Что за вирус в банкоматах сбербанка

В России появился новый вирус, атакующий банкоматы. Особенность в том, что проникает он в банкомат без какого-либо физического контакта, а выявить и устранить проблему сложно. Как выяснил "Ъ", цель вируса — не средства клиентов, а деньги в банкомате, который настраивается на выдачу всех самых крупных купюр любому, набравшему определенный код. Пока простой механизм борьбы не найден, банкам остается лишь повышать общий уровень безопасности своих сетей. Однако большинству игроков проще и дешевле застраховать банкоматы, что только подстегнет к распространению мошенничества.

В пятницу замначальника ГУБЗИ ЦБ Артем Сычев сообщил о новом бесконтактном способе хищения денежных средств из банкоматов. "Мы всегда, когда говорили о скимминге, отмечали, что злоумышленник должен поставить что-то на банкомат, теперь новая технология появилась",— уточнил он, не раскрыв деталей, но сообщив, что информация о проблеме и возможности противодействия ей доведена до участников рынка (в рассылках FinCert).

По словам собеседников "Ъ", получивших рассылку, новый способ атак на банкоматы FinCert описал 15 марта. В ней сообщалось о так называемом бестелесном или бесфайловом вирусе, который "живет" в оперативной памяти банкомата. В рассылке отмечается, что в России в банкоматах он замечен впервые. Так как вирус не имеет файлового тела, его не видят антивирусы и он может жить в зараженном банкомате сколь угодно долго, поясняет один из собеседников "Ъ".

Вирус направлен на хищение средств непосредственно из банкомата, который при введении заданного кода выдает всю наличность из первой кассеты диспенсера, где хранятся самые крупные купюры (номиналом 1 тыс. или 5 тыс. руб.) — 40 штук. Получить средства может любой, кто введет код, но обычному человеку его подобрать сложно, слишком длительные попытки могут вызвать подозрение у служб безопасности банка, поясняют собеседники "Ъ".

Если в России данную схему мошенники применили впервые, то в мире подобные случаи уже были. "Хищение средств с помощью бесфайлового вируса под силу лишь профессиональным преступникам, поскольку тут необходимы достаточно серьезные технологии,— отмечает директор по методологии и стандартизации Positive Technologies Дмитрий Кузнецов.— Злоумышленники взламывают внешний контур сети банка, далее проникают в компьютер специалиста, отвечающего за банкоматную сеть, а оттуда вирус попадает в отдельный замкнутый контур банкоматной сети".

Собеседники "Ъ" в банках, получивших рассылку FinCert, рассказали, что в данном случае поражены были устройства крупнейшего производителя банкоматов — NCR. Но отказываться от этой марки банкиры не собираются, поскольку поражен таким образом может быть любой банкомат. "Выявленная уязвимость нехарактерна для конкретного производителя, так как все банкоматы работают под Windows",— говорит один из собеседников "Ъ".

Специалисты пока не нашли простого и эффективного способа борьбы с новым вирусом. "При перезагрузке банкомата вирус, по идее, должен без следа удаляться из оперативной памяти,— отмечает начальник управления информационной безопасности ОТП-банка Сергей Чернокозинский.— Однако он может прописывать себя в специальный раздел автозагрузки операционной системы и при каждом перезапуске компьютера "возрождаться" вновь". Постоянно перезагружать банкоматы — не выход из ситуации, отмечают банкиры. По их словам, перезагрузка банкомата занимает порядка пяти минут, то есть подобную процедуру невозможно провести незаметно для клиентов, к тому же банкомату, как и любому компьютеру, частые перезагрузки вредны.

Пока противоядие не найдено, банкирам остается не допускать заражения банкоматов. "Чтобы уберечься от подобных проникновений, банки должны усилить защиту внешнего контура и банкоматной сети,— отмечает начальник управления по развитию систем самообслуживания Альфа-банка Максим Дарешин.— Однако особенность в том, что стоимость защиты хоста не зависит от количества банкоматов, подключенных к сети, сто или несколько тысяч". "В подобной ситуации банки с небольшими банкоматными сетями, сопоставив объем затрат и рисков, вряд ли охотно будут вкладывать средства в безопасность, предпочитая застраховать банкоматы от хищений",— указывает собеседник "Ъ" в крупном банке, признавая, что такой подход, будет стимулировать мошенников и далее распространять новый вирус.

При этом Елена Мохначёва отметила, что для эффективной дезинфенции клавиатур, на которых вводят ПИН-код, требуется обрабатывать поверхность после каждой транзакции. Это сложнореализуемо. Кроме того, добавила она, в процессе обработки антисептиком существует риск повредить устройство.

Теоретически можно заказать для ресайклеров дополнительное оборудование, которое будет обрабатывать купюры ультрафиолетом или озоном, рассказал источник в банке, входящем в пятерку по размеру активов. В принципе угроза заражения коронавирусом через ресайклеры присутствует, подчеркнул собеседник. По его словам, на обеспечение их дезинфекции потребуется значительное количество времени и денег. А к тому моменту, когда усовершенствования будут внедрены, пандемия уже закончится.

Собеседники в двух других банках из топ-10 также подтвердили опасения о том, что через купюры в ресайклерах можно заразиться инфекцией.

Банкомат-ресайклер — устройство с замкнутым оборотом банкнот. При внесении средств на счет купюры сортируются по номиналу и попадают в кассеты. Оттуда они выдаются другим клиентам, которые пришли за наличными. Такие устройства требуют более редкой инкассации, поэтому финансовые организации экономят на операционных расходах.

Ранее Роспотребнадзор опубликовал сообщение о рекомендациях ВОЗ по использованию платежных способов для профилактики коронавирусной инфекции. В нем служба советует мыть руки и не трогать лицо после использования наличных денег. Как указывают авторы сообщения, продолжительность жизни опасной болезни на бумажном носителе составляет три-четыре дня, на пластиковом — до девяти дней.

При этом отмечается, что следует быть осторожным при наборе ПИН-кода, а наиболее безопасной формой расчетов названы бесконтактные платежи. Мобильные телефоны, по рекомендации Роспотребнадзора, надо протирать дезинфицирующими средствами.

— Если вы пользуетесь банкоматом с целью получения наличных, пожалуйста, следите за чистотой ваших рук. После использования банкомата пальчик, которыми вы нажимаете ПИН-код, пожалуйста, дезинфицируйте, или делайте это в перчатках, — сказал ранее журналистам глава Сбербанка Герман Греф.

По технологии ресайклинга работают 40% банкоматов у Сбербанка, 27% у крымского РНКБ, 25% у Райффайзенбанка и почти столько же у ВТБ, а также 20% у Росбанка. В Ак Барс Банке не раскрыли долю, но сказали, что всего таких машин 120.

— ВОЗ не дает жестких рекомендаций, что наличные нельзя использовать, но теоретически и наличные деньги могут быть каналом передачи вирусов, — предупреждал ЦБ.

Впрочем, официальный представитель ВОЗ Тарик Язаревич позднее подчеркнул, что организация не сообщала об опасности наличных денег в качестве переносчика коронавируса.

— Мы настоятельно рекомендуем мыть руки, — добавил он.

Дверные ручки и кнопки общего пользования обрабатываются дезинфицирующими средствами каждые полчаса, а рабочие поверхности — ежедневно, сообщили в пресс-службе Райффайзенбанка. МКБ действует в рамках рекомендаций властей, ведется учет сотрудников, вернувшихся из стран с повышенной эпидемиологической опасностью. К советам органов власти также прислушиваются в Сбербанке.

— Сюда относятся также терминалы оплаты, уточнил президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов.

Тем временем Федеральная резервная система (ФРС) США начала помещать поступающие из Азии наличные доллары на карантин от семи до десяти дней. Затем их распределяют между финансовыми институтами, информировало агентство Reuters. В сообщении говорится, что Центр по контролю и профилактике заболеваний США (CDC) считает возможным передачу вируса через прямой контакт с зараженными объектами, но основной способ распространения — от человека к человеку.

С целью ограничения распространения на территории РФ коронавируса 23 марта 2020 ЦБ РФ опубликовал информационное письмо, содержащее рекомендации кредитным организациям, которые осуществляют кассовое обслуживание клиентов, по принятию ими ряда профилактических мер.

Центробанк опасается заражения через наличные деньги

Сотрудникам банков предлагается при приеме документов и денежных знаков регулярно использовать средства защиты и различные дезинфицирующие препараты.

Также должна быть организована систематическая дезинфекция устройств для передачи наличности и документов.

В данном документе содержится указание, что выдача наличных денежных знаков клиентам или помещение их в банкоматы производится только после хранения их в банке в течении срока, который гарантирует гибель вируса COVID-19.

По данным Всемирной организации здравоохранения, вирус сохраняет жизнеспособность на пластиковых предметах в течение девяти дней. На бумаге данный вирус живет не более четырех дней.

Особые меры должны коснуться банкоматов с функцией кеш-ресайклинга, то есть замкнутого оборота наличности. Банк России призывает кредитные организации ограничить одновременное использование функции выдачи и приема банкнот, так как они представляют серьезную опасность в связи с распространением коронавируса. В таких устройствах денежные знаки, внесенные клиентом, выдаются другому клиенту без какой-либо обработки.

Ограничит ли Сбербанк выдачу наличных через банкоматы

При этом, как стало известно, Сбербанк не собирается ограничивать снятие наличных в своих банкоматах. Представитель Сбербанка отметил, что санитарно-эпидемиологическая обстановка в регионах внимательно отслеживается. Если потребуется, ресайклинговый функционал банкоматов будет отключен, и эти устройства будут работать в обычном режиме. То есть для клиентов это не будет заметно.

Можно ли заразиться коронавирусом через бумажные купюры?

Можно ли заразиться коронавирусом через денежные купюры

Таким образом, угроза заражения через бумажные купюры при использовании банкоматов с замкнутым оборотом наличности вполне реальна. Это подтвердили порталу MoyBanking представители четырех крупнейших банков. Один из источников предположил, что возможна установка в такие банкоматы специального дополнительного оборудования, которое будет производить обработку денежных знаков озоном или ультрафиолетом. Однако, на осуществление таких мероприятий требуется достаточно много временных и финансовых ресурсов. Проблема же требует незамедлительного решения.

В своем информационном письме Центробанк также рекомендует проводить регулярную дезинфекцию банкоматов, расположенных в помещениях банков, а также находящихся вне помещений кредитных организаций.

Вместо банкоматов оплата будет производиться по лицу

При этом банкам при работе с клиентами необходимо призывать их к приоритетному применению безналичных форм оплаты товаров и услуг, использованию онлайн-переводов и бесконтактной оплаты по банковским картам.

Один из способов защититься от короновируса — это возможность оплатить свою покупку с помощью Единой биометрической системы.

Биометрические платежи могут получить особую популярность на фоне распространения коронавируса. Всем известно, что сейчас стоит как можно осторожнее относиться к денежным купюрам, а система бесконтактной оплаты дает покупателю возможность избежать какого-либо контакта с банкнотами.

Платеж осуществляется путем использования специального оборудования, сканирующему лицо покупателя. Оборудование размещаются на кассе, для оплаты достаточно посмотреть в камеру.

У биометрической системы оплаты есть дополнительное достоинство — она сокращает время обслуживания покупателя на кассе почти в четыре раза. При этом система получает доступ к данным покупателя: сразу начисляет баллы на его карту лояльности, подтверждает возраст при покупке алкоголя.

Для магазина установить камеру несколько дороже, чем сканер QR-кода. Но магазины и так устанавливают камеры для обеспечения безопасности и сбора аналитики, одна из них может использоваться для оплаты.

Пока технология не получила широкого распространения, поскольку россияне не спешат сдавать биометрию в ЕБС, однако за биоэквайрингом будущее, так как он минимизирует количество действий при платеже и не предполагает контактов с какими-либо поверхностями.

Всемирная организация здравоохранения призывает всех соблюдать меры безопасности при использовании любых способов платежей в рамках защиты от коронавирусной инфекции. Необходимо чаще мыть руки и не трогать лицо, проявлять осторожность при наборе ПИН-кода, при этом наиболее безопасной формой являются бесконтактные платежи.

Ипотечные и кредитные каникулы, передвижные офисы, увеличение количества операций в дистанционных каналах

Пандемия коронавируса уже стала для российского бизнеса настоящим испытанием на прочность: люди все меньше выходят на улицу и все больше уходят в онлайн.

Олег Ганеев, зампред правления Сбербанка / Фото: 1prime.ru

О том, как изменилось финансовое поведение людей из-за вируса, будет ли Сбербанк закрывать отделения и предоставит ли пострадавшим от коронавируса клиентам кредитные каникулы, в интервью агентству "Прайм" рассказал зампред правления крупнейшего российского банка Олег Ганеев.

- В мире в настоящее время идет пандемия коронавируса. В России пока зарегистрированных случаев не так много, но власти усиленно готовятся к возможной вспышке вируса. А как Сбербанк ведет подготовительную работу с точки зрения отделений? Какие защитные меры предпринимаются для нераспространения вируса в отделениях?

— Мы предпринимаем все необходимые меры по противодействию распространению вируса: тщательно соблюдаются санитарные нормы, наши отделения постоянно убираются, дезинфицируются, проветриваются. Также все сотрудники наших отделений выходят на работу только здоровыми, все, у кого обнаруживаются симптомы респираторных заболеваний – насморк, кашель, отправляются на больничный и под наблюдение врачей. Вся наша сеть офисов работает в штатном режиме.

- Есть ли у банка план по реагированию на выявление у сотрудника отделений коронавируса? Какие шаги будут предприниматься? А что будет делать банк, если в отделении будет выявлено сразу несколько заболевших сотрудников?

— В банке с любыми проявлениями болезни предписано не выходить на работу и находиться на больничном до полного выздоровления. Мы проводим бесконтактные замеры температуры у сотрудников, все руководители получили четкие инструкции по тому, как им действовать в случае обнаружения респираторных заболеваний у их подчиненных.

Кроме того, у нас большой резерв сотрудников, которые работают в других каналах и хорошо знают продукты и сервисы банка. Эти сотрудники могут быть, в случае необходимости для усиления обслуживания клиентского потока, перенаправлены на работу в отделения.

- В целом видят ли в Сбербанке панические настроения среди клиентов на фоне новостей о коронавирусе? Как изменился поток клиентов в офисах банка?

— Нет, мы не наблюдаем никаких панических настроений среди клиентов банка, при этом увеличивается количество операций в дистанционных каналах банка.

- Будет ли банк закрывать отделения, если ситуация с вирусом ухудшится? Если да, то как будет организована работа сети? Рассматривает ли банк возможность введения курьеров или мобильных банковских пунктов, если ситуация ухудшится?

— Ситуация может сложиться таким образом, что отдельные офисы будет необходимо временно закрывать для проведения дезинфекционных мероприятий. При этом будут задействованы дополнительные мощности во всех каналах банка (цифровые, удаленные сервисы, передвижные офисы и так далее), поэтому, я уверен, от временного закрытия офисов наши клиенты никак не пострадают.

Кроме того, если все же какой-либо офис временно закроется, мы оперативно организуем в этом регионе мобильные передвижные банковские офисы. Мы гарантируем, что всем нашим клиентам без задержек будут доступны в том числе очные банковские услуги.

- Россияне обычно в первую очередь в непонятной ситуации идут снимать наличные в банкоматах. Фиксирует ли банк уже какой-то повышенный спрос на такие операции? Как банк будет обеспечивать достаточное количество наличных денег в банкоматах?

— На сегодняшний день у нас не зафиксирован всплеск по снятию наличных, объёмы штатные. При этом сформированы дополнительные запасы наличности для удовлетворения возможного увеличения спроса. Если такая потребность возникнет, мы ее удовлетворим.

- Фиксирует ли в отделениях рост спроса на обмен валюты после начала ситуации с коронавирусом? Если да, то на какую?

— Мы наблюдаем незначительный рост количества операции по обмену валюты. Все потребности клиентов по таким операциям удовлетворяются.

- В некоторых странах, в частности в Грузии, на фоне распространения коронавируса крупнейшие банки предложили своим клиентам "кредитные каникулы". Думал ли банк о такой мере? Есть ли в этом необходимость? Как вы считаете, могут понадобиться какие-либо другие льготные меры в связи с ситуацией с вирусом?

— Если ситуация у нашего клиента будет развиваться неблагоприятно, например, в связи с карантином на предприятии возникнут сложные финансовые обстоятельства, то мы всегда готовы рассмотреть возможность реструктуризации задолженности, либо в случае жилищных кредитов – предложить воспользоваться опцией ипотечных каникул, которая предусмотрена для заемщиков в соответствии с действующим законодательством.

Анастасия САПРЫКИНА, ПРАЙМ

Призыв Центробанка ограничить выдачу наличных через определенные банкоматы легко выполним и не создаст проблем с выдачей денег россиянам. Об этом ФБА "Экономика сегодня" рассказал руководитель блока инвестпродуктов компании "Открытие Брокер" Антон Шабанов.

Банк России официально рекомендовал финучреждениям изменить режим работы с наличностью в банкоматах. В частности, перед выдачей клиентам наличных или загрузкой их в банкоматы и терминалы рекомендовано выдержать денежные знаки в кредитной организации в течение срока, обеспечивающего гарантированную гибель вируса – несколько дней. Также рекомендовано проводить дезинфекцию банкоматов и ограничить выдачу наличных денег в некоторых терминалах из-за распространения коронавируса.

"Банкам также следует по возможности ограничить функции выдачи и приема банкнот в банкоматах, работающих в режиме рециркуляции. Конструкция таких аппаратов предусматривает замкнутый цикл обращения наличных в них: прием банкнот от одного клиента и выдачу этих же банкнот другому без обработки в банке", - объяснил регулятор. Так, у Сбербанка 25% банкоматов с рециркуляцией наличности, только за первое полугодие 2019-го их стало больше на 5 тысяч.

"Такие рекомендации Центробанка вполне обоснованы и оправданы на фоне эпидемии, - отмечает эксперт. – И нежелательных последствий, вроде паники или массового снятия россиянами наличных, они однозначно не вызовут. Ведь, с одной стороны, банкоматов в режиме рециркуляции все же в России не так много. С другой – достаточно перевести их в режим "складирования" средств, чтобы не выдавать, условно говоря, "грязные" наличные населению.

Остальное – чисто организационные проблемы. То есть банк перестраивает режим инкассации таким образом, чтобы своевременно вывозилась накопившаяся потенциально опасная наличность. В банках будут созданы условия, как бы это смешно ни звучало, по "отмыванию" денег. После чего те же инкассаторы станут загружать безопасный нал в те же аппараты по выдаче наличных и забирать условно инфицированные купюры. Ничего сложного в этом нет.

Ни глобальных проблем, ни ажиотажа этот комплекс мероприятий не вызовет. Большинство аппаратов вообще не изменят режим работы. Зато такие меры существенно снизят риск распространения коронавируса через наличные деньги".

Приоритет – в безналичных платежах

"Сбербанк России" год назад провел исследования, которые показали: последние годы идет рост объема внесения наличных. Руководство сделало вывод: Применение банкоматов с рециркуляцией позволяет сделать операции внесения быстрее и удобнее для клиентов, а также оптимизировать затраты на сопровождение сети устройств. К лету 2019-го учреждение насчитывало 19,5 тысячи банкоматов с режимом рециркуляции, втрое больше – аппаратов предыдущего поколения.

Использование технологии ресайклинга обеспечивает постоянное наличие купюр в банкомате, а это, в свою очередь, существенно увеличивает время доступности устройства для клиента и снижает затраты на инкассацию. Однако сейчас Центробанк рекомендует участникам рынка при работе с клиентами напоминать им о приоритете безналичных платежей - онлайн-переводов и бесконтактной оплаты по картам.

"Вал новостей об эпидемии коронавируса и снижение курса рубля вызвали ожидаемую реакцию россиян – подобные события толкают граждан снимать деньги с банковских счетов. Чисто интуитивно люди вспоминают события 2008 и 2014 годов, когда банки в разной степени лихорадило, а спокойнее всего держать в такие моменты сбережения "под матрасом". Так что нынешние волнения экономики породили те же тенденции.

Но нужно учитывать, что Центробанк сейчас серьезно поддерживает банковскую систему страны – обеспечивает ее ликвидность, применяет различные инструменты для поддержания устойчивости. Кроме того, россиянам специальный фонд обеспечивает сохранность вкладов до определенного порога. Так что риски потерять деньги, которые хранятся в банках, на мой взгляд, сегодня в России минимальны и стремятся к нулю", - заключает Антон Шабанов.

Сбербанк представил график работы на нерабочие дни 20, 21, 22, 23, 24, 25 и 26 апреля. Смотрите, какие отделения банка будут открыты во время выходных на период карантина из-за коронавируса, который продлится до 30.04.2020 года.

Целый месяц с понедельника 30 марта по четверг 30 апреля в России объявлен нерабочим. Об этом заявил Президент РФ Владимир Путин в своих обращениях по поводу эпидемии коронавируса.

Жителей России попросили остаться дома не для того, чтобы отдохнули от работы, а в целях снижения скорости распространения опасного недуга.

Во время выходных дней с 6 до 30 апреля работают только те организации, без которых не обойтись. В том числе и Сбербанк. Однако открыты не все отделения банка, а только дежурные.

Так что, если кто-то вовремя карантина собрался воспользоваться услугами банка, то будет не лишним предварительно уточнить, работает ваше отделение в этот день или нет.

Какие отделения Сбербанка работают в карантин до 30 апреля

✓ Режим работы отделений Сбербанка в Москве можно посмотреть здесь.

✓ Расписание Сбера для Санкт-Петербурга находится по этой ссылке.

✓ Часы работы офисов Сбера в Новосибирске смотрите по этой ссылке.

✓ Жители Екатеринбурга могут посмотреть, как работает Сбербанк здесь

✓ График работы Сбербанка в Нижнем Новгороде смотрите здесь.

График работы офисов банка можно также уточнить в Сбербанк Онлайн и по телефонам круглосуточной службы поддержки:

В Сбербанке также отмечают, что банкоматы и информационно-платежные терминалы в зонах круглосуточного обслуживания 24/7 в выходные дни будут работать в стандартном режиме.

Так что, если даже ближайшее к вам отделение Сбербанка закрыто, то зона банкоматов все равно работает, как в обычное время.

Сбербанк ежедневно мониторит ситуацию и будет обеспечивать работу того количества отделений, которое окажется достаточным для удовлетворения потребностей жителей страны в финансовых услугах.

Тем не менее банк рекомендует своим клиентам пользоваться удаленными сервисами банка, воздержаться от посещения офисов и соблюдать рекомендации Роспотребнадзора и органов муниципального управления.

Чтобы оформить в Сбербанке потребительский кредит обращаться в офис совсем не обязательно. Это касается и пенсионеров. Подать заявку на кредит и узнать решение можно в Сбербанк Онлайн. В случае одобрения банк перечислит вам деньги сразу на карту Сбербанка. В офис придется зайти, только если банку потребуется дополнительная информация.

Также просто в Сбербанк Онлайн подать заявку на рефинансирование кредита, а остальное сотрудники банка сделают сами.

В нерабочие дни, которые объявлены в России до 30 апреля, заемщикам придется платить по кредитам в срок, предусмотренный договором, следует из заявления Центробанка.

На вклады Сбербанка нерабочие дни тоже не повлияют. В период выходной недели сроки исполнения вкладных операций (открытия/закрытия вкладов, начисления процентов, снятия и пополнения) в Сбербанк Онлайн и офисах будут происходить в стандартном режиме.

Если вы все же хотите пополнить вклад наличными, то найдите ближайший банкомат с функцией приема наличных. Читайте, могут ли деньги переносить коронавирус.

Как сообщила пресс-служба Сбербанка, все вклады, которые заканчиваются с 30 марта по 5 мая, банк не станет автоматически пролонгировать, продолжит начислять клиентам проценты до 6 мая. Причем доход будет начислен по ставке, действующей на момент окончания договора.

Автоматическая пролонгация этих депозитов переносится на первый рабочий день — 6 мая.

Вы можете пройти все этапы ипотеки удаленно, согласовав все условия с менеджером в чате, и прийти в банк всего один раз — на сделку.

Что делать, если все-таки нужно в офис банка

Постарайтесь выбрать для посещения банка время, когда там немного людей, приходите в одиночку.

В офисе держитесь на расстоянии 1,5 метров от других посетителей.

Чтобы обезопасить здоровье наших клиентов, в офисах Сбербанка предпринимаются все меры предосторожности и строго соблюдаются санитарные нормы. Все сотрудники придерживаются правил профилактики коронавирусной инфекции и борьбы с ней, их здоровье проверяется ежедневно.

Помещения и клавиатуры банкоматов несколько раз в день обрабатываются дезинфекционным раствором. Каждый сотрудник Сбербанка оснащен индивидуальными средствами защиты: масками, одноразовыми перчатками и антисептиком.

– В мире в настоящее время идет пандемия коронавируса. В России пока зарегистрированных случаев не так много, но власти усиленно готовятся к возможной вспышке вируса. А как Сбербанк ведет подготовительную работу с точки зрения отделений? Какие защитные меры предпринимаются для нераспространения вируса в отделениях?

– Мы предпринимаем все необходимые меры по противодействию распространению вируса: тщательно соблюдаются санитарные нормы, наши отделения постоянно убираются, дезинфицируются, проветриваются. Также все сотрудники наших отделений выходят на работу только здоровыми, все, у кого обнаруживаются симптомы респираторных заболеваний – насморк, кашель, отправляются на больничный и под наблюдение врачей. Вся наша сеть офисов работает в штатном режиме.

– Есть ли у банка план по реагированию на выявление у сотрудника отделений коронавируса? Какие шаги будут предприниматься? А что будет делать банк, если в отделении будет выявлено сразу несколько заболевших сотрудников?

– В банке с любыми проявлениями болезни предписано не выходить на работу и находиться на больничном до полного выздоровления. Мы проводим бесконтактные замеры температуры у сотрудников, все руководители получили четкие инструкции по тому, как им действовать в случае обнаружения респираторных заболеваний у их подчиненных.

Кроме того, у нас большой резерв сотрудников, которые работают в других каналах и хорошо знают продукты и сервисы банка. Эти сотрудники могут быть, в случае необходимости для усиления обслуживания клиентского потока, перенаправлены на работу в отделения.

– В целом видят ли в Сбербанке панические настроения среди клиентов на фоне новостей о коронавирусе? Как изменился поток клиентов в офисах банка?

– Нет, мы не наблюдаем никаких панических настроений среди клиентов банка, при этом увеличивается количество операций в дистанционных каналах банка.

– Будет ли банк закрывать отделения, если ситуация с вирусом ухудшится? Если да, то как будет организована работа сети? Рассматривает ли банк возможность введения курьеров или мобильных банковских пунктов, если ситуация ухудшится?

– Ситуация может сложиться таким образом, что отдельные офисы будет необходимо временно закрывать для проведения дезинфекционных мероприятий. При этом будут задействованы дополнительные мощности во всех каналах банка (цифровые, удаленные сервисы, передвижные офисы и так далее), поэтому, я уверен, от временного закрытия офисов наши клиенты никак не пострадают.

Кроме того, если все же какой-либо офис временно закроется, мы оперативно организуем в этом регионе мобильные передвижные банковские офисы. Мы гарантируем, что всем нашим клиентам без задержек будут доступны в том числе очные банковские услуги.

– Россияне обычно в первую очередь в непонятной ситуации идут снимать наличные в банкоматах. Фиксирует ли банк уже какой-то повышенный спрос на такие операции? Как банк будет обеспечивать достаточное количество наличных денег в банкоматах?

– На сегодняшний день у нас не зафиксирован всплеск по снятию наличных, объемы штатные. При этом сформированы дополнительные запасы наличности для удовлетворения возможного увеличения спроса. Если такая потребность возникнет, мы ее удовлетворим.

– Фиксирует ли в отделениях рост спроса на обмен валюты после начала ситуации с коронавирусом? Если да, то на какую?

– Мы наблюдаем незначительный рост количества операции по обмену валюты. Все потребности клиентов по таким операциям удовлетворяются.

– Если ситуация у нашего клиента будет развиваться неблагоприятно, например, в связи с карантином на предприятии возникнут сложные финансовые обстоятельства, то мы всегда готовы рассмотреть возможность реструктуризации задолженности, либо в случае жилищных кредитов – предложить воспользоваться опцией ипотечных каникул, которая предусмотрена для заемщиков в соответствии с действующим законодательством.