Ответ роспотребнадзора на жалобу о вирусе коксаки

Вирус Коксаки 2017 последние новости

Вирус Коксаки август 2017 Роспотребнадзор

Вирус Коксаки как не заболеть

В связи с участившимися случаями заболевания вирусом Коксаки в Турции, особенно по приезду в Россию, Роспотребнадзор организовал работу электронной горячей линии.

В ведомстве убедительно просят в своем обращении указывать следующие данные:

В территориальных отделениях Роспотребнадзора обращения принимаются по телефону, для чего созданы горячие линии.

В Роспотребнадзоре заверяют, что ситуация находится под контролем.

В связи с большим количеством обращения туристов от вируса Коксаки ведомство Роспотребнадзор запустило сегодня 8 августа 2017 специальную горячую линию. Что самое интересное, что в Турции об ухудшении эпидемиологической ситуации ничего не сообщается и якобы зафиксирован только один случай заболевания. Однако у нас их уже много.

Обращаю внимание:

Сама инфекция эта энтеровирусная и она может передаться водным путем, то есть когда ребенок например поплавал в бассейне с заболевшим, через воду, немытые руки, воздушно капельным путем. В основном подвержены заболевания дети от 4-5 лет.

Все чаще стали фиксироваться случаи заражения вирусом Коксаки, в связи с чем Роспотребнадзор организовал специальный сбор информации о всех людях, которые возможно заражены вирусом. Горячая линия в данном случае не подразумевает телефонный звонок. Сообщить свои беспокойства можно на электронный адрес:

В теме письма стоит указать слово "Турция", а в самом письме как можно подробнее описать симптомы, сроки пребывания, подробности проживания и сроки возвращения.

Сейчас известно, что более 800 человек обратились в Ростпотребнадзор с жалобами на заражение вирусом. Еще несколько сотен человек обращались непосредственно в медицинские учреждения. Большинство пострадавших - дети. Но вирус сам по себе представляет кишечную инфекцию и особо сложного лечения не требует. Всех вылечивают, главное вовремя обратиться за помощью.

Роспотребнадзор обеспокоен сложившейся ситуацией на курортах Турции:

сообщения от заболевших туристов с подозрением на вирус Коксаки поступают всё чаще,

а ответа на официальное обращение нашего Роспотребсоюза об эпидемиологической ситуации от Турецких органов здравоохранения до сих пор нет.

В связи с этим, в Роспотребнадзоре создана электронная Горячая линия,

на которую могут обратиться заболевшие в Турции российские граждане.

Для оперативного реагирования, Роспотребнадзор просит в обращении указывать следующую информацию:

Телефонные обращения граждан по поводу Вируса Коксаки принимают территориальные подразделения Роспотребнадзора.

Также в территориальных отделениях Роспотребнадзора работают Общественные приемные.

В данный момент большое количество туристов покидает Турцию в связи с плохим самочувствием. У многих детей есть подозрения на вирус Коксаки. Представители страны, принимающей отдыхающих, заявляют, что у них все спокойно. Что бы разобраться в ситуации и вовремя принять меры, Роспотребнадзор открыл горячую линию для сообщений о привезенной с курорта энтеровирусной инфекции. Информация принимается в виде электронных писем на адрес Guryanova_EA@gsen.ru. Просьба указывать имя, фамилию, какая турфирма организовывала отдых, в каком отеле произошло заражение.

Важно знать, что вирус Коксаки поражает детей до 10 лет. Это очень заразное заболевание, без должного лечения оно может вызвать осложнения. Если ребенок себя плохо чувствует, родители обязаны обратиться к медикам для диагностики и последующей терапии.

За прошедшую вторую половину августа 2017 Роспотребнадзор получил свыше 1700 жалоб, касающихся отдыха наших туристов за границей. Из них более 1200 обращений были связаны с отдыхом туристов в Турции, из которых большая часть отдыхающих, в особенности с детьми дошкольного и школьного возраста, столкнулась с вирусом Коксаки.

Ситуация оказалась настолько серьезной, что для оценки эпидемиологической ситуации пострадавшим на отдыхе от вируса Коксаки гражданам было предложено обратиться на электронную почту Guryanova_EA@gsen.ru, сделав на сообщении пометку "Турция".

В электронном обращении специалисты Роспотребнадзора просят указать следующие данные:

Данная подробная информация поможет Роспотребнадзору принять меры против распространения вируса Коксаки на территории принимающей стороны, а также подготовить иски против туроператоров, оказавших недоброкачественные услуги и отказывающихся вернуть денежные средства за возвращенные путевки и неиспользованные дни отдыха.

Прием обращений граждан

Обращение к руководителю

Инструкции для пользователей

Роспотребнадзором направлен запрос в адрес Министерства здравоохранения Турецкой Республики об эпидемиологической ситуации. Получен ответ от Ведомства народного здравоохранения Министерства здравоохранения Турции по эпидемиологической ситуации в провинции Анталья. Всего за период с июля т.г. в клиники и больницы провинции Анталья по информации органов здравоохранения Турции с различными симптомами обратились 348 человек. С представителями клиник и больниц, администрациями отелей Антальи проведены оперативные переговоры. Минздравом Турции даны указания на предмет принятия мер по улучшению санитарно-эпидемиологических условий, ведения мониторинга обращений туристов. Будет продолжена тщательная дезинфекция мест общего пользования, в первую очередь бассейнов. Министерством иностранных дел России, Посольством Российской Федерации в Турецкой Республике и Роспотребнадзором ведутся переговоры с турецкой стороной по координации действий, направленных на стабилизацию ситуации.

Напоминаем, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

Для потребителей, уже заключивших договор, важно иметь в виду, что информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их здоровью является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ), в том числе в досудебном порядке. Право на судебную защиту не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом требования до направления иска в суд.

Вирус Коксаки относится к энтеровирусным инфекциям, кторые способны передаваться воздушно-капельным, контактно-бытовым, водным и пищевым путями передачи. Энтеровирусы хорошо переносят низкие температуры, сохраняются в воде. Источником инфекции является только человек — больной или здоровый носитель. Наиболее уязвисысм являются маленькие дети при попадании небольшой дозы с водой, пищей, через грязные игрушки, руки.

В целях профилактики возникновения заболеваний вирусом Коксаки и другими энтеровирусными инфекциями Роспотребнадзор настоятельно рекомендует туристам придерживаться следующих правил:

- соблюдать правила личной гигиены, тщательно мыть руки с мылом перед едой, после посещения туалета, после возвращения с прогулок;

-использовать для питья только бутилированную или кипяченую воду;

- соблюдать температурные условия хранения пищи, употреблять в пищу продукты с известными сроками хранения;

- тщательно мыть фрукты, ягоды, овощи;

- ограничивать допуск детей в бассейны до стабилизации эпидемиологической ситуации;

- ограничивать допуск детей в бэби-клубы отелей, где наблюдается эпидемиологическое неблагополучие по вирусу Коксаки и другим инфекциям.

- При первых признаках ухудшения самочувствия следует обращаться за медицинской помощью. Если симптомы появились уже после возвращения в Россию, то на приеме у врача обязательно нужно сообщить о стране пребывания.

За подробными консультациями и содействием в подготовке претензий и исковых заявлений в случае нарушения прав потребителей Потребители туристских услуг могут обратиться в Консультационные пункты по защите прав потребителей при ЦГиЭ и Управление РПН по ХМАО – Югре.

Участники туристического рынка констатируют, что после информации о небезопасности отдыха в Турции россияне не побежали аннулировать путевки в all inclusive

Из Турции с вирусом Коксаки

Власти Турции опровергли сообщения об эпидемии, а глава Роспотребнадзора Анна Попова заявила, что, согласно данным мониторинга, в России и Турции нет осложнения ситуации с вирусом Коксаки. Но уже спустя несколько дней Роспотребнадзор сообщил об угрозе безопасности здоровья отдыхающих. Соответствующее уведомление было направлено и получено Ростуризмом.

По данным службы, на специально созданную горячую линию к ним поступило более 500 обращений с жалобами на ухудшение здоровья на турецких курортах. Случаи заболевания зафиксированы в отелях Сиде, Аланьи, Белека, Кемера, Антальи и других, а большую часть заболевших составили дети до 14 лет. В этот же день, 11 августа, в ответ на уведомление Роспотребнадзора Ростуризм выпустил сообщение, согласно которому Роспотребнадзор сделал заключение, согласованное с МИД РФ, о возникшей в Турции угрозе безопасности здоровья туристов. При этом срочной эвакуации россиян ситуация не требует. Тем не менее в связи с этим клиенты турагентств вправе потребовать либо изменения даты или направления путевки, либо ее аннулирования без удержания расходов исполнителем.

Шума много, заболевших мало

Сегодня Ассоциация туроператоров России сообщила, что в минувшую субботу по инициативе аппарата вице-премьера Виталия Мутко было собрано экстренное совещание участников отрасли, в число которых вошел и Всероссийский союз страховщиков. Если поток информации о вирусе Коксаки на телевидении и в других СМИ оказался значительным, то в реальности, по данным страховщиков, доля обратившихся в страховые компании российских туристов, у которых был диагностирован вирус Коксаки, составляет не более 0,01% от общего количества всех туристов из России.

Туроператоры по всей России констатируют, что даже на фоне всех сообщений о небезопасности Турции они фиксируют небольшой процент отказа от направления. Схожая ситуация наблюдается и в Татарстане. Гендиректор компании Companion SP Сергей Пасечник говорит о том, что в его компании ни обращений в связи с заболеванием, ни отказов пока не наблюдается.

— Я что-то о нем слышал, но пока у нас отказов не было. Не могу сказать, что у нас большой поток в Турцию, но случаев обращения и жалоб замечено не было, — говорит представитель туротрасли.

Не замечены отказы от путевок в Турцию и в SKYLAND Travel. Генеральный директор туристической компании Виталий Кольгин говорит о том, что они еще при бронировании предупреждают о возможных рисках и пока ни одного отказа от путевки к ним не поступало. По его словам, на бронирование новых туров в их компании новости пока также не повлияли.

Если Сергей Пасечник согласен с одним из мнений по поводу причин столь активной антирекламы турецких курортов этим летом — с падением турпотока на российских курортах, и не исключает, что в связи с этим какой-то процент туристов, которые ездили в Турцию, действительно откажутся от этого направления и поедут в Крым или Сочи, то Виталий Кольгин говорит о том, что, когда появилась первая информация о вирусе, официальной реакции на это не последовало.

— Это уже произошло после того, как начался шум в СМИ. Ростуризм уведомил, что в случае желания туриста необходимо производить возврат путевки без каких-либо штрафных санкций и необходимо уведомлять туриста о том, что есть вероятность заболевания. До шума Ростуризм ничего подобного не сделал, поэтому я сомневаюсь, что это было сделано специально для популяризации российских курортов, — считает генеральный директор SKYLAND Travel.

Столь высокий интерес СМИ к Турции в этом году он объясняет возвратом двух стран к дружественным отношениям, поскольку сейчас россияне стали более активно реагировать на то, что происходит в восточной стране. К примеру, землетрясения, информация о которых стала появляться в медиа, по его словам, были и раньше. Как и энтеровирусные заболевания, вспышку которых заранее сложно спрогнозировать.

— У нас на юге — еще в пять раз больше. В Сочи все больницы забиты больными с этой инфекцией. Все то же самое — это болезнь грязных рук. Только в Турции это еще бассейны, их не чистят, хлорку утром кинут — и все. А в хороших отелях инфекции практически нет, — говорит Леонид Пресс.

Роспотребнадзором направлен запрос в адрес Министерства здравоохранения Турецкой Республики об эпидемиологической ситуации. Получен ответ: всего за период с июля т.г. в клиники и больницы провинции Анталья по информации органов здравоохранения Турции с различными симптомами обратились 348 человек. С представителями клиник и больниц, администрациями отелей Антальи проведены оперативные переговоры. Минздравом Турции даны указания на предмет принятия мер по улучшению санитарно-эпидемиологических условий, ведения мониторинга обращений туристов. Будет продолжена тщательная дезинфекция мест общего пользования, в первую очередь бассейнов. Министерством иностранных дел России, Посольством Российской Федерации в Турецкой Республике и Роспотребнадзором ведутся переговоры с турецкой стороной по координации действий, направленных на стабилизацию ситуации.

Вирус Коксаки относится к энтеровирусным инфекциям, которые способны передаваться воздушно-капельным, контактно-бытовым, водным и пищевым путями передачи. Энтеровирусы хорошо переносят низкие температуры, сохраняются в воде. Источником инфекции является только человек — больной или здоровый носитель. Наиболее уязвимыми являются маленькие дети при попадании небольшой дозы с водой, пищей, через грязные игрушки, руки.

При первых признаках ухудшения самочувствия следует обращаться за медицинской помощью. Если симптомы появились уже после возвращения в Россию, то на приеме у врача обязательно нужно сообщить о стране пребывания.

Подробнее о правах туриста Роспотребнадзор.

В воскресенье, 26 апреля, в ХМАО ожидается потепление, сильный ветер и осадки. В Ханты-Мансийске, Сургуте, Нефтеюганске, Нижневартовске, Радужном и Когалыме переменная облачность, возможен дождь. Температура воздуха днем около +10 градусов. Юго-западный ветер с порывами 6-20 м/c. В Нягани и Югорске пасмурно, снег с дождем. Температура . Читать полностью >>

Фонд национального благосостояния может быть исчерпан чуть более чем за два года при цене российской нефти Urals 15 долларов за баррель. Такую оценку предложили экономисты Deutsche Bank в новом отчете. По подсчетам аналитиков, текущий размер ФНБ . Читать полностью >>

Вирус Коксаки 2017 последние новости

Вирус Коксаки август 2017 Роспотребнадзор

Вирус Коксаки как не заболеть

В ведомстве убедительно просят в своем обращении указывать следующие данные:

В Роспотребнадзоре заверяют, что ситуация находится под контролем.

Обращаю внимание:

Роспотребнадзор обеспокоен сложившейся ситуацией на курортах Турции:

сообщения от заболевших туристов с подозрением на вирус Коксаки поступают всё чаще,

В связи с этим, в Роспотребнадзоре создана электронная Горячая линия,

на которую могут обратиться заболевшие в Турции российские граждане.

Для оперативного реагирования, Роспотребнадзор просит в обращении указывать следующую информацию:

Также в территориальных отделениях Роспотребнадзора работают Общественные приемные.

В электронном обращении специалисты Роспотребнадзора просят указать следующие данные:

В Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области открыта горячая линия, позвонив на которую жители региона могут узнать о профилактике и симптомах заболевания энтеровирусной инфекцией, а также сообщить о выявленных случаях заболевания этой инфекцией.

Телефон горячей линии 432-96-73, 269-35-72

Проведение мероприятий, направленных на недопущение завоза и распространения на территории Нижегородской области опасных инфекционных болезней и грузов, представляющих опасность для человека, находится на контроле Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.

Рекомендации Управления Роспотребнадзора туристам по профилактике вируса Коксаки и других энтеровирусных инфекций

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области в связи с официальной информацией уполномоченного органа об угрозе здоровью туристов в Турецкой Республике напоминает правила профилактики вируса Коксаки и других энтеровирусных инфекций.

Вирус Коксаки относится к энтеровирусным инфекциям. Энтеровирусы хорошо переносят низкие температуры, сохраняются в воде. Источником инфекции является только человек — больной или здоровый носитель. Вирус весьма эффективно заражает маленьких детей при попадании небольшой дозы с водой, пищей, через грязные игрушки, руки.

В целях профилактики возникновения заболеваний вирусом Коксаки и другими энтеровирусными инфекциями Управление Роспотребнадзора настоятельно рекомендует туристам придерживаться следующих правил:

— соблюдать правила личной гигиены, тщательно мыть руки с мылом перед едой, после посещения туалета, после возвращения с прогулок;

-использовать для питья только бутилированную или кипяченую воду;

— соблюдать температурные условия хранения пищи, употреблять в пищу продукты с известными сроками хранения;

— тщательно мыть фрукты, ягоды, овощи;

— ограничивать допуск детей в бассейны до стабилизации эпидемиологической ситуации;

— ограничивать допуск детей в бэби-клубы отелей, где наблюдается эпидемиологическое неблагополучие по вирусу Коксаки и другим инфекциям.

Управление Роспотребнадзора консультирует граждан в связи с угрозой безопасности здоровью потребителей, выезжающих на отдых либо находящихся на отдыхе в Турецкой Республике

Кроме того, консультирование потребителей туристских будет проходить в МФЦ г. Н.Новгорода по адресам: ул. Славянская, 25, ул. Литвинова, 12/26 и г. Дзержинска по адресу: ул. Гастелло, 12/25, каждую среду по режиму работы МФЦ.

Уведомление об угрозе безопасности здоровью должным образом направлено и получено Ростуризмом.

В связи с вышеизложенным, обращаем внимание потребителей.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.

Практическая реализация названного полномочия осуществляется Ростуризмом на основании Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, утвержденного приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27 июня 2012 года № 666 (зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 2012 года № 24930).

С учетом опубликования Ростуризмом соответствующей информации (https://www.russiatourism.ru/news/13518/) Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области напоминает, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

При этом для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их здоровью является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ), в том числе в досудебном порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд.

Читайте также: