Приветствие на расстоянии. Ориентация при контакте

Добавил пользователь Владимир З.
Обновлено: 14.12.2024

Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, например, квартиру, дом, участок, огороженный забором; сюда входит его машина, его собственная спальня или его личный стул, а также определенное воздушное пространство вокруг его тела .

Психический и этический комфорт в процессе общения во многом определяется дистанцией между собеседниками. Знание дистанций позволяет прогнозировать реакцию другого человека в процессе общения.

Выделяют следующие зоны в человеческом контакте:

- интимная зона (до 50 см), в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. Исследования показывают, что вторжение в интимную зону влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина , прилив крови к голове . Преждевременное нарушение ее границ всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

- личная или персональная зона (50 - 120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально- зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

- социальная зона (120 - 400 см) обычно создается во время встреч в кабинетах и других служебных помещениях с малознакомыми и незнакомыми людьми;

- публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей - в лекционной аудитории, на митинге.

У разных народов эти пространственные зоны различны. Так, у североамериканцев интимная зона больше, чем у латиноамериканцев или японцев.

Выбор дистанции общения зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей людей (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию).

Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте, в лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например, в автобусе или в лифте:

- ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми;

- не рекомендуется смотреть в упор на других;

- лицо должно быть совершенно беспристрастным, никакого проявления эмоций не разрешается;

- чем теснее в транспорте , тем сдержаннее должны быть ваши движения;

- в лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой.

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. В процессе общения в условиях рабочего кабинета со стандартным прямоугольным столом собеседники могут занимать четыре основных положения относительно друг друга

Позиция непринужденного общения. Эта позиция обычно используется людьми, которые находятся в дружеских отношениях и ведут непринужденную беседу. Эта позиция позволяет видеть не только глаза, но и жесты другого человека. Угол стола представляет собой частичный барьер в случае, если один из собеседников начинает чувствовать угрозу, а при этом нет территориального деления на крышке стола.

Позиция сотрудничества. Собеседники совместно работают над одним проектом, стремятся к взаимопониманию и эффективному взаимодействию. Это одна из самых удачных позиций для обсуждения и выработки общих решений.

Соревновательно-оборонительная позиция. Такое расположение способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Когда люди сидят непосредственно друг напротив друга, они бессознательно делят стол на две части. Каждый осознает половину стола как собственную территорию и возражает против вторжения собеседника. Если В хочет убедить в чем - либо А, то соревновательно-оборонительная позиция сокращает шансы В на успешное проведение переговоров. Но может оказаться, что А является менеджером, который должен серьезно поговорить с сотрудником В, и соревновательная позиция может усилить его упреки, или В необходимо, чтобы А чувствовал свое превосходство, поэтому он выбирает позицию напротив.

Независимая позиция. Эту позицию занимают люди, когда они не хотят общаться с другими людьми. Это говорит об отсутствии интереса и даже враждебной позиции по отношению к другим людям, особенно если вы вторгаетесь в территориальное владение этого человека. Такого положения надо избегать, когда между А и В требуется какой-либо открытый разговор.

На создание психологического климата существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов, размер стула и различные аксессуары.

Квадратный стол (формальный) устанавливает соревновательные или же оборонительные отношения партнеров на переговорах. Это относится к людям, занимающим равное положение в обществе. Квадратные столы являются идеальными для коротких прямых переговоров или создания отношений начальник - подчиненный . При этом больше всех вам будут помогать люди, сидящие рядом . Тот, который сидит справа , будет помогать больше, чем тот, который сидит слева. Наибольшее сопротивление будет оказывать человек, который сидит непосредственно напротив вас.

Круглый стол (неформальный) создает атмосферу неформального отношения и является идеальным для ведения дискуссий среди людей, занимающих одинаковое положение в обществе, так как каждый человек занимает одну и ту же территорию стола.

Если убрать стол и поставить кружком стулья , также появится атмосфера расслабления .

Факторы , которые как бы повышают статус человека , следующие : размер стула и его спинки, высота , на которой находится стул от пола , и местоположение стула в кабинете .

Чем выше спинка стула , тем большей властью обладает человек, и тем выше его статус . Многие начальники сидят в кожаных креслах с высокими спинками, в то время как посетителю они предлагают обычные стулья с низкими спинками.

Вращающиеся стулья и стулья на колесиках позволяют обладателю стула иметь некоторую свободу движения, когда он находится в затруднительном положении. Обычные стулья не дают такой свободы движений, и отсутствие движения компенсируется различными жестами, которые могут выдать человека и показать его собеседнику, что он думает и что чувствует на самом деле . Кресла с ручками, особенно те, в которых можно откидываться, лучше, чем стулья, у которых нет таких преимуществ.

Приветствие на расстоянии. Ориентация при контакте

Теги: встреча, приветствие, рукопожатие

Значение приветствия

Первое впечатление, хотя и бывает субъективным, имеет огромную роль на формирование к вам отношения со стороны окружающих.
Одним из элементов такого невербального общения является - приветствие.
И так, давайте просмотрим несколько общих правил, как приветствовать друг друга.

Что такое приветствие

Приветствие - это не только то, с чего начинаются многие знакомства, но и жест воспитанности. Нужно знать, как и когда правильно приветствовать, а когда здороваться не нужно.
Приветствие - это выражение теплых чувств от встречи с человеком, дань уважения к нему, пожелания здоровья и благополучия. Недаром традиционно русское «здравствуйте» можно интерпретировать как «я желаю вам здравия», «будьте здоровы».

Как приветствовать

Приветствуя друга или близкого человека, помимо основного приветствия допускается теплая улыбка и другие признаки приязни.

Кто и когда должен приветствовать

По этикету, в ситуации делового общения первым осуществляет приветствие мужчина женщину или же младший старшего - по возрасту и должности. Но не ждите, пока с вами поздороваются, а старайтесь приветствовать первым - это лишь покажет вас как воспитанного человека. Незнакомого человека приветствовать уместно тогда, когда вы с ним оказались одни в помещении, часто встречались раньше, но не были представлены или же вам просто нужно у него что-то спросить. Впрочем, здесь тоже приветствие не будет признаком дурного тона, скорее, напротив. Стандартное «привет» или «приветствую» позволительно только тогда, когда вы здороваетесь со своим родственником, другом или же с человеком, который значительно младше вас по возрасту. С коллегами, малознакомыми людьми или старшими по возрасту и должности нужно употреблять более нейтральные приветствия «Здравствуйте», «Добрый утро/день/вечер».

Правильное рукопожатие

Одним из видом приветствий является рукопожатие, так называемое тактильное приветствие.Если приветствовать первым должен мужчина и младший по возрасту и должности, то с рукопожатием наоборот: первой протягивает руку женщина и старший по должности и возрасту.Но нужно знать, как правильно подать руку, иначе можно обидеть или даже оскорбить того, кого вы приветствуете. Правильное приветствие, которое обозначает, что вы с собеседником на равных - это когда вы подаете вертикально поставленную ладонь ребром вниз. Протягивать руку ладонью вверх возможно только близким друзьям, иначе этот жест будет расценен как слишком фамильярный. Рука, протянутая ладонью вниз, напротив, может означать превосходство и некую дистанцию между вами и тем, кого вы приветствуете. Женщине при рукопожатии перчатку можно не снимать, мужчина же обязан обнажить ладонь. Если вам протянули руку, то нужно ее пожать в ответ. Проигнорированное рукопожатие одно из самых страшных оскорблений.

Приветствие дам

Если приветствуют друг друга женщины, то здесь рукопожатие необязательно. Можно заменить его другими тактильными приветствиями: поцелуями и объятиями (которые уместны, конечно же, только между близко знакомыми женщинами). Но даже если вы приветствуете свою хорошую знакомую, не нужно обнимать ее крепко: это может помять ей платье, впрочем, вам тоже. Поцелуи с накрашенными губами не допускаются. Впрочем, не обязательно прикладываться к щеке губами, достаточно лишь легкого касания щекой.

Приветствие на расстоянии

Если вы вдалеке встретили знакомого вам человека, то не нужно кричать ему, просто стоит подойти поближе и тогда поприветствовать его. Если же вы не имеете возможности подойти, например, вы стоите в толпе или же едете в транспорте, то достаточно легкого кивка головой. В дополнение к этому допускается поднять на уровне лица ладонь, дамы могут слегка ей помахать или шевельнуть пальцами. Не принято здороваться тогда, когда приветствие может отвлечь человека. Например, если вы опоздали на лекцию, на выступление или в театр. В данном случае предпочтительнее занять незаметно свое место, а друзей или знакомых поприветствовать кивком головы, если они обратили на вас внимание. Не нужно отвлекать знакомых и мешать другим людям, громко приветствуя кого-то.

Невербальные жесты и их значение в общении

Проблема. Люди часто умалчивают важные вещи или говорят не то, что думают. Что на уме у человека на самом деле, выдают невербальные жесты. Но для этого их нужно научиться понимать, хотя это и непростое занятие.

Решение. Способов невербального общения очень много, и жесты — это лишь часть их. Но ее можно назвать основной - тело постоянно непроизвольно выдает наши мысли и намерения. Считывать его сигналы и расшифровывать очень полезно, если мы хотим правильно взаимодействовать с другими людьми.

Что такое невербальное общение

Чтобы научиться читать невербальные жесты, для начала следует разобраться в том, что такое невербальная система общения. Это процесс обмена мыслями без использования языковых и речевых приемов. Так мы способны понять 60-80% завуалированной информации, которую собеседник предпочел бы скрыть.

Даже если человек говорит грамотно и аргументировано, иногда что-то заставляет нас искать подвох в его словах. Собеседник без тени сомнения излагает факты, но нам на уровне подсознания кажется, что полностью доверять им нельзя. В таких случаях становится неуютно, разговор приносит дискомфорт и очень хочется найти повод, чтобы придраться к словам.

И, действительно, если приглядеться, то можно обратить внимание на некоторые детали, которые выдают истинные мысли собеседника. Это его мимика, жесты и поза. В них мы можем заметить противоречие уверенным словам и усомниться в том, что он искренен с вами.

Алан Пиз - признанный и известный психолог. Он занимался изучением невербальных жестов и их значений, его знают в мире как «мистера языка телодвижений». Его произведения по сей день пользуются огромной популярностью. Главная цель, которую преследует автор, дать читателю возможность научиться «расшифровывать» язык тела и применять полученные знания на практике. Пиз обращал внимание не только на заметные жесты, но и на мельчайшие изменения, например, расширение зрачков или прикрытые веки.

В своем анализе психолог пришел к выводу, что приоритетными являются следующие моменты:

Понимая жесты тела, можно наладить коммуникацию с собеседником.
Невербальные жесты и мимика - это предвестник последующих действий оппонента, поэтому если мы умеем их расшифровывать, то поймем, чего ожидать от собеседника.

Пиз обращал особенное внимание на то, что поведение и жестикуляция мужчин и женщин значительно отличаются. Кроме того, психолог доказал, что руководители и подчиненные также используют разные невербальные средства и жесты.

Следует правильно оценить важность умения читать язык невербальных жестов человека. Этот навык даст возможность пройти мимо разнообразных неприятных ситуаций. Например, специалистам HR просто необходимо «вычислять» по жестам скрытые намерения потенциальных работников.

Если вы хотите понимать настоящий смысл слов собеседника, следует акцентировать внимание на положении его рук и ног.

В каких-то случаях оно указывает на то, что слова оппонента - чистая правда, в других - говорят об обратном. К примеру, скрещенные руки и ноги чаще всего показывают, что озвученное не является истиной. Если собеседник пытается убедить в своих благих намерениях, не стоит ему полностью доверять. Такое положение предупреждает, что вас пытаются использовать в личных интересах.

Невербальные жесты также дают возможность скрыть некоторый процент информации от собеседника. Беседа может быть легкой и непринужденной, однако оппонент своей позой дает понять, что разглашение важных сведений не входит в его планы.

Человек устроен таким образом, что, как бы он ни старался, у него не получится все время скрывать эмоции. Они рано или поздно выйдут наружу. Обстоятельства, нормы этикета и правила, принятые в социуме, диктуют свои условия, и мы не можем каждый раз давать волю чувствам. Таким образом, их освобождение происходит за счет невербальных средств общения и жестов. Если делать это регулярно, данный процесс войдет в привычку и станет нормой.

Приведем пример того, каким образом можно наладить контакт с новыми знакомыми. Допустим, можно копировать его жесты и позы. Если оппонент часто скрещивает руки на груди, делайте то же самое. Кстати, данный метод получил широкое распространение, а психологи утверждают, что это помогает невербальному единению.

Особенности и виды невербальных жестов

Невербальный язык жестов включает каждое движение частей тела во время беседы: сжимание кулаков, положение пальцев, кистей и рук в целом, а также ног, головы, корпуса… Важную роль играет динамика жестикуляции и пр. В этом случае рассматривают взмахи руками, стук пальцами по поверхности стола и другой мебели.

Также к невербальным жестам относится использование при общении различных предметов. Например, можно что-то держать или крутить в руках - сигарету, стакан, кружку, бумагу, ручку, др. Сюда же психологи относят и нервное перебирание каких-либо предметов.

Изучение языка телодвижений началось еще во времена наших предков. Они пытались познать невербальные жесты для улучшения коммуникации. Им было известно, что движения головы, рук, положение ног указывают на эмоциональное состояние собеседника. Замечая все это, можно понять, что именно чувствует оппонент: он расстроен или, напротив, чему-то рад, возбужден или зол.

Психологи классифицируют язык жестов на четыре группы

Экспрессивно-выразительные движения. К ним относятся мимика человека, позы, которые он принимает, движение рук и походка.
Тактильные движения. В эту группу отнесены прикосновения, рукопожатия, похлопывания по плечу, поцелуи и т. д.
Взгляд. Он может о многом рассказать. Стоит лишь заметить его направление, длительность, оценить, как часто собеседник смотрит на вас.
Движения оппонента в пространстве. К учету принимаются ориентация, соблюдение дистанции, направление, а также то, как человек размещается за столом.

Разобраться за пару дней в этой системе не получится. Невербальные жесты - это крайне тонкая наука с большим количеством нюансов. Сложность изучения кроется в том, что все люди разные, для каждого характерны свои особенности. Поэтому невозможно и даже недопустимо вешать однозначные ярлыки на каждое телодвижение.

Психологи разделяют жесты согласно следующей классификации

Модальные - движения, которые показывают отношения оппонентов. Это может быть доверие и недоверие, одобрение или неодобрение, недовольство чем-либо или, напротив, удовлетворение.
Коммуникативные. Такие жесты используются собеседниками в случае наличия запретов, при желании согласиться с чем-либо, при приветствии и прощании. Также их использование распространено в тех ситуациях, когда партнер хочет привлечь к себе внимание.
Описательные. Движения оппонента передают его эмоции.

Наибольшее распространение получили следующие невербальные жесты

Выражение лица оппонента является самым главным источником информации невербального взаимодействия. Так отражается огромное количество различных эмоций, среди которых восторг и гнев, согласие или четкий отказ, недовольство или удовлетворение.

Мы учимся использовать жестикуляцию с самого детства и воспринимаем ее как необходимую часть общения. Многие из них абсолютно естественны и легко понимаемы, одинаковы во всех странах мира. Но некоторые культурные народности используют привычные для нас жесты в абсолютно других ситуациях. Советуем при путешествии в другую страну ознакомиться с особенностями культуры и менталитета для верного понимания местных жителей.

Зрительный контакт и направление взгляда открывают большие возможности при расшифровке невербальных жестов мужчин и женщин. Широко открытые глаза или, казалось бы, едва заметные их движения - это сигналы, которые способен заметить любой собеседник. Примечательно, что взгляд дает возможность выразить эмоции, которые зачастую тяжело описать словами.

Поза человека открывает перед его собеседником возможность «услышать» информацию, которая не была запланирована к озвучиванию. По тому, в каком положении находится оппонент, мы можем сделать некоторые выводы о его самооценке и эмоциональном настрое.

Часто в процессе общения собеседники прикасаются друг к другу. В качестве примера здесь можно привести рукопожатия, поцелуи, похлопывания по плечу или объятия.

Дистанция, на которой находится собеседник, оказывает значительное влияние на комфорт во время разговора. Многие оппоненты осознанно идут на сближение, чтобы выразить симпатию и интерес, в некоторых случаях таким образом они показывают свою агрессию или демонстрируют доминирование.

Примеры невербальных жестов

Если человек не обучался языку невербальных жестов, он не сможет его подделать. В остальных случаях определенные позы соответствуют эмоциональному состоянию. Разберем некоторые позы и их значение.

Закрытую позу следует трактовать следующим образом

Усталость собеседника.
Нежелание вести диалог.
Смущение.
Расстройство.
Тревога.
Неуверенность в себе.
Желание остаться в одиночестве.
Ощущение дискомфорта.

Закрытая поза выглядит следующим образом: собеседник скрещивает руки и ноги или прикрывает корпус руками. Она указывает, что человек пытается построить личную границу, оградив себя от окружающего мира.

А вот открытая поза говорит о противоположном. Ее следует трактовать так

Оппонент готов к общению.
Собеседник чувствует уверенность в себе.
Партнеру комфортно.
Оппонент заинтересован в теме беседы.
Собеседник готов рассмотреть поступающие предложения.

Человек открыт к общению, соответственно, он принимает непринужденную позу. Не скрещивает руки и ноги. При обнаружении препятствия между собеседниками сам сделает первый шаг. К примеру, первым подойдет ближе.

Если вы понимаете суть основных поз, можете считать, что в ваших руках козырь. Вы точно знаете, как ваш оппонент относится к вам, даже если его слова говорят об обратном.

Помните: умение сознательно контролировать свою позу во время разговора даст вам возможность влиять на собеседника.

Как читать невербальные жесты

Невербальные жесты - это такой же полноценный участник общения, как речь и мимика. Многие из них мы привыкли использовать с самого детства и даже не задумываемся над их значением. Но все же изучать их крайне важно, ведь так можно не только научиться понимать собеседника, но и оказывать на него влияние. Давайте рассмотрим значение некоторых из них.

Когда собеседник заинтересован в общении, он старается быть ближе к вам. Это можно заметить по движению его тела. Наклонившись в вашу сторону, он будто сокращает дистанцию. В противном случае, если оппонент хочет отдалиться, он откинется назад. Но помните, что один лишь этот показатель не может дать стопроцентной гарантии, что вы правильно расшифровали жест. Чтобы узнать больше, необходимо обращать внимание и на другие.

Интенсивность жестикуляции и иных движений

Часто собеседник двигается слишком активно. Этот показатель может указывать на то, что он находится в состоянии нервозности. В качестве примера здесь можно привести переминание с носков на пятки, кусание губ. Кстати, нервные тики тоже относятся к таким признакам.

Часто лицо разозлившегося собеседника краснеет. Это происходит по причине более частого дыхания. Все это можно объяснить тем, что в эмоциональном состоянии происходит выработка кортизола, который увеличивает давление, вследствие чего сердцебиение становится более частым, дыхание ускоряется.

Психологи утверждают, что некоторая изогнутость пальцев собеседника говорит о том, что ему комфортно в вашей компании. Он чувствует себя непринужденно. Конечно, в данном случае речь идет лишь о естественной кривизне и отсутствии напряжения.

То, как собеседник держит в руках различные предметы

Если участник беседы сжимает кулаки или какие-то предметы в руках, значит, он находится в напряжении. Такое поведение является очень распространенным в стрессовых ситуациях. Психологи объясняют, что подобным образом тело оппонента высвобождает энергию, которая сдерживается внутри.

Когда партнер улыбается, мы задаем себе вопрос о том, насколько его улыбка правдива? Психологи пришли к мнению, что определить степень искренности не так уж и сложно. Они даже приводят классификацию:

Настоящая - ее трудно перепутать с лицемерной улыбкой. Как правило, человек, который испытывает истинное наслаждение, улыбнется так, что будут видны зубы, а сама улыбка достигнет уровня глаз.
Социальная - такую улыбку еще называют «аффилиативной» или «нерадостной». Не обольщайтесь, это всего лишь жест приличия.
Доминантная - визуально она больше тянет на ухмылку, нежели на счастливую или радостную улыбку. Ее можно отличить по характерному признаку - у собеседника приподнимается лишь один уголок рта. Воспринимайте ее как уверенность или снисхождение.

Кстати, информация для заметки. Психологи провели исследование и выяснили, что по улыбке можно распознать и кокетство. Для него характерны легкая улыбка, немного повернутая вбок голова, опущенный подбородок и пристальный взгляд на собеседника.

Помните, что приведенные выше описания невербальных жестов являются лишь ориентировочными. По отдельно взятому признаку ни в коем случае судить нельзя. Поэтому старайтесь воссоздать у себя в голове целостную картину и опираться на несколько критериев. Не забывайте уделять внимание еще и тону голоса, речи и позам.

Также советуем учитывать и обстановку вокруг. Не понимая контекста происходящего, вы можете неправильно прочитать невербальные жесты. Кроме того, настоятельно рекомендуем: будучи неуверенным в чем-то, задайте собеседнику прямой вопрос, ведь если вы понимаете язык тела, это не говорит о том, что умеете читать мысли.

Памятка. ТЕХНИКИ И ПРИЕМЫ УСТАНОВЛЕНИЯ И ПОДДЕРЖАНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО КОНТАКТА С СОБЕСЕДНИКОМ

Сокращение дистанции (социальной и физической).

Проявление дружеского расположения.

Предоставление возможности выговорится.

Подчеркивание значимости собеседника для вас.

Подчеркивание общностисобеседником (сходство интересов, мнений и т.д.).

Проявление интереса, сочувствия к проблемам собеседника.

Уважение мнения, точки зрения собеседника.

Обращение к социально одобряемым мотивам поступков.

Предоставление собеседнику возможности почувствовать свое превосходство над вами.

Признание перед собеседником своей неправоты раньше его.

Не замыкание в беседе на себя, на свое состояние, свои мысли; попытка мысленно встать на место партнера и понять, какие события привели его в это состояние, попытка почувствовать, а каково было бы самому в этом состоянии.

Осуществление наблюдения за собеседником, обращение особого внимания на невербальные средства общения: выражение лица, визуальный контакт, интонацию и тембр голоса, позы и жесты, дистанцию между собеседниками.

Использование «языка» собеседника при передаче ему информации, ясность изложения.

Передача совей информации в сжатой форме.

ПАМЯТКА «ТЕХНИКИ И ПРИЕМЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ВНИМАНИЯ, ПРОБУЖДЕНИЯ ИНТЕРЕСА»

Метод «зацепки»: кратко излагается небольшое событие, личные впечатления как исходная для беседы.

Стимулирование игры воображения: в начале беседы ставятся вопросы по ряду поблеем, которые должны в ней рассматривается.

Подчеркивание положительного вклада партнера в предстоящее решение проблемы.

Подчеркивание положительных последствий успешного решения проблемы дел и для собеседника лично.

Объяснение того, что собеседник не пострадает в результате совместной работы или что риск не велик, как ему кажется.

Снятие напряженности: теплые слова, шутка и т.д.

Определенная доза юмора.

Временный уход от решения проблем до более благоприятного момента

ПАМЯТКА «ТЕХНИКИ И ПРИЕМЫ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ ОРИЕНТАЦИИ В ПРОБЛЕМАХ, ИНТЕРЕСАХ, МОТИВАХ И ПОЗИЦИЯХ СОБЕСЕДНИКА»

Выяснение (расспрашивание) заключается в обращении к говорящему за уточнениями.

Б) Закрытые вопросы требуют ответ в форме «да» или «нет». ПРИМЕР: «Вы предлагаете оставить все, как сейчас?».

3. Развитие мыслей собеседника. Это могут быть:

Б) интерпретация слов собеседника: выдвигаются предположения относительно причин высказываний собеседника. ПРИМЕР: «Если исходить из того, что вы сказали, то выходит, что…».

«ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ И ПРИЕМЫ СНИЖЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО НАПРЯЖЕНИЯ ПАРТНЕРА ПО ОБЩЕНИЮ»

Перечень методов и приемов, СНИЖАЮЩИХ напряжение

Перечень методов и приемов, ПОВЫШАЮЩИХ напряжение

1. Перебивание партнера.

Вербализация эмоционального состояния: а) своего, б) партнера

2. Игнорирование эмоционального состояния: а) своего, б) партнера

Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, единство цели и т.д.).

3. подчеркивание различий между собой и партнером, преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.

Социальная психология

Невербальное общение

К невербальной коммуникации относятся внешний вид и выразительные движения человека - жесты, мимика, позы, походка и т. д. Через невербальные сигналы мы получаем гораздо больше информации чем посредством речи.

Алан Пиз в своей книге «Язык телодвижений», опираясь на различные психологические исследования, показывает, что невербальная коммуникация занимает более 50% от всего процесса общения.

Невербальное общение обеспечивается большим рядом следующих факторов.

1. Разговорная дистанция.

Разговорная дистанция (или дистанция в общении) зависит от культурных традиций страны, социального статуса собеседников, пола, возраста, эмоционального состояния, языка и темы разговора.

Виды дистанций в общении:

1). Интимная дистанция - от 0 до 45 см. Предназначена для общения с близкими людьми, родственниками, друзьями, любимыми.

2). Личная дистанция - от 45 до 120 см. Характерна для общения знакомых людей, соседей, приятелей.

3. Общественная (социальная) дистанция - от 120 до 360 см. Предназначена для деловых переговоров, характерна для общения между начальником и подчиненными, между незнакомыми людьми.

4. Публичная дистанция - от 360 см. и более. Характерна при выступлении артиста на концерте и других публичных мероприятий с большой аудиторией.

2. Взаимное расположение собеседников в пространстве.

К проксемическим характеристикам общения относится не только дистанция, но и взаимное расположение собеседников в пространстве.

а) позиция углового расположения, характерная для людей, занятых дружеской, непринужденной беседой;

б) конкурирующие собеседники - оборонительная позиция;

в) расположение по диагонали - независимая позиция, подчеркивание автономии;

г) общение при деловом взаимодействии, сотрудничество.

Проксемика - это раздел невербального общения, который изучает дистанции в общении, а также взаимное расположение собеседников в пространстве.

Кинесика - это раздел невербального общения, который изучает передачу информации с помощью жестов, мимики, пантомимики, походки, позы.

3. Позы собеседников.

Поза может быть: естественной и неестественной, открытой и закрытой, симметричной (формально-официальной) и несимметричной (индивидуализированной). Открытая поза с легким наклоном вперед символизирует заинтересованность в собеседнике, в предмете разговора, способствует созданию доверительной атмосферы, помогает вызвать взаимный интерес у партнера по общению.

Неестественная поза

Естественная открытая симметричная поза

4. Жесты собеседников.

Жесты - это движения рук во время разговора. Они бывают весьма информативны. Важно заметить, что интенсивность жестикуляции зависит от темперамента человека, от его психоэмоционального состояния, а также от культурных особенностей. В разных странах с различными культурными традициями одни и те же жесты могут означать абсолютно разные явления.

Таблица 1. Жесты, как основное средство невербального общения

Жесты-символы - очень ограничены рамками той или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения.

Жесты-иллюстраторы - используются для пояснения сказанного (например указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения.

Жесты-регуляторы - играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов - рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. Эти жесты являются более сложными приемами невербального общения.

Жесты-адапторы - сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний - нервное перебирание одежды, постукивание ногой, ручкой, потирание лба, шеи и т.д.

Значение жестов

Жесты дают дополнительную к вербальной информацию о психическом состоянии партнера по общению, о его отношении к участникам общения и обсуждаемому вопросу, о желаниях, выражаемых без слов, или же о желаниях, остановленных самоконтролем (захотел встать, но только дернулся).
Как правило, выражают отношение не к любой, а к эмоционально значимой информации; ритмически согласованные с интонацией, ударениями и паузами, жесты помогают сосредоточить внимание слушающего на тех или иных «ударных» частях высказывания.
Могут провоцировать состояния и отношения партнеров по общению, так как могут оказывать на человека большее влияние, чем речь.
Они молчаливы и могут быть использованы не только в тех случаях, где употребление речи неудобно или запрещено, но также параллельно с речевым общением.
Один жест может быть эквивалентен нескольким словам и требует меньшего времени для своего планирования и выражения; он удобен для выражений, которые могут производиться мимоходом, походя.
Могут лучше восприниматься на расстоянии по сравнению с речью, особенно в условиях сильного шума.
Не требуют ответа.

Не все жесты выполняют информативную функцию. Имеются и жесты-сорняки, не несущие никакой смысловой нагрузки: заламывание рук, кистей, пальцев, одергивание одежды, непроизвольное раскачивание, притоптывание ногой и т. п.

Значение некоторых жестов и поз

№ п/п

Жесты, позы

Состояние собеседника

Раскрытые руки ладонями вверх

Расстегнут пиджак (или снимается)

Открытость, дружеское расположение

Руки спрятаны (за спину, в карманы)

Чувство собственной вины или напряженное восприятие ситуации

Руки скрещены на груди

Защита, оборона, замкнутость

Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в какой-нибудь предмет так, что побелели суставы)

Защита, оборона, агрессия

Кисти рук расслаблены

Человек сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку

Голова слегка наклонена набок

Человек опирается подбородком на ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта

Почесывание подбородка (нередко сопровождается легким прищуриванием глаз)

Ладонь захватывает подбородок

Человек медленно снимает очки, тщательно протирает стекла

Желание выиграть время, подготовка к решительному сопротивлению

Человек расхаживает по комнате

Обдумывание трудного решения

Человек прикрывает рот рукой во время своего высказывания

Обман, неуверенность в своих словах, волнение

Человек прикрывает рот рукой во время слушания

Сомнение, недоверие к говорящему

Человек старается на вас не смотреть

Скрытность, утаивание своей позиции

Взгляд в сторону от вас

Говорящий слегка касается носа или века (обычно указательным пальцем)

Слушающие слегка касаются века, носа или уха

Недоверие к говорящему

При рукопожатии человек держит свою руку сверху

При рукопожатии человек держит свою руку снизу

Хозяин кабинета начинает собирать бумаги на столе

Ноги или все тело человека обращены к выходу

Рука человека находится в кармане, большой палец снаружи

Говорящий жестикулирует сжатым кулаком

Демонстрация власти, угроза

Пиджак застегнут на все пуговицы

Официальность, подчеркивание дистанции

Человек сидит верхом на стуле

Заинтересованность или возбуждение

Скрытность, утаивание позиции

5. Мимика собеседников.

Мимика - это сокращение различных мышц лица для выражения своих переживаний и отношения к различным предметам, явлениям, людям, событиям.

По выражению лица можно предугадать намерения человека. Если собеседник занимает агрессивную позицию, то он обычно смотрит прямо в глаза своему оппоненту, губы плотно сжаты, брови нахмурены, глаза широко открыты. Если собеседник настроен дружелюбно и открыт к общению, то у него может быть легкая улыбка, миролюбиво изогнутые брови, отсутствуют морщинки на лбу, веки полуприкрыты.

Выражения основных эмоций (счастье, гнев, страх, удивление, отвращение (презрение) печаль и интерес) универсальны для всех культур. Наблюдая за движениями мышц лица, можно понять, какие эмоции испытывает собеседник.

Нос. Расширение ноздрей говорит о возбуждении, раздражении.
Губы. Улыбка говорит о счастье, чувстве общности, удовлетворении. Гримаса - об опасении, страхе, боязни. Сжатые губы - о гневе, возбуждении, неприязни, неуверенности, фрустрации. Оскал свидетельствует об отвращении. Надутые губы говорят об унынии, покорности, неуверенности, а выпяченные - о несогласии.
Брови. Хмурые, насупившиеся брови выражают гнев, печаль, сосредоточенность; поднятые брови - напряженность.
Язык. Человек показывает язык, выражая неприязнь, при ссорах, несогласии.
Веки. Широко открытые веки говорят об удивлении, волнении; суженные несут угрозу или сигналы несогласия. Частое мигание говорит о возбуждении, раздражении, нормальное - об уменьшении напряжения.
Глаза. Расширение зрачков свидетельствует о возбуждении, реакции нападения-или-бегства; сужаются зрачки во время спокойного приема пищи. Пристальный направленный несколько книзу взгляд может означать как покорность и подчинение, так и хитрость и обман. Движения глаз вправо или влево говорят о том, что человек обдумывает ситуацию.

6. Взгляд (контакт глазами).

Контакт глазами сообщает о готовности поддерживать коммуникацию или прекратить ее.

Взгляд - ключевой элемент невербальной коммуникации. Именно со взгляда начинается общение. Прямой взгляд наряду с улыбкой и позой, выражающей готовность помочь, способствуют развитию доверительных отношений при знакомстве

Если люди испытывают симпатию к друг другу и готовы к сотрудничеству, то они гораздо чаще встречаются взглядами, и наоборот, если собеседник неприятен, мы стараемся не смотреть ему в глаза.

Важно учитывать ряд особенностей при установлении визуального контакта.

Если визуальный контакт длится более 3 секунд, у собеседников может возникнуть желание отвести взгляд, - это нормально.

Бегающий взгляд может говорить о скуке, страхе, чувстве вины или о желании взять слово.

Неестественно широко раскрытые глаза могут выражать удивление, гнев, страх.

В норме глаз моргает 20 раз в минуту с длительностью смыкания век четверть секунды, поэтому более частое моргание может означать наличие у пациента некомфортного состояния. Оно может возникать при обсуждении неприятных, неоднозначных, интимных, очень волнующих пациента тем.

7. Паралингвистический и экстралингвистический компоненты.

К паралингвистическим компонентам относятся особенности голоса - громкость, тембр, темп и ритм речи.

К экстралингвистическим компонентам относятся паузы в речи, покашливание, плач, смех и т. п.

8. Физические контакты и прикосновения.

В процессе разговора собеседники могут прикасаться друг другу, например, пожимать друг другу руки в знак приветствия, похлопывать по спине или по плечу в знак одобрения.

То, как мы прикасаемся к другим, может быть знаком нашего отношения - сопереживания, поддержки, власти, фамильярности.

Такесика - это раздел невербального общения, который изучает физические контакты и прикосновения в процессе общения.

Половые различия в использовании невербальных средств общения

Невербальное общение мужчин и женщин тоже имеет некоторые различия. Женщины в большей мере, чем мужчины, предпочитают видеть, чем услышать, т. е. они больше доверяют визуальной (невербальной) информации (Атватер, 1988).

Женщины чаще смотрят на собеседника во время слушания, чем во время говорения, у мужчин же таких различий нет.

Женщины в разговоре поддерживают зрительный контакт чаще, чем мужчины, независимо от пола человека, с которым они разговаривают.

Женщины, как правило, улыбаются чаще, чем мужчины, но их улыбку труднее интерпретировать Мужские улыбки обычно обозначают позитивные чувства, а женские часто отражают признательность и дружелюбие

Читайте также: