Внешняя и внутренняя среда организации менеджмент шпора

Внешняя и внутренняя среда организации в менеджменте зависит от совокупности экономических факторов. Это способность в конкуренции, рентабельность фирмы, показатели эффективности принимаемой стратегии и условия для дальнейшего развития. Если отрасль позволяет выходить на новые рынки (особенно зарубежные), внешняя среда требуется стратегического планирования и прогнозирования.

Внутренняя среда: общие понятия

Внутренняя среда организации включает события, факторы, людей, системы, структуры и условия внутри организации, которые, как правило, находятся под контролем компании. Формулировка миссии и стиль руководства также являются усиливающими факторами. Обычно они связаны с внутренней средой организации в менеджменте. И внешняя среда будет зависеть от действий предыдущей.

Таким образом, именно внутренняя определяет организационную деятельность, решения, поведение и отношения сотрудников. Изменения в стиле руководства, миссии организации или культуре могут оказать значительное влияние на компанию в целом.

Внешняя среда и ее характеристики

Некоторые факторы возникают за пределами компании, но вызывают в ней изменения. В основном находятся вне контроля любой организации такие объекты и понятия:

• Клиенты.
• Конкуренция.
• Экономика.
• Технологии.
• Политические и социальные условия.

Внешняя среда организации менеджмента на внутреннюю может оказать существенное влияние, например, на ее текущие операции, рост и долгосрочную устойчивость.

Игнорирование внешних сил может привести к ошибке. Крайне важно, чтобы менеджеры постоянно отслеживали и адаптировались к внешней среде, работая над тем, чтобы вносить упреждающие изменения раньше, а не применять реактивный подход, который может привести к совершенно другому результату.

SWOT-анализ

Внутренняя и внешняя среда организации менеджмента стимулируют реакции менеджеров на обстоятельства и изменения. Они полагаются на данные "сканирования". Процесс означает мониторинг обеих сред на предмет ранних признаков того, что может потребовать изменений. Чтобы учесть потенциальные возможности или угрозы, нужно внести коррективы для выявления сильных сторон компании и бороться с ее слабостями.

Одним из распространенных типов сканирования среды является SWOT-анализ, который конкретно рассматривает сильные и слабые стороны, возможности и угрозы внутренней и внешней среды организации. Кратко, менеджмент сводится к анализу всего, что происходит вокруг компании и в ней, а также в работе персонала и удовлетворенности сотрудников своим положением.

Менеджер начнет анализировать внутреннюю среду, изучая неэффективность внутри организации. Затем он должен рассматривать внешнюю среду и вещи, происходящие вне организации, но влияющие на ее успешное существование.

Факторы, влияющие на показатели рентабельности

SWOT-анализ рекомендует разобрать составляющие, которые могут повлиять на показатели работы фирмы. На каждый из факторов приходится несколько обстоятельств, которые могут менять внешнюю и внутреннюю среду организации менеджмента. Примеры тому - маркетинговая среда. Это сочетание внешних и внутренних факторов и сил, которые влияют на способность компании устанавливать отношения и обслуживать своих клиентов.

Маркетинговая среда бизнеса

Внутренняя среда зависит от компании и включает владельцев, работников, машины, материалы и т.д. Внешняя дополнительно разделена на две составляющие: микро и макро.

1. Микро или среда задач также специфична для бизнеса. Она состоит из факторов, вовлеченных в производство, распространение и продвижение предложения.
2. Макрос или широкая среда включает понятия, которые влияют на общество в целом.

Широкая среда состоит из шести компонентов:

• Демографический.
• Экономический.
• Физический.
• Технологический.
• Политико-правовой.
• Социально-культурный.

Маркетинговая среда компании состоит из действующих лиц и сторон вне маркетинга, которые влияют на способность управления им в плане выстраивания и поддержания успешных отношений с целевыми клиентами (Филипп Котлер).

Внешний принцип регулировки отношений № 1 - конкуренция

Если ваша фирма не входит в число монополистов, вам придется бороться с конкуренцией. Когда вы основываете бизнес и входите на рынок со своим товаром, происходит борьба с устоявшимися, более опытными компаниями в той же отрасли.

После того как вы добились успеха, вам придется столкнуться с новыми фирмами, которые пытаются увести ваших клиентов или составить вам конкуренцию. Она может укрепить позиции или сломать вас. Например, конкурируя с Amazon, закрылось множество более мелких магазинов. Если бы факторы внешней и внутренней среды организации были обнаружены ранее, стать конкурентоспособным мог каждый.

Регулировка принципов № 2 - изменения в государственной политике

Изменения в государственной политике могут оказать огромное влияние на бизнес. Табачная индустрия - классический пример. Внешняя и внутренняя среды организации сигаретных компаний с 1950-х годов были изменены государственным влиянием. Они были обязаны размещать предупреждающие надписи на своих продуктах, потеряли право размещать рекламу на телевидении. Кроме того, у курильщиков остается все меньше и меньше мест, где они могут курить на законных основаниях.

Доля курящих в России снизилась почти вдвое, что соответствующим образом сказалось на доходах отрасли. Рассматривая понятие внешней и внутренней среды организации, следует сказать, что первая влечет изменения во второй. Существуют независимые обстоятельства, которые "обыграть" невозможно.

Внутренний фактор развития № 1 - сотрудники

Если вы не являетесь предпринимателем в одном лице, ваши сотрудники представляют собой важную часть внутренней среды вашей компании. Они должны хорошо выполнять работу. Менеджеры обязаны уметь обращаться с сотрудниками более низкого уровня и контролировать другие части внутренней среды.

Если даже все работники способны и талантливы, внутренняя политика и конфликты могут разрушить хорошую компанию. Данные факторы внешней и внутренней среды организации нужно выявлять. Это одна из особенностей кадровой политики предприятия.

Внутренний фактор № 2 - финансы

Даже в условиях большой экономии недостаток средств может стать решающим фактором в вопросе, выживет фирме или нет. Когда финансовые ресурсы слишком ограничены, это влияет на количество людей, которых вы можете нанять, на качество оборудования и эффективность рекламы, которую нужно организовать.

Если подобных трудностей нет, гибкости для развития и расширения бизнеса больше. В таких условиях легче пережить кризис или незапланированную инфляцию.

Методы внутренней и внешней среды организации

Когда все факторы установлены, нужно переходить к методам анализа сильных и слабых сторон. Это рекомендует система SWOT. Конечные полученные показатели будут использоваться в составлении стратегического планирования, после чего станут оптимальной платформой для создания тактического расширения предприятия.

SNW-анализ отличается от SWOT более совершенной системой тактики, которая нацелена на сильные стороны. Первый применяется для развитых стран, где важными принципами построения бизнеса является сама компания. Второй анализ используется в менее развитых странах, где бизнес может прекратить существование из-за влияния государства.

Также выделяют два разных анализа (STEP и PEST), нацеленных на деятельность государства и одновременно малого бизнеса.

1. Вариант STEP-анализа применяется в США, России, Африке и странах с большой территорией. Китай использует иной метод анализа, поскольку там некоторые области разграничены по правовому признаку. В приоритете находится технологический фактор в качестве показателя прогресса.
2. Для анализа внешних характеристик бизнеса используется PEST-анализ. Он затрагивает факторы, такие как политика и экономика мировых лидеров. Именно от них зависит развитие "маленькой" страны.

Чтобы разобраться в системе макроэкономического воздействия, нужно изучить экономику других государств.

Организация управления средами

Управление изменениями можно определить как системный подход к преобразованию процессов, систем, структур, технологий и ценностей, чтобы исправить недостатки и несоответствия в организации. Это влечет за собой ряд действий, которые помогают участникам перейти от их нынешнего способа работы к намеченному.

В бизнесе под изменением понимается любое изменение в традиционном способе работы. Это может быть добавление, изменение политики, процесса, метода или чего-либо еще, что может прямо или косвенно влиять на организацию.

Причины для осуществления изменений могут быть естественными (то есть для выживания, роста или расширения). Также они могут быть реактивными, то есть адаптироваться к изменяющейся среде. Рассмотрим некоторые из них:

• Управление изменениями включает в себя тщательное планирование и реализацию стратегий, одновременно консультируясь и вовлекая людей, затронутых изменением. Оно помогает организации внедрять, контролировать и следить за изменениями, дает возможность членам организации принимать перемены в существующей среде.
• Признание необходимости. Только путем определения того, что будет улучшено (то есть процесс, продукт, технология, метод). Для этого нужна команда, которая будет инициировать процесс и руководить.
• Срочность, с которой необходимо заставить сотрудников и других членов организации осознать важность изменений и их преимуществ. Это важный шаг, который должен быть рассмотрен и доведен до сведения всех заинтересованных лиц. Кроме того, сторонам с альтернативными идеями должна быть предоставлена ​​равная возможность изложить свои взгляды, мнения и предложения по одному и тому же вопросу.
• Барьеры. Сопротивление переменам является одним из основных препятствий на пути управления изменениями. Иногда руководство может получить поддержку только от нескольких человек, а остальные могут сопротивляться изменениям. Таким образом для эффективной реализации стратегии изменений барьеры должны быть устранены своевременно.
• Информированность. Изменения должны начинаться с учетом видения дальнейшего развития, поскольку оно проясняет будущие цели организации для заинтересованных сторон. Следовательно, необходимо создать и донести это видение до затронутых сторон, чтобы они знали о том, почему это происходит.

Одной из лучших тактик для повышения интереса и морального состояния команды является создание небольших вех, которые легко достижимы, чтобы поднять моральный дух и удовлетворение сотрудников. Но и долгосрочные цели не следует игнорировать, так как именно они воздействуют на принятие изменений во внешней и внутренней среде организации предприятия. Часто изменения оказываются неудачными из-за преждевременного объявления успеха в их реализации.

Они должны быть реализованы должным образом. Нужно подождать некоторое время, чтобы выявить пробелы или недостатки.

Зачем нужен PEST-анализ

Это инструмент, предназначенный для выявления аспектов внешней среды. Они могут повлиять на стратегию организации. Управление внутренней и внешней средой невозможно без стратегии и использования одинакового формата наравне с конкурентами.

STEP-анализ помогает получить хороший результат, если периодически применять разные оценки форм-факторов. Фиксируются показатели динамического роста, влияющие на перспективу развития бизнеса. В итоге получается модель реакции компании на новую стратегию, способную адаптировать фирму под совокупность выявленных факторов макросреды.

Характерные черты правильной организации компании

Сотрудники должны пройти обучение для успешной интеграции изменений в свой распорядок дня. Мониторинг изменений должен поддерживать существующий постоянный механизм, позволяющий следить за тем, правильно ли реализованы изменения.

Управление изменениями относится к процессу разработки и реализации корпоративных стратегий, планов и методов, возникающих из различных внутренних и внешних сред организации. Характеристика компетенции подразумевает совокупность исключительных навыков, стратегий, ходов или технологий, которые разграничивают лидера и среднего игрока в отрасли. Это жизненно важный источник конкурентного преимущества для фирмы над своими конкурентами.

БИЛЕТ 16. Внутренняя среда организации. Основные переменные и их воздействие на организацию

Внутренняя среда организации — все ее составля-ие элементы, связи и отношения между ними по поводу прот-одства продукции (услуг) и управления.

Любую организацию, созданную для предпринимательской .деятельности можно рассматривать в качестве системы> По­скольку организация создается и управляется людьми, то все ее элементы и связи между ними имеют переменный характер.

П еременные внутренней среды организации и взаимосвязи между ними показаны на рис

Цель — желаемый результат, которого стремится добиться организация. У различных организаций могут быть разные цели. Например для организаций, занимающихся бизнесом, главное — по­лучение прибыли, а для государственных учреждений здравоохранения это может быть профилактика заболеваний людей и их лечение.

Для современных организаций характерно разнообразие целей.

В больших организациях возникает необходимость четкого горизонтального разделения труда и образования подразделе­ний, выполняющих специфические задания. В свою очередь, создание подразделений, специализирующихся на выполнении конкретных функций, формирует в организациях определенную структуру.

Структура — совокупность взаимосвязанных структурных эле­ментов, взаимодействующих между собой на основе единой цели.

Исходя из общеорганизационных целей для каждого под­разделения, должностного лица и работников формируются за­дачи.

\ Задача — это предписанная работа, которая должна быть выполнена в заранее оговоренные сроки.

Задачи, как правило, предписываются не работнику, а его должности. Каждая должность предназначается для выполне­ния ряда задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

Уровень разделения труда в организации и специализация отдельных подразделений на выполнении определенных задач во многом зависят от применяемых технологий. у Технология — совокупность средств, процессов, операций, ме­тодов, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие. Она охватывает машины, механиз­мы и инструменты, навыки и знания.

В зависимости от степени связи между отдельными видами работ можно выделить следующие виды технологий:

складывающаяся (например, технология в конгломерате);

последовательная (например, сборочный конвейер);

связанная (например, съемка фильма);

групповая (например, строительство дома). Существует классификация технологий и по другим призна­кам.

Никакая задача в организации не может быть решена без людей, которые являются главным элементом любой организа­ции. Какизвестно,людиразличаютсяпоспособностям,прису-Щимимкачествамит.п.Длядостиженияпоставленныхцелейорганизациядолжнаотбиратьнаиболееспособных целеустремленных работников.

БИЛЕТ 17. Внешняя среда организации. Основные переменные и их воз­действие на организацию

На эффективность бизнеса любой организации, кроме внутренних факторов, существенное влияние оказывают внешние. Различают факторы прямого и косвенного воздействия.

Факторы прямого воздействия

Факторы прямого воздействия — это факторы, которые непо­средственно влияют на операции организации. К ним относятся: трудовые ресурсы (рынок труда); поставщики; потребители; конкуренты; профсоюзы;законы и государственные органы. t Трудовые ресурсы — часть населения страны, располагающая совокупностью физических и духовных способностей, необходимых для участия в труде.

На организацию влияет избыток или недостаток трудовых ресурсов в регионе или зоне ее деятельности.

Поставщики — организации, поставляющие сырье или ресурсы. Направления в работе с поставщиками: поиск дешевых источников сырья и материалов; снижение издержек на сырье и материалы; установление долгосрочных отношений с несколькими по­ставщиками;

Чтобы преуспевать в бизнесе, необходимо:

постоянно увеличивать круг потребителей;стремиться превзойти самые смелые ожидания потребителей; заботиться о высоком качестве своих товаров;рассматривать затраты на потребителей как долгосрочные высокорентабельные капиталовложения.

Конкуренты- лица, фирмы, предприятия, соперничающие . достижении идентичных целей или стремящиеся обладать теми же ресурсами, доминировать на рынке.

Если не удовлетворять нужды потребителей так же, как это делают конкуренты, то предприятие может обанкротиться.

Профсоюзы — общественные организации, призванные защи­щать интересы работников. Поэтому менеджеры при принятии решений по кадрам должны учитывать права не только работни­ков, мо и профсоюзных органов.

Законы и государственные органы . В России и ее субъектах принимается множество законов, непосредственно влияющих на организации. Поэтому менеджерам, в особенности высшего уровня, необходимо отслеживать изменения в законодательстве и оперативно реагировать на них. Необходимо также устанав­ ливать хорошие отношения с государственными и муниципаль­ ными органами и уметь отстаивать в этих органах интересы своей организации.

Факторы косвенного воздействия

Факторы косвенного воздействия — это факторы, которые не оказывают прямого немедленного воздействия на операции орга­низации, но, тем не менее, влияют на них. К ним относятся: • состояние экономики в стране; политические факторы; научно-технический прогресс; социально-культурные факторы; отношение с местным населением;международное окружение, в частности развитие экспорта и импорта.

Схематически факторы внешней среды можно представить в следующем виде (рис. 4.4).

Несмотря на существенные различия между факторами внеш­ней среды, все они обладают общими чертами, которые необхо­димо учитывать при подготовке и принятии решений (табл. 4.2).

Способы учета характеристики среды при принятии решений

Изменение одного фактора окружения может обусловли­вать изменения других

Нельзя рассматривать внешние факторы изолированно

I Многочисленность факторов внешней среды и высокий уровень изменчивости каждого фактора

Организация обязана учитывать множество факторов внешней среды

Скорость, с которой происхо- , дят изменения в окружении организации

Необходимо опираться на разнообразную

В современных условиях глобализации экономики уменьшается надежность информации о внешней среде

Необходимо учитывать степень риска в связи с недостатком инфор­мации

БИЛЕТ 18. Универсальные законы жизнедеятельности организаций: со­держание, практическая реализация .

От руководителя здесь требуется способность сформировать команду, умение замечать, поощрять и подхватывать естественные проявления сотрудников. Мера справедливости распределения задач на этом этапе носит ключевой характер: каждый делает то, что умеет, любит, что соответствует его возможностям, что, согласовано и взаимозависимо от остальных сотрудников. Характерной особенностью начала пути является чувствительность сотрудников к меняющимся условиям (например, когда ребенок еще младенец, мать должна быть всегда начеку, ведь ребенок пока не окреп и не может самостоятельно противостоять внешним условиям). Это время жизни организации характеризуется тем, что решения принимаются интуитивно, по ощущениям. Многие благие начинания рушились именно из-за того, что инициатор идей так и не смог собрать вокруг себя единомышленников способных к деятельности в условиях новообразований.

Как только идея начинает работать, уровень продаж постоянно растет, нехватка денежных средств преодолевается. Создается впечатление, что компания не только выжила, но и процветает. Основатель становится все более самоуверенным, у него появляется желание объять необъятное, даже те сферы бизнеса, о которых он не имеет не малейшего понятия. Компания продвигается путем проб и ошибок. Потери от серьезных ошибок могут быть роковыми. Здесь прослеживается тенденция того, что чем успешнее деятельность компании, тем более серьезный кризис может ее охватить. Чтобы выжить, организация должна выработать правила и нормы, которые будут определять приоритетные направления развития. Должен осуществиться переход от интуитивного управления к более профессиональным действиям. Если этого не произойдет, организации угрожает гибель.

Все организации отличаются друг от друга по различным аспектам. Вместе с тем они имеют общие для всех организаций характеристики. Одной из самых значительных характеристик организации является зависимость от внешней и внутренней среды. Ни одна организация не может функционировать изолированно, вне зависимости от внешних ориентиров. Они во многом зависимы от внешней среды. Это условия и факторы, возникающие в окружающей среде независимо от деятельности организации, так или иначе воздействующие на нее.
Различают факторы внешней и внутренней среды.
ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ — это условия и факторы, возникающие независимо от ее (организации) деятельности и оказывающие существенное воздействие на нее. Кроме того, они способствуют функционированию, выживанию и эффективности ее работы. Внешние факторы подразделяют на факторы прямого и косвенного воздействия.

К факторам прямого воздействия относят поставщиков ресурсов, потребителей, конкурентов, трудовые ресурсы, государство, профсоюзы, акционеров (если предприятие является акционерным обществом), которые оказывают непосредственное влияние на деятельность организации;
К факторам косвенного воздействия относят факторы, которые не оказывают непосредственного влияния на деятельность организации, но их следует учитывать для выработки правильной стратегии. Можно выделить следующие факторы косвенного воздействия:
1) политические факторы — основные направления государственной политики и методы ее реализации; возможные изменения в законодательной и нормативно-технической базе; международные соглашения, заключаемые правительством в области тарифов и торговли и т.д.;
2) экономические факторы — темпы инфляции; уровень занятости трудовых ресурсов; международный платежный баланс; процентные и налоговые ставки; величина и динамика ВВП; производительность труда и т.д.;
3) социальные факторы внешней среды — отношение населения к работе и качеству жизни; обычаи и традиции, существующие в обществе; менталитет общества; уровень образования и т.п.;
4) технологические факторы — возможности, связанные с развитием науки и техники, которые позволяют оперативно перестроиться на производство и реализацию технологически перспективного продукта, спрогнозировать момент отказа от используемой технологии.
ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ — это среда, которая определяет технические и организационные условия работы организации и является результатом управленческих решений. Организация анализирует внутреннюю среду с целью выявления слабых и сильных сторон ее деятельности. Это необходимо потому, что организация не может воспользоваться внешними возможностями без наличия определенного внутреннего потенциала. При этом ей необходимо знать свои слабые места, которые могут усугубить внешнюю угрозу и опасность. Внутренняя среда организаций включает в себя следующие основные элементы:
Производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности; экология производства; контроль качества; патенты, торговые марки и т.д.
Персонал: структура, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников.
Организация управления: организационная структура, методы управления, уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства, престиж и имидж предприятия.
Маркетинг охватывает все процессы, связанные с планированием производства и реализацией продукции, такие как: производимые товары, доля рынка, каналы распределения и сбыта продукции, маркетинговый бюджет и его исполнение, маркетинговые планы и программы, стимулирование сбыта, реклама, ценообразование.
Финансы — это показатель, который позволяет увидеть всю производственно-хозяйственную деятельность предприятия. Финансовый анализ позволяет вскрыть и оценить источники проблем на качественном и количественном уровне.
Культура и имидж предприятия: факторы, которые создают образ предприятия; высокий имидж предприятия позволяет привлечь работников высокой квалификации, стимулировать потребителей к покупке товаров и т.п.
Каждый вовлеченный в производственный процесс имеет свои собственные интересы:

I. Внутренняя среда
1.Собственник(и) капитала	Сохранение и умножение капитала Получение постоянных и устойчивых доходов Право принимать окончательные решения
2. Менеджеры	Получение прибыли и развитие фирмы Собственные интересы (вознаграждение, независимость, власть)
3. Наемные работники	Высокая заработная плата Надежность рабочего места, хорошие условия труда и высокий уровень социальной защищенности
II. Внешняя среда
1. Государство и общественность	Создание рабочих мест, социальный мир Конкурентоспособность на мировом рынке Получение налоговых доходов Стабильность цен Поддержание рыночных отношений путем антимонопольных мер Защита окружающей среды и интересов потребителя
2. Поставщики	Высокие доходы и низкие расходы Стабильность договорных связей
3. Кредиторы	Высокие проценты Гарантированность возврата кредита Возможность влияния на фирмы
4. Потребители	Широкий выбор, высокое качество, низкие цены Высокий уровень сервисных услуг

ТАКИМ ОБРАЗОМ, внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может быть также и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды небезграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Поэтому взаимодействие организации со средой должно поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Организация - это группа людей, деятельность которых координируется для достижения общих целей.

Внешняя среда организации – это условия и факторы, возникающие независимо от ее деятельности и оказывающие существенное воздействие на нее. Внешние факторы разделяются на: 1) среду прямого воздействия, 2) среду косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия включает факторы, которые не­посредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации. К этим факто­рам следует отнести: 1) поставщиков,2) трудовые ресурсы, 3) законы и учреждения государственного регулирования, 4) потребителей, 5) конкуренты.

Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них: 1) политические 2) социокультурные факторы, 3) состояние экономики, 4) международные события, 5) научно-технический прогресс. 6) климатические.

Внутренняя среда организации – это среда, которая определяет технические и организационные условия работы организации и является результатом управленческих решений.

Внутренняя среда организации формируется в зависимости от ее миссии и целей, которые, в свою очередь, во многом определяются внешней средой. Внутреннюю среду организации можно рассматривать с точки зрения статики, выделяя состав ее элементов и структуру, и с точки зрения динамики, т.е. с точки зрения протекающих в ней процессов. Она включает все основные элементы и подсистемы, обеспечивающих процесс производства товаров и услуг, процесс управления, состоящий в разработке и реализации управленческих решений, а также социальные, экономические и другие процессы, которые протекают в организации. Внутренняя среда включает: 1) цели организации; 2) структуру организации (как формальную, так и неформальную); 3) людей, работающих в организации; 4) используемые технологии как способы обработки сырья и получения конкретных продуктов;5) задачи управления; 6) организационную культуру. Все внутренние процессы в организации протекают в рамках организационной структуры. Организационная структура закрепляет задачи, функции управления, права и обязанности за каждым структурным подразделением.

Системы менеджмента: функции и организационные структуры;

Система менеджмента – это система управления ресурсами (человеческими, финансовыми, техническими и пр.) для достижения предопределенных целей.

Функции менеджмента.

Функцией в менеджменте называют особый вид управленческой деятельности, с помощью которой субъект управления воздействует на управляемый объект.

1) Прогнозирование и планирование.

Прогнозирование – это предвидение хода экономического развития на предстоящий период для конкретной организации.

Планирование – это разработка плана, определяющего то, чего нужно достичь и какими рычагами, сообразуясь со временем и пространством. В широком смысле слова планирование – это деятельность по выработке и принятию управленческого решения. Существует три основных типа планирования.

1) Стратегическое планирование – это попытка взглянуть в долгосрочной перспективе на основополагающие составляющие организации.

2) Тактическое планирование – это определение промежуточных целей на пути достижения стратегических целей и задач. В основе тактического планирования лежат идеи, которые были рождены при стратегическом планировании.

3) Оперативное планирование – это основа планирования. В оперативных планах стандарты деятельности, описание работ и т.п. вписываются в такую систему, при которой каждый направляет свои усилия на достижение общих и главных целей организации.

2) Организация. Процесс определения рациональных форм разделения труда, распределение работы среди работников, групп работников и подразделений и разработки структуры органов управления;

3) Мотивация и стимулирование. Система стимулирования – это совокупность взаимосвязанных и взаимодополняющих стимулов, воздействие которых активизирует деятельность человека для достижения поставленных целей. Таким образом, мотивация зависит от потребностей, ожидания и восприятия работниками справедливого вознаграждения за выполненную работу.

4) Контроль. Посредством функции контроля выявляются проблемы, что позволяет скорректировать деятельность организации для предотвращения кризисного положения.

5) Координация и регулирование. Сущность этой функции заключается в обеспечении согласованности действий всех звеньев системы управления, сохранении, поддержания и совершенствования установленного режима работы производственного механизма.

Организационные структуры.

Организационная структура – это состав и соподчиненность взаимосвязанных звеньев управления.

1) Линейная - реализует принцип единоначалия. У каждого подразделения только один вышестоящий руководитель (на мелких предприятиях до 100 чел.).

2) Функциональная – базируется на подчиненности по областям управленческой деятельности. У конкретного подразделения оказывается несколько вышестоящих начальников, но каждый из них имеет право воздействовать только по своей сфере деятельности (в компаниях среднего размера от 100 до 500 чел.).

3) Штабная (линейно-функциональная) – линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов. Штабы могут формироваться на разных уровнях управления, - аналитический центр, юридическая служба (на крупных предприятиях от 500 и более чел.).

4) Дивизионная – подразумевает создание полуавтономных производственных отделений, сформированных в зависимости от типа продукта, торговой марки или по географическому принципу.

5) Матричная - разновидность проектной, в которой одновременно выполняются 2 и более проекта. Данная структура создается путем совмещения 2 видов структур: функциональной и проектной.