Сбербанк банк сбер вирусная самодеятельность

Наша главная задача — сохранность ваших денег и личных данных

Мы постоянно блокируем новые угрозы и используем самые современные средства защиты

Но самая надёжная защита — это ваша осведомленность, бдительность и осторожность

Мы всегда на связи

Нажмите иконку телефона в левом верхнем углу

С мобильного телефона, звонки по России бесплатные

для звонков из любой точки мира, по тарифам оператора

Осторожно: мошенники используют тему коронавируса как приманку

Внимательно проверяйте ссылки в письме, особенно короткие. Не оставляйте свои данные на подозрительных сайтах.

Доверяйте только официальным аккаунтам Сбербанка в соцсетях и не сообщайте никому пароли из СМС и номера карты — мошенники часто пишут от имени Сбербанка.

Давайте бороться
с мошенниками вместе

Вы столкнулись с чем-то подозрительным — например, обнаружили
поддельный сайт или аккаунт в соцсетях с логотипом Сбербанка?
Или стали свидетелем действий мошенников — например,
они под видом сотрудников позвонили вашим родственникам?
Напишите нам, мы примем меры.

Правила личной кибербезопасности

Это должен знать каждый, кто не хочет быть обманутым и лишиться денег
Узнать правила

Узнайте о распространённых приёмах злоумышленников и не дайте им себя обмануть
Узнать

Вы столкнулись с незаконными действиями
сотрудников Сбербанка?
Сообщите нам!

Если вам стало известно о причастности сотрудников банка к мошенничеству или коррупционным схемам, сообщите нам любым удобным способом:

Напишите на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка

Позвоните на номер

Отправьте бумажное письмо по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО Сбербанк, Управление внутрибанковской безопасности

Кажется, меня атакуют мошенники. Что делать?

Мне пришло СМС о том, что мою карту заблокировали. Что делать?

Посмотрите, с какого номера пришло СМС:

Мне пришло СМС о том, что по моей карте проведена операция, но я эту операцию не совершал. Что делать?

Мне пришло СМС с номера 9000, а не 900. Это мошенники?

Что делать, если я потерял или у меня украли телефон, к которому подключён СМС-банк?

В этой ситуации вам нужно обратиться в банк и попросить временно заблокировать СМС-банк. Затем заблокируйте свою сим-карту у сотового оператора.

Мне позвонил сотрудник службы безопасности Сбербанка и сообщил о попытках неизвестных лиц снять деньги с моей карты. Могу ли я сообщать ему номер моей карты?

Если вам звонит сотрудник банка, он не будет запрашивать номер вашей карты, ПИН-код или CVV2/CVC2-код, логин, пароль от Сбербанк Онлайн или код из СМС. В этой ситуации прекратите разговор и позвоните в банк любым удобным способом:

— в контактный центр Сбербанка из мобильного приложения Сбербанк Онлайн,

— с мобильного телефона на номер 900,

— или с любого телефона на номер, указанный на обратной стороне карты.

Как определить, что мне звонит именно сотрудник банка, а не злоумышленник?

При звонке клиенту сотрудник Сбербанка всегда обращается по имени-отчеству; никогда не просит конфиденциальные сведения: полные реквизиты карты (номер карты, ПИН- и CVV-код), СМС-пароли банка; никогда не требует совершать операций с картой.

Помните, что задача мошенника — застать вас врасплох и не дать времени проанализировать ситуацию, поэтому он будет настаивать, чтобы вы выполнили его требования как можно быстрее.

Могу ли я пользоваться банкоматом, если он зависает, самопроизвольно перезагружается или на экране появляются подозрительные изображения?

Если банкомат не возвращает карту, позвоните на номер 900 или по телефону, указанному на банкомате. Не отходите от банкомата, пока не выполните рекомендации сотрудника банка.

Что делать, если банкомат не возвращает карту?

Позвоните на номер 900 или по телефону, указанному на банкомате. Не отходите от банкомата, пока не выполните рекомендации сотрудника банка.

Мне пришло с незнакомого номера СМС о том, что на мой счет переведены деньги. А потом мне пришло СМС с просьбой их вернуть, так как деньги перевели по ошибке. Я могу вернуть деньги?

Мне пришла ссылка на установку мобильного приложения Сбербанк Онлайн. Я могу его установить?

Нет, устанавливать приложения по ссылкам из СМС-сообщений или электронной почты нельзя, даже если в сообщении утверждается, что оно из банка. Используйте только официальные приложения банка для Android, iPhone, iPad и Windows Phone.

Для входа в интернет-банк Сбербанк Онлайн у меня запрашивают номер банковской карты. Я могу его ввести?

Мне предложили продать мою банковскую карту. Очень выгодное предложение, я могу на него согласиться?

Не соглашайтесь, её могут использовать в мошеннических целях. Правоохранительные органы в первую очередь будут проверять владельца карты на причастность к преступлению.

Мне пришло подозрительное письмо на электронную почту. Как понять, мошенничество это или нет?

В первую очередь обратите внимание на почту отправителя. Как правило, мошенники используют общедоступные почтовые домены или покупают домены, похожие на официальные доменные имена компаний, чтобы ввести получателя письма в заблуждение.

Вас должно насторожить, если тема, контент письма или название файлов побуждают вас к немедленному действию: перейти по ссылке, нажать на кнопку, открыть файл, немедленно ответить на письмо.

Важно также обратить внимание на обращение и подпись в письме: если они безличные, высока вероятность обмана. Контакты для обратной связи в таком письме могут быть недостоверны, поэтому проверьте их на официальном сайте компании.

Не переходите по ссылкам и не кликайте на подозрительные объекты. Наведите курсор мыши на подозрительную ссылку или объект, чтобы увидеть, куда она ведёт на самом деле. Сравните адрес с адресом официального сайта компании.

Будьте осторожны с вложениями: открывайте только те из них, которые вы ждали от своих адресатов.

Не вводите свои конфиденциальные данные, логин и пароль на подозрительных сайтах или в какие-либо анкетные формы.

Не отвечайте на подозрительные письма.

Ни в коем случае. Это распространенная схема мошенничества, когда от имени банка мошенники направляют ссылки на фишинговые сайты. Не переходите по подозрительным ссылкам, при любой оплате в интернете проверяйте адрес сайта и вводите данные только если домен точно совпадает с официальным названием сайта.

Я стал свидетелем мошенничества. Что делать?

если вы обнаружили сайт с сомнительными финансовыми предложениями,

где мошенники скрываются под брендом Сбербанка и вводят в заблуждение потребителей;

если вам пришло подозрительное СМС сообщение, якобы от банка,

о проведении операции и требованием позвонить;

если вам звонили мошенники и пытались получить персональные данные;

если вы получили сомнительное письмо, возможно содержащее вирус или ссылку на источник распространения вируса;

если вам известны номера карт, используемые мошенниками для хищения денег;

Кажется, я столкнулся с незаконными действиями персонала Сбербанка. Куда об этом сообщить?

Я потерял свою банковскую карту. Что мне делать?

Продолжение для всех сочувствующих и для тех, кто яростно защищал банк

Мутный Сбербанк в мутное время

Мною сегодня была предпринята попытка снятия средств с карты в ближайшем терминале. Экран завис, побелел, карту не отдал, денег соответственно тоже. Постояла я, растерялась, пригорюнилась. Решила позвонить по 900, данную карту заблокировали и перевыпустили, только новая перевыпущенная потеряла в балансе ровно ту, неполученную мною сумму. Речь идёт о 14 000 деревянных. Обратилась в банк снова, мне объяснили, что заявка составлена, ожидайте до 28 апреля включительно. Но если понадобится дополнительная проверка, то сроки ожидания будут продлены. Вот сижу, думаю. Деньги не последние (пока), но обидно. Я представила, что чел свою зарплату пытался снять, на которую ближайший месяц должна жить его семья, а ему говорят: ждите, через неделю сообщим о результатах проверки.

Нужен совет

Здравствуйте, сразу к теме. Я из Самары. У супруги есть карта сбербанка и сегодня с неё была снята сумма 1400 р. на якобы заказ с яндекс еда. Она там даже не регистрировалась. Позвонили в банк и сразу заблокировали и тут же быыла попытка опять оплатить уже на сумму 2500, но тут уже у них не получилось. Позвонили в банк они не могут отменить и вернуть деньги, НО сказали что если она зарегистрирована на яндекс такси то как то там данные сливаются. Если есть возможность как либо вернуть деньги и какие мои вернее супруги действия то прошу подсказать, деньги конечно маленткие но всё же. Спасибо заранее!

Мошенничество с "закосом" под Сбербанк - новый уровень?

В субботу утром (ну у меня в выходные, когда проснулся - тогда и утро) разбудил меня телефонный звонок с номера. спросоня даже не понял что и как в общем: 90-0

Взял трубку - там робот говорит мне что-то вроде: "Здравствуйте, WhiteJaguar007! Операция по переводу с вашей карты 150.000р приостановлена. Сейчас с вами будет говорить оператор"

Я как-то очень этих роботов недолюбливаю, потому просто повесил трубку.

Смотрю - смс висит.

Интересное, думаю, кино получается.
Раньше я слышал про мошенничество, когда делали подмену входящего звонка, но чтобы вот так вот ещё и смс присылали, да ещё и смс в общий ряд с официальными "сберовскими" легло - вот такое пока не слышал.

Дайте-ка, позвоню сам, а если что-то не понравится, то и до отделения дойду

Снова робот приветствует меня.

Ну ок - послушаем.
В итоге указываю роботу, чтобы позвал оператора.
Соединяют с оператором - итог:
Я - я
О - оператор

Я: рассказываю, как дело было.
О: никаких операций по Вашему счёту не проводилось, никаких смс банк на Ваш номер не направлял, у вас всё в порядке.
Я: хорошо. Надо что-то сейчас сделать?
О: Вы сообщали мошенникам какие-то данные?
Я: Нет, не сообщал, я сразу повесил трубку.
О: Хорошо, можете не беспокоиться.

Задержаны одни из "Вас беспокоит служба безопасности Сбербанка"

В Иваново задержаны лжесотрудники банка, подозреваемые в мошенничестве.

Задержаны 9 человек, подозреваемых в кражах денег по телефону под видом сотрудников службы безопасности банка, сообщила официальный представитель МВД России Ирина Волк.

Одного фигуранта дела суд арестовал, остальных отправил под подписку о невыезде. При обысках у подозреваемых изъято около 20 мобильных телефонов, свыше 200 сим-карт и более десяти банковских карт, которые станут доказательством в рамках уголовного дела.

Ранее, 10 октября в Центробанке рассказали о новом способе хищения денег с банковских карт. Злоумышленники меняют исходящие номера телефонов на номера кол-центров банков и выдают себя за сотрудников служб безопасности.

Спецоперацию проводили сотрудники уголовного розыска из Смоленской, Ивановской областей и Удмуртской Республики при участии Росгвардии.

Неожиданно для преступников, силовики "постучались" в окно на втором этаже в съёмкой квартире в Иваново.

Сбербанк выиграл премию Global Finance за лучший цифровой маркетинг (Best in Social Media Marketing & Services) в Центральной и Восточной Европе. Не будем тратить время на описание престижности этой премии — это что-то вроде Оскара среди банков. Мы расскажем, как сделать так, чтобы ваш SMM оценили эксперты за рубежом. Рассказываем о победных кейсах, поехали.

Самое вкусное — зачем нашим соцсетям Укупник

Все любят видео. В конце 2017 мы запустили три вирусных ролика про приложение Сбербанк Онлайн. В результате мы существенно сэкономили на продвижении и перевыполнили цели по кампаниям.

Блогеры, блогеры, блогеры. Помешательство брендов объяснимо — медийные показатели и хорошее вовлечение. Но как вписаться в эту волну такому гордому бренду, как Сбербанк, и не выглядеть пенсионером, который пытается молодиться и шутить. Микс BRB, Маликова и гусара в массовке. Результат: 12,8 млн просмотров на всех площадках (ВК, ОК, FB, YT), 50% органики, перевыполнение целевых показателей кампании — рост регистраций новых пользователей приложения на 548%, рост активной дневной аудитории приложения (DAU) на 319%.

Реабилитировать звезду 90-х и получить 70% органики — спросите нас как. Результаты: 18,6 млн просмотров на всех площадках, перевыполнение целевых показателей кампании: рост регистраций новых пользователей приложения на 507%, рост активной дневной аудитории приложения (DAU) на 245%.

Контент всё ещё король

Без иллюзий, лояльность клиентов одними шутками не повысить. Пока отраслевые конкуренты пытались вдохнуть жизнь в прошлогодние мемы и пошутить про наши бонусы, мы усиленно работали над тем, чтобы разбавить развлекательные посты полезным для клиентов контентом.

Мы пересмотрели стиль коммуникации в social, организовали сеть сообществ, построили гибкую систему управления контентом на всех площадках и стали использовать новые форматы — тесты, лонгриды, нарративы на Яндекс.Дзен. Так в банке появился ресурс Sberbank.Media, где регулярно выходят тексты о сервисах и продуктах банка. Этот контент дистрибутируется во всех каналах Сбербанка. Ситуативный маркетинг и обучение финансовой грамотности необходимо грамотно миксовать. Важно не только гнаться за лайками, но и отвечать на запросы клиентов — они приходят в банк не за шутками, а за помощью. В итоге обучающий контент по показателям оказался намного востребованнее гифок к праздникам.

И немного про визуальную часть — мы разработали новые гайдлайны для соцсетей (говорят, их даже копируют другие банки). У нас появились градиенты, эмодзи и новые шаблоны для быстрой подготовки контента.

В банке только и разговоров, что о СберКоте и стикерах

СберКот — финансовый бот-помощник, который радует своих подписчиков ВКонтакте бесплатными стикерами и отправляет советы о том, как зарабатывать, тратить и экономить. Основная задача канала — повышение лояльности среди молодёжи. Проект, который изначально задумывался как конечный по срокам спец, влюбил в себя многих наших клиентов и получил вторую жизнь. Стикерпак со статичными стикерами мы отправили 8 млн пользователям, а затем выпустили новый — анимированный. У кота теперь есть подруга Куся, он появился на наших картах и в диалогах в приложении Сбербанк Онлайн. Даже топ-менеджеры банка теперь присылают друг другу стикеры — котики всё ещё топчик.

Проект позволяет нам экономить на медийном продвижении за счёт большого охвата:

10 млн подписок на бота.
2,3 млн подписчиков сообщества.
548 млн — столько раз пользователи ВКонтакте отправили наши стикеры.

А что по остальным цифрам

Если не быть голословными, то вот статистика за 2017 год:

В своей стратегии мы не претендуем на новаторство. Наши акценты:

развитие перфоманса, поддержка всех постов и грамотная работа с таргетингом — все материалы поддерживаются и откручиваются на релевантную аудиторию строго в соответствии с целями рекламных кампаний.
доступное информирование о продуктах банка с помощью объяснительных форматов, повышение уровня финансовой грамотности, эксперименты с новыми форматами.
помощь клиентам банка, оперативная поддержка во всех каналах, автоматизация сервиса, вовлечение клиентов в коммуникацию с банком в цифровых каналах.

Если остались вопросы, пишите в комментарии, мы готовы к критике и ответам. Ну и подписывайтесь на СберКота.

ПАО Сбербанк — крупнейший игрок банковской сферы, имеющий филиалы и представительства во всех субъектах РФ. По статистическим данным на 1 января 2018 года банк имеет 94 филиала, из них один расположен в Индии (Нью-Дели). 6 лет назад организационная сеть включала 524 филиала. Ее сокращение вызвано оптимизационными процессами.

Структура управления Сбербанка состоит из следующих органов:

Общее собрание акционеров. Это высший руководящий орган кредитно-финансовой организации, курирующий основные виды деятельности банка. Собрание проводится 1 раз в год. В рамках этого мероприятия принимаются решения о распределении чистого дохода, порядке и объеме выплат собственникам бизнеса, стратегии развития кредитно-финансовой организации и другие.
Наблюдательный совет. Его члены избираются Общим собранием акционеров. Координирует деятельность финансового института. В частности, определяет приоритетные направления активной и пассивной политики, утверждает повестку Собрания акционеров, принимает решение об увеличении капитала и размещении свободных средств в ценные бумаги.
Правление банка. Это коллегиальный исполнительный орган, в компетенцию которого входят следующие задачи:

Президент банка. С 2007 года возглавляет банк Герман Греф. Именно он отвечает за обещания, представленные Общему собранию акционеров на ежегодном совещании. К основным управленческим функциям Президента, Председателя Правления банка можно отнести:

организация работы всех структурных единиц;
распределение обязанностей и зоны ответственности между заместителями;
утверждения выпуска эмиссионных ценных бумаг;
решение текущих вопросов и другое.

Полезно знать! Под руководством Г. Грефа банк превратился из обычной сберегательной кассы в современный банк, на который ориентируются большинство участников банковской системы. Основа успеха топ-менеджера — внедрение современных технологий во все сферы деятельности банка. Радикальная реформа предоставления заемных средств позволила Сбербанку увеличить кредитный портфель, удерживая при этом риски под контролем. Развитие дистанционных каналов обслуживания привело к безболезненному переводу клиентов в онлайн. При этом организация сумела сохранить и свою репутацию, и клиентскую базу, и провести оптимизационные мероприятия по сокращению филиалов и штата сотрудников.

Штаб-квартира банка расположена по адресу: г. Москва (Юго-западный административный округ), ул. Вавилова, д. 19. Это 26-этажное здание, построенное в 1996 году.

Организационная структура

Организационная структура Сбербанка включает 4 главных блока:

Центральный аппарат. Основное предназначение — гибкое управление филиалами, дополнительными офисами, территориальными банками на основе единого подхода к оценке и ограничению процентного, курсового, балансового и рыночного рисков. Центральный аппарат разрабатывает нормативы и внутрибанковские акты, которыми должны руководствоваться на всех уровнях принятия решения.

В структуру центрального аппарата банка входят следующие основные подразделения:

Казначейство;
Депозитарий;
Управление банковской системой;
Управление операциями физических лиц;
Управление операциями корпоративного блока;
Финансовое управление;
Управление стратегического планирования;
Управление инкассации;
Юридическое управление;
Управление банковских карт;
Управление ценных бумаг;
Управление безопасности;
Операционное управление;
Управление банковских технологий;
Управление контроля и учета банковских операций и другие.

Функции некоторых структурных подразделений постепенно передаются в дочерние организации и в дивизионы. Наиболее известные: Сбербанк Корпорация, Сбербанк Цифровые платформы, Сбербанк Цифровой корпоративный блок и другие.

Территориальные отделения (банки). Сбербанк насчитывает 13 территориальных банков: Байкальский, Волго-Вятский, Дальневосточный, Западно-Сибирский, Московский, Поволжский, Северо-Западный, Волгоградский, Сибирский, Среднерусский, Уральский, Центрально-Черноземный, Юго-Западный.

В 2017 году было проведено объединение 3 территориальных подразделений. Наиболее крупное оптимизационное мероприятие — соединение Северного и Северо-Западного банка, в результате которого первый перестал существовать.

Территориальные банки возглавляются Председателями, которые назначаются на должность Президентом Сбербанка. В прямом подчинении у ТБ Сбербанка находятся ГОСБы — головные объединения Сбербанка, расположенные в областных городах субъектов РФ. Например: Карельский, Архангельский, Тверской, Саратовский, Мурманский, Вологодский и другие. В ГОСБы входят отделы, сектора и УРМ, расположенные в отдаленных местностях.

Стратегические задачи территориальных банков:

планирование и координация активной и пассивной политики головных отделений;
оценка микро- и макросреды;
оптимизация деятельности с учетом социально-экономических и политических факторов;
внедрение модели работы, разработанной Центральным аппаратом;
участие в региональных программах и т.д.

Филиалы. Филиальная сеть банка представлена внутренними структурными подразделениями (ВСП), в которые входят дополнительные офисы и операционные кассы вне кассового узла.

Основные задачи

повышение качества предоставляемых услуг;
увеличение доли операций, проводимой через дистанционные каналы банковского обслуживания;
привлечение новых клиентов;
работа с претензиями, жалобами и возражениями клиентов;
работа с кредитным портфелем;
увеличение обхвата частных и юридических лиц приоритетными продуктами банка и другие.

Прочие подразделения банка. Основная их цель — обеспечение гибкой, клиентоориентированной деятельности Сбербанка. Например: Сбербанк Сервис, Сбербанк Новые технологии, Сбербанк Управление активами, Сбербанк – АСТ, Сбербанк Инвестиции и другие.

Изменения в организационной структуре в 2018 году

На 1 января 2018 года доля банка на рынке кредитования частных лиц составила 40,5%, юридических — 32,4%. Перед банком стоит непростая задача — перевести 80% всех активных клиентов в цифровой формат сотрудничества с банком. В перспективе организационная структура крупнейшего банка будет пересмотрена. Изменения коснутся и розничного, и корпоративного блока.

Обыкновенные акции всегда стоили больше, чем префы. В разные периоды соотношение цен АО/АП менялось, в 2009 оно даже доходило до 2,5. В то время АО стоили 22,5 рубля, а АП — 9 рублей за бумагу, что сейчас кажется невероятно дешево.

Ситуация, когда префы стоят дешевле обычных акций, традиционна для российского рынка. Подробнее о разнице в ценах н обыкновенные и привилегированные акции можно прочитать в статье: Почему в России привилегированные акции настолько дешевле обыкновенных?

На первый взгляд может показаться, что в любом случае префы являются более интересным вложением, ведь при выплате дивидендов их владельцы всегда имели преимущество. Даже, когда с 2014 года Сбербанк начал выплачивать равные дивиденды на обе акции, префы остались дешевле, и дивидендная доходность в процентном выражении в них выше.

Дивидендные выплаты по акциям сбербанка

Тем не менее, динамика изменения спреда говорит о том, что при его расширении обыкновенные акции демонстрируют опережающую динамику роста и могут принести своим инвесторам большую доходность (или меньшую просадку при неблагоприятных обстоятельствах). Чтобы учесть этот фактор при формировании портфеля, стоит разобраться, чем же обусловлена разница в цене:

1. Право голоса. Владельцы префов не имеют права голоса на собраниях акционеров, а соответственно не могут участвовать в принятии существенных решений (за исключением решений, касающихся самих префов). Однако, в Сбербанке контролирующим акционером выступает государство, и вряд ли вопрос контроля в данном случае является существенной причиной ценового спреда.

3. Ликвидность . Ликвидность на АО и АП существенно отличается. Объем торговли по обыкновенным акциям Сбербанка за последние три года в среднем в 10 раз превышает объем торговли по привилегированным бумагам.

На рисунке представлены графики объемов торгов в сделках для обеих акций.

Такое различие является существенным фактором для крупных инвесторов, перед которыми возникает проблема набрать большой пакет бумаг префов по нужной цене. Та же проблема может появляется при продаже, особенно если это нужно сделать достаточно быстро.

4. Интерес со стороны иностранных инвесторов. Привилегированные акции с 2015 года не входят ни в один международный индекс. По этой причине иностранные индексные фонды, инвестирующие в российский рынок, обходят эту бумагу стороной и рассматривают только обычные акции. Кроме того, на АО Сбербанка выпущены депозитарные расписки, торгующиеся на Лондонской и Франкфуртской фондовых биржах, что делает их еще более интересными и доступными для иностранного капитала, чем АП.

Таким образом, основной причиной такого ценового разрыва между АО и АП является влияние иностранного капитала и разница в ликвидности. Именно приток иностранных денег в большей степени влияет на расширение и сужение спреда между АО и АП. На деле это означает, что при притоке иностранных инвестиций, спред начинает расширяться, в то время, как оттоку иностранного капитала соответствует обратная ситуация, что можно было наблюдать с 2015 года.

Мы считаем наиболее справедливой премией для обыкновенных акций 10% к стоимости префов. Если премия будет достигать этой отметки или уходить ниже неё, то выгоднее вкладывать средства в обычные акции, ожидая от них опережающую динамику роста в дальнейшем. На деле такое происходило 4 раза за последние 12 лет. Сейчас спред находится в районе 1,145 с тенденцией на понижение, так что при сохранении текущей динамики скоро обычные акции станут более предпочтительными для приобретения.

Если же соотношение АО/АП достигает уровня 1,20 и выше, то имеет смысл переходить в префы, так как по ним выходит более высокая дивидендная доходность и нет рисков изменения тактики выплаты дивидендов.