Разработка управленческих решений в условиях неопределенности и риска шпоры

Целью изучения данной темы является ознакомление студентов с современными подходами к моделированию хозяйственных процессов и выработке решений в ситуациях с различной степенью неопределённости.

Изложить основные методологические подходы к разработке моделей, используемых в процессе принятия управленческих решений.

Дать характеристику основным типам моделей, используемых при принятии управленческих решений.

Дать представление о ситуациях определённости, риска и неопределённости

Ознакомить студентов с базовыми методами и приёмами управления риском.

1. Формулирование требований к модели

Принятие управленческих решений основывается на использовании различного типа моделей. Модель – мысленно представленная или материально реализованная система, которая отображает объект исследования и способна замещать его так, что ее изучение дает адекватную информацию об объекте. Модель подобна объекту исследования, по крайней мере, в изучаемом аспекте. Как правило, модель проще моделируемого объекта и её легче использовать в познавательных целях.

Для получения достоверных сведений в результате моделирования – отображения определенных характеристик объекта в целях его исследования - важно соблюдать общий алгоритм построения модели:

Выявление предпосылок модели.
Формулировка гипотез.
Выбор средств, адекватно отображающих гипотезы.
Выявление ограничений.
Выбор критериев.

Используемые при разработке управленческих решений модели должны удовлетворять целому ряду требований. Они должны соответствовать (см. рис. 1):

структуре и свойствам объекта и субъекта управления,
особенностям и возможностям методов моделирования и экспериментов, проводимых на базе модели,
требованиям решаемой управленческой задачи.

2. Характеристика различных типов моделей

Для принятия управленческих решений используются модели различного типа. В частности можно выделить дескриптивные и нормативные модели. Первый тип моделей описывает ситуацию (возможно и чисто словесно). Такие модели используются для анализа проблем, а в случае моделирования динамики развития – для составления генетического прогноза. Противоположный подход – разработка нормативных моделей – идеального состояния хозяйственной системы и способов его достижения. Соответственно, нормативные модели применяются при разработке нормативных прогнозов.

Другая классификация моделей опирается на способ построения моделей. Различают индуктивный и дедуктивный метод. Индуктивный метод опирается на обобщение частных случаев, отдельных фактов. Дедуктивный метод состоит в постулировании ряда основополагающих гипотез и выведении из них логических следствий. Использование индукции требует особой осторожности при проверке справедливости обобщений, а основная проблема дедуктивного метода - справедливость выбранной системы постулатов, её соответствие реальной действительности.

Если проблемная ситуация является довольно сложной или уникальной, то для её разрешения используются специально разработанные под неё – проблемно-ориентированные модели. Их особенность заключается в том, что для решения задачи в них каждый раз используется новый метод.

Также модели, используемые для принятия управленческих решений, делятся на однопериодные и многопериодные. В первом случае выдвигается упрощающее ситуацию предположение о неизменности исходных гипотез. Во втором случае появляются дополнительные возможности моделирования реальных проблемных ситуаций, однако возрастают и затраты на разработку моделей и их использование.

3. Области применения моделей исследования операций

При принятии управленческих решений широко используются специальные математические методы и модели, разработанные в рамках прикладной математики, а именно такой её области как исследование операций.

Проблемы оперативного управления производством помогает решать сетевое планирование и управление, базирующееся на моделях теории графов.

Решению задач контроля качества продукции способствуют различные вероятностные модели.

Широкое применение находят в экономике и различные модели и методы проведения экспертиз 3 . Они используются при прогнозировании и планировании, в маркетинге и управлении персоналом и т.п.

На современном этапе модели исследования операций используются в комплексе, как часть сложных технологий принятия решений, например, в геоинформационных системах, современных системах поддержки управленческих решений на крупных предприятиях.

4. Условия неопределённости и риска

Выделяют три принципиально различных ситуации, в которых происходит принятие управленческих решений: определённость, риск и неопределённость.

В ситуации определённости лицу, принимающему решение, известны все события и их результаты, причём все они свершаются с вероятностью 1. Это предположение соответствует абсолютной детерминированности мира и его полной практической познаваемости.

Иногда такое предположение работоспособно, так как нам известны основные факты и причинно-следственные связи, определяющие нашу деятельность. Однако чаще приходится принимать решения в условиях большей или меньшей неопределённости.

Под неопределенностью понимается неполнота или неточность информации об условиях реализации решения, вследствие чего не представляется возможным оценить связанные с ним затраты и результаты.

Различают ситуацию риска, когда известен статистический ансамбль событий и вероятность их наступления (распределение вероятностей) и ситуацию неопределённости, когда или неизвестны вероятности наступления некоторых событий или неизвестны сами события.

При анализе управленческих решений наиболее существенными являются следующие виды неопределенности:

нестабильность экономического законодательства;
изменчивость условий внешнеэкономической деятельности;
неопределенность политической ситуации и перспектив социально-экономических изменений в стране или регионе;
отсутствие достоверной информации о параметрах новой техники и технологии;
неопределенность динамики рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов и т.п.;
непредсказуемость природно-климатических условий, возможность стихийных бедствий;
неопределенность целей, интересов и поведения участников реализации управленческого решения;
отсутствие информации о финансовом положении и деловой репутации участников деловой сделки (возможность неплатежей, банкротств, срывов договорных обязательств).

Для принятия управленческих решений существенным является понятие риска. Риск – это величина, характеризующая вероятность возникновения того или иного уровня убытков по сравнению с прогнозируемым вариантом. В ситуации риска его уровень может быть оценён величиной математического ожидания убытков.

Предпринимательская деятельность зачастую носит инновационный характер и происходит в условиях постоянно изменяющейся внешней среды. Соответственно, она предполагает постоянное присутствие фактора риска.

Выделим основные виды и условия предпринимательского риска.

Производственный риск связан с осуществлением любого вида финансово-хозяйственной деятельности. Основными причинами его возникновения являются:

возможное снижение объемов производства из-за уменьшения производительности труда, износа основных производственных фондов, несвоевременного поступления сырья и материалов и т.п.;
рост материальных затрат;
изменение условий финансовых отчислений и налоговых платежей и т.п.

Коммерческий риск возникает в процессе реализации товаров и услуг, произведенных или закупленных предпринимателем. Среди причин возникновения коммерческого риска наиболее важными представляются:

снижение объема реализации вследствие изменения конъюнктуры или других обстоятельств;
повышение закупочной цены товаров, сырья или материалов, используемых в производственной деятельности;
непредвиденное снижение объемов закупок;
непредвиденные потери товара в сфере обращения;
повышение издержек обращения и т.п.

Финансовый риск возникает в сфере финансовых отношений. Источником возникновения финансового риска чаще всего становится заимствование средств у других экономических агентов в различных формах. Чем выше доля заемных средств в общем капитале фирмы, тем выше уровень финансового риска.

Полностью устранить предпринимательский риск принципиально невозможно. Следовательно, необходимо научиться прогнозировать события, оценивать риск и не допускать его выхода за приемлемые границы. С точки зрения предпринимателя (ЛПР) можно выделить допустимый, критический и катастрофический риски.

В качестве допустимого риска обычно принимают угрозу потери фирмой прибыли в целом или от того или иного реализуемого ею проекта.

К критическому риску относят возможность ситуации, когда не будут возмещены понесённые затраты, то есть вероятность убытков. В этом случае фирма вынуждена возмещать часть затрат за счет собственных средств.

Под катастрофическим риском принято понимать такое снижение выручки, которое приводит к полной утрате платежеспособности и банкротству предприятия.

Определяя уровень приемлемого риска, зачастую необходимо знать вероятность того, что потери не превысят определенного значения. Например, в финансовом менеджменте эта задача решается посредством расчета запаса финансовой прочности предприятия 4 .

5. Приёмы разработки и выбора решений в условиях неопределённости и риска

Методы выбора решений в ситуациях определённости, риска и неопределённости различаются.

В условиях определённости решение принимается исключительно на основании прогнозирования значений функции выгоды, в качестве которой, как правило, выступает прибыль. Например, в условиях государственного гарантирования банковских вкладов целесообразно класть деньги на депозит в том банке, который предлагает больший процент.

Методы выбора усложняются, когда менеджер находится в ситуации риска или неопределённости. В этих условиях особое значение приобретает задача минимизации возможного экономического ущерба, то есть управления риском.

Управление риском включает использование различных методов анализа и мониторинга рисков, прогнозирование наступления рискового события, решение идти на рискованные действия или нет, и способность принимать соответствующие меры для снижения степени риска (например, хеджирование или страхование рисков). Управление риском можно рассматривать и как совокупность методов и инструментов минимизации риска, процедуры уменьшения различного рода рисков, с которыми предприниматель, менеджер сталкивается в своей деятельности. Особо следует отметить, что эти процедуры включают привлечение экспертов и использование коллективного принятия решения для повышения обоснованности выбора и уменьшения влияния оппортунистического поведения участников процесса.

Одна из наиболее распространённых альтернатив при принятии решения – это выбрать потенциально более выгодное и более рискованное решение или предпочесть менее доходный, но более надёжный вариант. В соответствии со склонностью к риску в менеджменте выделяют следующие категории руководителей 5 :

"предприниматель" – готов вкладывать собственный капитал предприятия при приемлемой для данной организации степени риска;
"инвестор" – вкладывает капитал, сформированный преимущественно за счет привлеченных средств, и стремится к минимизации степени риска;
"спекулянт" – идёт зачастую на повышенный, но заранее просчитанный риск;
"игрок" – готов идти на не вынужденный риск при наличии определенной возможности выигрыша по сравнению с альтернативными вариантами.

Менеджер имеет право на оправданный риск, но принятие необоснованных решений, как правило, приводит или к катастрофическим последствиям для предприятия или отстранению менеджера от управления, а иногда и к тому и другому. Непрофессиональный подход к управлению риском является одним из видов игнорирования руководителем фидуциарной ответственности.

Профессиональный менеджер должен уметь правильно оценивать риск и принимать эффективное управленческое решение. Для этого при принятии решения о реализации инвестиционных проектов могут использоваться такие методы как проверка чувствительности и реализуемости, корректировка параметров проекта и экономических нормативов, формализованное описание ситуации неопределенности 7 .

Проверка чувствительности и реализуемости проекта предполагает заблаговременную разработку сценариев для различных вариантов развития управленческой ситуации. По каждому сценарию выполняется оценка эффективности. При этом особое внимание уделяется ситуациям, изменяющим управленческое решение: снижение уровня рентабельности ниже отраслевого уровня, превышение нормативного срока окупаемости и т.п. Проект относится к устойчивым и эффективным в том случае, когда соблюдаются интересы всех участников, а неблагоприятные последствия компенсируются за счет имеющихся запасов или покрываются страховыми выплатами.

Метод корректировки параметров проекта и экономических нормативов основан на замене их проектных значений на ожидаемые. Данный метод реализуется путём выполнения следующих операций:

увеличивается продолжительность всех работ по реализации проекта на среднюю величину возможных временных задержек;
стоимость проекта увеличивается на величину, обусловленную возможными ошибками разработчиков проекта, пересмотром управленческих и технических решений в процессе реализации проекта, а также другими непредвиденными расходами;
учитываются такие неблагоприятные факторы реализации проекта как непредвиденные отказы оборудования, нарушения технологии при выполнении работ, срыв графиков поставки сырья и материалов, штрафы и иные санкции за нарушение договорных обязательств и т.п.;
в состав затрат включаются возможные потери от незастрахованных видов риска;
на случай ухудшения финансовой ситуации увеличиваются норма дисконта и требуемая внутренняя норма доходности.

Метод формализованного описания ситуации неопределенности включает следующие этапы:

формализованное представление условий реализации проекта, затрат, результатов и показателей эффективности его реализации;
преобразование описанных на первом этапе показателей проекта в информацию о вероятностях отдельных условий или показателях эффективности или интервалах их возможных изменений;
расчет показателей ожидаемой эффективности проекта в целом.

Использование описанных методов позволяет менеджеру учесть условия неопределенности ситуации при разработке и принятии управленческого решения, перевести ее в разряд ситуаций риска с известной вероятностью наступления тех или иных событий в процессе разработки и реализации управленческого решения.

Обобщение имеющихся в литературе подходов позволяет сформулировать ряд приёмов и методов, позволяющих принимать решения в ситуации неопределённости и управлять рисками:

отказ от спонтанного принятия решений;
соответствие принимаемого решения стратегии предприятия;
выявление приемлемого уровня риска и выбор только из альтернатив, соответствующих ему;
обеспечение сопоставимости показателей оцениваемых альтернатив;
выделение приоритетных критериев оценки альтернатив;
диверсификация деятельности предприятия на основе принципов портфельного управления проектами;
создание резервов;
хеджирование рисков;
установление лимитов (предельных сумм инвестиций и т.п.) для лиц, принимающих решение;
страхование рисков.

Для принятия управленческих решений используют различные классы моделей: дескриптивные и нормативные, одноцелевые и многоцелевые, построенные по индукции и на основе дедуктивного метода, однопериодные и многопериодные и, наконец, проблемно-ориентированные модели.

Используемые при разработке управленческих решений модели должны соответствовать:

структуре и свойствам объекта и субъекта управления,
особенностям и возможностям методов моделирования и экспериментов, проводимых на базе модели,
требованиям решаемой управленческой задачи.

Особый интерес для принятия управленческих решений представляют формализованные модели исследования операций. Они находят применение в самых разных областях менеджмента: планировании, оперативном управлении производством, управлении персоналом и качеством продукции, финансами и логистическими потоками.

Выделяют три принципиально различных ситуации, в которых происходит принятие управленческих решений: определённость, риск и неопределённость. Каждая из них требует своих методов принятия управленческих решений.

В условиях определённости решение принимается исключительно на основании прогнозирования значений функции выгоды, в качестве которой, как правило, выступает прибыль.

Принятие необоснованных решений, как правило, приводит или к катастрофическим последствиям для предприятия или отстранению менеджера от управления, а иногда и к тому и другому. Непрофессиональный подход к управлению риском является одним из видов игнорирования руководителем фидуциарной ответственности.

Разработка УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ В условиях риска и неопределенности

При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Риск – это уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат. В ходе оценки альтернатив и принятия решений менеджер должен прогнозировать возможные результаты в разных обстоятельствах или состояниях природы. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности, риска или неопределенности.

Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель знает результат каждой из альтернатив. Принимая решение о запуске в производство определенного изделия, руководитель может точно оценить (по крайней мере, на ближайшую перспективу) уровень издержек производства, так как известны ставки арендной платы, стоимость сырья и материалов, топлива и электроэнергии, рабочей силы.

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата можно просчитать. Пример решения, принятого в условиях риска — решение транспортной компании застраховать свой парк автомобилей. Менеджер не знает точно, будут ли аварии и сколько и какой ущерб они причинят, но из статистики транспортных происшествий он знает, что одна из десяти машин раз в году попадает в аварию и средний ущерб составляет 25 тыс. руб. (цифры условные). Если организация имеет 100 автомашин, то за год вероятны 10 аварий с общим ущербом 250 тыс. руб. В действительности аварий может быть меньше, но ущерб больше, или наоборот. Исходя из этого, и принимается решение о целесообразности страхования транспортных средств и размере страховой суммы.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему. Вторая возможность – действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на нее чересчур высоки. Временные и информационные ограничения имеют важнейшее значение при принятии управленческих решений.

В условиях риска и неопределенности велика роль субъективных и интуитивных факторов в процессе принятия решений.

Интуитивное решение это выбор, сделанный на основе ощущения, что он правилен. При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен.

Интуитивное решение принимается путем прямого его усмотрения без рациональных технологий и взвешивания последствий. Интуитивные решения принимаются в случаях высокого уровня неопределенности исходной проблемы, ее слабой структурированности, ограниченного времени для принятия решения, уникальности решения, при принятии индивидуальных, личных решений.

Решения, основанные на суждении, опирается на опыт руководителя, полученный в ходе практической деятельности. Этот подход наиболее адекватен в случае принятия решений в повторяющихся, типичных ситуациях.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленность, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Данный способ принятия решений не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Главное отличие рационального решения состоит в том, что оно не зависит от прошлого опыта и обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. Рациональное решение основано на реализации аналитических технологий.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.

Существенно, также, различие детерминистических, неопределенных и решений с риском. Детерминистические решения предполагают однозначное, с вероятностью 100% наступление того или иного следствия при выборе альтернативы. Неопределенное решение предполагает, что следствия при выборе той или иной альтернативы наступает с вероятностью, притом вероятность наступления этих следствий неизвестна. Рискованные решения отличаются от неопределенных тем, что вероятность наступления следствий неизвестны.

Риск – действие на удачу, в надежде на счастливый исход, угроза полной или частичной потери ресурсов или дохода, нормальная ситуация для менеджеров в условиях неопределенности. Риск – количественная оценка при неудачном исходе.

Риск классифицируется на несколько групп, где выделяют наиболее вероятный (с точки зрения частоты появления), а также допустимый, критический и катастрофический (с точки зрения последствий). При рассмотрении обычных предпринимательских ситуаций связывают будущий риск и возможные доходы. Чем больше предполагаемые доходы, тем выше риск в процессе их реального получения.

Анализ риска следует начинать с выявления источников и причин. Предпринимательский риск подразделяют на производственный, коммерческий, финансовый, операционный, риск ликвидности, рыночный риск. В структуре финансовых ситуаций риска принято выделять систематический и несистематический риск.

Риска не следует избегать, необходимо обеспечить его максимальное снижение. Оценивая потери, следует выделить их составляющие: материальные, финансовые, трудовые, временные, связанные с престижем, экологические.

Описание риска базируется на математической теории вероятностей и теории статистики.

Существуют своего рода правила принятия решений в условиях риска – критерия, по которым выноситься суждение об оптимальности конкретного исхода:

1. Правило максимаксного решения – решение принимается с ориентацией на максимизацию максимально возможного дохода. Это подход карточного игрока (игнорируются возможные потери, расчет на максимально возможный доход) и поэтому является рискованным подходом к принятию управленческого решения.

2. Правило максиминного решения - решение принимается с ориентацией на максимизацию минимально возможного дохода. Является осторожным подходом к принятию решений, так как учитывает возможные отрицательные последствия.

3. Правило минимаксного решения – решение принимается с ориентацией на минимизацию минимально возможных потерь. Это еще более осторожный подход к принятию решений, который учитывает все возможные риски (учитываются не только реальные потери, но и упущенные возможности).

4. Критерий Гурвича: является компромиссом между максимаксным и максиминным решениями.

Работа руководителя связана с необходимостью постоянно принимать решения, они влияют на успех компании, ее будущее и стабильность. Но, кроме ответственности, на этот процесс еще влияет обстановка в компании, на рынке, в мире, а эти показатели, как известно, отличаются высокой вариабельностью и динамикой. Поэтому разработка управленческих решений в условиях неопределенности – это сложный, многоплановый процесс. Расскажем о его специфике, о том, какими методами и критериями располагает менеджер в принятии таких решений.

Понятие неопределенности и риска

Прежде чем принимать какие-то решения, людям свойственно оценить последствия, продумать все подходящие варианты, чтобы не совершить ошибок. А в сфере менеджмента эти оценки ситуации становятся критически важными. Ведь управленческие ошибки могут нанести бизнесу серьезный ущерб и даже привести его к краху. А современные предприятия развиваются в очень динамичной обстановке. Поэтому принятие решений в условиях неопределенности и риска – это уже не что-то редкое и из ряда вон выходящее, а повседневная деятельность руководителей.

Под неопределенностью понимают неполноту или некачественность информации о ситуации, в которой необходимо решать ту или иную задачу. Источником неопределенности может быть поведение участников рынка, факторы внешней и внутренней среды, технические процессы. Неопределенность обычно проявляется в отношении различных условий, в которых принимается решение. Риски – это потенциальные опасности отрицательного решения ситуации. Он возникает из среды, в которой протекает производственная деятельность, а также из особенностей процесса, в котором принимается решение.

Способы оценки потенциальных опасностей

Для того чтобы преодолеть сложность принятия решений в условиях неопределенности, необходимо умело оценивать риски и возможные последствия. Существует множество методов оценки потенциальной угрозы бизнесу. Обычно их делят на качественные и количественные методы. В группе качественных методов выделяются рейтинги, ранжирование, бальная оценка. А к количественным относятся методики, базирующиеся на теории вероятности и математической статистики. Однако на практике менеджеры нечасто прибегают к использованию научных методов оценки, предпочитая опираться на собственный опыт, экспертные оценки, статистические данные. Руководители стремятся понять, насколько высока степень риска, и уже на этом основании принимать решения. И это понимание они часто строят на субъективном восприятии ситуации, что может приводить к повышению процента ошибочных решений.

Виды рисков и неопределенности

Процесс разработки решений в условиях неопределенности может варьироваться в зависимости от того, какие риски ожидаются. В менеджменте существуют несколько классификаций возможных рисков.

По роду угрозы выделяются риски:

природные, исходящие от естественной среды и от человека не зависящие, например, цунами или ураган;
техногенные, связанные с деятельностью людей и сбоями в различных искусственных системах, например, нарушение экологического баланса;
смешанные, в которых объединяются два предыдущих вида, например, снежная лавина, вызванная деятельностью людей.

По сферам, на которые оказывают влияния риски, их подразделяют на:

социальные;
политические;
коммерческие;
экологические;
профессиональные.

Также выделяют внутренние и внешние, простые и сложные, постоянные и временные, страхуемые и нестрахуемые. По частоте возникновения различают высокие, средние и малые риски.

В коммерческой сфере обычно выделяют риски:

приводящие к экономическим потерям;
связанные с упущенной выгодой;
те, которые при разном стечении обстоятельств приводят либо к экономическому ущербу, либо к получению дополнительной прибыли.

Существуют также классификации неопределенности: выделяют перспективную и ретроспективную разновидности. Также есть неопределенность, связанная с природой, точностью целей, лингвистическим описанием ситуации, условиями существования. Такое большое разнообразие опасностей и угроз приводит к тому, что принятие решений в условиях неопределенности и риска чрезвычайно осложняется.

Понятие управленческого решения

В менеджменте решение понимается в двух значениях: как процесс и как результат. Процесс включает 8 основных этапов:

сбор информации;
подготовку альтернативных вариантов;
согласование возможных вариантов;
выбор наиболее подходящего из них;
утверждение;
реализацию;
контроль исполнения решения;
оценку результатов.

При принятии решений в условиях неопределенности и риска особая значимость придается первым двум этапам, так как необходимо максимально снизить угрозы.

Решение характеризуется рядом требований, к ним относятся:

выполнимость - обязательно должна быть возможность воплотить его в жизнь;
актуальность - они должны максимально отвечать требованиям момента;
оптимальность - реализация решения должна отвечать условию баланса затрачиваемых ресурсов и получаемых выгод;
законность - любое решение должно быть легитимным;
непротиворечивость - исполнение решения не должно вызывать конфликта интересов исполнителей;
ограниченность во времени - реализация решения должна иметь конкретный временной горизонт;
простота, ясность и краткость изложения - чтобы исполнители не затруднялись с реализацией решения, они должны хорошо его понять.

Виды решений

В связи с большим разнообразием задач, стоящих перед любым менеджером, выделяется множество разновидностей решений.

Они могут отличаться по:

Предсказуемости возникновения. Выделяются запрограммированные и незапрограммированные решения. Вторые часто связаны с решением задач в условиях неопределенности и риска.
Методам принятия. Можно обнаружить интуитивные, рациональные, научно-обоснованные решения.
Масштабам последствий. Выделяют общие и частные решения.
Целям. Решения подразделяются на стратегические, тактические и оперативные.
Направленности. Выделяются внешние и внутренние решения.
Способу принятия. Можно разделить все решения на индивидуальные и групповые.
Степени формализованности процесса принятия. В этом случае принято говорить о контурных или алгоритмических решениях. В рамках первых намечается только общее направление деятельности, структурированных решений, когда составляется последовательность действий исполнителей. В них практически не предполагается инициатива сотрудников. Алгоритмические решения - это наиболее жесткий вариант, когда исполнителю предлагается безальтернативный способ воплощения решения в жизнь.

Условия принятия решений

Технологии менеджмента связаны с определением и оценкой всех условий, которые влияют на принимаемые решения. Они могут отличаться по происхождению, в этом случае выделяют условия макро- и микросреды. Обычно внешние условия не поддаются коррекции силами организации, и под них приходится подстраиваться, а внутренние подлежат изменениям.

Традиционно в менеджменте выделяют такие условия принятия решений: определенность, риск, неопределенность. Под определенностью понимают полную осведомленность менеджера о ситуации, в которой будет реализовываться решение. В таком случае можно просчитать все последствия, составить прогнозы, и такие решения принимать относительно легко. Неопределенность – это условие, при котором менеджер не обладает полной информацией и принимает решение, опираясь не на данные, а на опыт, советы экспертов, интуицию. Риск – это самое неблагоприятное условие для принятия решения. В этом случае менеджер принимает на себя ответственность за последствия, которые влечет за собой принятое решение. Однако в менеджменте накоплен определенный методический опыт по решению задач, связанных с разными видами рисков.

Решения и риск

Можно сказать, что сегодня практически любое решение - повседневное, управленческое, политическое, связано с риском. Современный мир становится все менее предсказуемым, и нарастают именно риски макросреды: увеличивается число природных и техногенных катастроф, меняются условия ведения бизнеса. Поэтому решения в условиях неопределенности – это уже привычная, рутинная повседневность менеджеров разных уровней. Традиционно риск можно классифицировать по степени предсказуемости. Бывают определенные риски, о которых все известно заранее. В этом случае принято говорить о средневзвешенном риске принятого решения. Менеджер оценивает вероятность возникновения угрозы и в соответствии с этим решает поставленную задачу. Также существуют неопределенные риски, предсказывать которые мало кто берется. Например, никто не принимает управленческого решения, беря в расчет возможность того, что на Землю нападут инопланетные существа. Риск – это именно тот фактор, который делает работу менеджера такой непростой и ответственной.

Правила и критерии принятия решения в условиях неопределенности и риска

Решая, как поступить в той или иной хозяйственной ситуации, руководитель должен в первую очередь оценить вероятность возникновения угроз. Это главный критерий, который позволяет находить оптимальное решение задачи в условиях неопределенности. Еще один критерий – это величина риска. Существуют специальные методы ее исчисления, основанные на сложных математических расчетах.

Основные правила принятия сложных решений включают следующие действия:

необходимо выявлять все виды факторов, влияющих на исполнение решения, как объективного, так и субъективного характера;
следует проводить глубокий анализ выявленных факторов риска;
нужно оценить финансовое измерение возможных рисков, чтобы обосновать экономическую целесообразность решения;
следует определиться с порогом допустимого риска;
в процесс исполнения решения нужно включить и действия по снижению или предотвращению возникновения риска.

В менеджменте также существует несколько правил принятия управленческих решений в условиях неопределенности: максмин, максмакс, минимакс. В обоих случаях заполняется матрица решений. В правиле максмин, или критерии Ваальда, из всех возможных вариантов выбирается тот, который при самых неблагоприятных условиях может принести максимум результатов. Менеджер предполагает наихудшее развитие событий и максимально возможный выигрыш в этой ситуации. А во втором случае избирается решение прямо противоположное, то, которое даст наивысший результат при благоприятном стечении обстоятельств. Минимакс – это правило, в котором приоритет отдается решению, допускающему возможный риск, но и ожидается при этом большая выгода.

Основные положения теории принятия рискованных решений

В менеджменте разработана теория принятия решений в условиях неопределенности. Объектом ее изучения выступает некая проблемная ситуация. Исходным положением этой теории является постулат о том, что не существует лучшего решения. Оно всегда соответствует данной ситуации и данному моменту времени. Еще один постулат данной теории заключается в том, что разработка решений в условиях неопределенности и риска должна строиться на основе всестороннего анализа контекста, в котором будет реализовываться это решение. И еще один постулат данной теории предполагает, что процесс принятия решений должен подчиняться алгоритму, который позволяет не упустить ничего значимого.

Методы принятия решений в условиях риска

Рисковые ситуации требуют применения различных методов, которые позволяют найти оптимальное решение проблемной задачи. Все методы принятия решений в условиях неопределенности делятся на три группы:

Количественные. Эта группа методов построена на системе математических вычислений. Это могут быть вероятностные, статистические и имитационные модели, а также существует теория игр, линейное моделирование и динамическое программирование. Данные методы обычно требуют применения программно-вычислительного оборудования.
Коллективные. Эта группа методов предполагает совместную работу над разработкой решения группы специалистов. К этому виду относятся методы мозгового штурма, метода Делфи, метода экспертных оценок.
Неформальные. Это методы, не поддающиеся жесткой регламентации, их еще называют эвристическими. В этом случае решение принимается на основе каких-то внутренних рефлексий и умозаключений.

Данные методы связаны с возможностью оценить риски по конкретным критериям. Эти оценки и кладутся в основу процесса принятия решений.

Методы и критерии нахождения решений и ответов на вопросы в условиях неопределенности

В том случае, когда риски неясны, и найти точные параметры для их оценки невозможно, применяются такие методы, как:

Построение дерева целей. Этот метод позволяет выстроить иерархию целей и определиться приоритетами при решении проблемной задачи.
Метод сравнения альтернатив. В этом случае процесс решения в условиях неопределенности сводится к формулировке возможных вариантов, их оценке и сравнению по заданным параметрам.
Сценарное планирование. В этом случае проектируются планы действий в том или ином варианте развития ситуации. Для создания сценариев привлекаются различные специалисты и большое количество экспертной и прогностической информации.

Для выработки решения в ситуации неопределенности могут использоваться различные критерии, позволяющие найти оптимальный ответ на вопрос. К таким критериям относятся: максиминный (пессимистический), минимаксный и максимаксный (оптимистический), а также сумма различных критериев.

Читайте также: