилеты в Китай, Южную Корею и Иран уже возвращают. Информацию по Италии нужно уточнять напрямую у авиакомпаний.

Как составить заявление на возврат денег?

Фото: AP/Luca Bruno

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо написать заявление по месту приобретения турпакета. В заявлении нужно ссылаться на статью 14 федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (№ 132).

"Также данная ситуация пересекается со статьей 451 ГК РФ об изменении и расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств", – сообщил Москве 24 президент Союза адвокатов России Игорь Трунов.

Юрист подчеркнул, что заявление нужно подавать на имя турагентства или туроператора сразу в претензионном порядке. Там необходимо указать, когда и куда вы купили тур, с просьбой вернуть средства в соответствии со статьей 14 федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ. По словам Трунова, после подачи заявления можно ждать возврата денежных средств в течение месяца. Если этого не произошло, обращайтесь в суд.

Можно ли из-за коронавируса сдать невозвратный билет?

Фото: ТАСС/Сергей Бобылев

Некоторые авиакомпании уже официально объявили о возможности сдать билеты из-за вспышки коронавируса даже по невозвратным тарифам. Компания "Ютэйр" предложила пассажирам, купившим билеты на рейс Москва – Милан по 26 февраля включительно, обменять их на другие рейсы или вернуть средства в полном объеме, включая невозвратные тарифы. Авиакомпания S7 Airlines одобрила возврат всех билетов, приобретенных в период с 5 марта по 10 апреля 2020 года, если пассажиры решат отменить запланированные поездки из-за распространения коронавируса.

Однако пассажирам не всех авиакомпаний удается вернуть деньги за неиспользованный билет по невозвратному тарифу. Общероссийское объединение пассажиров уже обратилось в Минтранс с инициативой возвратить деньги туристам, отказавшимся лететь в Италию из-за эпидемии.

С аналогичной просьбой к Минтрансу и Росавиации обратился Ростуризм. Они попросили рекомендовать авиакомпаниям вернуть туроператорам средства, поступившие к ним в качестве предоплаты. Это касается бронирования мест на маршруты, не рекомендованные к посещению россиянами. Однако пока решение по данному вопросу не принято, и тем, кому пока не вернули деньги за билет, остается только ждать.

Стоит ли сдавать билеты в Италию на более поздний период?

Из-за эпидемии коронавируса по всему миру туристы начинают паниковать и аннулировать туры даже на более поздние даты или в другие страны, помимо Италии, Китая, Южной Кореи и Ирана. В АТОР напомнили, что по всем остальным странам при аннуляции тура вам придется заплатить штраф.

При сдаче тура, который был куплен по системе раннего бронирования, вы рискуете потерять в деньгах по трем причинам:

1. Туры раннего бронирования продаются со скидками 20–40% . При повторном бронировании стоимость уже будет выше.
2. Потеря денег на курсе евро . Те, кто уже успел забронировать тур на лето, покупали его по курсу 69 рублей за один евро. Сейчас курс в среднем составляет 74 рубля.
3. Если вы бронировали путешествие самостоятельно, поставщики вправе удерживать штрафные санкции по авиабилетам и отелям.

В АТОР подчеркнули, что период действия ограничения пока не определен. И если туристы будут возвращать туры на летний сезон (с 1 апреля), они могут существенно потерять в деньгах. Поэтому в текущей ситуации остается следить за обстановкой и ждать решения по снятию рекомендации об угрозе безопасности.

Вспышка коронавируса COVID-19 была зафиксирована в китайском городе Ухань в декабре 2019 года. ВОЗ признала распространение инфекции чрезвычайной ситуацией. Согласно последним данным, число инфицированных в Китае превысило 80,4 тысячи человек. Скончались 3012, излечилось более 52 тысяч человек. Во всем мире заражено 93 090 человек.

Москва принимает все возможные профилактические меры в связи с обнаружением первого случая заражения коронавирусом в столице. Сергей Собянин сообщил о том, что все московские аэропорты работают в усиленном режиме, проверяются все прибывшие из Китая, Италии, Ирана и Южной Кореи. В детских садах и школах у детей ежедневно измеряют температуру, у пассажиров метро – выборочно с применением дистанционных технологий. Мэр попросил горожан соблюдать введенные ограничения и соблюдать профилактические меры.