Опрос как метод сбора первичной информации шпора

Опрос как метод сбора первичной социологической информации

Метод опроса является наиболее распространенным методом сбора первичной социологической информации. Его популярность можно объяснить тем, что вербальная информация, полученная этим методом, легче поддается количественной обработке, чем невербальная.

Опрос можно определить как метод непосредственного или опосредованного сбора первичной вербальной информации.

В современной прикладной социологии опросы классифицируются по различным основаниям. По характеру взаимосвязей социолога и респондента опросы подразделяются на заочные – анкетные и очные – интервью. По степени формализации – на стандартизированные (проводимые по заранее подготовленному плану) и нестандартизированные (свободные). По частоте проведения опросы делят на одноразовые и многоразовые. К достоинствам метода опроса следует отнести: а) его универсальность, позволяющую получать информацию по любому поводу, в любых отраслях деятельности физической культуры (физической рекреации, реабилитации, спорте, физическом воспитании); б) возможность изучения внутреннего мира человека; в) репрезентативность данных; г) более быстрое получение результатов (по сравнению с методом наблюдения).

Применение этого метода более плодотворно, если социолог учитывает личностные особенности, и, прежде всего, социально-психологические характеристики респондентов. Такие свойства человека, как пол, возраст, профессия, мировоззрение опрашиваемого во многом определяют ответы на вопросы, поставленные в анкете. Специфическим видом опроса является экспертный опрос.

Анкетирование

Одним из наиболее распространенных, наиболее популярных видов опроса является анкетирование.

Анкетный опрос – это такой вид опроса, над которым исследователь теряет контроль в момент раздачи или рассылки анкет или опросных листов. Основными компонентами анкетного опроса являются: социолог, анкета (или опросный лист) и респондент.

В практике физической культуры и спорта анкетный опрос применяется в целях выявления интересов и потребностей в занятиях физическими упражнениями, условий, препятствующих и активизирующих эти занятия, определения мнений о значении и роли физической культуры, здорового образа жизни и т.д.

Анкетный опрос может быть групповым или индивидуальным.

Групповой анкетный опрос широко применяется в сфере физической культуры по месту учебы школьников, учащихся и студентов, в физкультурно-оздоровительных группах и спортивных командах. Анкеты раздаются для заполнения в учебной аудитории или по месту занятий. Обычно анкетер работает с группой из 15-20 человек. Важным положительным моментом при этом является то, что обеспечивается стопроцентный возврат анкет, а также и то, что во время заполнения респонденты могут получить информацию по технике заполнения анкет.

При проведении индивидуального анкетирования производится раздача анкет каждому респонденту по месту жительства, учебы или работы.

При проведении опроса необходимо придерживаться определенной процедуры:

1. Создание необходимых оптимальных условий для проведения опроса (посадочные места, наличие ручек, карандашей и т.д.)

2. Точное и емкое объяснение цели и задач опроса, техники заполнения анкет.

3. Исключение внешних негативных факторов (присутствие посторонних лиц, плохое освещение и т.д.)

Интервьюирование, как разновидность опроса, в современных социологических исследованиях, получило широкое распространение и представляет собой непосредственный контакт субъекта с респондентом. При этом респондент устно отвечает на вопросы, задаваемые интервьюером.

Интервью – один из основных видов опроса, использующий непосредственное социально-психологическое взаимодействие между исследователем и респондентом в соответствии с поставленной целью.

Сфера применения этого метода чрезвычайно обширна и разнообразна: интервью активно используется в социологии, психологии, педагогике и других сферах деятельности. Не исключением является и физическая культура. В данном случае интервью применяется для получения информации о ценностных ориентациях респондентов относительно физической культуры, их взглядах, интересах отношений этой сферы деятельности. Особую ценность представляет информация о причинах негативного отношения к занятиям физическими упражнениями.

Интервью как метод сбора социологической информации имеет ряд преимуществ, основу которых составляет, прежде всего, возможность более глубокого проникновения в социально-психологические механизмы исследуемых процессов путем получения всесторонней информации о мнениях, мотивах поведения, представлений респондентов. Это связано с тем, что в интервью как бы объединяются два метода: опрос и наблюдение. Их сочетание позволяет интервьюеру наблюдать за психологическими реакциями респондента и при необходимости корректировать план беседы.

Указанная выше особенность обуславливает и другие положительные стороны интервью: а) наличие обратной связи между объектом и субъектом, что допускает некоторое разнообразие линии поведения последнего при проведении интервью; б) обеспечение максимальной полноты ответов респондентов (в анкете отдельные вопросы могут быть пропущены); в) получение более конкретной и образной информации; г) возможность создания непринужденной обстановки при беседе; возможность установления большей степени искренности ответов.

По форме интервью делятся на две группы: свободное (нестандартизированное) и стандартизированное (формализованное).

Свободное интервью носит характер непринужденной беседы, когда ни формулировка, последовательность, количество вопросов, ни предлагаемые ответы, способ их записи заранее не определяется. Такие беседы уместны на стадии разведки, уточнения проблемы.

Формализованное интервью предполагает деятельную разработку всей процедуры опроса (определение общего плана беседы, последовательности вопросов, вариантов предлагаемых ответов). Данное интервью в зависимости от цели его проведения и направленности разделяют на: а) клинические – длительные, глубокие по содержанию; б) фокусированные – кратковременные. Цель клинического интервью – получить более полную и достоверную информацию о внутренних побуждениях, мотивах, склонностях опрашиваемого. Цель фокусированного – извлечь информацию о конкретной проблеме, процессе или явлении.

По типу респондентов интервью бывают: а) с официальным лицом; б) с экспертом; в) с рядовым респондентом.

Интервью подразделяются также по технике регистрации ответов – на протоколируемые и непротоколируемые.

Наряду с положительными характеристиками интервьюирование имеет ряд проблем при сборе социологической информации. Вот некоторые трудности, возникающие при интервьюировании:

1. Поиск психологического контакта с каждым респондентом;

2. Значительные временные затраты;

3. Трудоемкость подготовки интервьюиров;

4. Решение проблемы анонимности.

Характеризуя различные стороны интервью как исследовательского метода, необходимо подчеркнуть, что знания о нем будут далеко не полными, если не будет дана характеристика интервьюира и основные требования к его профессиональным характеристикам. Необходимо учитывать следующие из них:

1) обладание высокой степенью коммуникабельности;

2) достаточная степень эрудированности;

3) умение нравиться окружающим;

4) профессионально разбираться в проблеме интервью;

5) быть психологически устойчивым от влияния интервьюируемого.

Одним из основных условий, влияющих на получение достоверной информации при интервью является наличие качественного составленного вопросника. Под вопросником в социологии понимается документ, в котором соответствующим образцом поставлены и сгруппированы вопросы по теме и есть место для записи ответов на них. В вопроснике указываются имя интервьюира, тема интервью, место проведения, отношение респондента к беседе, длительность беседы, вопросы и ответы на них, некоторые социально-демографические данные о респонденте.

Составление вопросника начинается с изучения проблемы, объекта и предмета исследования. Обычно данный документ представляет собой единство вводной, основной и демографической частей.

Характерной чертой вопросников является наличие блоков вопросов, необходимость которых обусловлена однозначностью понимания ключевого вопроса, детальностью разработки исследуемой проблемы.

Особым видом опроса является экспертный опрос . К этому виду опроса социологи обращаются при необходимости проверки полученной информации, профессиональной оценке исследуемых процессов или явлений, сопоставлении взглядов и представлений на проблему. В сфере физической культуры и спорта экспертами чаще всего выступают учителя физической культуры, тренеры по видам спорта, преподаватели ВУЗов, ученые, практические работники сферы организации, управления и менеджмента физической культуры и спорта.

Одной из главных проблем экспертных опросов является проблема подбора экспертов. Наиболее распространенным методом подбора экспертов являются: документальный (основан на изучении характеристик, рекомендаций), метод тестирования (проведение ряда тестов на профессионализм), метод самооценки, метод взаимооценок.

Опрос. Под опросом понимается метод сбора информации путем установления контактов с объектами исследования. Достоинство этого метода состоит, прежде всего, в практически неограниченной области его возможного применения. Так, этот метод позволяет получить данные не только о текущем поведении объекта, но и о его поведении в прошлом и намерениях на будущее.

Опросы практически не имеют альтернативы в тех случаях, когда фирма нуждается в информации о знаниях, убеждениях и предпочтениях потребителей, о степени их удовлетворенности, об имидже фирмы и т. п.

Этим, прежде всего, объясняется широкое примене­ние этого ме­тода при проведении маркетинговых исследований. К недостаткам этого метода относится относительно большая трудоемкость и значительные затраты на проведе­ние опросов, а также возможное снижение точности полу­ченной информации, обусловленное неправильными или искаженными ответами.

Подготовка проведения сбора информации с помощью опроса предусматривает решение следующих задач:

· выбор способа связи с аудиторией;

· проведение тестирования и доработка анкеты.

Различают три основных способа связи исследователя с объектом при проведении опроса: по телефону, по почте и личное интервью. Каждый из этих способов связи обладает определенными достоинствами и недостатками.

Так, достоинствами опроса (интервью) по телефону является относительно высокая оперативность и дешевизна проведения опроса, а также возможность, в отличие от опро­са по почте, разъяснить задаваемый вопрос.

К недостаткам этого метода относятся:

· возможность опроса только тех, у кого есть телефон, что нередко не позволяет обеспечить адекватность выборки;

· относительно высокая вероятность получения отказа от ответов (по сравнению с личным интервью), особенно на во­просы личного характера, а также в связи с необходимос­тью уточнения в ряде случаев личности опрашиваемого уже в начале беседы;

· вынужденная краткость беседы, обусловленная занято­стью опрашиваемого, ожиданием им телефонного звонка, потребностями в использовании телефона другими его пользо­вателями, нерасположенностью опрашиваемого к продолжи­тельным телефонным разговорам и другими причинами.

Достоинство опроса по почте, т. е. производимого с помощью рассылаемых по почте анкет, состоит в устранении всякого влияния интервьюера, в обеспечении наилучших предпосылок для ответов на вопросы личного характера, а также в относительной дешевизне охвата географически рассредоточенной аудитории. К недостаткам этого способа относятся:

· возможность не возврата значительной доли разослан­ных анкет (обычно исследователям не возвращается более половины разосланных анкет) и обусловленная этим возможность само отбора опрашиваемых;

· отсутствие возможности разъяснить вопрос, что требует от исследователя ограничиться лишь простыми и четко сформулированными вопросами;

· возможность ответа на вопросы не тех лиц, к которым они адресованы.

Личное интервью по праву считается универсальным и самым популярным способом связи с объектами исследова­ния, поскольку позволяет избежать указанных выше недо­статков, присущих опросам по почте и телефону.

К достоинствам этого способа относятся:

· относительно небольшая доля отказов от ответов, обеспечиваемая высокой квалификацией интервьюеров;

· относительно высокая точность обследования, обеспе­чиваемая применением более сложных и длинных анкет (чем при опросе по телефону или по почте), что обусловлено воз­можностью и способностью опытного интервьюера разъяс­нить все непонятные вопросы;

· возможность совмещения личного опроса с наблюдени­ем, позволяющая получить дополнительную информацию об опрашиваемых.

Основным недостатком личного опроса является относитель­но большие организационные усилия и материальные затраты на его проведение, а также возможность оказания интервьюе­ром вольного или невольного влияния на мнение опрашивае­мых при наличии у него определенных пристрастий.

Анализ рассмотренных выше достоинств и недостатков различных способов связи с аудиторией, с одной стороны, а также особенностей аудитории, содержания опроса и возможностей исследователей, с другой стороны, позволяет выбрать наиболее рациональный способ связи с аудиторией при проведении опроса. Решение этой задачи позволяет ис­следователям приступить непосредственно к разработке анкеты, представляющей собой перечень вопросов, на кото­рые опрашиваемому предстоит дать ответы.

|	следующая лекция ==>
Наблюдение	|	Анкета. Требования, предъявляемые к ней

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Опрос— метод сбора первичной маркетинговой информации, преду­сматривающий, письменное или устное обращение исследовате­лей к определенной совокупности людей (респондентов) с вопросами, содер­жание которых отражает изучаемую проблему, а также регистрацию, статистическую обработку и интерпретацию полученных ответов.

Опрос используется в 90 % исследований. Классификация опросов представлена на рис. 9.

По видам

В зависимости от источника (носителя информации)

В зависимости от частоты проведения

По степени охвата

5.Сплошные

2.Специализированные (экспертные)

1.Массовые

4.Повторные (панели)

3.Разовые (точечные)

6.Выборочные

По формам

7.Анкетирование

8.Интервьюирование

По почте

Очное

Личное интервью

По телефону

ОПРОС

Рис. 9. Классификация опросов

1.Основным источником информации в массовом опросе выступа­ют различные категории населения, профессиональ­ная деятельность которых не связана с предметом анализа.

2. Экс­пертные опросы — сбор первичной маркетинговой информации, основанный на использовании опыта, знаний и интуиции высококвалифицированных специалистов, в ходе которых даются экспертные оценки. Классификация видов экспертных опросов и их признаки представлены в табл. 13.

Важную роль экспертные опросы играютв условиях недостаточного объема, отсутствия статистической информации, невозможности или нецелесообразности использования массовых опросов.

Таблица 13. Классификационные признаки экспертных опросов

Индивидуальные опросыпредполагают пер­сональную работу исследователей с каждым экспертом. Эксперты не собираются вместе, их не знакомят с оценками других, лишь опрашивают по различным аспектам одной проблемы. Могут отличаться и процедуры их опроса.

Групповые опросы экспертовпредполагают их коллективную работу, достижение согласованности их мнений и разработ­ку общего заключения по изучаемой проблеме. Они предпочтительнее индивидуальных по надежности получаемых оценок, но требуют привлечения высококвалифицированных специалистов для исполнения процедуры группово­го взаимодействия.

Групповые экспертные оценки осуществляются посредством: открытого обсуждения вопросов с последующим откры­тым или закрытым голосованием; закрытого обсуждения с закрытым голосованием или за­полнением анкет экспертного спроса; свободных высказываний без обсуждения и голосования. При этом, необходимо помнить, открытое обсуждение проблемы с последующим открытым или закрытым голосовани­ем не всегда является оптимальным в силу взаимного влияния мнений экспертов и их нежелания отказываться от своих ранее высказанных точек зрения.

Одним из методов групповой оценки экспертов является метод коллективной генера­ции идей (мозговой атаки), предложенный А. Осборном. Метод мозговой атаки имеет множество вариантов. Ниже представлены особенности каждого из вариантов (табл. 14).

Таблица 14. Особенности вариантов метода мозговой атаки

Для успешного применения метода руководствуются следующими правилами:

Ø в обсуждении принимают участие 7 -12 человек;

Ø продолжительность заседания составляет 15 -30 минут;

Ø количество предложений важнее, чем их качество;

Ø участник может развить идеи другого, критика идей запрещена;

Ø принятое решение является результатом совместных усилий;

Ø иерархический уровень участников не должен слишком отличаться, так как могут возникнуть психологические барьеры, мешающие коммуника­ции и возникновению ассоциаций.

3. Разовые опросы имеют недостатки. Они не позволяют:

Ø изучать процессы в динамике;

Ø решить несколько проблем, с помощью одного опроса решается одна проблема, для перехода к другой, нужно опросить другую группу;

Ø выявить полную картину взаимосвязей и законо­мерностей рынка.

4. Повторные опросыпозволяют выявить жизненный цикл предпоч­тений и основные тенденции их изменений с течением времени. К повторным опросам относят панели (выборочная совокупность опрашиваемых еди­ниц, подвергаемых повторяющимся обследованиям), которые имеют следу­ющие основные признаки:

Ø предмет и тема исследования являются постоянными;

Ø сбор данных осуществляется систематически;

Ø постоянная совокупность объектов исследования — отдельные лица, семьи, предприятия, специалисты.

Туроператорами и гостиницами панельные исследования используются не часто, однако ситуация на рынке в сфере социально-культурного сервиса и туризма отличается динамизмом их использование позволяет оценить динамику рынка и эффективность маркетинговых мероприятий.

Важно помнить, для панели характерно наличие проблем, которые связаны с необходимостью обеспечения репрезента­тивности выводов (обеспечение достаточной численности панели и представительности в ней всех типов респондентов). Существуют про­блемы, связанные с отказом участников панели от сотрудничества и с тем, что респонденты, чувствуя себя под контролем, могут сознательно или бессознательно менять привыч­ный образ поведения. Важной проблемой является оцен­ка качества первичной информации. Это особенно актуально для исследова­ний, предполагающих заполнение дневников респондентами.

Формирование и поддержка панели требуют больших затрат. Поэтому этими исследованиями занимаются в основном специализированные фирмы, которые применяют различные виды панелей (табл. 15).

Таблица15. Классификация панелей по признакам

Признак	Вид панелей	Характеристика
В зависимости от характера предмета исследования	общие	изучается совокупная структура потребления (например, получение данных о совершаемых покупках, их частоте, объемах и т. д.).
специализированные	предназначены для исследования отдельных рынков (например, гостиничных услуг) или отдельного вопроса.
Признак	Вид панелей	Характеристика
По продолжительности существования	краткосрочные	не более одного года
долгосрочные	до пяти лет
С учетом цели исследования	традиционные	предлагается постоянно отвечать на одни и те же вопросы анкеты, что обеспечивает сопоставимость информации при анализе динамики.
омнибусные	цели исследования меняются и респондентам задаются разные вопросы. В одной анкете могут быть вопросы о совершенно разных турпродуктах, турах и услугах (в том числе о предпочтениях при проведении отпуска, планируемых поездках и т. д.), а отдельные блоки вопросов могут формироваться по заказу заинтересованных организаций
В зависимости от масштабов исследования	отдельные лица	Потребительские панели дают возможность узнать: распределение потребителей по сегментам рынка; рассеяние или концентрацию потребителей в географическом плане и в соответствии с. социально-демографическими или иными признаками; число членов семьи, ее половозрастная структура; совокупный денежный, натуральный доход семьи; общую сумму потребительских расходов; объем и структуру потребления и покупок; предпочитаемые цены и виды туров и услуг; места покупки туров и типов услуг; частоту покупки туров (услуг); степень приверженности покупателей к фирме; эволюцию поведения покупателей с течением времени и т. д [12] .
домашние хозяйства
населенные пункты
регионы
страна в целом

5. Сплошныеопросы предполагают, что все посетители фирмы или его стенда на выставочных мероприятиях подвергаются опросу.

6.Поскольку количество потенциальных клиентов велико, то приемлемы выборочные опросы, при которых опрашивается часть всей изучаемой совокупности, отобранная научно обоснованными методами.

При проведении выборочных опросов часто используется метод фо­кус-групп,позволяющий получить качественную инфор­мацию путем проведения группового интервью небольшого числа респонден­тов, осуществляемого в свободной форме в непринужденной обстановке. Ведущий для более глубокого рассмотрения проблемы, более полного объяснения респондентов их мнений, мотивов, оценок, установок и убеждений сознательно концентрирует внимание на ограниченном количестве вопросов.

Таблица 16. Особенности вариантов метода фокус-групп

Вариант метода фокус-групп	Особенность
Стандартные фокус-группы	Предполагается полустандартизированное интервью в форме групповой дискуссии с 8-12 респондентами
Пир-группы	Интервью 3-4 респондентов одновременно, позволяющее получить углубленное представление об индивидуальных мнениях и проследить взаимовлияние различных точек зрения.
Десантные группы	Предполагается проведение группового обсуждения в реальной обстановке (например, во время рекламного тура). Это позволяет использовать широкий спектр методик и примеров, которые невозможно повторить в лабораторных условиях
Парти-группы	Проводятся вне специально оборудованного помещения и в неформальной обстановке (клубе, ресторане, кафе и т. п.) в силу специфики респондентов (в офис они не придут).
Номинальные группы	Подход применяется тогда, когда есть основания предполагать, что уровень конфликта или конкуренции между участниками достаточно велик, что препятствует групповому обсуждению. Выделяют две формы проведения опроса: результаты индивидуальных интервью обсуждаются с другими; участники вначале лично выполняют ряд заданий и высказываются по теме дискуссии, а затем могут дополнять высказывания других респондентов.
Группы конфликта	Предполагает сознательное не соблюдение принципа гомогенности респондентов. Это позволяет сопоставить их различные точки зрения (придерживающихся различных стилей жизни, взглядов, мнений, установок и т. п.).
Креативные группы	Предполагает широкое использование в ходе исследования проективных вопросов и креативность респондентов. В связи с усложненностью процедуры оптимальное число участников не превышает 6-8 человек, а продолжительность дискуссии составляет 3-4 часа. Как правило, креативные группы значительно результативнее стандартных.

К параметрам фокус-групп относятся: число участников (от 8 до 12 человек), однородность состава, ограничения на участие для отдельных лиц.

К основным недостаткам метода фокус-группы относятся: возможная нерепрезентатив­ность результатов (субъективная интерпретация); относительно высокая стоимость.

В маркетинге применяются две формы опроса. При проведении ко­личественных исследований предпочтительнее анкетирование, качественных — интервьюирование. Критерии для выбора формы опроса, предложенные Е. Дихтлем и X. Хершгеном [13] , приведены в табл. 17.

Таблица 17. Критерии оценки различных форм опроса [14]

Критерии	Анкетирование	Прямое интервью	Интервью по телефону
Доля ответивших	-	+
Затраты	+	-	-
Влияние интервьюера	-	-
Объем опроса	-	+	-
Соблюдение порядка вопросов	-	+	+
Влияние посторонних	-	+
Быстрота	-	-	+
Неправильное истолкование вопросов	+	+
Комплексность информации	-	+
Гарантии анонимности	-	+	-
Учет несловесной реакции	-	+	-

7.При анкетированииреспондент письменно отвечает на вопросы в присут­ствии исследователя или без него. Инструментом анкетирования является вопросник, направленный на вы­явление количественно-качественных характеристик объекта и пред­мета исследования.

Таблица 18. Особенности форм проведения анкетирования

Для получения точности результатов опроса необходимо:

1) соблюдать требования к формулировке вопросов: простота, понятность, однозначность, нейтральность, конкретность;

2) выбрать оптимальный объем анкет;

3) оценить качество анкеты;

4) обеспечить привлекательность анкеты;

5) соблюдать принципы построения анкеты, для этого:

Ø в ней должна просматриваться внутренняя логика.

Ø она должна содержать вводную часть, включающую инструкцию по ее заполнению);

Ø сначала для введения в курс проблем располагаются контактные вопросы, далее следует блок основных вопросов, которые подразде­ляются на закрытые и открытые.

Закрытые предполагают выбор ответов из полного набо­ра вариантов, приводимых в анкете.

Открытые рассчитаны па получение неформальных (не­стандартных) ответов. Их недостатком является слож­ность обработки.

Для проверки достоверности данных, в анкетах ис­пользуют контрольные вопросы, они не должны следо­вать за вопросами, ответы на которые контролируют.

Завершают анкету заключительные вопросы, их цель — снятие психологического напряжения у респондента.

Ø самые сложные вопросы помещаются в середине анкеты. К концу работы с анкетой трудность вопросов снижается;

Ø в конце анкеты обязательно следует выразить благодарность опрашиваемому за участие в исследовании.

8. Интервьюирование предполагает личное общение с респондентом, когда интервьюер задает вопросы и фиксирует ответы. Оно дает возможность раскрыть социально-психологические механизмы исследуемых явлений — мотиваций, интересов и предрасположенности потребителей к предлагаемым туристским продуктам и их ценам, причины неудовлетворенности клиентов ассортиментом и качеством предлагаемых услуг. Классификация видов интервью представлена в табл. 19.

Таблица 19. Классификация и особенности видов интервью

Признак	Вид	Особенность
В зависимости от количества лиц, одновременно участвующих в исследовании	индивидуальные	Предполагает дискуссию по проблеме. Является дорогостоящим и требующим больших временных затрат на проведение исследования. Предпочтительно если: изучаемая проблема носит личный характер и не располагает к обсуждению в группе; респондент является компетентным лицом в определенной области и не желает обсуждать вопросы при посторонних; занятость некоторых интересующих исследователя респондентов не позволяет им участвовать в групповых интервью.
групповые	Проведение дискуссии одновременно с несколькими респондентами. При этом чаще применяются фокус-группы и диады. Диады позволяют получить полезную информацию от обеих сторон, и целесообразны при анализе мотивации выбора турпродуктов, когда решения о покупке принимаются совместно. При этом появляется возможность определить обе точки зрения и оценить роль обоих участников в процессе принятия решения о покупке. Диады могут быть единственным эффективным способом получения информации в ситуациях, когда оба респондента являются значимыми лицами в процессе принятия того или иного решения.
Признак	Вид	Особенность
По степени направленности	структурирован ное	Предполагает детальную разработку всей процедуры опроса, включает общий план беседы, последовательность вопросов и варианты ответов. Интервьюеру отводится исполнительская роль. Респондент же должен выбрать из заранее предложенного набора ответов наиболее подходящий для него вариант. Надежность получаемой информации зависит в первую очередь от добросовестности и пунктуальности интервьюера.
полуструктурированное,	Предполагает детальную разработку процедуры опроса. Респонденту не предлагаются варианты ответов. На вопросы он отвечает в свободной форме. Задача интервьюера состоит в их полной и четкой регистрации ответов. Способ фиксации стандартен и предусмотрен инструкцией (дословная запись с сохранением лексики опрашиваемого или кодировка ответов в ходе опроса).
неструктурированное	Проводится без заранее подготовленных вопросов, разработанного плана беседы. Определяется только тема для обсуждения. Направление беседы, ее структура, последовательность вопросов, их формулировки зависят от индивидуальных особенностей интервьюера, его представлений о предмете обсуждения и способности адаптироваться к конкретной ситуации. Информация не нуждается в унификации для последующей статистической обработки — ее ценность определяется уникальностью.
От цели проведения и направленности	глубинное	Получение максимально полной информации о внутренних побуждениях, мотивах, склонностях, характеристиках респондента в ходе его собеседования с интервьюером при свободной или направленной формулировке вопросов.
фокусированное	Обращено на получение сведений о конкретной проблеме, ситуации или явлении
По форме проведения	прямое	Предполагает личное взаимодействие интервьюера и респондента в процессе их общения. Постановка сложных вопросов может подкрепляться соответствующими демонстрационными материалами, разъяснением, уточнением деталей.
опосредованное (по телефону)	Используют если ответы на вопросы необходимо получить в кратчайшие сроки; при осуществлении предварительных исследований, дающих информацию для последующих личных опросов. Достоинствами являются: оперативность, высокая результативность, низкая стоимость контакта. Недостатки: следует знать особенности осуществления коммуникации; вопросы должны легко восприниматься на слух, а их количество минимальным; затрудняется оценка искренности респондентов, их невербальной реакции; часты отказы от участия в исследовании.

Для проведения интервью используются различные техники (табл. 20).