Вирусный маркетинг бургер кинг

Работа в маркетинге транснациональных корпораций накладывает определенный профессиональный отпечаток. По моему опыту, в таких компаниях крайне мало инициативы. Это не потому, что там работают плохие специалисты (как раз обычно наоборот), просто сама вертикаль выстроена таким образом, что человеку сложно проявить себя: множество согласований, деление ответственности, внутренние политики.

Российский потребитель в первую очередь старается казаться богаче, чем он есть на самом деле

Если рекламу рассматривать не только как бизнес, но и как творческий процесс, то самое интересное в ней то, что перед нами нет границ. Мы можем как ходить протоптанными тропами, так и протаптывать новые.

Можно также отметить Tele2, который доказывает, что яркий креатив можно делать даже с небольшим бюджетом на продакшен.

Креатив – это как розовая сумочка. Если вы купили ее, то неизбежно к ней нужны розовая кофта, розовые колготки. Говоря о рекламе, не думаю, что все бренды могут себе позволить полностью одеться в розовое

Достучаться до своего потребителя – значит продать ему, конечно. Какие еще могут быть варианты?

Провокационный маркетинг – это возможность сделать бренд заметным, когда нет денег тягаться с коллегами по цеху с помощью традиционных инструментов.

Я постоянно тревожу свои агентства поздно вечером или в выходные. Врагу не пожелаешь такого клиента

4
компании сменил за время работы

10
часов длится рабочий день

Провокационный маркетинг – это возможность сделать бренд заметным, когда нет денег тягаться с коллегами по цеху с помощью традиционных инструментов

Российский потребитель в первую очередь старается казаться богаче, чем он есть на самом деле.

Рекламодатели ждут от измерителей интернет-рекламы предложений. Мне как рекламодателю нужно быть уверенным, что мою рекламу действительно увидели. Сейчас замеры максимум, что могут показать (исключая горячо любимые мною непрокручиваемые прероллы в видео) – это то, что моя реклама была рядом с тем объектом (текстом, картинкой), ради которого человек зашел на сайт. Но видел ли он мою рекламу или нет – большой вопрос.

Главная ошибка рекламистов заключается в том, что зачастую они думают, что они и есть целевая аудитория.

Как вы могли заметить по новостям о Burger King, мы ходим в ФАС уже чуть ли не как на работу

ОДИН НА ОДИН С БРЕНДАМИ

Моя марка одежды: Не могу ответить. Сейчас на мне рубашка с логотипом Burger King. В целом я стараюсь не обращать внимания на бренды при выборе одежды для себя.

Мое приложение для работы: WhatsApp.

Мой Icon Brand: IKEA.

В маркетинге нет грязных приемов. В честной борьбе побеждает самый хитрый.

Реклама теряет в качестве и эффективности, если она перегружена. Есть много исследований, которые показывают, какой процент аудитории считывает рекламу в зависимости от количества сообщений в ней. И это – график с резким падением: одно сообщение = Х людей его улавливают, если два сообщения – то хотя бы одно из них улавливает половина от Х, и так далее. То есть добавить в макет все, чем гордится бренд, – не значит, что люди это прочитают.

Достучаться до своего потребителя – значит продать ему, конечно. Какие еще могут быть варианты?

Очень важно, с какой рекламной идеей вы приходите к заказчику. Если нет нормальной идеи – лучше так и сказать и не тратить время – свое и чужое.

Я как маркетолог никогда не буду говорить дизайнеру поиграться со шрифтами. Хотя…

Мы не прочь поучаствовать в рекламных скандалах, флешмобах и медиавирусах, тут главное не обостриться.

Когда ФАС проверяет твою рекламу на наличие нарушений, это нормально. Как вы могли заметить по новостям о Burger King, мы ходим в ФАС уже чуть ли не как на работу. И хочу сказать, что вопреки распространенным домыслам, там работают более чем вменяемые и здравомыслящие люди, которые отлично понимают юмор. Я уверен, что, если бы каналы и креативщики это понимали, они бы меньше боялись предлагать смелые идеи.

ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ НОМЕРА:

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА
Интервью c Дмитрием Коробковым, АДВ

Аннотация научной статьи по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям, автор научной работы — Ивандаева Елизавета Константиновна

Крупные компании все чаще следуют трендам при создании рекламных кампаний . Мемы являются сегодня одной из ведущих форм в сфере развитияи распространения медиа. Довольно часто мемы выступают и в рекламе в качестве способа продвижения продукта в социальных сетях. Для нашей страны характерно использование мемов при продвижении товаров на площадках социальной сети ВКонтакте . В качестве материала исследования мы выбрали посты паблика Burger King Russia социальной сети ВКонтакте в период с 1 сентября 2018 года по 31 марта 2019.

Похожие темы научных работ по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям , автор научной работы — Ивандаева Елизавета Константиновна

6. Вилькин, А. Разработка стратегии продвижения товаров и услуг в Интернете [Текст] / А. Вилькин // Интернет-маркетинг. - 2017. - № 3.

8. Гольман, И. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности [Текст] / И. Гольман. - М. : Гелла-Принт, 2017. - 85 с.

9. Дмитриева, Л. М. Разработка и технология производства рекламного продукта [Текст] / Л. М. Дмитриева. - М. : Экономистъ, 2018. - 639 с.

Электронная почта: [email protected]

Научный руководитель: Качалова Светлана Михайловна - кандидат педагогических наук, доцент, кафедра культуры, заместитель декана ЗФ Липецкого государственного технического университета.

Электронная почта: smkachalovamail.ru

Челябинский государственный университет

ВИРУСНЫЙ МАРКЕТИНГ В ПАБЛИКЕ BURGER KING RUSSIA В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ ВКОНТАКТЕ КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРА

Крупные компании все чаще следуют трендам при создании рекламных кампаний. Мемы являются сегодня одной из ведущих форм в сфере развитияи распространения медиа. Довольно часто мемы выступают и в рекламе в качестве способа продвижения продукта в социальных сетях. Для нашей страны характерно использование мемов при продвижении товаров на площадках социальной сети ВКонтакте. В качестве материала исследования мы выбрали посты паблика Burger King Russia социальной сети ВКонтакте в период с 1 сентября 2018 года по 31 марта 2019.

Ключевые слова: вирусный маркетинг,мемы, интернет-реклама, рекламная кампания, BurgerKing, социальная сеть ВКонтакте.

Рекламные акции этой компании становятся предметом споров в обществе из-за их дерзости и резкости. Мы говорим о рекламе, к примеру, на улице. Однако

Для нашей работы главными являются четыре понятия:

- Мем в рекламе - это элемент вирусного маркетинга, распространяемый в глобальной сети Интернет самими пользователями, без помощи рекламодателя, с целью поделиться понравившейся идеей, имеет свободную форму. Данное определение мы вывели и сформулировали в ходе исследования самостоятельно.

Вторая причина, по которой мы можем утверждать, что контент паблика Burger King Russia вирусный - изображения в постах имеют форму мема. Как мы знаем, сначала то или иное видео или изображение распространяется пользователями и, как итог, - это видео или изображение становится мемом. Администраторы паблика Burger King Russia идут по легкому пути - облекают изображения в записях сообщества в известные формы мемов, задействуя, таким образом,вышеупомянутый эффект узнавания.

конкурсов, акций, а также опросы. Изображение продукция ресторана быстрого питания не всегда присутствует в постах паблика, однако упоминается в словесной форме либо посредствам намеков.

1. Внушение. В паблике Burger King Russia неоднократно может повторяться изображение одного и того же товара, но облеченного в разные формы. Таким образом, потребитель множество раз видит один и тот же продукт, что способствует его лучшему запоминанию. Например, в паблике неоднократно появляются изображения чикенбургера, воппера, наггетсов, газировки и т. п., а также об этих продуктах упоминается в словесной форме без применения изображения.

2. Эмоциональное воздействие. В контенте паблика часто появляются изображения животных с целью вызвать светлые чувства, радость и привлечь внимание к рекламному сообщению.

3. Юмор. 90 % контента паблика является юмористическим. В основном этот юмор связан с тем, насколько пользователи паблика Burger King Russia любят продукцию ресторана быстрого питания и в какие комические ситуации из-за этого попадают.

Теперь рассмотрим конкретные примеры применения мемов в паблике Burger King Russia. Анализ мемов осуществлялся с помощью дополненной нами классификации А. Горбачева, она была размещена на портале Афиша Дейли [3]. Есть еще несколько классификаций разных исследователей, например, С. Шомовой, но все они не отвечают требованиям, которые важны для нашего исследования. Наша классификация наиболее полная и понятная и делает больший упор на визуальную составляющую мемов. Мы анализировали мемыпабликаBurger King Russia с 1 сентября 2018 года по 31 марта 2019.

Ответы ЕГЭ 2019.doc):

Рис. 1. Синтаксический мем

2) Персонажные мемы - в основе таких мемов лежит характерное для какого-либо известного персонажа поведение, высказывание. В данном случае здесь присутствует персонаж из серии компьютерных игр Fallout. Этот персонаж олицетворяет ловкий уход от проблемы или удачный ответ, который помог проблем избежать. Как мы упоминали ранее, основная тематика юмора паблика построена на том, в какие ситуации поклонники продукции BurgerKing попадают или могут попасть. Этот пост как раз является доказательством нашего суждения. Репостов 114, 130 тысяч просмотров.

Рис. 2. Персонажный мем

Рис. 3. Двусоставный мем

Рис. 4. Ситуативный комикс

Вернемся к вирусности контента. Хотя в паблике и небольшое среднее количество репостов, во всех рассмотренных нами примерах число просмотров превышает 110 тыс. Это говорит о большой вовлеченности аудитории и ее интересе к контенту паблика. В большей степени это обусловлено выбранной пабликом Burger King Russia рекламной стратегией, которая включает в себя использование мемов в качестве оформления постов.

У такого способа продвижения товара, как вирусный маркетинг, и, непосредственно, мемы, есть свои плюсы и минусы.

К достоинствам интернет-мемов можно отнести такие факторы, как:

- экономическая выгодность при распространении интернет-мемов;

- формирование положительного имиджа продукта у потребителей;

- сравнительная свобод мемов от цензуры и ограничений Закона о рекламе;

- мем создается один раз, распространяется и преобразуется бесплатно самой аудиторией;

Недостатки интернет-мемов в качестве маркетинговой стратегии:

- сложности в организации контроля (действительно, как только мем попадает в интернет-среду, отследить его распространение невозможно, что значительно затрудняет сбор данных по его эффективности);

- непрофессиональное внедрение интернет-мемов может отвратить потребителей от товара [8].

На примере паблика Burger King Russia мы увидели, что использование мемов в качестве рекламной стратегии может быть успешным и востребованным у аудитории решением. С помощью такой стратегии компания может добиться хороших продаж продукта и формирования у потребителей положительного представления о блюдах ресторанов быстрого питания Burger King. Это и является целью рекламы и достигается путем использования мемов как элемента вирусного маркетинга.

1. Броуди, Р. Психические вирусы [Текст] / Р. Броди ; пер. с англ. - М. : Поколение, 2007. - 304 с.

4. Докинз, Р. Эгоистичный ген [Текст] / Р. Докинз ; пер. с англ. Н. Фомина. - М. : Мир, 1993. - 318 с.

5. Дубинина, Э. В., Карслян, Л. В. Интернет-реклама как доминирующий инструмент на рынке рекламы [Текст] / Э. В. Дубинина, Л. В. Карслян // Торговля, предпринимательство и право. Сер. Экономика. - Уфа : Изд-во Уфимского гос. ун-та экономики и сервиса, 2015. - № 1-2. - С. 77-80.

9. Яковенко, Н. Н. Интернет-мем как элемент вирусного маркетинга [Текст] / Н. Н. Яковенко // Вестн. Байкальского ун-та. - Иркутск : Изд-во Байкальского ун-та экономики и права, 2017. - № 1. - С. 102-106.

Ивандаева Елизавета Константиновна - магистрант факультета журналистики Челябинского государственного университета.

Электронная почта: mailto:[email protected]

Научный руководитель: Журавлева Анна Аркадьевна - кандидат филологических наук, доцент кафедры журналистики и массовых коммуникаций факультета журналистики Челябинского государственного университета.

DOI: 10.24411/2070-0717-2019-10212 А. И. Ильченко

Липецкий государственный технический университет

ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ В ФОРМИРОВАНИИ БЛАГОПРИЯТНОГО ОБРАЗА

Теоретической основой работы послужили литературные статьи, очерки и книги по истории и разработке фирменного стиля.

Содержание работы раскрывает понятие фирменного стиля, рассказывает о его функциях и основных составляющих образа компании.

Также рассматривается история становления фирменного стиля, описываются требования, предъявляемые к товарному знаку, способы разработки фирменного стиля.

Ключевые слова: фирменный стиль, товарный знак, логотип, имидж, компания.

Фирменный стиль - это образ компании, который позволяет выделиться компании среди большого количества конкурентов на рынке. Уникальность, неповторимость и оригинальность, эмоциональная выразительность этого образа является сильным рекламным инструментом, помогающим сделать предложение компании узнаваемым. Один из самых действенных рекламных инструментов - это корпоративная символика, она может многое рассказать потенциальному потребителю о вкусе, выбранном направлении деятельности, амбициозности перспективных планов компании и стать последним доводом в пользу покупки товаров и услуг компании. Корпоративные цвета, логотип и другие составляющие фирменного стиля крепко связаны с именем компании и способствуют формированию положительного и позитивного образа, тем самым упрощая продвижение продукта или услуги на рынке. Во многих рекламных кампаниях так или иначе используют разнообразные полиграфические материалы, начиная листовками и визитными карточками и заканчивая мобильными телефонами с логотипом компании. К полиграфии также относятся тиражирование объектов наружной рекламы и декорирование фирменного автопарка. Делая вывод, можно с уверенность сказать, что данная реклама имеет обширную сферу применения.

Нашей задачей является демонстрация значимости разработки фирменного стиля как системы идентификационных признаков для формирования образа предприятия. Фирменный стиль является одной из самых главных составляющих бренда. Но в настоящее время многие фирмы не уделяют большого внимания этому факту, что приводит к убыткам в виде упущенной прибыли и снижает их конкурентоспособность [1. С. 59].

Трансформация Burger King: от промокодов на флаерах до персональных предложений на кассе и в мобильном приложении

В нашем блоге опубликовано 40 историй успеха про автоматизацию маркетинга в онлайне. Но это не значит, что Mindbox помогает улучшать маркетинг только интернет-магазинам.

Сегодня мы расскажем историю автоматизации маркетинга в Burger King — ресторанной сети, которая обычно не продает в онлайне.

Сначала мы автоматизировали работу с промоакциями: кассы работают без задержек, а партнерские промокоды выдаются автоматически без участия кассира. Потом помогли запустить первое в России мобильное приложение с предзаказом, которым уже пользуются 3,3 млн клиентов. После — наладили целевые акции и персональную коммуникацию с гостями ресторана.

Компания Burger King основана в 1954 году. По всему миру работает 12 500 ресторанов, которые обслуживают каждый день более 11 миллионов гостей.

С 2010 Burger King появился в России. Это вторая крупнейшая ресторанная сеть в стране. Более 660 ресторанов принимают около 500 тыс. гостей ежедневно.

С какой задачей пришел клиент

Для мотивации на дополнительную покупку кассиры Burger King предлагают гостю участвовать в акциях. Акции бывают двух типов:

Руководство Burger King старалось исключить человеческий фактор из процесса выдачи промокода и решило научить свои внутренние IT-системы рассчитывать акции в реальном времени и автоматически печатать промокод прямо на чеке. Чтобы реализовать эту идею, компания проинвестировала много времени и ресурсов на доработку внутренних ИТ-систем, включая кассовое ПО.

Первая версия доработок оказалась не самой удачной: кассы долго обрабатывали заказ и собирались очереди. Поэтому Burger King решили внедрить отдельную маркетинговую платформу, которая решит проблему с печатью промокодов и откроет маркетингу новые возможности: единый профиль покупателя, целевые акции и персональные рассылки.

1. Сократили время запуска акций с недели до двух часов.
2. Автоматически печатаем партнерские промокоды на чеках или отправляем их на электронный адрес, если покупку сделали через мобильное приложение Burger King.
3. Создали единое хранилище с данными клиентов, чтобы делать персональные предложения.
4. Помогли разработать первое в России мобильное приложение с предзаказом. За полгода существования доля выручки с приложения составила 4%.
5. Нарастили количество пользователей приложения с нуля до 3,3 миллиона.

В статье расскажем, как решали поставленные задачи

Как выбрали платформу для автоматизации маркетинга

Выбирали из двух систем: Salesforce и Mindbox. Критерии отбора: прозрачность и надежность системы, сокращение рабочих часов маркетинга и IT на однотипные задачи.

«Есть множество CRM-платформ: от простых до больших. Например, Salesforce — имеет множество инструментов, которые покрывают все задачи бизнеса.

Как Mindbox решал задачи Burger King

Над проектом начали работать в ноябре 2016 года.

• Февраль 2017 — интегрировались с кассами: промокоды и акции стали рассчитывать в Mindbox. Теперь кассы работают быстро и без ошибок.
• Март 2017 — создали единую базу клиентов.
• Январь 2018 — спроектировали и помогли выпустить мобильное приложение с предзаказом.
• Октябрь 2018 — запустили программу лояльности в мобильном приложении и начали отправлять рассылки по клиентам.

Для увеличения продаж маркетинг Burger King запускает акции с промокодами вместе со своими партнерами. Чтобы получить подарок, гости ресторана покупают акционное блюдо, а взамен получают промокод. Например:

До внедрения Mindbox запуск акций выглядел так:

• Маркетолог ставил задачу по запуску акции разработчикам программного обеспечения кассовой системы.
• Разработчики оценивали механику и настраивали в системе условия акции.
• Дальше те же разработчики тестировали и обновляли кассовое ПО в ресторанах с учетом новых настроек.

Из-за такого процесса запуск только одной акции занимал от одной недели до двух. А для постоянного развития партнерской сети нужна простая и быстрая механика. Которая, при этом, не будет влиять на скорость кассовой системы.

В ноябре 2016 года интегрировали Mindbox, где сейчас настраиваются условия всех текущих акций. Интеграция исключила необходимость в доработках и обновлении кассового ПО. В результате скорость заведения и тестирования одной акции сократилась с двух недель до двух часов. А кассы и киоски самообслуживания готовы печатать промокоды на чеках через полчаса после завершения настройки.

Теперь для старта новой совместной рекламной акции маркетологу Burger King нужен только пул партнерских промокодов и Mindbox.

До Mindbox в ресторанах Burger King иногда образовывались очереди на кассе, если условия новой акции были сложными и долго пересчитывались. На устранение таких проблем с кассами у технической поддержки Burger King уходил целый день.

Очереди из-за касс — это плохо. Во-первых, бизнес тратит деньги на маркетинг и рекламу акций, а они не приносят ожидаемого эффекта. Во-вторых, люди приходят в ресторан и ожидают получить скидку, видят очередь и иногда отказываются от покупки. А это тысячи недовольных клиентов по всей России.

Из-за скорости работы касс Burger King мог потерять самую платежеспособную и лояльную аудиторию — участников акций с партнерскими промокодами. Средний чек таких гостей в 2 раза больше, чем у остальных.

До внедрения мониторинга поиск и решение технических трудностей выполнялись вручную:

• Об ошибках сообщали кассиры в техническую поддержку.
• Руководитель торгового направления и его региональный менеджеры приходили в случайный ресторан и сами тестировали работу акций.

Поэтому y Burger King возникла потребность в онлайн-системе, которая следила бы за статусом работы акций в кассе и немедленно сообщала об ошибке.

После интеграции с кассами весь процесс перерасчета стоимости блюд с учетом акций переехал в Mindbox. Это позволяет вовремя и точно выявлять проблемы в работе касс: уведомления об ошибках интеграции из Mindbox отправляются на email-адрес сотрудников Burger King. Так стало проще разбираться, что сломалось и где проблема: в кассовом оборудовании, во внутренней сети ресторана или на стороне Mindbox.

Ниже опубликован скриншот дашборда интеграций в Mindbox. В левом столбце перечислены все операции, связанные с кассовым ПО и включением акций. А напротив операций находится столбец с их статусом:

Также Burger King выработали собственную метрику, чтобы контролировать время между вводом кассиром акционного продукта в чек и его печатью. Это время не должно превышать 0.5 секунды.

До интеграции с Mindbox выдача промокода происходила так же, как и в других компаниях. Burger King согласовывал пул промокодов с партнерами, печатал их на карточках или флаерах. Промокоды выдавались кассиру, а он вручную раздавал их клиентам. Контролировать точность выдачи промокода сложно: встречались случаи мошенничества.

Чек — это тоже способ коммуникации с покупателем. Mindbox умеет формировать персональное сообщение, которое можно доставить покупателю любым способом: отобразить на экране кассы или прикассовом планшете, напечатать на чеке, показать в приложении или отправить по e-mail. В таком сообщении можно использовать любые данные из системы: имя покупателя, количество его баллов, сумму всех покупок и так далее.

Данные о клиентах Burger King хранились в нескольких ERP и CRM системах. С одной стороны, это мешает увидеть портрет покупателя, потому что покупки хранятся в одной системе, а данные о поведении — в другой.

С другой стороны, это приводило к появлению дублей: когда взаимодополняющая информация об одном клиенте хранилась в нескольких записях разных систем. А дубли приводят к спаму и если маркетолог отправляет массовую рассылку по всей базе клиентов, то некоторым покупателям может прийти два или более писем.

Основа платформы Mindbox – это CDP (customer data platform). Эта технология, которая позволяет склеивать между собой покупательские данные из разных систем: поведение, покупки, персональные данные. Ценность CDP в том, что бизнес получает полный портрет каждого клиента. Этими данными удобно пользоваться: они полноценные и чистые.

В Mindbox загрузили информацию о клиентах Burger King из всех источников. И платформа автоматически склеила повторяющиеся записи клиентов. В результате Burger King получил базу в 6 млн уникальных клиентов.

Теперь информация из единого профиля клиента помогает маркетологам Burger King сегментировать аудиторию и отправлять людям только те рассылки, которые будут релевантны их интересам. Например, если общая сумма покупок клиента составляет от 5 до 10 тысяч рублей, Burger King пришлет ему письмо с персональной 5% скидкой на следующие заказы.

А еще в чистой базе данных легче выделить клиентов, которые давно не покупали, и побудить их вернуться. Для этого маркетолог составляет сегмент клиентов и настраивает автоматическую рассылку с подарочными баллами на следующую покупку. Гости, которые постоянно приходят в ресторан, такую рассылку не получают.

Задача приложения — снизить размер очередей на кассах. Используя приложение, гости Burger King заказывают еду заранее, к примеру, по дороге в ресторан, а готовый заказ забирают без очереди.

Кроме того, через мобильное приложение маркетинг Burger King планировал мотивировать гостей на повторные покупки: рассказывать о скидках, акциях и персональных предложениях. В дальнейшем приложение могло использоваться как точка входа в программу лояльности.

Мы начали проектировать мобильное приложение в мае 2017 года. В сентябре анонсировали релиз и запустили его в тестовом режиме. А в январе 2018 выгрузили приложение в AppStore и GooglePlay.

Mindbox отвечал за три ключевых направления по разработке приложения:

Сегодня доля выручки с мобильного приложения составляет 4% от общей выручки компании. К концу 2018 года Burger King планирует увеличить ее до 7%.

Маркетингу Burger King важно не потерять контакт с покупателями, которые начали пользоваться приложением. Для этого решили запустить автоматические и ручные email-рассылки и программу лояльности.

Для разработки стратегии и контента рассылок БК привлек агентство EmailSoldiers. В апреле 2018 коллеги запустили первую массовую email-рассылку.

Еще мы запустили триггеры. Например:

• Гости, которые месяц ничего не заказывали из приложения, получают 100 баллов на свой счет и письмо с предложением их потратить.
• Через 20 дней с момента загрузки приложения гостям, которые ничего не заказывали последние 10 дней, приходит письмо со скидкой на комплексный обед.
• Через 35 дней с момента загрузки приложения гостям, которые ничего не заказывали последние 10 дней, приходит письмо со списком всех акций, которые сейчас действуют в ресторанах.

Среднестатистическое количество
открытий писем в %

Среднестатистическое количество
переходов в AppStore и GooglePlay в %

В сентябре 2018 запустили программу лояльности: акции, бонусы за покупки или за приглашение друзей в приложение.

В ней используем бальные механики — например, если гость давно не заходил в мобильное приложение, то ему отправляется письмо с баллами, которыми можно оплатить часть заказа.

• Нарастили базу мобильного приложения до 3,3 миллиона гостей.
• 70% клиентов из активной базы пользователей приложения возвращаются, чтобы сделать повторный заказ.

• Подключить рассылки в социальных сетях и мессенджерах.
• Запустить механики абонементов: за баллы можно купить абонемент на многоразовые покупки какого-то товара.
• Дать возможность клиентам оплачивать часть заказа накопленными баллами в приложении на кассе.
• Показывать кассиру, какие персональные скидки можно предложить клиенту.
• Собирать информацию о любимых продуктах клиента и предлагать скидку на эти продукты на кассе.

«Акции были запущены в те сроки, в которые я хотел запустить эти акции, и они прибыльные. В некоторых моментах мои ожидания были превышены, потому что я не знал, что есть способы снизить количество проблем, идентифицировать эти проблемы и обозначить.

Сейчас у меня не болит голова на эту тему, я отправляю массив кодов, прошу залить в систему и получаю ответ, что в течение 2-ух часов можно начать работать.

Что не понравилось: что приходится думать. Идеальный вариант, чтобы вообще за тебя все продумали, написали и сказали все готово:)

«Очень понравился Mindbox по интеграции и по архитектуре системы. Я только начал углубляться в этом году, когда начали уже интенсивно работать. Посмотрел, как настраивается одно, второе, третье, и там тоже есть над чем работать, но мне понятно, как все устроено.

Резюме истории успеха

Burger King пришел в Mindbox с задачей улучшить процесс подключения и реализации акций на кассовом ПО. До подключения Mindbox условия каждой акции подключали разработчики со стороны кассовой системы, и этот процесс занимал от одной до двух недель. При этом кассы в ресторанах не успевали выполнять три задачи одновременно: принимать заказ, учитывать в заказе условия акции и печатать чек.

Теперь ответственность за подключение акций лежит на Mindbox. Мы отвечаем за:

• Подключение и реализацию условий акций на кассах во всех российских ресторанах Burger King и в мобильном приложении. Сократили время подключения с двух недель до двух часов.
• Контроль печати партнерских промокодов на чеках. Кассы не зависают, потому что промокоды автоматически печатаются на чеке, если в заказе присутствует акционный продукт.
• Мониторинг работоспособности касс во всех российских ресторанах. Теперь в админке Mindbox можно посмотреть, как работают кассы с подключенными акциями во всех российских ресторанах Burger King. Если где-то возникнет ошибка, наша система моментально оповестит об отклонении.

После устранения проблем с кассами и акциями, мы приступили к следующим задачам:

• Упорядочить базу данных Burger King.
• Помочь спроектировать мобильное приложение.
• Запустить рассылки по чистой базе данных с рекламой нового приложения.
• Подключить к мобильному приложению программу лояльности: купоны, акции, баллы за покупки и за приглашение друзей

Сегодня мобильным приложением Burger King пользуется 3,3 миллиона гостей. Из них 70% возвращается сделать повторный заказ.

Московское управление федеральной антимонопольной службы России возбудило дело в отношении сети ресторанов быстрого питания Burger King из-за неоднозначных рекламных слоганов. Это уже не первый случай столкновения ФАС и американской компании. Разбираемся, действительно ли сеть нарушила рекламное законодательство и где находится грань дозволенного в формулировках слоганов.

Фото: depositphotos/ teamtime

Внимание антимонопольщиков привлекли сразу три слогана Burger King – "Раскурячь их всех", "Окурительный чикен фри" и "Раздаст по Е-баллам за кофе". В ведомстве напомнили, что "использование бранных слов прямо запрещено" законом о рекламе. Причем все фразы рассмотрел экспертный совет при московском УФАС.

В итоге 29 экспертов сошлись во мнении, что реклама нарушает законодательство, еще 17 с этим не согласились, а семеро воздержались от голосования. Теперь, если вина сети ресторанов быстрого питания будет доказана, Burger King придется заплатить штраф от 100 до 500 тысяч рублей за каждый из слоганов.

"Намеки на обсценную лексику практически в каждой рекламной кампании Burger King постоянно привлекают внимание антимонопольного ведомства и простых граждан. В одном из случаев реклама распространялась в виде плакатов на витринах ресторанов Burger King и была доступна в том числе и маленьким детям", – приводит сайт московского УФАС слова своего руководителя Армена Ханяна.

Ханян подчеркнул, что ведомство считает рекламу "оскорбительной и будет с ней бороться".

Фото: ТАСС/Зураб Джавахадзе

Нынешнее разбирательство московского УФАС и Burger King – далеко не первое. Так, еще в 2016 году эксперты ведомства обсудили слоганы американской компании "Налижемся" и "Смотри, не обострись". Тогда фразы сочли допустимыми. В ходе голосования слоган "Смотри, не обострись" сочли некорректным лишь два члена экспертного совета, а призыв "Налижемся" и вовсе не вызвал ни у кого возражений.

Не так благополучно сложились отношения компании с челябинским УФАС. В 2018 году реклама "Коля из Бургер Кинга раздаст по Е-баллам за кофе" была признана ненадлежащей. В местный ФАС пожаловался один из жителей Челябинска, посчитав такое обращение к себе недопустимым. Сама американская компания настаивала, что данная информация – это не реклама, так как была распространена путем выборочной рассылки по базе конкретных пользователей мобильного приложения и карт лояльности компании. Однако антимонопольщики решили подобные доводы "не принимать во внимание".

По мнению экспертов, употребление в рекламе указанной буквы в совокупности со словом "баллы" в дательном падеже может создавать у потребителей ассоциации со словосочетанием, относящимся к ненормативной лексике. Компании Burger King выдали предписание о прекращении распространения подобной рекламы.

В том же 2018 году ФАС оштрафовала сеть ресторанов быстрого питания на 100 тысяч рублей за рекламный слоган "ЕдАЛ ТАКОЕ?". Эксперты тогда подтвердили, что в нем есть незаконное "использование бранных слов, непристойных и оскорбительных выражений".

В разговоре с Москвой 24 поведенческий маркетолог Арсен Даллакян рассказал, что провокационная реклама всегда была "визитной карточкой" таких брендов, как Burger King и KFC. Для еще одной сети ресторанов быстрого питания McDonald's подобные слоганы не характерны, так как она ориентирована на семейный тип питания. А целевая аудитория Burger King и KFC – подростки, которым спорные фразы кажутся остроумными.

Эксперт также отметил, что "нет никакой линейки, по которой меряют морально-этические границы". Все строится на "абсолютном субъективизме", частном мнении экспертов.

"И, конечно, штраф до полутора миллионов рублей – это полная ерунда для Burger King. К сожалению, в России, когда идет спор об интересах граждан против компаний, в пользу граждан всегда взыскиваются очень маленькие компенсации. Многомиллионных выплат, как в США, у нас нет. Компания изменит свою рекламную политику, только если не захочет больше ссориться с властями. Но это лишь репутационная мотивация, не денежная", – констатировал Даллакян.

В свою очередь, маркетолог Роман Тарасенко отметил, что за последние три года у общества "обострилась реакция на рекламные провокации брендов", "люди от них устали".

По его мнению, ФАС "усиливает рекламную кампанию Burger King, пытаясь ее запретить". "Для подобных брендов штрафы до полутора миллиона рублей – смешные цифры. Зачастую они специально делают провокационную рекламу, чтобы создать новый обсуждаемый информационный повод", – добавил эксперт.

По его мнению, в данном случае Burger King понимает, что всего за полтора миллиона привлекает внимание всех СМИ.

Burger King – это не единственный бренд, реклама которого вызывает широкий общественный резонанс. Так, в начале 2019 года в России разразился громкий скандал вокруг акции Reebok. Спортивный бренд попытался воодушевить женщин и помочь им поверить в себя. Но не удалось. Хотя в кампании #нивкакиерамки приняли участие профессиональные спортсменки, это не уберегло ее от шквала критики.

Больше всего шума сделала реклама с призывом активистки Залины Маршенкуловой "пересесть с иглы мужского одобрения на мужское лицо". Неоднозначное высказывание дополнили слоганами "Когда говорят: "Носить на руках", представляю, как меня носят в гробу" и "Прикрыла соски, чтобы вы не порезались". В итоге фразы с фото удалили, а специалист по маркетингу Reebok Александр Голофаст вынужден был уволиться.

А к 14 февраля 2019 года "отличилась" сеть ресторанов "Тануки". Общепит обнародовал фото с подписями. Из сообщения ясно, что после похода в ресторан сети женщина будет стройной, а после посещения "Го-го пиццы" наберет вес. Для иллюстрации своей идеи бренд подобрал фотографию, на одной стороне которой изображена стройная модель, а на другой – женщина с формами. Позже выяснилось, что это танцовщица Уитни Тор, у которой диагностирован поликистоз яичников. Осознав ошибку, компания удалила фотографию и признала, что "перегнула палку".

Еще один скандал связан с брендом H&M. В начале 2018 года в интернете распространилось рекламное фото компании, на котором маленький мальчик с черной кожей позировал в толстовке с надписью "Самая крутая обезьянка в джунглях". H&M обвинили в расизме. В итоге компании пришлось удалить рекламную фотографию и извиниться за нее.